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[解決策ホームページ]の使用解決策の管理は、[解決策ホームページ]から開始します。 注:企業の管理者は、[解決策ホームページ]のレイアウトをカスタマイズできます。ユーザーの役割に[ホームページのパーソナライズ]権限が含まれている場合、ページにセクションを追加したり、ページからセクションを削除することができます。 解決策レコードの作成解決策レコードを作成するには、[最近表示された解決策 (個人)]セクションの[新規]ボタンをクリックします。詳細については、「レコードの作成」および「解決策フィールド」を参照してください。 解決策リストの使用[解決策リスト]セクションには、多数のリストが表示されます。 Oracle CRM On Demand には、標準のリストのセットがあらかじめ用意されています。標準のリストはすべて公開です。従業員とマネージャは別の条件に基づくリストを追加できます。 次の表では、解決策の標準のリストについて説明します。
リストを表示するには、リスト名をクリックします。 新しいリストを作成するには、[新規]をクリックします。リストの作成方法の詳細は、「リストの作成と編集」を参照してください。 使用可能なすべてのリストの確認、新しいリストの作成、または既存のリストの表示、編集、削除を行うには、[リスト管理]をクリックします。[リスト管理]ページには、Oracle CRM On Demandに付属している標準のリストも表示されます。これらのリストは表示専用であるため、編集または削除することはできません。 最近表示された解決策の表示[最近表示された解決策 (個人)]セクションには、最近表示した解決策が表示されます。 最多使用の解決策の表示[最多使用の解決策]セクションには、サービスリクエストへのリンクが頻繁に行われた解決策が表示されます。使用頻度が高い解決策は、製品やサービスに関して顧客が直面している特定の問題をサービス組織に示している可能性があります。示された問題に対応するために、サービス組織はサービス要員に顧客をサポートするための情報を追加で提供したり、顧客に情報を直接提供したりできます。 最高ランク解決策の表示[最高ランク解決策]セクションには、すべての個人から得られた評価の累積が最高である解決策が表示されます。 [解決策ホームページ]へのセクションの追加ユーザーの役割に[ホームページのパーソナライズ]権限が含まれている場合、ユーザーは自分の解決策ホームページに、次のセクションの一部またはすべてを追加できます。
次の手順では、解決策ホームページにセクションを追加する方法について説明します。 解決策ホームページにセクションを追加するには
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公開日 2018 年 8 月 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |