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Usar guiones de solicitud de servicioPuede que el administrador de la compañía haya configurado los guiones de evaluación para ayudarle a recopilar información sobre las solicitudes de servicio (Guiones de llamada) o para evaluar los niveles de satisfacción del cliente (Encuestas de satisfacción del cliente). El guión de evaluación se compone de una serie de preguntas que sirven para recopilar datos del cliente. Las respuestas se puntúan, ponderan y comparan con un umbral definido para determinar el resultado adecuado o las acciones que se deben seguir. Antes de comenzar. Para utilizar los guiones de evaluación, el rol de usuario debe estar configurado para permitir el acceso a los registros de evaluación. Para obtener más información sobre la configuración necesaria, consulte Acerca de los guiones de evaluación. Para usar un guión de solicitud de servicio
Aparecerá de nuevo la página Detalle de solicitud de servicio. Según el resultado del guión, puede que se hayan actualizado automáticamente algunos campos del registro. |
Publicado en agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices. |