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Domaine Rapports en temps réel sur les demandes d'assistance

Disponibilité

Ce domaine est disponible dans toutes les éditions de Oracle CRM On Demand.

Objectif commercial

Il permet d'analyser les demandes d'assistance par les dimensions de compte, d'interlocuteur, de demande d'assistance, d'utilisateur, de partenaire et de date. Vous pouvez mesurer et analyser les métriques de performance importantes de l'organisation des demandes d'assistance des clients, telles que l'ancienneté des demandes et la durée moyenne avant leur clôture. L'utilisation de ces métriques de performance pour les demandes d'assistance peut permettre à votre société d'améliorer la satisfaction client et la productivité des employés ainsi que de réduire les coûts opérationnels.

Type de relation

Simple

Dimensions

Ce domaine comporte les dimensions suivantes :

  • Compte
  • Interlocuteur
  • Date de clôture
  • Date d'ouverture
  • Opportunité
  • Appartenant à l'utilisateur
  • Compte partenaire principal (disponible dans Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition uniquement)
  • Demande d'assistance

Métriques

Voici la liste complète des métriques de ce domaine :

  • Métriques de demande d'assistance
    • Métriques personnalisées de demande d'assistance
      • Devise indexée
      • Devise indexée moyenne
      • Nombre indexé
      • Nombre indexé moyen
    • Nombre de demandes d'assistance (DA)
    • Nombre de DA ouvertes
    • Nombre de DA clôturées
    • Nombre de DA en attente
    • Nombre de DA annulées
    • Ancienneté de la DA ouverte
    • Nb de jours moyen pour clôturer une DA

Notes d'utilisation

  • Les dimensions Compte, Interlocuteur et Demande d'assistance incluent une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser les métriques et les attributs connexes à tout niveau.
  • Utilisez la dimension Opportunité pour analyser les métriques et les attributs dans la relation opportunité à demande d'assistance.

Publié en août 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.