Palvelu ja yhteydenotot > Yhteydenpito > Yhteydenottoaktiviteettien luettelosivu (Oracle Contact On Demand)
Yhteydenottoaktiviteettien luettelosivu (Oracle Contact On Demand)
Ohjelman Oracle Contact On Demand aktiviteettiluettelosivulla näytetään yhteydenottokotisivulla valitsemasi asiakkaiden välisten yhteydenottojen aliryhmät tai ryhmät. Voit tarkastella aktiviteettiluettelosivulla useita yhteydenottoja samalla kertaa. Voit myös valita yhteydenottoja muokattavaksi tai päivitettäväksi.
Aktiviteettiluettelosivun tarkastelu
- Valitse Puhelut-, Puheposti- tai Sähköposti-välilehti.
- Napsauta Saapuneet-osion Näytä täydellinen luettelo -linkkiä.
Aktiviteettiluettelosivulla näkyy luettelo kaikista asiakkaiden yhteydenotoista.
Voit määrittää, kuinka kauan nykyiset ja valmiit toimet näkyvät profiilisi tiedonsiirron kotisivun Saapuneet-kansiossa. Lisätietoja on kohdassa Omien tietojen päivitys.
Voit siirtyä toiseen luetteloon avattavan luettelon avulla. Avattavassa luettelossa on sekä sovelluksen mukana toimitetut vakioluettelot että yrityksesi räätälöidyt luettelot. Lisätietoja vakioluetteloista on kohdan Yhteydenottokotisivun käyttö Yhteydenottoluettelot-osion taulukossa.
HUOMAUTUS: Toimia ovat tapaamiset, tehtävät ja yhteydenottoaktiviteetit. Et voi poistaa kohteen Oracle Contact On Demand aktiviteetteja Yhteydenotot-välilehdeltä, Kalenteri-sivulta tai kotisivuilta.
Alla olevassa taulukossa kerrotaan aktiviteettiluettelosivulla käytettävissä olevat toiminnot.
Toimi
|
Ohjeet
|
Suodatetun luettelon luominen
|
Valitse otsikkopalkin Hallinnoi luetteloita -painike ja valitse Uusi luettelo. Näyttöön avautuu ohjattu toiminto, joka ohjaa sinua.
|
Tehtävätietueen luominen
|
Valitse otsikkopalkin kohta Uusi tehtävä. Anna tehtävän muokkaussivulla tarvittavat tiedot ja tallenna tietue.
|
Toimen haku
|
Napsauta Aihe-sarakkeen otsikkoa ja sen jälkeen jotakin kirjainta kirjainpalkissa. Jos etsit numerolla alkavaa aktiviteettiä, valitse jokin numero väliltä 0 - 9.
|
Luettelon selaaminen
|
Voit siirtyä seuraavalle sivulle, edelliselle sivulle, ensimmäiselle tai viimeiselle sivulle napsauttamalla luettelosivun ala- ja yläreunassa olevia navigointikuvakkeita.
|
Näytettävien tietueiden lisäys/vähennys
|
Valitse kerralla näytettävien tietueiden määrä sivun alaosassa olevasta avattavasta Näytettyjen tietueiden määrä -luettelosta.
|
Eri aktiviteettialiryhmän tarkastelu
|
Napsauta otsikkopalkin avattavaa luetteloa ja muuta valintaa. Avattavassa luettelossa näkyvät kaikki käytettävissäsi olevat suodatetut luettelot.
|
Toimen tietojen tarkastelu
|
Napsauta sen aktiviteetin Aihe-kenttää, jota haluat tarkastella, jolloin Tiedot-sivu avautuu.
|
Kaikkien yrityksesi aktiviteettien tarkastelu
|
Napsauta otsikkopalkin avattavaa luetteloa ja valitse haluamasi kohde.
|
Ohjelman Oracle Contact On Demand työkalupalkki
Oracle Contact On Demand lisää kaksi osiota toimintopalkkiin: yhteydenottotyökalut ja äänihallintatyökalut. Tässä taulukossa kuvataan näillä kahdella alueella mahdollisesti käytettävissä olevat toiminnot. Käytettävissä olevat toiminnot riippuvat vastuualueestasi.
|
|
Painike
|
Kuvaus
|
Tiedonsiirtotyökalut
|
Käytettävissä / Ei käytettävissä
|
Tämän toiminnon avulla voit valita, onko työtilasi käytettävissä vai ei käytettävissä. Näin voit määrittää, haluatko ottaa vastaan puheluja.
|
Soitto
|
Tämän toiminnon avulla voit soittaa sisäisen tai ulkoisen puhelun.
|
Esimies
|
Tämän toiminnon avulla esimiehet voivat tarkkailla ja tallentaa agenttien puheluita ja kuunnella nauhoitettuja puheluita.
|
Käyttäjäasetukset
|
Tämän toiminnon avulla voit muuttaa saapuville puheluille käytettävää puhelinnumeroasi ja muita asetuksiasi.
|
Tilastot
|
Tämän toiminnon avulla voit tarkkailla istuntotilastojasi. Lisätietoja on kohdassa Tilastotietojen tarkistus.
|
Äänihallintatyökalut
|
Käytettävissä olevat työkalut riippuvat käytettävistä kahdesta puhelinlinjasta.
|
Vastauspainike
|
Tämän toiminnon avulla voit hyväksyä takaisinsoitot (joita käytetään työskenneltäessä kuulokkeen ollessa alhaalla)
|
Kieltäytymispainike
|
Tämän toiminnon avulla voit kieltää takaisinsoitot tai hylätä sinulle siirretyn puhelun.
|
Lopetuspainike
|
Tämä toiminto päättää aktiivisen puhelun.
|
Pitopainike
|
Tämä toiminto asettaa kaikki puhelut pitoon, jolloin voit soittaa ulkoisen puhelun. Kun haluat jatkaa edellistä puhelua, valitse tämä painike uudelleen.
|
Siirtopainike
|
Tämä toiminto siirtää aktiivisen puhelun toiselle agentille, ryhmälle tai ulkoiselle lähteelle.
|
Tallennuspainike
|
Tämä toiminto tallentaa aktiivisen puhelun wav-tiedostona, jonka voi toistaa paikallisessa mediasoittimessa.
|
|