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서비스 및 커뮤니케이션 관리

서비스 및 커뮤니케이션을 관리하려면 다음 프로세스를 수행합니다.

  1. 서비스 요청 생성 프로세스
  2. 서비스 요청 작업 프로세스
  3. 서비스 요청 해결 프로세스
  4. 서비스 요청 마감 프로세스

서비스 요청은 고객의 수신 통화나 Oracle CRM On Demand를 통해 수신된 고객 통화에서 발생할 수 있습니다.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.