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サービスリクエストの管理のプロセス

サービスリクエストの管理には、一般的な問い合わせの処理や1つのサービスリクエストの開始から終了までの解決が含まれます。また、サービスの問題の評価、リクエストの優先順位付けも含まれます。

サービスリクエストを管理するには、次の手順に従います。

  1. サービスリクエストを作成します(「サービスリクエスト」を参照)。
  2. サービスリクエストの割り当て、またはエスカレートを行います(「サービスリクエストの割り当て」または「サービスリクエストのエスカレート」を参照)。
  3. サービスリクエストの解決策を操作します(「サービスリクエストへの解決策の追加」を参照)。
  4. 解決したサービスリクエストをクローズします(「解決済みサービスリクエストのクローズ」を参照)。


公開日 2018 年 8 月 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.