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Processo di gestione delle richieste di servizio
La gestione delle richieste di servizio implica la gestione di ricerche generali e la risoluzione di singole richieste di servizio dall'inizio alla fine. Include inoltre la valutazione di problematiche di servizio e l'assegnazione di priorità alle richieste.
Per gestire le richieste di servizio, eseguire i task riportati di seguito.
- Creare la richiesta di servizio, vedere Richieste di servizio.
- Assegnare o scalare una richiesta di servizio, vedere Assegnazione di richieste di servizio oppure Come scalare le richieste di servizio.
- Gestire soluzioni per una richiesta di servizio, vedere Aggiunta di soluzioni alle richieste di servizio.
- Chiudere la richiesta di servizio risolta, vedere Chiusura di richieste di servizio risolte.
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