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Die Seite "Kommunikationsaktivitäten" (Oracle Contact On Demand)
Die Seite "Aktivitätsliste" von Oracle Contact On Demand zeigt die Untergruppe oder Liste von Kundeninteraktionen an, die auf der "Kommunikation-Homepage" ausgewählt wurden. Auf der Seite "Aktivitätsliste" können Sie mehrere Interaktionen gleichzeitig überprüfen. Es kann auch eine Interaktion zur Überprüfung oder Aktualisierung ausgewählt werden.
So zeigen Sie die Aktivitätsliste an
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Anrufe", "Sprachnachricht" oder "E-Mail".
- Klicken Sie im Abschnitt "Posteingang" auf den Link "Ganze Liste anzeigen".
Die Seite "Aktivitätsliste" zeigt eine Liste aller Kundeninteraktionen an.
Sie können den Zeitraum festlegen, in dem der Posteingang der Kommunikationshomepage die aktuellen und abgeschlossenen Aktivitäten in Ihrem persönlichen Profil anzeigt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Aktualisieren Ihrer persönlichen Details.
Über das Dropdown-Menü können Sie auch zu einer anderen Liste wechseln. Die Dropdown-Liste enthält sowohl Standardlisten, die über die Anwendung verteilt werden, als auch benutzerdefinierte Listen für Ihr Unternehmen. Eine Beschreibung der Standardlisten finden Sie in der Tabelle im Abschnitt "Kommunikationslisten" unter Arbeiten mit der Kommunikation-Homepage.
HINWEIS: Zu den Aktivitäten gehören Termine, Aufgaben und Kommunikationsaktivitäten. Oracle Contact On Demand-Aktivitäten können weder über die Registerkarte "Kommunikation" noch über Kalender- oder Homepages gelöscht werden.
In der folgenden Tabelle wird erläutert, welche Aktionen von der Seite "Aktivitätsliste" aus durchgeführt werden können:
Aktion
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Vorgehensweise
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Erstellen einer gefilterten Liste
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Klicken Sie in der Titelleiste auf den Link "Listen verwalten" und klicken Sie anschließend auf "Neue Liste". Daraufhin wird ein Assistent geöffnet, der Sie durch den Prozess leitet.
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Erstellen eines Aufgabendatensatzes
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Klicken Sie in der Titelleiste auf "Neue Aufgabe". Geben Sie auf der Seite "Aufgabe bearbeiten" die erforderlichen Informationen ein, und speichern Sie den Datensatz.
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Suchen einer Aktivität
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Klicken Sie auf den Spaltenkopf "Betreff". Klicken Sie anschließend in der alphabetischen Leiste auf einen Buchstaben. Bei Aktivitäten, die mit Zahlen beginnen, klicken Sie auf 0-9.
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Durchblättern der Liste
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Klicken Sie auf die Navigationssymbole oben oder unten auf der Listenseite, um zur nächsten, vorherigen, ersten oder letzten Seite in der Liste zu blättern.
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Anzeigen von mehr/weniger Datensätzen
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste für die Anzahl der angezeigten Datensätze unten auf der Seite die Anzahl der Datensätze aus, die gleichzeitig angezeigt werden sollen.
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Anzeigen einer anderen Untergruppe von Aktivitäten
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Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste, und ändern Sie die Auswahl. Die Dropdown-Liste enthält alle Ihnen verfügbaren gefilterten Listen.
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Anzeigen der Aktivitätsdetails
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Klicken Sie auf den Betreff der Aktivität, die Sie anzeigen möchten. Daraufhin wird die Seite "Details" angezeigt.
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Anzeigen aller Aktivitäten Ihres Unternehmens
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Klicken Sie in der Titelleiste auf die Dropdown-Liste, und wählen Sie einen Eintrag.
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Oracle Contact On Demand-Symbolleiste
Oracle Contact On Demand fügt der Aktionsleiste zwei Abschnitte hinzu: "Kommunikationstools" und "Sprachsteuerung". In der folgenden Tabelle werden die Optionen beschrieben, die in Abhängigkeit von Ihrer Zuständigkeit in diesen beiden Bereichen angezeigt werden.
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Schaltfläche
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Beschreibung
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Kommunikationstools
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Verfügbar/Nicht verfügbar
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Ermöglicht das Ändern des Status für Ihre Bereitschaft zum Annehmen von Anrufen in "Verfügbar" oder "Nicht verfügbar".
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Wählen
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Ermöglicht interne und ausgehende Anrufe.
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Supervisor
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Ermöglicht dem Supervisor die Anrufe des Agenten zu überwachen und aufzuzeichnen sowie die Aufzeichnungen des Agenten abzuhören.
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Benutzereinstellungen
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Ermöglicht das Ändern der Rufnummer, unter der Sie eingehende Anrufe annehmen, sowie anderer Einstellungen.
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Statistik
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Verfolgt Ihre Sitzungsstatistik. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Ihrer Statistik.
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Sprachsteuerung
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Spezifisch für die einzelnen verwendeten Telefonleitungen.
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Antwort
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Ermöglicht Rückrufe (bei aufgelegtem Hörer).
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Ablehnen
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Lehnt einen Rückruf oder einen an Sie weitergeleiteten Anruf ab.
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Auflegen
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Beendet einen aktiven Anruf.
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Halten
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Setzt einen Anruf auf Halten, damit Sie einen ausgehenden Anruf an eine externe Informationsquelle tätigen können. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um zum Anruf zurückzukehren.
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Transfer
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Leitet einen aktiven Anruf an einen anderen Agenten, eine Gruppe oder eine externe Quelle weiter.
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Aufzeichnen
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Zeichnet den aktiven Anruf auf, der als WAV-Datei gespeichert und mit dem lokalen Media Player wiedergegeben werden kann.
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