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Trabajar con la página inicial de soluciónLa página inicial de solución es el punto de partida para gestionar soluciones. NOTA: El administrador de la compañía puede personalizar el diseño de la página inicial de solución. Además, si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar secciones a la página, así como eliminarlas. Creación de un registro de soluciónPuede crear un registro de solución haciendo clic en el botón Nuevo en la sección Mis soluciones visualizadas recientemente. Para obtener más información, consulte Crear registros y Campos de solución. Trabajar con listas de solucionesLa sección Listas de soluciones muestra un número de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios. En la tabla siguiente se describen las listas estándar de soluciones.
Para ver una lista, haga clic en su nombre. Para crear una lista nueva, haga clic en Nueva. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Crear y restringir listas. Para revisar todas las listas disponibles, crear una lista nueva o ver, editar o suprimir una existente, haga clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar entregadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura, no pueden editarse ni eliminarse. Visualización de soluciones visualizadas recientementeLa sección Mis soluciones visualizadas recientemente muestra las soluciones que se han visualizado recientemente. Visualización de las soluciones preferidasEn la sección Soluciones preferidas se muestran las soluciones que se han vinculado con más frecuencia a solicitudes de servicio. Este uso elevado puede indicarle a una organización de servicios las áreas específicas en las que los clientes encuentran obstáculos con los productos y servicios. Las organizaciones pueden responder proporcionando más información a los representantes de servicio para atender a los clientes o bien proporcionándosela a los clientes directamente. Visualización de las soluciones mejor valoradasEn la sección Soluciones mejor valoradas se muestra una lista de las soluciones con las puntuaciones acumuladas más altas otorgadas por todos los sujetos. Adición de secciones a la página inicial de soluciónSi el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar una o varias secciones a la página inicial de solución:
El siguiente procedimiento describe cómo agregar secciones a la página inicial de solución. Para agregar secciones a la página inicial de solución
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Publicado en agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |