Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Palvelupyyntöjen reaaliaikaisen raportoinnin aihealue

Käytettävyys

Tämä aihealue on käytettävissä kaikissa sovelluksen Oracle CRM On Demand versioissa.

Liiketoiminnallinen tarkoitus

Voit analysoida palvelupyyntöjä asiakkaan, yhteyshenkilön, palvelupyynnön, käyttäjän, kumppanin ja päivämäärän dimensioiden mukaan. Aihealueen avulla voi analysoida asiakkaan palvelupyynnön organisaation keskeisiä suorituskyvyn mittareita, joihin kuuluu esimerkiksi tieto siitä, kuinka kauan palvelupyynnöt ovat olleet avoimina ja niiden sulkemiseen kulunut aika keskimäärin. Näiden palvelupyyntöjen suorituskyvyn mittareiden avulla yritys voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden tuottavuutta sekä vähentää operatiivisia kustannuksia.

Suhdetyyppi

Yksinkertainen

Ulottuvuudet

Tämä aihealue sisältää seuraavat dimensiot:

  • Asiakas
  • Yhteyshenkilö
  • Sulkemispvm
  • Avauspvm
  • Myyntimahdollisuus
  • Omistava käyttäjä
  • Pääasiallinen kumppaniasiakas (käytettävissä vain sovelluksessa Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Palvelupyyntö

Mittarit

Tämän aihealueen täydellinen mittariluettelo:

  • Palvelupyynnön mittarit
    • Palvelupyynnön mukautetut mittarit
      • Indeksoitu valuutta
      • Indeksoitu valuutta keskimäärin
      • Indeksoitu numero
      • Keskimääräinen indeksoitu numero
    • Palvelupyyntöjen määrä
    • Avoimien palvelupyyntöjen määrä
    • Toteutuneiden palvelupyyntöjen määrä
    • Odottavien palvelupyyntöjen määrä
    • Peruutettujen palvelupyyntöjen määrä
    • Avoimen palvelupyynnön keskimääräinen ikä
    • Myyntimahdollisuuden sulkemiseen kuluvat päivät keskimäärin

Käyttöön liittyvät huomautukset

  • Asiakkaan, yhteyshenkilön ja palvelupyynnön dimensiot sisältävät kirjahierarkian, jonka avulla voit analysoida mittareita ja liittyviä määritteitä millä tahansa tasolla.
  • Myyntimahdollisuudet-ulottuvuuden avulla voit analysoida myyntimahdollisuuden mittareita ja määritteitä palvelupyynnön suhdetta varten.

Julkaistu Elokuu 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.