Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Emneområdet Rapportering af serviceanmodninger i realtid

Tilgængelighed

Dette emneområde er tilgængeligt i alle udgaver af Oracle CRM On Demand.

Forretningsformål

Du kan analysere serviceanmodninger efter konto-, kontakt-, serviceanmodnings-, bruger-, partner- og datodimensioner. Det hjælper dig med at måle og analysere vigtige præstationsmetrikker for organisationen til kundeserviceanmodning, heriblandt hvor længe serviceanmodninger har været åbne og den gennemsnitlige tid, det tager at lukke dem. Vha. disse præstationsmetrikker kan firmaet forbedre kundetilfredshed, medarbejderes produktivitet og reducere driftsomkostninger.

Relationstype

Simpel

Dimensioner

Dette emneområde har·følgende dimensioner:

  • Konto
  • Kontakt
  • Lukkedato
  • Åbningsdato
  • Salgsmulighed
  • Ejet af-bruger
  • Hovedpartnerkonto (kun tilgængelig i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Serviceanmodning

Metrikker

Den komplette liste over metrikker til emneområdet er følgende:

  • Metrikker: Serviceanmodning
    • Tilpassede metrikker: Serviceanmodning
      • Indekseret valuta
      • Gns. indekseret valuta
      • Indekseret tal
      • Gns. indekseret tal
    • Antal serviceanmodninger (SA'er)
    • Antal åbne SA'er
    • Antal lukkede SA'er
    • Antal ventende SA'er
    • Antal annullerede SA'er
    • Gns. åben SA-alder
    • Gns. dage til lukning af SA

Noter om anvendelse

  • Dimensionerne Konto, Kontakt og Serviceanmodning omfatter et boghierarki, der gør det muligt at analysere metrikker og relaterede attributter på ethvert niveau.
  • Brug salgsmulighedsdimensionen til at analysere metrikker og attributter i salgsmuligheden til serviceanmodningsrelation.

Publiceret August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices