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サービスリクエストのリアルタイムレポートサブジェクトエリア

対象製品

このサブジェクトエリアは、すべてのエディションのOracle CRM On Demandで使用できます。

ビジネスの目的

分析は、取引先、担当者、サービスリクエスト、ユーザー、パートナー、日付の各ディメンション別に行うことができます。この機能は、サービスリクエストのオープン期間やクローズするまでの平均期間など、顧客サービスリクエスト組織の重要な実績指標を分析するうえで役立ちます。これらのサービスリクエスト実績指標を活用することで、顧客満足度や従業員の生産性の向上、および運用コストの低減を実現できます。

関連タイプ

シンプル

ディメンション

このサブジェクトエリアには次のディメンションがあります。

  • 取引先
  • 担当者
  • クローズ日
  • オープン日
  • 商談
  • 所有ユーザー
  • 主要パートナー取引先(Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Editionでのみ使用可能)
  • サービスリクエスト

基準

このサブジェクトエリアで使用するすべての基準を次に示します。

  • サービスリクエスト基準
    • サービスリクエストカスタム基準
      • インデックス付き通貨
      • 平均インデックス付き通貨
      • インデックス付き数値
      • 平均インデックス付き数値
    • サービスリクエスト数
    • オープンSR数
    • クローズしたSR数
    • 保留中のSR数
    • キャンセルされたSR数
    • 平均オープンサービスリクエスト期間
    • SRクローズまでの平均日数

使用上の注意

  • 取引先、担当者およびサービスリクエストディメンションには、基準および関連属性を任意のレベルで分析できるブック階層が含まれています。
  • 商談とサービスリクエストとの関係において基準および属性を分析するには、[商談]ディメンションを使用します。

公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.