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Configuración de los ajustes de las comunicaciones

En la tabla siguiente se describe cómo configurar la sección de ajustes de comunicación en la página del perfil de la compañía en Oracle CRM On Demand.

NOTA: pueden aparecer campos adicionales si se han activado ciertas características para la compañía.

Campo

Descripción

Finalización automática

Si selecciona esta opción, Oracle CRM On Demand finaliza automáticamente la actividad de comunicación cuando un agente finaliza una llamada o una comunicación por correo electrónico, o reasigna mensajes de voz. El agente no ve el formulario de finalización automática. El estado de actividad se establece automáticamente en Finalizado y el código de resolución se establece en Finalización automática.

NOTA: esta opción no se aplica si el agente hace clic manualmente en el botón Finalización en una página de detalles de la actividad de comunicación. Por ejemplo, tras escuchar un mensaje de voz, el agente puede hacer clic en el botón Finalización automática en la página de detalles de la actividad de mensaje de voz para mostrar el formulario de finalización automática y finalizar la actividad.

Enviar correo electrónico sobre la actualización del perfil de usuario

 

Determina los usuarios de Oracle CRM On Demand que reciben correos electrónicos de alerta después de actualizar los campos Correo electrónico, ID de usuario o Identificador externo para inicio de sesión único. Los siguientes valores se encuentran disponibles:

  • Todos los usuarios. Los correos electrónicos se envían a todos los usuarios de Oracle CRM On Demand. Este ajuste es el predeterminado y el recomendado.
  • Todos los usuarios activos. Los correos electrónicos se envían solo a todos los usuarios activos de Oracle CRM On Demand.
  • Ningún usuario. Los correos electrónicos no se envían a ningún usuario de Oracle CRM On Demand. El ajuste se recomienda solo en un entorno de no producción.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.