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Themenbereich für historische Analysen zu Serviceanfragen

Verfügbarkeit

Dieser Themenbereich ist in allen Editionen von Oracle CRM On Demand verfügbar.

Geschäftszielsetzung

Mit diesem Themenbereich können Sie die Serviceanfragenhistorie, Firmen und Anlagen analysieren. Dieser Themenbereich bietet die Möglichkeit, Serviceanfragen nach den Dimensionen "Firma", "Person", "Serviceanfrage", "Benutzer", "Partner", "Verkaufsprojekt" und "Datum" zu analysieren. Er unterstützt Sie dabei, wichtige Performance-Metriken für die serviceanfragende Organisation des Kunden zu messen und zu analysieren. Dazu gehören auch Informationen zum Zeitraum, in dem eine Serviceanfrage bereits offen ist, und zur durchschnittlichen Dauer bis zum Abschließen einer Serviceanfrage. Mit diesen Performance-Metriken für Serviceanfragen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterproduktivität steigern und die Betriebskosten senken.

Beziehungstyp

Einfach

Dimensionen

Dieser Themenbereich hat die folgenden Dimensionen:

  • Firma
  • Anlagen
  • Person
  • Datum
  • Händler
  • Verkaufsprojekt
  • Verantwortlicher Benutzer
  • Hauptpartnerfirma (nur in Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition verfügbar)
  • Produkt
  • Serviceanfrage
  • Fahrzeug

Metriken

Vollständige Liste der Metriken für diesen Themenbereich:

  • Metriken für Serviceanfragen
    • Metriken zu Serviceanfragen nach Abschlussdatum
    • Anzahl stornierte Serviceanfragen (Abschlussdatum)
      • Anzahl abgeschlossene Serviceanfragen (Abschlussdatum)
      • Durchschnittliche Anzahl Tage bis Abschluss von Serviceanfragen (Abschlussdatum)
      • Durchschnittliche Anzahl Minuten bis Abschluss von Serviceanfragen (Abschlussdatum)
    • Benutzerdefinierte Metriken für Serviceanfrage
    • Anzahl Serviceanfragen
    • Anzahl offener Serviceanfragen
    • Anzahl abgeschlossener Serviceanfragen
    • Anzahl ausstehender Serviceanfragen
    • Anzahl stornierter Serviceanfragen
    • Durchschnittliches Alter offener Serviceanfragen (SA)
    • Durchschnittliche Tage bis Abschluss von Serviceanfragen (SA)
    • Durchschnittliches Alter offener Serviceanfragen (Minuten)
    • Durchschnittliche Minuten bis Abschluss von Serviceanfragen (SAs)

Hinweise zur Nutzung

Die benutzerdefinierten Felder in der Fahrzeugdimension sind für den Datensatztyp "Fahrzeug" und den Datensatztyp "Anlagen" freigegeben. Der Datensatztyp "Fahrzeug" verfügt über zwei Gruppen von benutzerdefinierten Feldern: eine Gruppe, die für den Datensatztyp "Anlagen" freigegeben ist und in der Fahrzeugdimension angezeigt wird, und eine Gruppe, die nur im Datensatztyp "Fahrzeug" verwendet wird. Die benutzerdefinierten Felder, die nur im Datensatztyp "Fahrzeug" verwendet werden, sind in keinem anderen Bericht verfügbar. Stellen Sie beim Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern zum Datensatztyp "Fahrzeug" sicher, dass alle Felder, die in Berichten angezeigt werden sollen, zu den benutzerdefinierten Feldern hinzugefügt werden, die für Anlagen und Fahrzeuge freigegeben sind, und nicht zu den benutzerdefinierten Feldern, die ausschließlich für Fahrzeuge gelten.

Die Dimensionen "Firma", "Person" und "Serviceanfrage" umfassen die Hierarchie "Buch", mit der Sie Metriken und zugehörige Attribute auf allen Ebenen analysieren können.

Mit der Dimension "Verkaufsprojekt" können Sie Metriken und Attribute für die Beziehung zwischen Verkaufsprojekten und Serviceanfragen analysieren.


Veröffentlicht August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle Rechte vorbehalten. Legal Notices.