Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio


Edellinen aihe

Seuraava aihe

Palvelupyynnön historia-analyysien aihealue

Käytettävyys

Tämä aihealue on käytettävissä kaikissa sovelluksen Oracle CRM On Demand versioissa.

Liiketoiminnallinen tarkoitus

Tämän aihealueen avulla voi analysoida palvelupyyntöhistoriaa, asiakkaita ja omaisuutta. Voit analysoida palvelupyyntöjä asiakkaan, yhteyshenkilön, palvelupyynnön, käyttäjän, kumppanin, myyntimahdollisuuden ja päivämäärän dimensioiden mukaan. Aihealueen avulla voi analysoida asiakkaan palvelupyynnön organisaation keskeisiä suorituskyvyn mittareita, joihin kuuluu esimerkiksi tieto siitä, kuinka kauan palvelupyynnöt ovat olleet avoimina ja niiden sulkemiseen kulunut aika keskimäärin. Näiden palvelupyynnön suorituskyvyn mittareiden avulla yritys voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden tuottavuutta sekä vähentää operatiivisia kustannuksia.

Suhdetyyppi

Yksinkertainen

Ulottuvuudet

Tämä aihealue sisältää seuraavat dimensiot:

  • Asiakas
  • Omaisuus
  • Yhteyshenkilö
  • Päivämäärä
  • Kauppias
  • Myyntimahdollisuus
  • Omistava käyttäjä
  • Pääasiallinen kumppaniasiakas (käytettävissä vain sovelluksessa Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Tuote
  • Palvelupyyntö
  • Ajoneuvo

Mittarit

Tämän aihealueen täydellinen mittariluettelo:

  • Palvelupyynnön mittarit
    • Palvelupyynnön mittarit sulkemispvm:n mukaan
    • Peruutettujen palvelupyyntöjen määrä (sulkemispvm)
      • Suljettujen palvelupyyntöjen määrä (sulkemispvm)
      • Palvelupyynnön sulkemiseen kuluvat päivät keskimäärin (sulkemispvm)
      • Palvelupyynnön sulkemiseen kuluvat minuutit keskimäärin (sulkemispvm)
    • Palvelupyynnön mukautetut mittarit
    • Palvelupyyntöjen määrä
    • Avoimien palvelupyyntöjen määrä
    • Toteutuneiden palvelupyyntöjen määrä
    • Odottavien palvelupyyntöjen määrä
    • Peruutettujen palvelupyyntöjen määrä
    • Avoimien palvelupyyntöjen ikä keskimäärin
    • Palvelupyynnön sulkemiseen kuluvat päivät keskimäärin
    • Avoimen palvelupyynnön ikä keskimäärin (minuuttia)
    • Palvelupyyntöjen sulkemiseen kuluvat minuutit keskimäärin

Käyttöön liittyvät huomautukset

Ajoneuvo-ulottuvuuden mukautetut kentät ovat yhteisiä Ajoneuvo-tietuetyypillä ja Omaisuus-tietuetyypillä. Ajoneuvo-tietuetyypillä on kaksi mukautettujen kenttien joukkoa: yksi on yhteinen Omaisuus-tietuetyypin kanssa ja näkyy Ajoneuvo-ulottuvuudessa, ja toinen on vain Ajoneuvo-tietuetyyppiä varten. Vain Ajoneuvo-tietuetyyppiä varten tarkoitetut mukautetut kentät eivät ole käytettävissä raporteissa. Kun lisäät mukautettuja kenttiä Ajoneuvo-tietuetyyppiin, varmista, että kaikki raporteissa näkymään halutut kentät on lisätty yhteisiin mukautettuihin Omaisuus-Ajoneuvo-kenttiin eikä vain mukautettuihin Ajoneuvo-kenttiin.

Asiakkaan, yhteyshenkilön ja palvelupyynnön dimensiot sisältävät kirjahierarkian, jonka avulla voit analysoida mittareita ja liittyviä määritteitä millä tahansa tasolla.

Myyntimahdollisuudet-ulottuvuuden avulla voit analysoida myyntimahdollisuuden mittareita ja määritteitä palvelupyynnön suhdetta varten.


Julkaistu Elokuu 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices.