Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Tiedonsiirtoaktiviteettikentät (Oracle Contact On Demand)

Kun valitset puhelun, puhepostin tai sähköpostin tietosivulla Muokkaa, näyttöön tulee Aktiviteetin muokkaus -ikkuna, jossa on aktiviteetin Päätä-lomakkeelta poimitut tiedot.

HUOMAUTUS: Yrityksen järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa sovellusta monin eri tavoin. He voivat esimerkiksi muuttaa tietuetyyppien, kenttien ja avattavien luetteloiden vaihtoehtojen nimiä. Näytössä näkyvät tiedot voivat siis poiketa taulukossa kuvatuista vakiotiedoista. Kaikkia sovelluksen kenttiä ei voi muokata. Jos järjestelmänvalvoja mukauttaa toimitietuetyyppiä siten, että lisäkentät ovat pakollisia, Oracle CRM On Demand ei voi luoda toimitietueita uusille yhteydenotoille.

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja kentistä.

HUOMAUTUS: Kaikki ajat ovat sekunteina.

Kenttä

Kuvaus

Tärkeimmät aktiviteettitiedot

Omistaja

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Omistaja.

Aihe

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Aihe.

Prioriteetti

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Prioriteetti.

Alkuperä

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Alkuperä.

Kohde

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Kohde.

Tila

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Tila.

Tyyppi

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Tyyppi.

Toimen alityyppi

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Aktiviteetin alityyppi.

Ratkaisukoodi

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Ratkaisukoodi.

Tärkeimmät tilastot

Jonon päättymisaika

Aika sekunteina, jonka yhteydenotto on jonossa ennen sen määrittämistä toimitsijalle.

Aloitusaika

Aika, päivämäärä ja aikaleima, jolloin tiedonsiirto määritetään toimitsijalle.

Päättymisaika

Aika, päivämäärä ja aikaleima, jolloin tiedonsiirto päätetään.

Odotusaika yhteensä

Aika sekunteina, jonka soittaja valitsee valikkokehotteiden vaihtoehtoja yhdistettynä jonon päättymisaikaan.

Määritysjono

Sen ryhmän nimi, johon yhteydenotto on uudelleenohjattu.

IVR-aika

Aika sekunteina, jonka asiakas valitsee valikkokehotteiden vaihtoehtoja. Sähköposteille tämä on 0.

Yhteydenoton aika

Aloitus- ja päättymisajan välinen aika sekunteina.

Päättämisaika

Aika sekunteina, jonka toimitsija käyttää päättämiseen (Päätä-lomake avoimena).

Käsittelyaika

Yhteydenoton ajan ja päättämisajan summa.

Jonon päättymisaika

Aika sekunteina, jonka soittaja on pidossa syötettyään IVR-tiedot.

Liittyvät kohteet

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Liittyvät kohteet.

Lisätietoja

Muokkaaja

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Muokkaaja.

Kuvaus

Lisätietoja on ohjeen Tiedonsiirtotoimintojen päättäminen kohdassa Kuvaus.


Julkaistu Elokuu 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.