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Campi attivitā di comunicazione (Oracle Contact On Demand)
Se si fa clic su Modifica dalle pagine dei dettagli delle chiamate, dei messaggi vocali o delle e-mail, viene visualizzata la pagina Modifica attivitā contenente le informazioni recuperate dal modulo Conclusione per l'attivitā.
NOTA: gli amministratori delle aziende possono personalizzare l'applicazione in vari modi, ad esempio modificando i nomi dei tipi di record, dei campi e delle opzioni negli elenchi a discesa, pertanto le informazioni visualizzate sullo schermo possono essere diverse dalle informazioni standard descritte nella tabella. Non tutti i campi dell'applicazione sono modificabili. Se l'amministratore dell'azienda personalizza il tipo di record Attivitā in modo che vengano visualizzati campi aggiuntivi quando richiesto, tale personalizzazione impedisce a Oracle CRM On Demand di creare i record Attivitā per le nuove interazioni.
Nella tabella seguente vengono fornite informazioni aggiuntive relative ad alcuni campi.
NOTA: tutti gli orari sono indicati in secondi.
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Campo
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Descrizione
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Informazioni chiave attivitā
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Proprietario
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Vedere Proprietario in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Oggetto
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Vedere Oggetto in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Prioritā
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Vedere Proprietā in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Origine
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Vedere Origine in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Destinazione
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Vedere Destinazione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Stato
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Vedere Stato in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Tipo
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Vedere Tipo in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Sottotipo attivitā
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Vedere Sottotipo attivitā in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Codice di risoluzione
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Vedere Codice di risoluzione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Statistiche chiave
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Tempo di attesa in coda
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Tempo, in secondi, di inserimento in coda dell'interazione prima che venga assegnata a un agente.
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Ora inizio
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Ora, data e indicatore orario in cui la comunicazione č stata assegnata all'agente.
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Ora fine
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Ora, data e indicatore orario in cui la comunicazione č stata conclusa.
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Tempo di attesa totale
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Tempo, in secondi, in cui il chiamante seleziona le opzioni di menu, pių il tempo di attesa in coda.
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Coda assegnata
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Nome del gruppo a cui viene instradata l'interazione.
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Tempo IVR
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Tempo, in secondi, in cui il cliente seleziona le opzioni di menu. Per i messaggi di e-mail, il valore č 0.
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Tempo di interazione
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Tempo, in secondi, tra ora di inizio e di fine.
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Fase conclusiva
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Tempo, in secondi, impiegato dall'agente per la conclusione (con il modulo Conclusione aperto).
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Tempo di gestione
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Somma tra tempo di interazione e di conclusione.
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Tempo di attesa in coda
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Tempo, in secondi, in cui il chiamante č rimasto in attesa dopo aver immesso le informazioni IVR.
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Elementi correlati
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Vedere Elementi correlati in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Informazioni aggiuntive
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Modifica di
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Vedere Modifica di in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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Descrizione
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Vedere Descrizione in Conclusione delle attivitā di comunicazione.
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