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Área temática Análisis históricos de solicitud de servicioDisponibilidadEsta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand. Finalidad del negocioEsta área temática le permite analizar el historial de solicitudes de servicio, las cuentas y los activos. Con ella puede analizar las solicitudes de servicio desde las dimensiones de cuenta, contacto, solicitud de servicio, usuario, socio, oportunidad y fecha. Le ayuda a medir y analizar importantes métricas de rendimiento de la organización de solicitud de servicio del cliente, incluyendo el tiempo que han estado abiertas las solicitudes de servicio y la duración media para cerrarlas. La utilización de estas métricas de rendimiento de solicitudes de servicio puede ser útil en la compañía para mejorar el nivel de satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y reducir costos de operación. Tipo de relaciónSimple DimensionesEsta área temática tiene las siguientes dimensiones:
MétricasLa lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:
Notas de usoLos campos personalizados de la dimensión Vehículo están compartidos entre el tipo de registro Vehículo y el tipo de registro Activo. El tipo de registro Vehículo tiene dos conjuntos de campos personalizados: uno compartido con el tipo de registro Activo que aparece en la dimensión Vehículo y otro exclusivo del tipo de registro Vehículo. Los campos personalizados exclusivos del tipo de registro Vehículo no están disponibles en ningún informe. Al agregar campos personalizados al tipo de registro Vehículo, asegúrese de agregar a los campos personalizados de activo-vehículo cualquier campo que desee que aparezca en los informes, pero no a los campos personalizados de sólo vehículo. Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel. Utilice la dimensión Oportunidad para analizar las métricas y los atributos de la relación entre oportunidad y solicitud de servicio. |
Publicado en agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |