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Visualización de historiales de interacciones
Oracle Contact On Demand realiza un seguimiento de lo relacionado con cada interacción con cliente en un archivo independiente, denominado historial de interacciones. De forma similar a un archivo de registro, el historial de interacciones incluye información como el agente, la prioridad y la distribución del correo de voz. Los historiales de interacciones se almacenan como archivos adjuntos de los registros de actividad.
Para ver el historial de interacciones
- Seleccione la actividad.
- En la página Detalles, desplácese a la sección Archivos adjuntos.
- Haga clic en Ver en la fila Historial de interacciones.
- Para ver detalles adicionales, haga clic en el enlace específico del historial.
Por ejemplo, haga clic en este enlace para revisar la respuesta enviada a un correo electrónico: Guardar la transcripción de la respuesta del correo electrónico.
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