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음성 메일 메시지 처리음성 메일 메시지에는 개인 메시지와 ACD 메시지가 있습니다. ACD 메시지는 회사 콜 센터에 남겨진 음성 메일로서, 관리자가 설정한 통화 흐름에 따라 라우팅되며 에이전트의 기술과 가용성을 기반으로 적절한 에이전트에게 할당됩니다. 사용자는 다른 에이전트나 상위 관리자 또는 기술 그룹으로 음성 메일 메시지를 재할당할 수 있습니다. 음성 메일을 재할당하면 관리자가 설정한 Workflow에 따라 다시 라우팅을 거치게 됩니다. 음성 메일이 재할당되고 나면 더 이상 제어할 수 없습니다. 음성 메일 메시지가 대기열에 나타나면 작업 표시줄의 [커뮤니케이션 도구] 섹션에 [수신 음성 메일] 경고가 몇 초 동안 깜박입니다. [커뮤니케이션 홈페이지]의 [인박스] 상단에 있는 [음성 메일] 하위 탭 내에도 레코드가 나타납니다. 개인 프로필에서 통신 홈페이지 인박스에 현재 및 완료 음성 메일이 표시되는 시간 프레임을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인 세부 사항 갱신을 참조하십시오. 언제든지 음성 메일 메시지를 재생할 수 있으며, 메시지 재생 중에도 전화를 받을 수 있습니다. 그러나 전화로 음성 메일 수신을 선택하면 사용자 가용성이 영향을 받습니다. 참고: 음성 메일 메시지는 삭제할 수 없습니다. 메시지를 들으려면(신규 또는 재생된 메시지)
전화로 새 메시지나 재생된 메시지를 들으려면
음성 메일을 재할당하려면
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2018년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |