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Campos de actividad de comunicación (Oracle Contact On Demand)

Al hacer clic en Editar desde las páginas Detalle de visita, Detalle de mensaje de voz o Detalle de correo electrónico, se abrirá la página Edición de actividad con la información extraída del formulario Finalización de la actividad.

NOTA: los administradores de la compañía pueden personalizar la aplicación de varias formas, como, por ejemplo, cambiando los nombres de tipos de registro, campos y opciones en listas desplegables. Por lo tanto, la información mostrada en la pantalla puede ser diferente a la información estándar descrita en esta tabla. No todos los campos de la aplicación se pueden editar. Si el administrador de la compañía personaliza el tipo de registro Actividad para que se muestren los campos adicionales necesarios, esta personalización impide que Oracle CRM On Demand cree registros de actividad para las nuevas interacciones.

En la siguiente tabla se proporciona información adicional sobre algunos campos.

NOTA: toda cantidad de tiempo aparece en número de segundos.

Campo

Descripción

Información básica de la actividad

Propietario

Obtenga más información sobre el propietario en Finalizar actividades de comunicación.

Asunto

Obtenga más información sobre el asunto en Finalizar actividades de comunicación.

Prioridad

Obtenga más información sobre la prioridad en Finalizar actividades de comunicación.

Origen

Obtenga más información sobre el origen en Finalizar actividades de comunicación.

Destino

Obtenga más información sobre el destino en Finalizar actividades de comunicación.

Estado

Obtenga más información sobre el estado en Finalizar actividades de comunicación.

Tipo

Obtenga más información sobre el tipo en Finalizar actividades de comunicación.

Subtipo de actividad

Obtenga más información sobre el subtipo de actividad en Finalizar actividades de comunicación.

Código de resolución

Obtenga más información sobre el código de resolución en Finalizar actividades de comunicación.

Estadísticas básicas

Tiempo de espera en la cola

Tiempo en segundos que la interacción pasa en la cola antes de que se asigne a un agente.

Hora de inicio

Fecha y hora en que se asigna la comunicación al agente.

Hora final

Fecha y hora en que finaliza la comunicación.

Tiempo de espera total

Tiempo en segundos que el llamante pasa seleccionando opciones de las peticiones del menú combinado con el tiempo de espera en la cola.

Cola asignada

Nombre del grupo al que se direcciona la interacción.

Duración de IVR

Tiempo en segundos que el cliente pasa seleccionando opciones de las peticiones del menú. Para el correo electrónico, el valor es 0.

Tiempo de interacción

Tiempo en segundos entre la hora de inicio y la hora final.

Hora de finalización

Tiempo en segundos que el agente pasa en modo de finalización (con el formulario Finalización abierto).

Tiempo de respuesta

Suma del tiempo de interacción y el tiempo de finalización.

Tiempo de espera en la cola

Tiempo en segundos que el llamante pasa en espera tras introducir la información de IVR.

Elementos relacionados

Obtenga más información sobre otros elementos relacionados en Finalizar actividades de comunicación.

Información adicional

Modificado por

Obtenga más información sobre el autor de una modificación en Finalizar actividades de comunicación.

Descripción

Obtenga más información sobre la descripción en Finalizar actividades de comunicación.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.