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サービスリクエストへの解決策の追加
サービスリクエストに、既存の解決策を追加できます。解決策の詳細は、「解決策」を参照してください。
サービスリクエストに解決策を追加するには
- サービスリクエストを選択します。
サービスリクエストの選択方法の詳細については、「レコードの検索」を参照してください。
- [サービスリクエスト詳細]ページの[解決策]セクションまでスクロールして、[追加]をクリックします。
承認および公開された解決策のリストが表示されます。
- 表示される解決策の数を制限するには、キーワードまたは解決策IDを検索するフィルターオプションを使用します。
- [プレビュー]をクリックして解決策の詳細を表示し、顧客の問題に適合していることを確認します。
- サービスリクエストに追加する解決策の横の[選択]リンクをクリックし、[OK]をクリックします。
- 問題が解決されたことを顧客に確認できるまで、次のようにサービスリクエストの状態を懸案に変更します。
- [サービスリクエスト詳細]ページの[状態]フィールドをクリックし、ドロップダウンリストから[懸案]を選択します。
- [状態]フィールドの緑色のチェックマークアイコンをクリックして、変更を保存します。
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