Service og kommunikation > Håndtering af service og kommunikation > Proces til oprettelse af en serviceanmodning
Proces til oprettelse af en serviceanmodning
Udfør følgende opgaver for at oprette en serviceanmodning:
- Verificer kundeoplysningerne, og registrer serviceproblemet.
- Brug servicescripts til at udføre firmaprocedurer konsistent, f.eks. identifikation af problemer og eskalering af problemer.
Se Brug af serviceanmodningsscripts for at få flere oplysninger om scripts.
- Tildel serviceanmodninger til servicerepræsentanter. Se Tildeling af serviceanmodninger.
|