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Área temática Análisis históricos de solicitud de servicio

Disponibilidad

Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

Esta área temática le permite analizar el historial de solicitudes de servicio, las cuentas y los activos. Con ella puede analizar las solicitudes de servicio desde las dimensiones de cuenta, contacto, solicitud de servicio, usuario, socio, oportunidad y fecha. Le ayuda a medir y analizar importantes métricas de rendimiento de la organización de solicitud de servicio del cliente, incluyendo el tiempo que han estado abiertas las solicitudes de servicio y la duración media para cerrarlas. La utilización de estas métricas de rendimiento de solicitudes de servicio puede ser útil en la compañía para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y reducir costos de operación.

Tipo de relación

Simple

Dimensiones

Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:

  • Cuenta
  • Activo
  • Contacto
  • Fecha
  • Distribuidor
  • Oportunidad
  • Propiedad del usuario
  • Cuenta de socio principal (sólo disponible en Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Producto
  • Solicitud de servicio
  • Vehículo

Métricas

La lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:

  • Métrica de solicitud de servicio
    • Métrica de solicitud de servicio por fecha de cierre
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas (fecha de cierre)
      • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas (fecha de cierre)
      • Promedio de días para cerrar solicitudes de servicio (fecha de cierre)
      • Promedio de minutos para cerrar solicitudes de servicio (fecha de cierre)
    • Métrica personalizada de solicitud de servicio
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas
    • Duración media de solicitud de servicio abierta
    • Promedio de días para cerrar solicitud de servicio
    • Duración media de solicitud de servicio abierta (minutos)
    • Promedio de minutos para cerrar solicitudes de servicio

Notas de uso

Los campos personalizados de la dimensión Vehículo están compartidos entre el tipo de registro Vehículo y el tipo de registro Activo. El tipo de registro Vehículo tiene dos conjuntos de campos personalizados: uno compartido con el tipo de registro Activo que aparece en la dimensión Vehículo y otro exclusivo del tipo de registro Vehículo. Los campos personalizados exclusivos del tipo de registro Vehículo no están disponibles en ningún informe. Al agregar campos personalizados al tipo de registro Vehículo, asegúrese de agregar a los campos personalizados de activo-vehículo cualquier campo que desee que aparezca en los informes, pero no a los campos personalizados de sólo vehículo.

Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.

Utilice la dimensión Oportunidad para analizar las métricas y los atributos de la relación entre oportunidad y solicitud de servicio.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.