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解決策の承認と公開

作業前の準備:この手順を実行するには、ユーザーの役割に[解決策の公開]権限が含まれている必要があります。

解決策の精度と完成度を評価できます。その後、ドラフトの解決策を承認し、承認した解決策を社内で公開できます。社内で公開された解決策は、すべての顧客サービス要員が使用でき、サービスリクエストにリンクできます。

解決策を承認して公開するには

  1. [解決策ホームページ]で、[ドラフト解決策]リンクをクリックします。
  2. [解決策リスト]ページで解決策を選択し、[編集]をクリックします。
  3. [解決策編集]ページで、[状況]フィールドの値を[承認]に変更して解決策を承認します。
  4. 解決策を公開するには、[公開済み]チェックボックスをオンにします。
  5. レコードを保存します。

公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.