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Revisar las estadísticas

Puede revisar las estadísticas haciendo clic en Estadísticas en la sección Herramientas de comunicación de la barra Acción. Las estadísticas representan la actividad en las últimas 24 horas del usuario o su grupo, según se indica en la tabla siguiente. Las estadísticas se restablecen en cero (0) a medianoche, hora de la compañía.

Esta etiqueta

Contiene esta información

Sesión

 

Última actualización

Última vez que se han actualizado las estadísticas (específicas de agente)

Sesión iniciada durante

Tiempo de duración de inicio de sesión (específico de agente)

Tiempo de conversación

Duración de la conversación de todas las interacciones telefónicas del agente.

Ejemplo:

  • 4 llamadas
    • 1 llamada ACD: 30 minutos de duración
    • 1 llamada saliente: 10 minutos
    • 1 llamada entrante: 14 minutos
    • 1 llamada de devolución Web: 15 minutos
    • 69 minutos de duración

Tiempo de respuesta

Tiempo medio de respuesta para todos los tipos de interacciones de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.

Ejemplo:

  • El agente es miembro del grupo de trabajo 1, 2 y 3:
    • Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 1: 2 minutos
    • Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 2: 4 minutos
    • Tiempo medio de respuesta del grupo de trabajo 3: 6 minutos
    • Tiempo medio de respuesta: 4 minutos

Mensajes sin conexión

Número de correos de la cola o número de mensajes que reciba según su configuración (específico de agente)

Voz

Número de llamadas realizadas por el agente. Esto es específico del agente y no incluye los totales del grupo de trabajo.

Nº llamadas en cola

Número de llamadas en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.

Espera más larga

El tiempo de espera más largo que ha estado una llamada en la cola. Este período se calcula incluyendo todas las llamadas en todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.

Estado actual

Indica el estado de las llamadas de voz, por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.

Correo de voz

Número de mensajes de voz ACD realizados por el agente.

Nº mensajes de voz en cola

Número de mensajes de voz ACD en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.

Estado actual

Indica el estado de los mensajes de voz ACD, por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.

Correo electrónico

Número de correos ACD realizados por el agente.

Nº correos electrónicos en cola

Número de correos electrónicos ACD en la cola de todos los grupos de trabajo a los que se ha asignado el agente.

Estado actual

Para correos electrónicos ACD (específicos de agente), por ejemplo, Disponible, No disponible, etc.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.