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Domaine Rapports en temps réel sur les objets personnalisés et les demandes d'assistance

Cette rubrique couvre les domaines de rapports suivants :

  • Objet personnalisé 1 et demandes d'assistance
  • Objet personnalisé 2 et demandes d'assistance
  • Objet personnalisé 3 et demandes d'assistance

Disponibilité

Ces domaines sont disponibles dans toutes les éditions d'Oracle CRM On Demand.

Objectif commercial

Ces domaines vous permettent d'analyser les relations n à n entre les demandes d'assistance et les objets personnalisés 1, 2 et 3. Le domaine Demandes d'assistance est répliqué et ajouté aux dimensions Objets personnalisés 1, 2 et 3. Il est fréquent que les sociétés redéfinissent les objets personnalisés 1, 2 et 3 et souhaitent générer un rapport sur ces objets redéfinis à l'aide de demandes d'assistance. Cependant, comme ce domaine représente les relations n à n entre les opportunités et les objets personnalisés 1, 2 et 3, il est impossible de générer un rapport pour les demandes d'assistance qui ne comportent pas d'association avec au moins une instance de ces objets.

Type de relation

n à n

Dimensions

Ces domaines comportent les dimensions suivantes :

  • Compte
  • Interlocuteur
  • Objet personnalisé
  • Date de clôture
  • Date d'ouverture
  • Appartenant à l'utilisateur
  • Demande d'assistance

Métriques

Voici la liste complète des métriques de ces domaines :

  • Métriques de demande d'assistance
    • Métriques personnalisées de demande d'assistance
      • Devise indexée
      • Devise indexée moyenne
      • Nombre indexé
      • Nombre indexé moyen
    • Nombre de demandes d'assistance (DA)
    • Nombre de DA ouvertes
    • Nombre de DA clôturées
    • Nombre de DA en attente
    • Nombre de DA annulées
    • Ancienneté de la DA ouverte
    • Nb de jours moyen pour clôturer une DA

Notes d'utilisation

Les dimensions Compte, Interlocuteur et Demande d'assistance incluent une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser les métriques et les attributs connexes à tout niveau.


Publié en août 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.