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サービスリクエストの作成プロセス

サービスリクエストを作成するには、次のタスクを実行します。

  1. 顧客情報を確認し、サービス問題を記録します。
  2. サービススクリプトを使用して、問題の識別、問題のエスカレーションなど、社内手順を一貫して適用します。

    スクリプトの詳細は、「サービスリクエストスクリプトの使用」を参照してください。

  3. サービスリクエストをサービス要員に割り当てます。詳細については、「サービスリクエストの割り当て」を参照してください。

公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.