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Gestión de servicios y comunicaciones

Para gestionar servicios y comunicaciones, aplique los siguientes procesos:

  1. Proceso para crear una solicitud de servicio.
  2. Proceso para trabajar con una solicitud de servicio.
  3. Proceso para resolver una solicitud de servicio.
  4. Proceso para cerrar una solicitud de servicio.

Las solicitudes de servicio se pueden recibir mediante las llamadas entrantes de los clientes o las llamadas de los clientes recibidas a través de Oracle CRM On Demand.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.