Voit tarkistaa tilastotiedot valitsemalla toimintopalkin Tiedonsiirtotyökalut-osassa Tilastot. Tilastot kuvastavat aktiviteettejasi tai työryhmäsi aktiviteetteja viimeisen vuorokauden aikana seuraavan taulukon mukaan. Tilastot nollataan (0) keskiyöllä yrityksen aikaa.
Tämä otsikko
|
sisältää nämä tiedot
|
Istunto
|
|
Viimeinen päivitys
|
Tilastotietojen edellinen päivityskerta (toimitsijakohtainen)
|
Kirjautumisen kesto
|
Aika, jonka käyttäjä on ollut kirjautuneena (toimitsijakohtainen)
|
Puhelun kesto
|
Toimitsijan kaikkien puheluyhteydenottojen puheluiden kesto
Esimerkki:
- Neljä puhelua
- Yksi ACD-puhelu: puhelun kesto 30 minuuttia
- Yksi lähtevä puhelu: 10 minuuttia
- Yksi saapuva puhelu: 14 minuuttia
- Yksi Web-takaisinsoitto: 15 minuuttia
- Puhelun kesto 69 minuuttia
|
Vastausviive
|
Kaikkien yhteydenottotyyppien keskimääräinen vastausviive kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu.
Esimerkki:
- Toimitsija on työryhmien 1, 2 ja 3 jäsen:
- Työryhmän 1 keskimääräinen vastausviive: 2 minuuttia
- Työryhmän 2 keskimääräinen vastausviive: 4 minuuttia
- Työryhmän 3 keskimääräinen vastausviive: 6 minuuttia
- Keskimääräinen vastausviive: 4 minuuttia
|
Offline-viestit
|
Jonossa olevien sähköpostien tai vastaanotettavaksi määritettyjen viestien määrä (toimitsijakohtainen)
|
Ääni
|
Toimitsijan puheluiden määrä. Tämä on toimitsijakohtainen eikä sisällä työryhmän puheluiden kokonaismäärää.
|
Jonossa olevien puheluiden määrä
|
Jonossa olevien puheluiden määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu
|
Pisin odotusaika
|
Pisin aika, jonka puhelu on ollut jonossa. Tämä jakso lasketaan laskemalla mukaan kaikki puhelut kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu.
|
Nykyinen tila
|
Osoittaa äänipuheluiden tilan, esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.
|
Puheposti
|
Toimitsijan ACD-puhepostien määrä.
|
Jonossa olevien puhepostien määrä
|
Jonossa olevien ACD-puhepostien määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu
|
Nykyinen tila
|
Osoittaa ACD-puhepostien tilan, esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.
|
Sähköposti
|
Toimitsijan ACD-sähköpostien määrä.
|
Jonossa olevien sähköpostien määrä
|
Jonossa olevien ACD-sähköpostien määrä kaikissa työryhmissä, joihin toimitsijan kuuluu
|
Nykyinen tila
|
ACD-sähköpostit (toimitsijakohtainen), esimerkiksi Käytettävissä tai Ei käytettävissä.
|