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Área temática Informe en tiempo real de solicitudes de servicio

Disponibilidad

Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

Con ella puede analizar las solicitudes de servicio desde las dimensiones de cuenta, contacto, solicitud de servicio, usuario, socio y fecha. Le ayuda a medir y analizar importantes métricas de rendimiento de la organización de solicitud de servicio del cliente, incluyendo el tiempo que han estado abiertas las solicitudes de servicio y la duración media para cerrarlas. La utilización de esta métrica de rendimiento de solicitudes de servicio puede ser útil en su compañía para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y reducir costos de operación.

Tipo de relación

Simple

Dimensiones

Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:

  • Cuenta
  • Contacto
  • Fecha de cierre
  • Fecha de apertura
  • Oportunidad
  • Propiedad del usuario
  • Cuenta de socio principal (sólo disponible en Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Solicitud de servicio

Métricas

La lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:

  • Métrica de solicitud de servicio
    • Métrica personalizada de solicitud de servicio
      • Moneda indexada
      • Promedio de moneda indexada
      • Número indexado
      • Media de número indexado
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas
    • Duración media de solicitud de servicio abierta
    • Media de días para cerrar solicitud de servicio

Notas de uso

  • Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.
  • Utilice la dimensión Oportunidad para analizar las métricas y los atributos de la relación entre oportunidad y solicitud de servicio.

Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.