![]() |
|
Palvelupyynnön historia-analyysien aihealueKäytettävyysTämä aihealue on käytettävissä kaikissa sovelluksen Oracle CRM On Demand versioissa. Liiketoiminnallinen tarkoitusTämän aihealueen avulla voi analysoida palvelupyyntöhistoriaa, asiakkaita ja omaisuutta. Voit analysoida palvelupyyntöjä asiakkaan, yhteyshenkilön, palvelupyynnön, käyttäjän, kumppanin, myyntimahdollisuuden ja päivämäärän dimensioiden mukaan. Aihealueen avulla voi analysoida asiakkaan palvelupyynnön organisaation keskeisiä suorituskyvyn mittareita, joihin kuuluu esimerkiksi tieto siitä, kuinka kauan palvelupyynnöt ovat olleet avoimina ja niiden sulkemiseen kulunut aika keskimäärin. Näiden palvelupyynnön suorituskyvyn mittareiden avulla yritys voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden tuottavuutta sekä vähentää operatiivisia kustannuksia. SuhdetyyppiYksinkertainen UlottuvuudetTämä aihealue sisältää seuraavat dimensiot:
MittaritTämän aihealueen täydellinen mittariluettelo:
Käyttöön liittyvät huomautuksetAjoneuvo-ulottuvuuden mukautetut kentät ovat yhteisiä Ajoneuvo-tietuetyypillä ja Omaisuus-tietuetyypillä. Ajoneuvo-tietuetyypillä on kaksi mukautettujen kenttien joukkoa: yksi on yhteinen Omaisuus-tietuetyypin kanssa ja näkyy Ajoneuvo-ulottuvuudessa, ja toinen on vain Ajoneuvo-tietuetyyppiä varten. Vain Ajoneuvo-tietuetyyppiä varten tarkoitetut mukautetut kentät eivät ole käytettävissä raporteissa. Kun lisäät mukautettuja kenttiä Ajoneuvo-tietuetyyppiin, varmista, että kaikki raporteissa näkymään halutut kentät on lisätty yhteisiin mukautettuihin Omaisuus-Ajoneuvo-kenttiin eikä vain mukautettuihin Ajoneuvo-kenttiin. Asiakkaan, yhteyshenkilön ja palvelupyynnön dimensiot sisältävät kirjahierarkian, jonka avulla voit analysoida mittareita ja liittyviä määritteitä millä tahansa tasolla. Myyntimahdollisuudet-ulottuvuuden avulla voit analysoida myyntimahdollisuuden mittareita ja määritteitä palvelupyynnön suhdetta varten. |
Julkaistu Elokuu 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään. Legal Notices. |