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サービスとコミュニケーション > サービスとコミュニケーションの管理
サービスとコミュニケーションを管理するには、次のプロセスを実行します。
サービスリクエストは、顧客からの着信通話またはOracle CRM On Demandを介して受信した顧客通話から発生する場合があります。