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Informazioni su Oracle Social Engagement and MonitoringOracle Social Engagement and Monitoring è un'applicazione separata che monitora siti di social media per individuare commenti relativi alla propria azienda in modo da consentire di rispondere a tali commenti in modo appropriato. Quando un utente Oracle Social Engagement and Monitoring rileva un commento contenente un problema o un reclamo da risolvere tramite una richiesta di servizio in Oracle CRM On Demand, l'utente può inviare i dettagli del commento direttamente da Oracle Social Engagement and Monitoring a Oracle CRM On Demand facendo clic su Invia a CRMOD. Quando Oracle CRM On Demand riceve le informazioni, si verifica quanto riportato di seguito.
Un funzionario dell'assistenza clienti può quindi eseguire il follow-up della richiesta di servizio e risolvere il problema. Per abilitare le funzioni delle richieste di servizio, l'amministratore dell'azienda deve aggiungere i campi Oracle Social Engagement and Monitoring al layout di pagina della richiesta di servizio per il proprio ruolo. Per ulteriori informazioni sui campi dei social media specifici, vedere Campi delle richieste di servizio. Per ulteriori informazioni su come aggiungere campi a una pagina, vedere Personalizzazione dei layout di pagina statici. Argomenti correlatiPer informazioni correlate sui social media e sui profili sociali, vedere gli argomenti riportati di seguito. |
Data di pubblicazione : agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices. |