Palvelu ja yhteydenotot > Palvelupyynnöt > Palvelupyyntökentät
Palvelupyyntökentät
Palvelupyynnön muokkaussivulla voit lisätä palvelupyynnön tai päivittää aikaisemmin luodun palvelupyynnön tietoja.
VIHJE: Voit muokata palvelupyyntöjä myös Palvelupyyntöluettelo-sivulla ja palvelutuotteiden tietosivulla. Lisätietoja tietueiden päivittämisestä on kohdassa Tietueen tietojen päivitys.
Palvelupyynnön muokkaussivulla on alla olevan taulukon mukaiset kentät palvelupyyntöä varten.
HUOMAUTUS: Yrityksen järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa sovellusta monin eri tavoin. He voivat esimerkiksi muuttaa tietuetyyppien, kenttien ja avattavan luettelon vaihtoehtojen nimiä. Näytössä näkyvät tiedot voivat siis poiketa tässä taulukossa kuvatuista vakiotiedoista.
Seuraavassa taulukossa on lisätietoja kentistä.
|
|
Kenttä
|
Kuvaus
|
Yhteyshenkilötiedot
|
PP-numero
|
Palvelupyynnön tunnus. Järjestelmän luoma.
|
Asiakas
|
Palvelupyyntöön liitetty asiakas.
|
Yhteyshenkilö
|
Palvelupyyntöön liitetty yhteyshenkilö.
|
Työpuhelinnumero
|
Yhteyshenkilön työpuhelinnumero. Periytyy Yhteyshenkilö-tietueesta.
|
Sähköposti
|
Yhteyshenkilön sähköpostiosoite. Periytyy Yhteyshenkilö-tietueesta.
|
Osoite
|
Sen yhteyshenkilön tai asiakkaan osoite, jolle palvelupyyntö suoritetaan. Voit valita osoitteen palvelupyyntötietueeseen liittyvälle asiakkaalle tai yhteyshenkilölle määritetystä osoiteluettelosta.
|
Palvelun lisätiedot
|
Alue
|
Palvelupyynnön pääluokka, kuten Tuote, Asennus, Ylläpito, Koulutus, Muu.
|
Syy
|
Palvelupyynnön syy, kuten Epäselvät ohjeet, Käyttäjä tarvitsee koulutusta, Olemassa oleva kysymys, Uusi ongelma, Muu.
|
Tyyppi
|
Palvelupyynnön tyyppi, kuten Kysymys, Ongelma, Lisäyspyyntö, Muu.
|
Lähde
|
Palvelupyynnön vastaanottotapa, kuten Puhelin, Web, Sähköposti, Faksi.
|
Prioriteetti
|
Ilmaisee prioriteetin, kuten 1-KIIRE, 2-Korkea, 3-Normaali, 4-Matala.
|
Tila
|
Palvelupyynnön tila, kuten Avoin, Odottaa, Suljettu, Avoin - eskaloitunut, Peruutettu. Joissakin suodatetuissa luetteloissa ja raporteissa määritetään Tila-kentän avulla, mitkä palvelupyynnöt otetaan mukaan.
|
Avausaika
|
Palvelupyynnön luontipäivämäärä ja -kellonaika. Järjestelmän luoma.
|
Sulkemisaika
|
Päivämäärä ja kellonaika, jolloin palvelupyynnön tilaksi muutettiin Suljettu. Järjestelmän luoma.
|
Omistaja
|
Palvelupyyntötietueen omistajan alias.
Yleensä tietueen omistaja voi päivittää tietueen, siirtää tietueen toiselle omistajalle tai poistaa tietueen. Yrityksen järjestelmänvalvoja voi kuitenkin muuttaa käyttöoikeuksien tasoa eli rajoittaa tai lisätä käyttäjän käyttöoikeuksia.
Omistaja-kentän arvo vaikuttaa siihen, mitkä tietueet sisältyvät sinun tai esimiestesi Analyysit-sivuilta ajamiin raportteihin.
