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Trabajar con la página inicial de solución

La página inicial de solución es el punto de partida para gestionar soluciones.

NOTA: El administrador de la compañía puede personalizar el diseño de la página inicial de solución. Además, si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar secciones a la página, así como eliminarlas.

Creación de un registro de solución

Puede crear un registro de solución haciendo clic en el botón Nuevo en la sección Mis soluciones visualizadas recientemente. Para obtener más información, consulte Crear registros y Campos de solución.

Trabajar con listas de soluciones

La sección Listas de soluciones muestra un número de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios.

En la tabla siguiente se describen las listas estándar de soluciones.

Lista de soluciones

Filtros

Soluciones aprobadas

Estado = Aprobado

Soluciones publicadas

Publicadas = S

Soluciones creadas recientemente

Todas las soluciones, ordenadas por la fecha de creación

Soluciones modificadas recientemente

Todas las soluciones, ordenadas por la fecha de modificación

Soluciones en borrador
(visibles sólo para los usuarios con el privilegio Publicar soluciones)

Estado = Borrador

Soluciones mejor valoradas

Mayor puntuación acumulada otorgada por todos los sujetos

Soluciones más activas

Frecuentemente vinculadas a solicitudes de servicio

Todas las soluciones

Todas las soluciones, ordenadas alfabéticamente por el título de la solución

Mis soluciones modificadas recientemente

Todas las soluciones de su propiedad, ordenadas por fecha de modificación

Para ver una lista, haga clic en su nombre.

Para crear una lista nueva, haga clic en Nueva. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Crear y restringir listas.

Para revisar todas las listas disponibles, crear una lista nueva o ver, editar o suprimir una existente, haga clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar entregadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura, no pueden editarse ni eliminarse.

Visualización de soluciones visualizadas recientemente

La sección Mis soluciones visualizadas recientemente muestra las soluciones que se han visualizado recientemente.

Visualización de las soluciones preferidas

En la sección Soluciones preferidas se muestran las soluciones que se han vinculado con más frecuencia a solicitudes de servicio. Este uso elevado puede indicarle a una organización de servicios las áreas específicas en las que los clientes encuentran obstáculos con los productos y servicios. Las organizaciones pueden responder proporcionando más información a los representantes de servicio para atender a los clientes o bien proporcionándosela a los clientes directamente.

Visualización de las soluciones mejor valoradas

En la sección Soluciones mejor valoradas se muestra una lista de las soluciones con las puntuaciones acumuladas más altas otorgadas por todos los sujetos.

Adición de secciones a la página inicial de solución

Si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar una o varias secciones a la página inicial de solución:

  • Soluciones creadas recientemente
  • Soluciones modificadas recientemente
  • Mis soluciones creadas recientemente
  • Mis soluciones modificadas recientemente
  • Una o más secciones de informe (el administrador de la compañía puede hacer que las secciones de informe estén disponibles en la página inicial de solución)

El siguiente procedimiento describe cómo agregar secciones a la página inicial de solución.

Para agregar secciones a la página inicial de solución

  1. En la página inicial de solución, haga clic en Editar diseño.
  2. En la página de diseño de la página inicial de solución, haga clic en las flechas para agregar o quitar secciones y para organizar las secciones en la página.
  3. Haga clic en Guardar.

Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.