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解決済みサービスリクエストのクローズ

顧客のリクエストに適切に対応した後は、サービスリクエストをクローズできます。

作業前の準備:[サービスリクエスト詳細]ページで、次の点をチェックして、サービスリクエストが完了したことを確認します。

  • サービスリクエストのすべての活動の状態が[完了]になっていること。これは、顧客に対する対応が完了していることを表します。
  • 企業で解決策を使用している場合、その解決策がサービスリクエストレコードにリンクされていること。これは、問題の解決方法を示します。

解決済みサービスリクエストをクローズするには

  1. [サービスリクエストリスト]ページで、クローズするサービスリクエストの[状態]フィールドをクリックします。
  2. フィールドのドロップダウンリストから[クローズ]を選択します。
  3. [状態]フィールドの緑色のチェックマークアイコンをクリックして、変更を保存します。


公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.