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サービスリクエストの時系列分析サブジェクトエリア

対象製品

このサブジェクトエリアは、すべてのエディションのOracle CRM On Demandで使用できます。

ビジネスの目的

このサブジェクトエリアでは、サービスリクエスト履歴、取引先、および資産を分析できます。分析は、取引先、担当者、サービスリクエスト、ユーザー、パートナー、商談、日付の各ディメンション別に行うことができます。この機能は、サービスリクエストのオープン期間やクローズするまでの平均期間など、顧客サービスリクエスト組織の重要な実績指標を分析するうえで役立ちます。これらのサービスリクエスト実績指標を活用することで、顧客満足度や従業員の生産性の向上、および運用コストの低減を実現できます。

関連タイプ

シンプル

ディメンション

このサブジェクトエリアには次のディメンションがあります。

  • 取引先
  • 資産
  • 担当者
  • 日付
  • 自動車ディーラー
  • 商談
  • 所有ユーザー
  • 主要パートナー取引先(Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Editionでのみ使用可能)
  • 製品
  • サービスリクエスト
  • 車両

基準

このサブジェクトエリアで使用するすべての基準を次に示します。

  • サービスリクエスト基準
    • サービスリクエスト指標(クローズ日別)
    • キャンセルしたサービスリクエスト数(クローズ日)
      • クローズしたサービスリクエスト数(クローズ日)
      • サービスリクエストクローズ平均日数(クローズ日)
      • サービスリクエストクローズ平均分数(クローズ日)
    • サービスリクエストカスタム基準
    • SR数
    • オープンSR数
    • クローズしたSR数
    • 保留中のSR数
    • キャンセルされたSR数
    • 平均オープンSR期間
    • SRクローズまでの平均日数
    • 平均オープンSR期間(分)
    • SRクローズまでの平均分数

使用上の注意

車両ディメンションのカスタムフィールドは、車両レコードタイプと資産レコードタイプ間で共有されます。車両レコードタイプには、資産レコードタイプと共有し、車両ディメンションに表示されるセットと、車両レコードタイプ専用のセットの2つのカスタムフィールドのセットがあります。車両レコードタイプ専用のカスタムフィールドはレポートで使用できません。車両レコードタイプにカスタムフィールドを追加する場合は、レポートに表示するフィールドが、車両専用のカスタムフィールドではなく資産と車両共有のカスタムフィールドに追加されていることを確認してください。

取引先、担当者およびサービスリクエストディメンションには、基準および関連属性を任意のレベルで分析できるブック階層が含まれています。

商談とサービスリクエストとの関係において基準および属性を分析するには、[商談]ディメンションを使用します。


公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.