![]() |
|
Håndtering af talebeskederTalebeskeder kan være personlige meddelelser eller ACD-meddelelser. ACD-meddelelser er talebeskeder til firmaets opkaldscenter. De talebeskeder dirigeres i henhold til opkaldsflow, der er konfigureret af administratoren, og tildeles til agenter på basis af deres færdighed og tilgængelighed. Du kan omtildele en talebesked til en anden agent, supervisor eller færdighedsgruppe. Når du omtildeler en talebesked, går den gennem routing igen i henhold til den arbejdsgang, som administratoren har konfigureret. Omtildelte talebeskeder ejes ikke længere af dig. Når en talebesked ligger i din kø, blinker varslingen Indgående talebesked i afsnittet Kommunikationsværktøjer i handlingslinjen i et par sekunder. Posten vises også øverst i din indbakke på hjemmesiden Kommunikation i underfanen Talebesked. Du kan fastlægge den tidsramme, hvor indbakken på hjemmesiden Kommunikation viser de aktuelle og fuldførte talebeskeder i din personlige profil. Se Opdatering af personlige detaljer for at få flere oplysninger. Du kan afspille en talebesked når som helst, og afspilning af meddelelsen påvirker ikke din tilgængelighed til at besvare opkald. Din tilgængelighed påvirkes imidlertid, hvis du vælger at lytte til talebeskeden vha. telefonen. BEMÆRK: Talebeskeder kan ikke slettes. Sådan lytter du til en meddelelse (ny eller afspillet)
Sådan lytter du til en meddelelse på telefonen (ny eller afspillet)
Sådan omtildeler du talebeskeden
|
Publiceret August 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices |