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Campi attivitā di comunicazione (Oracle Contact On Demand)

Se si fa clic su Modifica dalle pagine dei dettagli delle chiamate, dei messaggi vocali o delle e-mail, viene visualizzata la pagina Modifica attivitā contenente le informazioni recuperate dal modulo Conclusione per l'attivitā.

NOTA: gli amministratori delle aziende possono personalizzare l'applicazione in vari modi, ad esempio modificando i nomi dei tipi di record, dei campi e delle opzioni negli elenchi a discesa, pertanto le informazioni visualizzate sullo schermo possono essere diverse dalle informazioni standard descritte nella tabella. Non tutti i campi dell'applicazione sono modificabili. Se l'amministratore dell'azienda personalizza il tipo di record Attivitā in modo che vengano visualizzati campi aggiuntivi quando richiesto, tale personalizzazione impedisce a Oracle CRM On Demand di creare i record Attivitā per le nuove interazioni.

Nella tabella seguente vengono fornite informazioni aggiuntive relative ad alcuni campi.

NOTA: tutti gli orari sono indicati in secondi.

Campo

Descrizione

Informazioni chiave attivitā

Proprietario

Vedere Proprietario in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Oggetto

Vedere Oggetto in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Prioritā

Vedere Proprietā in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Origine

Vedere Origine in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Destinazione

Vedere Destinazione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Stato

Vedere Stato in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Tipo

Vedere Tipo in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Sottotipo attivitā

Vedere Sottotipo attivitā in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Codice di risoluzione

Vedere Codice di risoluzione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Statistiche chiave

Tempo di attesa in coda

Tempo, in secondi, di inserimento in coda dell'interazione prima che venga assegnata a un agente.

Ora inizio

Ora, data e indicatore orario in cui la comunicazione č stata assegnata all'agente.

Ora fine

Ora, data e indicatore orario in cui la comunicazione č stata conclusa.

Tempo di attesa totale

Tempo, in secondi, in cui il chiamante seleziona le opzioni di menu, pių il tempo di attesa in coda.

Coda assegnata

Nome del gruppo a cui viene instradata l'interazione.

Tempo IVR

Tempo, in secondi, in cui il cliente seleziona le opzioni di menu. Per i messaggi di e-mail, il valore č 0.

Tempo di interazione

Tempo, in secondi, tra ora di inizio e di fine.

Fase conclusiva

Tempo, in secondi, impiegato dall'agente per la conclusione (con il modulo Conclusione aperto).

Tempo di gestione

Somma tra tempo di interazione e di conclusione.

Tempo di attesa in coda

Tempo, in secondi, in cui il chiamante č rimasto in attesa dopo aver immesso le informazioni IVR.

Elementi correlati

Vedere Elementi correlati in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Informazioni aggiuntive

Modifica di

Vedere Modifica di in Conclusione delle attivitā di comunicazione.

Descrizione

Vedere Descrizione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.


Data di pubblicazione : agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.