Yrityksen järjestelmänvalvojan tietuetyypille määrittämän tietueen vastuuhenkilötilan mukaan tietueen tietosivulla saattaa näkyä Omistaja-kenttä tai Kirja-kenttä tai molemmat ja toinen tai kumpikin kenttä saattaa olla tyhjä. Lisätietoja tietueiden vastuuhenkilötiloista on kohdassa Tietoja tietojen käytöstä, tietueiden jakamisesta ja tietueiden vastuuhenkilöistä.
|
Määritä omistaja uudelleen
|
Ilmaisee, että palvelupyynnön omistaja pitäisi määrittää uudelleen. Jos yrityksen järjestelmänvalvoja on määrittänyt palvelupyyntöjen määrityssääntöjä, tämän kentän valinta saa aikaan sen, että toimeksiantohallinta sovelluksessa Oracle CRM On Demand käsittelee palvelupyynnön uudelleen ja määrittää sen sääntöjen mukaan. Toimeksiantohallinta voi määrittää tietueita uudelleen vain käyttäjille. Se voi määrittää tietueita uudelleen vain, jos tietuetyyppi on määritetty tietueen vastuuhenkilön käyttäjätilassa tai yhdistelmätilassa. Toimeksiantohallinto ei voi määrittää tietueita uudelleen, jos tietuetyyppi on määritetty kirjatilassa. Lisätietoja tietueiden vastuuhenkilötiloista on kohdassa Tietoja tietojen käytöstä, tietueiden jakamisesta ja tietueiden vastuuhenkilöistä.
HUOMAUTUS: Kun tämä valintaruutu valitaan, Omistaja-kentässä oleva nimi muuttuu, kun tietue tallennetaan. Yrityksen toimeksiantosääntöjen mutkikkuuden, uudelleen määritettävien tietueiden määrän ja järjestelmän nykyisen kuormituksen mukaan automaattisesti suoritettaviin tehtäviin, kuten ilmoitussähköpostiviestin lähettämiseen, voi kuitenkin kulua jonkin aikaa.
|
Lisätietoja
|
Aihe
|
Palvelupyynnön yhteenveto.
|
Kuvaus
|
Lisätietoja palvelupyynnöstä. Enimmäispituus 16 350 merkkiä.
|
Ajoneuvo
|
Ajoneuvon tunnistenumero (VIN), jos ajoneuvo liittyy palvelupyyntöön.
|
Oracle Social Engagement and Monitoring Kentät
Jos käytössäsi on Oracle Social Engagement and Monitoring, järjestelmänvalvojasi voi lisätä seuraavat kentät tai jotkin niistä Palvelupyyntö-sivulle. Lisätietoja on kohdassa Tietoja - Oracle Social Engagement and Monitoring.
Kenttä
|
Kuvaus
|
Sosiaalinen media
|
Ongelmaa koskevan sosiaalisen median tietueen tunnus.
|
Sosiaalinen media: Tekijän linkki
|
Tekijän profiilin URL-osoite sosiaalisen median sivustossa.
|
Sosiaalinen media: Yhteisö
|
Sen sosiaalisen median nimi, esimerkiksi Facebook tai Twitter, johon viesti lähetettiin.
|
Sosiaalinen media: Vaikuttimen pisteet
|
Vaikuttimen pisteet kumppanin lähetyksen mukaan.
|
Sosiaalinen media: viestin tiedot
|
Sosiaalisen median viestin tiedot.
|
Sosiaalinen media: Viestin linkki
|
Sosiaalisen median viestin URL-osoite.
|
Sosiaalinen media: Julkaisupäivämäärä
|
Päivämäärä, jona viesti lähetettiin.
|
Sosiaalinen media: Tuntemuksen pisteet
|
Tuntemuksen pisteet kumppanin lähetyksen mukaan.
|
Sosiaalinen media: Aihe
|
Viestin aiheen nimi viestistä poimittuna.
|
|