Palvelu ja yhteydenotot > Yhteydenpito > Oracle Contact On Demand - hallinta > Toimitsijoiden valvonta
Toimitsijoiden valvonta
Ennen kuin aloitat. Tässä toimessa tarvitaan valvojan oikeudet ohjelmassa Oracle Contact On Demand.
Voit käyttää valvontaominaisuutta valmennustyökaluna auttamaan toimitsijoita käsittelemään asiakkaiden ongelmia parhaalla tavalla. Kun seuraat toimitsijaa, he eivät tiedä, koska kuuntelet heidän viestintäänsä.
Toimitsijan puhelun valvonta
- Selaa toimintopalkin viestintätyökalujen osassa kohtaan Valvoja ja sitten Valvonta.
- Valitse toimitsijan nimi toimitsijan valvontaikkunassa.
VIHJE: Kun haluat etsiä toimitsijan luettelosta, käytä toimitsijan hakukenttää.
- Valitse nykyiselle puhelulle valvonta- tai nauhoitushallinta:
- Kuuntele. Kuulet keskustelun, mutta asiakas tai toimitsija eivät kuule sinua.
- Kuiskaa. Kuulet keskustelun ja voit valmentaa toimitsijaa. Asiakas ei kuule sinua.
- Ota hallinta. Otat asiakaspuhelun hallintaasi. Tämä poistaa toimitsijan puhelusta ja toimitsijan näyttöön tulee esiin Päätä-lomake.
- Liity. Liityt keskusteluun. Sekä toimitsija että asiakas kuulevat sinut.
- Nauhoita/lopeta nauhoitus. Nauhoitat keskustelun. Kun lopetat nauhoituksen, wav-tiedosto tallennetaan tämän aktiviteetin liitteenä vuorovaikutushistoriaan.
- Kirjaa toimitsija ulos. Kirjaat toimitsijan ulos sovelluksesta. Tällä vaihtoehdolla voit kirjata ulos etätoimitsijat, jotka ovat lähteneet työpisteestään. Kun valitset tämän vaihtoehdon, näyttöön tulee viesti, jossa kysytään, haluatko katkaista yhteyden kanavaan. Jos valitset Kyllä, toimitsijan puhelu katkeaa.
Toimitsijan nauhoituksen kuuntelu
- Valitse toimintopalkin viestintätyökalujen osassa Valvoja ja Nauhoitukset.
Tämä näyttää valvojan tekemät nauhoitukset, kun hän valvoi toimitsijaa.
HUOMAUTUS: Toimitsijan tekemät nauhoitukset näkyvät vuorovaikutushistoriassa.
- Valitse nauhoitus Nauhoitukset-ikkunasta.
VIHJE: Jos haluat etsiä nauhoituksen luettelosta, täytä Käyttäjä-, Mistä- ja Mihin-kentät ja valitse Etsi. Voit myös käyttää kalenterikuvakkeita Mistä- ja Mihin-kenttien täyttämiseen.
- Valitse nauhoitustoimi nykyiselle nauhoitukselle:
|