Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Emneområdet Rapportering af tilpassede objekter og serviceanmodninger i realtid

Dette emne dækker følgende rapporteringsemneområder:

  • Tilpasset objekt 1 og serviceanmodninger
  • Tilpasset objekt 2 og serviceanmodninger
  • Tilpasset objekt 3 og serviceanmodninger

Tilgængelighed

Disse emneområder er tilgængelige i alle udgaver af Oracle CRM On Demand.

Forretningsformål

Disse emneområder muliggør analyse af mange-til-mange-relation mellem serviceanmodninger og tilpasset objekt 1, 2 og 3. Serviceanmodningsemneområdet replikeres og tilføjes med dimensionerne Tilpasset objekt 1, 2 og 3. Ofte omdesigner firmaer tilpasset objekt 1, 2 og 3 og vil rapportere på disse omdesignede objekter med serviceanmodninger. Da dette emneområde repræsenterer mange-til-mange-relationen mellem serviceanmodninger og tilpasset objekt 1, 2 og 3, kan de serviceanmodninger, der ikke har en tilknytning til mindst en forekomst af tilpasset objekt 1, 2 og 3, ikke rapporteres vha. disse emneområder.

Relationstype

Mange-til-mange

Dimensioner

Disse emneområder har·følgende dimensioner:

  • Konto
  • Kontakt
  • Tilpasset objekt
  • Lukkedato
  • Åbningsdato
  • Ejet af-bruger
  • Serviceanmodning

Metrikker

Den komplette liste over metrikker til disse emneområder er følgende:

  • Metrikker: Serviceanmodning
    • Tilpassede metrikker: Serviceanmodning
      • Indekseret valuta
      • Gns. indekseret valuta
      • Indekseret tal
      • Gns. indekseret tal
    • Antal serviceanmodninger (SA'er)
    • Antal åbne SA'er
    • Antal lukkede SA'er
    • Antal ventende SA'er
    • Antal annullerede SA'er
    • Gns. åben SA-alder
    • Gns. dage til lukning af SA

Noter om anvendelse

Dimensionerne Konto, Kontakt og Serviceanmodning omfatter et boghierarki, der gør det muligt at analysere metrikker og relaterede attributter på ethvert niveau.


Publiceret August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices