次の表では、Oracle CRM On Demandでの[企業プロファイル]ページ内の[通信設定]セクションの設定方法について説明します。
注: 企業が特定の機能を有効にしている場合は、他のフィールドが表示されることもあります。
フィールド
説明
自動まとめ
この設定を選択すると、エージェントがコールまたは電子メール通信を終了したとき、またはエージェントがボイスメールを再割り当てしたときに、Oracle CRM On Demandによってコミュニケーション活動がまとめられます。エージェントには[まとめ]フォームが表示されません。活動状態は[完了]に自動的に設定され、解決策コードは[自動まとめ]に設定されます。