Drucken      PDF-Version der Onlinehilfe öffnen


Vorheriges Thema

Nächstes Thema

Überprüfen Ihrer Statistik

Sie können Statistiken überprüfen, indem Sie im Abschnitt "Kommunikationstools" der Aktionsleiste auf "Statistik" klicken. In der Statistik werden die Aktivitäten der letzten 24 Stunden für Sie und Ihre Arbeitsgruppe dargestellt, wie die folgende Tabelle zeigt. Die Statistik wird um Mitternacht (Zeit des Unternehmens) auf Null (0) zurückgesetzt.

Diese Beschriftung

Angezeigte Informationen

Sitzung

 

Letzte Aktualisierung

Letzte Aktualisierung der Statistik (agentenspezifisch)

Logged in for

Anmeldedauer (agentenspezifisch)

Talk Time

Gesprächsdauer für sämtliche Telefoninteraktionen des Agenten.

Beispiele:

  • 4 Anrufe
    • 1 ACD-Anruf: Gesprächszeit von 30 Minuten
    • 1 ausgehender Anruf: 10 Minuten
    • 1 eingehender Anruf: 14 Minuten
    • 1 Web-Rückruf: 15 Minuten
    • Gesprächszeit von 69 Minuten

Time to Answer

Durchschnittliche Antwortzeit für alle Interaktionstypen sämtlicher Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist.

Beispiele:

  • Der Agent ist Mitglied der Arbeitsgruppen 1, 2 und 3:
    • Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 1: 2 Minuten
    • Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 2: 4 Minuten
    • Durchschnittliche Antwortzeit für Arbeitsgruppe 3: 6 Minuten
    • Durchschnittliche Antwortzeit: 4 Minuten

Offline Messages

Anzahl der E-Mails in Ihrer Warteschlange oder Anzahl der Nachrichten, die Sie empfangen können (agentenspezifisch)

Telefon

Anzahl der vom Agenten entgegennommenen Anrufe. Diese Angabe ist agentenspezifisch und umfasst nicht die Gesamtzahl der Arbeitsgruppen.

# Calls in queue

Anzahl der Anrufe in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist

Longest Wait

Die längste Zeit, die ein Anruf in der Warteschlange geblieben ist. Dieser Zeitraum wird berechnet, indem alle Anrufe in allen Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist, einbezogen werden.

Current State

Gibt den Status von Sprachanrufen an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.

Sprachnachrichten

Anzahl der vom Agenten entgegennommenen ACD-Sprachnachrichten.

# Vmails in Queue

Anzahl der ACD-Sprachnachrichten in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist

Aktueller Zustand

Gibt den Status von ACD-Sprachnachrichten an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.

E-Mail

Anzahl der vom Agenten entgegennommenen ACD-E-Mails.

# Emails in Queue

Anzahl der ACD-E-Mails in der Warteschlange für alle Arbeitsgruppen, denen der Agent zugewiesen ist.

Aktueller Zustand

Gibt den Status von ACD-E-Mails (agentenspezifisch) an, beispielsweise "Verfügbar", "Nicht verfügbar" usw.


Veröffentlicht August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.