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Página de comunicación Lista de actividades (Oracle Contact On Demand)
La página Lista de actividades de Oracle Contact On Demand muestra el subconjunto o lista de interacciones con clientes que ha seleccionado en la página inicial de comunicación. En la página Lista de actividades, puede revisar rápidamente varios interacciones. También puede seleccionar una interacción para revisarla o actualizarla.
Cómo ver la página Lista de actividades
- Haga clic en la ficha Llamadas, Mensaje de voz o Correo electrónico.
- En la sección Bandeja de entrada, haga clic en el vínculo Mostrar la lista completa.
La página Lista de actividades muestra una lista de todas las interacciones con clientes.
Puede determinar el período durante el que la bandeja de entrada de la página inicial de comunicación muestra las actividades actuales y finalizadas en el perfil personal. Para obtener más información, consulte Actualización de los detalles personales.
Mediante el menú desplegable también se puede cambiar a otra lista. La lista desplegable contiene las listas estándar distribuidas con la aplicación y las listas personalizadas para la compañía. Para obtener una descripción de las listas estándar, consulte la tabla Sección Listas de comunicaciones en Trabajar con la página inicial sobre comunicación.
NOTA: las actividades incluyen citas, tareas y actividades de comunicación. No es posible eliminar las actividades de Oracle Contact On Demand de las páginas iniciales, de agenda o de la ficha Comunicaciones.
En la tabla siguiente se describen las acciones que puede realizar desde la página Lista de actividades:
Para
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Realice estos pasos
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Crear una lista filtrada
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Haga clic en el enlace Gestión de listas en la barra de título y, a continuación, haga clic en Nueva lista. Aparecerá un asistente para guiarle en el proceso.
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Crear un registro de tarea
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Haga clic en Nueva tarea en la barra de título. En la página Editar tarea, especifique la información necesaria y guarde el registro.
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Buscar una actividad
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Haga clic en la cabecera de la columna Asunto. A continuación, haga clic en una letra en la barra alfabética. Para ver las actividades que comienzan por números, haga clic en 0-9.
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Desplazarse por la lista
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Haga clic en los iconos de navegación situados al principio y al final de la página de lista para ir a la página siguiente, anterior, primera o última de la lista.
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Mostrar más o menos registros
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En la lista desplegable Número de registros mostrados que aparece al final de la página, seleccione el número de registros que desea ver a la vez.
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Ver otro subconjunto de actividades
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Haga clic en la lista desplegable de la barra de título y cambie la selección. La lista desplegable contiene todas las listas filtradas disponibles.
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Ver detalles de actividad
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Haga clic en el enlace Asunto de la actividad que desea ver. Se abre la página Detalles.
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Ver todas las actividades de su compañía
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En la barra de título, haga clic en la lista desplegable y seleccione un elemento.
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Barra de herramientas de Oracle Contact On Demand
Oracle Contact On Demand agrega dos secciones a la barra de acciones: Herramientas de comunicación y Controles de voz. En esta tabla se describen las opciones que se pueden ver en esas áreas, en función de sus responsabilidades.
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Botón
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Descripción
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Herramientas de comunicación
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Disponible/No disponible
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Permite cambiar el estado de trabajo a Disponible o No disponible para determinar si se aceptan llamadas.
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Dial
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Permite realizar una llamada interna o una llamada saliente.
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Supervisor
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Permite a los supervisores supervisar y grabar las llamadas de los agentes y escuchar sus grabaciones.
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Preferencia de usuario
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Le permite cambiar el teléfono desde el que acepta llamadas entrantes y otros valores.
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Estadísticas
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Realiza un seguimiento de las estadísticas de la sesión. Para obtener más información, consulte Revisar las estadísticas.
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Controles de voz
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Específicos para cada una de las dos líneas telefónica en uso.
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Responder
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Acepta devoluciones de llamada (utilizado al trabajar on-hook),
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Rechazar
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Rechaza una devolución de llamada o una llamada.
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Colgar
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Finaliza una llamada activa.
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Retener
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Retiene una llamada, lo que le permite realizar una llamada saliente a una fuente externa. Haga clic en este botón una segunda vez para volver a la llamada.
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Transferir
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Transfiere una llamada activa a otro agente, grupo de trabajo u origen externo.
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Grabar
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Graba la llamada activa como archivo wav que se puede reproducir en su reproductor de medios local.
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