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Campi richieste di servizio

La pagina Modifica richiesta di servizio consente di aggiungere una richiesta di servizio o di aggiornare i dettagli relativi a una richiesta di servizio esistente.

SUGGERIMENTO: è possibile anche modificare le richieste di servizio nella pagine Elenchi richiesta di servizio e Dettaglio richiesta di servizio. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento dei record, vedere Aggiornamento dei dettagli del record.

Nella pagina Modifica richiesta di servizio viene visualizzato l'insieme completo dei campi disponibili per una richiesta di servizio, come descritto nella seguente tabella.

NOTA: gli amministratori dell'azienda possono personalizzare l'applicazione in vari modi, ad esempio modificando i nomi dei tipi di record, dei campi e delle opzioni negli elenchi a discesa. Di conseguenza, le informazioni visualizzate sullo schermo possono essere diverse dalle informazioni standard descritte nella tabella.

Nella tabella seguente vengono fornite informazioni aggiuntive relative ad alcuni campi.

Campo

Descrizione

Informazioni sul contatto

Numero RS

ID della richiesta di servizio. Generato dal sistema.

Account

Account collegato alla richiesta di servizio.

Contatto

Contatto collegato alla richiesta di servizio.

N. telefono ufficio

N. di telefono dell'ufficio del contatto. Ereditato dal record del contatto.

E-mail

Indirizzo e-mail del contatto. Ereditato dal record del contatto.

Indirizzo

Indirizzo del contatto o dell'account per il quale viene eseguita la richiesta di servizio. È possibile selezionare questo indirizzo da un elenco di indirizzi associato all'account o al contatto relativo al record della richiesta di servizio.

Informazioni dettaglio servizio

Area

Categoria della richiesta di servizio, ad esempio Prodotto, Installazione, Manutenzione, Formazione, Altro.

Causa

Motivo della richiesta di servizio, ad esempio Istruzioni non chiare, L'utente richiede formazione, Problema esistente, Nuovo problema, Altro.

Tipo

Tipo di richiesta di servizio, ad esempio Domanda, Questione, Richiesta di miglioramento, Altro.

Origine

Metodo di ricezione della richiesta di servizio, ad esempio Telefono, Web, E-mail, Fax.

Priorità

Indica la priorità, esempio 1-Subito, 2-Alto, 3-Medio, 4-Basso.

Stato

Stato della richiesta di servizio, ad esempio Aperto, In sospeso, Chiuso, Aperto - Scalato, Annullato. Alcuni elenchi filtrati e report utilizzano il campo Stato per stabilire quali richieste di servizio includere.

Ora di apertura

Data e ora in cui è stata creata la richiesta di servizio. Generato dal sistema.

Ora di chiusura

Data e ora in cui lo stato della richiesta di servizio è stato modificato su Chiuso. Generato dal sistema.

Proprietario

L'alias del proprietario del record di richiesta di servizio.

In genere, il proprietario di un record può aggiornare il record, trasferirlo a un altro proprietario oppure eliminarlo. Tuttavia, l'amministratore dell'azienda può regolare i livelli di accesso in modo da limitare o ampliare l'accesso da parte di un utente.

Il valore del campo Proprietario ha effetto sui record che verranno inclusi nei report eseguiti personalmente o dai propri responsabili nelle pagine Analytics.

A seconda della modalità di proprietà dei record impostata dall'amministratore dell'azienda per il tipo di record, è possibile visualizzare il campo Proprietario, il campo Registro o entrambi nella pagina Dettaglio del record ed è possibile che uno o entrambi i campi siano vuoti. Per ulteriori informazioni sulle modalità di proprietà dei record, vedere Informazioni sull'accesso ai dati, sulla condivisione dei record e sulla proprietà dei record.

Riassegna proprietario

Indica che la richiesta di servizio deve essere riassegnata. Se l'amministratore dell'azienda ha impostato le regole di assegnazione delle richieste di servizio, la selezione di questo campo attiva la funzionalità Gestione assegnazioni in Oracle CRM On Demand affinché elabori di nuovo la richiesta di servizio e la assegni in base alle regole impostate. La funzionalità di gestione assegnazioni può riassegnare i record solo agli utenti. Può riassegnare i record solo se il tipo di record è configurato nella modalità utente o mista della proprietà del record. La funzionalità di gestione assegnazioni non può riassegnare i record se il tipo di record è configurato nella modalità registro. Per ulteriori informazioni sulle modalità di proprietà dei record, vedere Informazioni sull'accesso ai dati, sulla condivisione dei record e sulla proprietà dei record.

NOTA: se si seleziona questa casella di controllo, il nome nel campo Proprietario cambia quando si salva il record. Tuttavia, a seconda della complessità delle regole di assegnazione dell'azienda, del numero di record da riassegnare e del carico di lavoro attuale del sistema, il completamento dei task eseguiti automaticamente (ad esempio l'invio di un messaggio e-mail di notifica) potrebbe richiedere del tempo.

Informazioni aggiuntive

Oggetto

Riepilogo della richiesta di servizio.

Descrizione

Informazioni aggiuntive sulla richiesta di servizio. Limite di 16.350 caratteri.

Veicolo

Il VIN (numero identificazione veicolo) se un veicolo è associato alla richiesta di servizio.

Campi Oracle Social Engagement and Monitoring

Se si utilizza Oracle Social Engagement and Monitoring, l'amministratore può aggiungere alla pagina Richiesta di servizio tutti i campi riportati di seguito o alcuni di essi. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni su Oracle Social Engagement and Monitoring.

Campo

Descrizione

Social media

L'ID per il record del social media per un problema.

Social media: collegamento Autore

L'URL del profilo dell'autore nel sito social media.

Social media: community

Il nome, ad esempio Facebook o Twitter, del sito social media dove è stato pubblicato il messaggio.

Social media: punteggio influenza

Il punteggio influenza inviato dal partner.

Social media: dati post

I dati della pubblicazione al social media.

Social media: collegamento post

L'URL del post del social media.

Social media: data pubblicazione

La data della pubblicazione del messaggio.

Social media: punteggio sentiment

Il punteggio sentiment inviato dal partner.

Social media: argomento

Il nome dell'argomento del post estratto dal post.


Data di pubblicazione : agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.