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Área temática Informe en tiempo real de objetos personalizados y solicitudes de servicio

Este tema abarca las siguientes áreas temáticas de informe:

  • Objeto personalizado 1 y solicitudes de servicio
  • Objeto personalizado 2 y solicitudes de servicio
  • Objeto personalizado 3 y solicitudes de servicio

Disponibilidad

Estas áreas temáticas están disponibles en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

Estas áreas temáticas le permiten analizar relaciones de varios a varios que tienen lugar entre solicitudes de servicio y objetos personalizados 1, 2 y 3. El área temática de solicitudes de servicio se duplica y se agrega con las dimensiones de los objetos personalizados 1, 2 y 3. Las compañías a menudo cambian el diseño de los objetos personalizados 1, 2 y 3 y desean informar sobre este cambio de diseño de objetos con solicitudes de servicio. Esta área temática representa las relaciones de varios a varios entre solicitudes de servicio y objetos personalizados 1, 2 y 3, por lo que con las solicitudes de servicio que no están asociadas directamente a al menos una instancia de objeto personalizado 1, 2 y 3, no se puede realizar el informe mediante estas áreas temáticas.

Tipo de relación

Varios a varios

Dimensiones

Estas áreas temáticas tienen las siguientes dimensiones:

  • Cuenta
  • Contacto
  • Objeto personalizado
  • Fecha de cierre
  • Fecha de apertura
  • Propiedad del usuario
  • Solicitud de servicio

Métricas

A continuación se indica la lista completa de métricas para estas áreas temáticas:

  • Métrica de solicitud de servicio
    • Métrica personalizada de solicitud de servicio
      • Moneda indexada
      • Promedio de moneda indexada
      • Número indexado
      • Media de número indexado
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes
    • Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas
    • Duración media de solicitud de servicio abierta
    • Media de días para cerrar solicitud de servicio

Notas de uso

Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.