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Gestione del servizio e delle comunicazioni
Per gestire il servizio e le comunicazioni, eseguire i processi riportati di seguito.
- Processo di creazione di una richiesta di servizio.
- Processo di elaborazione di una richiesta di servizio.
- Processo di risoluzione di una richiesta di servizio.
- Processo di chiusura di una richiesta di servizio.
Le richieste di servizio possono essere il risultato di chiamate in arrivo dal cliente o di chiamate cliente ricevute tramite Oracle CRM On Demand.
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