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Área temática Informe en tiempo real de soluciones

Disponibilidad

Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.

Finalidad del negocio

En esta área temática, puede analizar las soluciones por las dimensiones de producto, categoría de producto, solicitud de servicio y fecha de vencimiento, así como la relación entre las soluciones y sus solicitudes de servicio asociadas. También puede analizar importantes métricas de soluciones y solicitudes de servicio relacionadas que ayudarán a su compañía a evaluar el estado y la eficacia de las soluciones.

Tipo de relación

Varios a varios

Dimensiones

Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:

  • Fecha de caducidad
  • Producto
  • Categoría de producto
  • Solicitud de servicio
  • Solución

Métricas

La lista completa de métricas de esta área temática es la siguiente:

  • Métrica personalizada de solución
    • Promedio de moneda indexada
    • Media de número indexado
    • Moneda indexada
    • Número indexado
  • Número de soluciones
  • Número de soluciones aprobadas
  • Número de soluciones publicadas
  • Número de soluciones obsoletas
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas
  • Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas

Notas de uso

La dimensión Categoría del producto es independiente y no está dirigida mediante producto como otras áreas temáticas. Esto se realiza expresamente para ajustarse al comportamiento especial de la interfaz del usuario de Soluciones, en la que una categoría de producto se puede asignar a una solución sin un valor de producto.

La dimensión de solicitud de servicio incluye una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.


Publicado en agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.