Administrering af Oracle CRM On Demand > Firmaadministration > Firmaprofil > Opsætning af firmaprofil og globale standarder > Konfiguration af kommunikationsindstillinger
Konfiguration af kommunikationsindstillinger
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du konfigurerer afsnittet Kommunikationsindstillinger på siden Firmaprofil i Oracle CRM On Demand.
BEMÆRK: Nogle yderligere felter kan blive vist, hvis firmaet har visse funktioner slået til.
Felt
|
Beskrivelse
|
Automatisk afslutning
|
Hvis du vælger denne indstilling, afslutter Oracle CRM On Demand automatisk kommunikationsaktiviteten, når en agent afslutter et opkald eller e-mail-kommunikation, eller når en agent omtildeler talebeskeder. Agenten ser ikke afslutningsformularen. Aktivitetsstatus sættes automatisk til Fuldført, og løsningskoden sættes til Automatisk afslutning.
BEMÆRK: Denne indstilling gælder ikke, hvis agenten klikker manuelt på knappen Afslut på en detaljeside til kommunikationsaktivitet. Efter at have lyttet til en talebesked kan agenten f.eks. klikke på knappen Afslut på detaljesiden til talebeskedaktivitet for at få vist en afslutningsformular og afslutte aktiviteten.
|
Send e-mail ved opdateringer af brugerprofil
|
Denne indstilling fastlægger de Oracle CRM On Demand-brugere, som modtager varslings-e-mails, efter felterne E-mail, Bruger-id eller Ekstern identifikator for Single Sign-On er opdateret. Følgende værdier er tilgængelige:
- Alle brugere. E-mails sendes til alle Oracle CRM On Demand-brugere. Denne indstilling er standarden, og det er den anbefalede indstilling.
- Alle aktive brugere. E-mails sendes kun til alle aktive Oracle CRM On Demand-brugere.
- Ingen brugere. E-mails sendes ikke til nogen Oracle CRM On Demand-brugere. Denne indstilling anbefales kun i et ikke-produktionsmiljø.
|
|