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Procédure de résolution d'une demande d'assistance
Pour résoudre une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :
- Recherchez la bibliothèque des solutions destinée à vous aider à résoudre les demandes de client (voir Consultation de solutions).
- Liez les solutions appropriées à la demande d'assistance et évaluez leur utilité de façon à gérer et à améliorer en permanence la bibliothèque (voir Evaluation des solutions).
- Utilisez des rapports prédéfinis ou personnalisés pour identifier les problèmes (voir Exécution d'analyses).
- Exécutez une action immédiate pour les résoudre. Si vous ne trouvez pas de solution, ajoutez-en une dans la bibliothèque (voir Gestion des solutions).
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