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コミュニケーション活動フィールド(Oracle Contact On Demand)

[電話連絡]ページ、[ボイスメール]ページ、または[電子メール詳細]ページで[編集]をクリックすると、[活動編集]ページが開き、その活動に関する[まとめ]フォームから引き継がれた情報が表示されます。

:企業の管理者は、レコードタイプ、フィールド、ドロップダウンリストのオプションの名前を変更するなど、様々な方法でアプリケーションをカスタマイズできます。そのため、画面に表示される情報と、この表で説明されている標準的な情報は異なることがあります。アプリケーションのすべてのフィールドを編集できるわけではありません。企業の管理者が[活動]レコードタイプをカスタマイズして、必要に応じて追加のフィールドが表示されるようにした場合、このカスタマイズによって、Oracle CRM On Demandでは新しいやりとりについての[活動]レコードが作成されなくなります。  

次の表では、一部のフィールドについて説明します。

:時間に関するフィールドの単位は、すべて秒です。 

フィールド

説明

Key Activity Information (主要活動情報)

所有者

[所有者]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

主題

[主題]については、コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

優先順位

[優先順位]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

発信元

[発信元]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

着信先

[着信先]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

状態

[状態]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

タイプ

[タイプ]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

活動サブタイプ

[活動サブタイプ]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

解決策コード

[解決策コード]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

主要な統計

キュー保留時間

やりとりがキューに格納されてからエージェントに割り当てられるまでの時間(秒単位)。

開始時刻

コミュニケーションがエージェントに割り当てられた時刻、日付、およびタイムスタンプ。

終了時刻

コミュニケーションがまとめられた時刻、日付、およびタイムスタンプ。

保留時間合計

発信者がメニューでオプション選択操作を実行していた時間とキュー保留時間の合計(秒単位)。

割当済みキュー

やりとりの転送先グループの名前。

IVR 時間

顧客がメニューでオプション選択操作を実行していた時間(秒単位)。電子メールメッセージの場合、この値は「0」と表示されます。

インタラクション時間

開始時刻から終了時刻までの時間(秒単位)。

使用時間

エージェントがまとめに要した時間([まとめ]フォームが開いていた時間)(秒単位)。

処理時間

やりとりに要した時間とまとめに要した時間の合計。

キュー保留時間

発信者がIVR情報を入力してから保留状態になっている時間(秒単位)。

関連項目

[関連項目]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

追加情報

変更者

[変更者]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。

説明

[説明]については、「コミュニケーション活動のまとめ」を参照してください。


公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.