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Consultation de vos statistiques

Vous pouvez consulter les statistiques en cliquant sur Statistiques dans la section Outils de communication de la barre d'actions. Les statistiques représentent l'activité au cours des dernières 24 heures pour vous-même ou votre groupe de travail, comme indiqué dans le tableau suivant. Les statistiques sont réinitialisées à zéro (0) à minuit, heure de la société.

Cette étiquette

Contient les informations suivantes

Session

 

Dernière mise à jour

Date de la dernière mise à jour des statistiques (spécifiques de chaque agent)

Logged in for

Durée de la connexion (spécifique de chaque agent)

Talk Time

Durée de la conversation pour toutes les interactions téléphoniques de l'agent.

Exemple :

  • 4 appels
    • 1 ACD Call : 30 minutes de conversation
    • 1 Appel sortant : 10 minutes
    • 1 Appel entrant : 14 minutes
    • 1 appel avec rappel Web : 15 minutes
    • 69 minutes de conversation

Time to Answer

Temps moyen de réponse de tous les types d'interactions pour tous les groupes de travail qui sont affectés à l'agent.

Exemple :

  • L'agent est membre du groupe de travail 1, 2 et 3 :
    • Temps de réponse moyen du groupe de travail 1 : 2 minutes
    • Temps de réponse moyen du groupe de travail 2 : 4 minutes
    • Temps de réponse moyen du groupe de travail 3 : 6 minutes
    • Temps de réponse moyen : 4 minutes

Messages hors ligne

Nombre d'e-mails dans votre file d'attente ou nombre de messages que vous pouvez recevoir (spécifique de chaque agent) tel que défini dans votre configuration

Voix

Nombre d'appels pris par l'agent. Est spécifique de chaque agent et n'inclut pas les totaux du groupe de travail.

# Calls in queue

Nombre d'appels dans la file d'attente pour tous les groupes de travail affectés à l'agent.

Longest Wait

Temps le plus long passé par un appel dans la file d'attente. Cette durée est calculée en incluant tous les appels, de tous les groupes de travail, qui sont affectés à l'agent.

Etat actuel

Indique l'état des appels vocaux, par exemple, Disponible, Non disponible, etc.

Messagerie vocale

Nombre de messages vocaux ACD pris par l'agent.

# Vmails in Queue

Nombre de messages vocaux ACD dans la file d'attente pour tous les groupes de travail qui sont affectés à l'agent.

Etat actuel

Indique l'état des messages vocaux ACD, par exemple, Disponible, Non disponible, etc.

E-mail

Nombre de messages ACD pris par l'agent.

# Emails in Queue

Nombre d'e-mails ACD en attente pour tous les groupes de travail qui sont affectés à l'agent.

Etat actuel

Pour les e-mails ACD (spécifiques de chaque agent), par exemple, Disponible, Non disponible, etc.


Publié en août 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tous droits réservés. Legal Notices.