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Area argomenti report in tempo reale delle richieste di servizio

Disponibilità

Questa area argomenti è disponibile in tutte le edizioni di Oracle CRM On Demand.

Scopo aziendale

Questa area argomenti consente di analizzare la cronologia, i clienti e i beni relativi alle richieste di servizio. Consente inoltre di analizzare le richieste di servizio in base alle dimensioni cliente, contatto, richiesta di servizio, utente, partner e data, nonché di misurare e analizzare importanti parametri delle prestazioni dell'organizzazione delle richieste di servizio clienti, compresi valori quali il tempo per il quale le richieste di servizio sono rimaste aperte e la durata media per chiuderle. L'uso di questi parametri delle prestazioni per le richieste di servizio consente alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente e la produttività dei dipendenti e di ridurre i costi operativi. Consente di misurare e analizzare importanti parametri delle prestazioni dell'organizzazione delle richieste di servizio clienti, compresi quanto tempo le richieste di servizio sono state aperte e la durata media per chiuderle. L'uso di questi parametri delle prestazioni per le richieste di servizio consente alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente e la produttività dei dipendenti e di ridurre i costi operativi.

Tipo di relazione

Semplice

Dimensioni

Questa area argomenti contiene le seguenti dimensioni:

  • Account
  • Contatto
  • Data chiusura
  • Data apertura
  • Opportunità
  • Utente proprietario
  • Account partner principale (disponibile solo in Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Richiesta di servizio

Parametri

L'elenco completo dei parametri per questa area argomenti è il seguente:

  • Parametri richieste di servizio
    • Parametri personalizzati richieste di servizio
      • Valuta indicizzata
      • Media valuta indicizzata
      • Numero indicizzato
      • Numero indicizzato medio
    • Numero di richieste di servizio
    • Numero di RS aperte
    • Numero di RS chiuse
    • Numero di RS in sospeso
    • Numero di RS annullate
    • Durata RS aperta media
    • Media di giorni per chiusura RS

Note d'uso

  • Le dimensioni Account, Contatto e Richiesta di servizio includono una gerarchia registri che consente di analizzare i parametri e gli attributi correlati a qualsiasi livello.
  • Usare la dimensione Opportunità per analizzare i parametri e gli attributi nella relazione tra opportunità e richiesta di servizio.

Data di pubblicazione : agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.