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Processo di risoluzione di una richiesta di servizio
Per risolvere una richiesta di servizio, eseguire i task riportati di seguito.
- Cercare nella libreria delle soluzioni le informazioni che possono contribuire alla soluzione della richiesta del cliente. Vedere Controllo delle soluzioni.
- Collegare le soluzioni appropriate alla richiesta di servizio valutandone l'utilitą, in modo che la libreria possa essere monitorata e migliorata in modo continuo. Vedere Valutazione delle soluzioni.
- Usare report precostruiti o personalizzati per identificare i problemi. Vedere Esecuzione di analisi.
- Intraprendere azioni immediate per risolvere i problemi. Se non si riesce a trovare una soluzione, aggiungerne una nuova alla libreria. Vedere Gestione delle soluzioni.
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