Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Håndtering af talebeskeder

Talebeskeder kan være personlige meddelelser eller ACD-meddelelser. ACD-meddelelser er talebeskeder til firmaets opkaldscenter. De talebeskeder dirigeres i henhold til opkaldsflow, der er konfigureret af administratoren, og tildeles til agenter på basis af deres færdighed og tilgængelighed.

Du kan omtildele en talebesked til en anden agent, supervisor eller færdighedsgruppe. Når du omtildeler en talebesked, går den gennem routing igen i henhold til den arbejdsgang, som administratoren har konfigureret. Omtildelte talebeskeder ejes ikke længere af dig.

Når en talebesked ligger i din kø, blinker varslingen Indgående talebesked i afsnittet Kommunikationsværktøjer i handlingslinjen i et par sekunder. Posten vises også øverst i din indbakke på hjemmesiden Kommunikation i underfanen Talebesked.

Du kan fastlægge den tidsramme, hvor indbakken på hjemmesiden Kommunikation viser de aktuelle og fuldførte talebeskeder i din personlige profil. Se Opdatering af personlige detaljer for at få flere oplysninger.

Du kan afspille en talebesked når som helst, og afspilning af meddelelsen påvirker ikke din tilgængelighed til at besvare opkald. Din tilgængelighed påvirkes imidlertid, hvis du vælger at lytte til talebeskeden vha. telefonen.

BEMÆRK: Talebeskeder kan ikke slettes.

Sådan lytter du til en meddelelse (ny eller afspillet)

  1. Klik på linket Emne til talebeskeden i indbakken.
  2. Klik på knappen Lyt til talebesked på siden Talebesked.

    Talebeskeden afspilles via den lokale medieafspiller.

    TIP: Hvis du har problemer med at lytte til optagede meddelelser, kan du ændre standard medieafspilleren på din maskine.

Sådan lytter du til en meddelelse på telefonen (ny eller afspillet)

  1. Klik på linket Emne til talebeskeden i indbakken.
  2. Klik på knappen Lyt til talebesked på telefon på siden Talebesked.

    Agentens telefon ringer, og talebeskeden afspilles via telefonen.

Sådan omtildeler du talebeskeden

  1. Klik på Omtildel på siden Talebesked.
  2. Klik på Agent eller Gruppe i det vindue, der vises.
  3. Vælg en gruppe eller agent i vinduet Overfør.

    Hvis du klikker på Agent, åbnes en dialogboks med en liste over alle agenterne og deres respektive statusangivelser. I følgende liste beskrives agenternes statusangivelser:

    • Tilgængelig. Agenten har status Tilgængelig i linjen Kommunikationsværktøjer.
    • Pause. Agenten har status Ikke tilgængelig i linjen Kommunikationsværktøjer.
    • Optaget. Agenten arbejder med en anden interaktion og er ikke tilgængelig.
    • Logoff. Agenten er ikke logget på kommunikationsserveren. Denne oplysning vedrører ikke agentens status i Oracle CRM On Demand.
    • ACD e-mail. Agenten er ved at behandle en e-mail.
    • Afslut. Agenten er ved at behandle en afslutningsformular.
  4. Klik på Overfør.


Publiceret August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices