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Utilizzo della Home page comunicazioni

La Home page comunicazioni è il punto di partenza per la gestione dell'interazione personalizzata.

Visualizzazione delle interazioni con i clienti

La sezione Inbox elenca tutte le interazioni con i clienti di cui si è attualmente assegnatari per il canale scelto nelle schede secondarie (Chiamate, Messaggio vocale o E-mail). Per una descrizione dei campi (colonne), vedere Conclusione delle attività di comunicazione. È possibile determinare il periodo di tempo durante il quale l'Inbox della home page comunicazioni visualizza le attività correnti e completate del proprio profilo personale. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento dei dati personali.

Utilizzo degli elenchi delle comunicazioni

Nella sezione Elenchi delle comunicazioni vengono visualizzati diversi elenchi. Oracle CRM On Demand dispone di un insieme di elenchi standard. Tutti gli elenchi standard sono pubblici. L'utente e i responsabili possono creare elenchi aggiuntivi basati su criteri diversi.

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli elenchi standard per comunicazioni.

Questo elenco attività

Visualizza

Tutte le e-mail obsolete

Tutte le e-mail personali rimaste aperte per più di 24 ore.

Tutti i messaggi vocali obsoleti

Tutti i messaggi vocali personali rimasti aperti per più di 24 ore.

Tutte le richiamate

Tutte le richiamate Web e le richiamate che è possibile visualizzare.

Tutte le e-mail

Tutte le e-mail che è possibile vedere.

Tutte le chiamate in entrata

Tutte le chiamate in entrata che è possibile vedere.

Tutte le e-mail in entrata

Tutte le e-mail in entrata che è possibile vedere.

Tutte le chiamate in uscita

Tutte le chiamate in uscita che è possibile vedere.

Tutte le e-mail in uscita

Tutte le e-mail in uscita che è possibile vedere.

Tutti i trasferimenti

Tutti i trasferimenti che è possibile vedere.

Tutte le chiamate

Tutte le chiamate telefoniche.

Tutti i messaggi vocali

Tutti i messaggi vocali.

Tutte le richiamate Web

Tutte le richiamate Web che è possibile vedere.

La mia inbox delle comunicazioni

Tutte le interazioni con i clienti attualmente assegnate all'utente. In questo elenco non compaiono e-mail nuove o incomplete.

La mia inbox chiamate

Chiamate incomplete assegnate all'utente.

La mia inbox messaggi vocali

Messaggi vocali incompleti assegnati all'utente.

Comunicazioni completate di recente

Tutte le comunicazioni completate di recente.

Chiamate completate recentemente

Chiamate completate di recente.

E-mail completate recentemente

E-mail alle quali si è risposto.

Messaggi vocali completati di recente

Messaggi vocali completati di recente.

Per visualizzare un elenco, fare clic sul nome dell'elenco.

Per creare un nuovo elenco, fare clic su Nuovo elenco. Per ulteriori informazioni sulla creazione di elenchi, vedere Creazione e ridefinizione di elenchi.

Per esaminare tutti gli elenchi disponibili creare un nuovo elenco oppure visualizzare modificare o eliminare un elenco esistente fare clic su Gestione elenchi. La pagina Gestione elenchi include, inoltre, gli elenchi standard compresi in Oracle CRM On Demand. Si tratta di elenchi di sola lettura. Pertanto, non è possibile modificare o eliminare.

Visualizzazione delle comunicazioni completate di recente

Nella sezione Comunicazioni completate di recente vengono elencate le interazioni più recenti che l'utente ha completato. Per una descrizione dei campi (colonne), vedere Conclusione delle attività di comunicazione.

Per espandere l'elenco delle comunicazioni completate più di recente, fare clic su Mostra elenco completo. Questo elenco mostra una pagina completa di record ed è possibile scorrerlo pagina per pagina.

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Data di pubblicazione : agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tutti i diritti riservati. Legal Notices.