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서비스 요청 필드

[서비스 요청 편집] 페이지에서는 서비스 요청을 추가하거나 기존 서비스 요청의 세부 사항을 업데이트할 수 있습니다.

팁: [서비스 요청 리스트] 페이지와 [서비스 요청 세부 사항] 페이지에서 서비스 요청을 편집할 수도 있습니다. 레코드 갱신에 대한 자세한 내용은 레코드 세부 사항 갱신을 참조하십시오.

[서비스 요청 편집] 페이지에는 다음 표와 같이 서비스 요청의 전체 필드가 표시됩니다.

참고: 회사 관리자는 필드, 드롭다운 리스트의 옵션 및 레코드 유형의 이름을 변경하는 등, 다양한 방법으로 애플리케이션을 사용자 정의할 수 있습니다. 따라서 화면에 보이는 정보는 이 표에 설명된 표준 정보와 다를 수 있습니다.

다음 표에서는 몇 가지 필드에 대한 추가 정보를 제공합니다.

필드

설명

컨택트 정보

서비스 요청 번호

서비스 요청 ID입니다. 시스템에서 생성됩니다.

고객사

서비스 요청에 연결된 고객사입니다.

컨택트

서비스 요청에 연결된 컨택트입니다.

직장 전화 번호

컨택트의 직장 전화 번호입니다. [컨택트] 레코드에서 상속됩니다.

전자 우편

컨택트의 전자 우편 주소입니다. [컨택트] 레코드에서 상속됩니다.

주소

서비스 요청이 수행된 컨택트 또는 고객사의 주소입니다. 서비스 요청 레코드와 관련된 고객사 또는 컨택트와 연결된 주소 리스트에서 이 주소를 선택할 수 있습니다.

서비스 세부 정보

영역

[제품], [설치], [유지 관리], [교육], [기타] 등의 서비스 요청 카테고리입니다.

원인

[분명하지 않은 지침], [사용자 교육 필요], [기존 문제], [새 문제], [기타] 등의 서비스 요청 이유입니다.

유형

[질문], [문제], [개선 요청], [기타] 등의 서비스 요청 유형입니다.

소스

전화, 웹, 전자 우편, 팩스 등의 서비스 요청 수신 방법입니다.

우선 순위

[1-신속], [2-상], [3-중], [4-하] 등의 우선 순위입니다.

상태

[미결], [보류], [마감], [미결 - 처리 접수], [취소] 등의 서비스 요청 상태입니다. 몇몇의 필터링된 리스트와 보고서에서는 [상태] 필드를 사용하여 포함할 서비스 요청을 결정합니다.

개시 시간

서비스 요청을 생성한 날짜 및 시간입니다. 시스템에서 생성됩니다.

마감 시간

서비스 요청의 상태가 [마감]으로 변경되는 날짜 및 시간입니다. 시스템에서 생성됩니다.

담당자

서비스 요청 레코드 담당자의 별칭입니다.

일반적으로 레코드 담당자는 레코드를 갱신하거나, 레코드를 다른 담당자에게 전송하거나, 레코드를 삭제할 수 있습니다. 하지만 회사 관리자가 접근 수준을 조정하여 사용자의 접근을 제한하거나 확장할 수 있습니다.

[담당자] 필드의 값에 따라 사용자 또는 관리자가 [분석] 페이지에서 실행하는 보고서에 포함될 레코드가 결정됩니다.

회사 관리자가 레코드 유형에 대해 설정한 레코드 소유권 모드에 따라 [레코드 세부 사항] 페이지에 [담당자] 필드 또는 [장부] 필드 중 하나나 모두가 표시되고 이들 필드 중 하나 또는 모두가 비어 있을 수 있습니다. 레코드 소유권 모드에 대한 자세한 내용은 데이터 접근, 레코드 공유 및 레코드 소유권 정보를 참조하십시오.

담당자 재할당

서비스 요청을 재할당해야 함을 나타냅니다. 회사 관리자가 서비스 요청 할당 규칙을 설정한 경우 이 필드를 선택하면 Oracle CRM On Demand에서 할당 관리자가 트리거되어 서비스 요청을 다시 처리하고 규칙에 따라 할당합니다.할당 관리자는 사용자에게만 레코드를 재할당할 수 있습니다. 레코드 유형이 사용자 모드 또는 혼합 모드의 레코드 소유권에서 구성된 경우에만 레코드를 재할당할 수 있습니다. 레코드 유형이 장부 모드에서 구성된 경우에는 할당 관리자가 레코드를 재할당할 수 없습니다. 레코드 소유권 모드에 대한 자세한 내용은 데이터 접근, 레코드 공유 및 레코드 소유권 정보를 참조하십시오.

참고: 이 확인란을 선택하면 레코드를 저장할 때 [담당자] 필드의 이름이 변경됩니다. 그러나 회사에서 사용하는 할당 규칙의 복잡도, 재할당할 레코드 수 및 현재 시스템 로드에 따라 알림 전자 우편 전송과 같이 자동으로 수행되는 태스크를 완료하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

추가 정보

제목

서비스 요청의 요약입니다.

설명

서비스 요청에 대한 추가 정보입니다. 16,350자로 제한됩니다.

차량

차량이 서비스 요청과 연결된 경우 VIN(차량 등록 번호)입니다.

Oracle Social Engagement and Monitoring 필드

Oracle Social Engagement and Monitoring을 사용 중인 경우 관리자가 [서비스 요청] 페이지에 다음 필드 중 일부 또는 모두를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Oracle Social Engagement and Monitoring 정보를 참조하십시오.

필드

설명

소셜 미디어

문제의 소셜 미디어 레코드에 대한 ID입니다.

소셜 미디어:작성자 링크

소셜 미디어 사이트에서 작성자 프로필에 대한 URL입니다.

소셜 미디어:커뮤니티

메시지가 게시된 Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트의 이름입니다.

소셜 미디어:영향 스코어

파트너가 보낸 영향 스코어입니다.

소셜 미디어:게시 데이터

소셜 미디어 게시 데이터입니다.

소셜 미디어:게시 링크

소셜 미디어 게시 URL입니다.

소셜 미디어:게시일

메시지가 게시된 일자입니다.

소셜 미디어:정서 스코어

파트너가 보낸 정서 스코어입니다.

소셜 미디어:항목

게시물에서 추출된 게시물 항목의 이름입니다.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.