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Domaine Analyses historiques des demandes d'assistance

Disponibilité

Ce domaine est disponible dans toutes les éditions de Oracle CRM On Demand.

Objectif commercial

Ce domaine offre la possibilité d'analyser l'historique des demandes d'assistance ainsi que les comptes et les équipements. Il permet d'analyser les demandes d'assistance par les dimensions de compte, d'interlocuteur, de demande d'assistance, d'utilisateur, de partenaire, d'opportunité et de date. Vous pouvez mesurer et analyser les métriques de performance importantes de l'organisation des demandes d'assistance des clients, telles que l'ancienneté des demandes et la durée moyenne avant leur clôture. L'utilisation de ces métriques de performance pour les demandes d'assistance contribue à améliorer la satisfaction des clients et la productivité des employés de votre société, ainsi qu'à réduire les coûts de fonctionnement.

Type de relation

Simple

Dimensions

Ce domaine comporte les dimensions suivantes :

  • Compte
  • Equipement
  • Interlocuteur
  • Date
  • Concessionnaire
  • Opportunité
  • Appartenant à l'utilisateur
  • Compte partenaire principal (disponible dans Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition uniquement)
  • Produit
  • Demande d'assistance
  • Véhicule

Métriques

Voici la liste complète des métriques de ce domaine :

  • Métriques de demande d'assistance
    • Métriques de demande d'assistance par date de clôture
    • Nombre de DA annulées (date de clôture)
      • Nombre de DA clôturées (date de clôture)
      • Nombre moyen de jours pour clore une DA (date de clôture)
      • Nombre moyen de minutes pour clore une DA (date de clôture)
    • Métriques personnalisées de demande d'assistance
    • Nombre de DA
    • Nombre de DA ouvertes
    • Nombre de DA clôturées
    • Nombre de DA en attente
    • Nombre de DA annulées
    • Ancienneté moyenne des DA ouvertes
    • Nb de jours moyens pour clore une DA
    • Ancienneté moyenne des DA ouvertes (minutes)
    • Nombre moyen de minutes pour clôturer DA

Notes d'utilisation

Les champs personnalisés de la dimension Véhicule sont partagés entre les types d'enregistrement Véhicule et Equipement. Le type d'enregistrement Véhicule comporte deux jeux de champs personnalisés : l'un d'entre eux est partagé avec le type d'enregistrement Equipement et apparaît dans la dimension Véhicule, l'autre est strictement exclusif au type d'enregistrement Véhicule. Les champs personnalisés exclusifs au type d'enregistrement Véhicule ne sont disponibles dans aucun rapport. Lors de l'ajout de champs personnalisés au type d'enregistrement Véhicule, assurez-vous que les champs que vous souhaitez faire figurer dans les rapports sont ajoutés aux champs personnalisés partagés Equipement-Véhicule et non aux champs personnalisés propres au Véhicule.

Les dimensions Compte, Interlocuteur et Demande d'assistance incluent une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser les métriques et les attributs connexes à tout niveau.

Utilisez la dimension Opportunité pour analyser les métriques et les attributs dans la relation opportunité à demande d'assistance.


Publié en août 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.