Palvelu ja yhteydenotot > Yhteydenpito > Oracle Contact On Demand - hallinta > Takaisinsoittojen käsittely (Web ja puhelin)
Takaisinsoittojen käsittely (Web ja puhelin)
Oracle Contact On Demand tarjoaa Web-takaisinsoitto- ja puhelintakaisinsoitto-ominaisuuksia, jotka voi määrittää vain järjestelmänvalvoja:
- Web-takaisinsoitot. Asiakkaat ajoittavat takaisinsoiton yrityksen Web-sivuston näytössä.
- Takaisinsoitot. Asiakkaat pyytävät takaisinsoittoa puhelinvalikossa ottaessaan yhteyden puhelupalvelukeskukseen.
Kun takaisinsoittopyyntö on lähetetty Web-sivuston tai puhelinvalikon kautta, takaisinsoitto reititetään sopivalle vapaalle toimitsijalle. Hän näkee vilkkuvan ilmoituksen, ja puhelupainikkeet aktivoituvat.
Takaisinsoiton hyväksyntä
- Valitse Vastaus, kun näet ilmoituksen toimintopalkissa.
Takaisinsoiton hyväksyntä siirtää yhteydenoton sinulle. Puhelimesi soi, ja vastaamalla siihen saat yhteyden pyynnön tehneeseen osapuoleen. Jos hyväksyt Web-takaisinsoiton, soittajan Web-takaisinsoiton näyttöön syöttämät tiedot näkyvät Web-takaisinsoitto-valintaikkunassa.
Huomautus: Web-takaisinsoitossa sovelluksen Oracle Contact On Demand tietosivua ei näytetä. Aktiviteettitietueet linkitetään kuitenkin automaattisesti vastaaviin tietueisiin.
|