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통계 검토

작업 표시줄의 [커뮤니케이션 도구] 섹션에서 [통계]를 클릭하여 통계를 검토할 수 있습니다. 다음 표와 같이 통계에는 지난 24시간 동안의 사용자 또는 해당 작업 그룹의 활동이 나타납니다. 회사 시간으로 자정에 통계가 0으로 재설정됩니다.

레이블

표시 정보

세션

 

마지막 갱신일

통계가 마지막으로 갱신된 시간입니다(에이전트별).

로그인 시간

로그인 기간입니다(에이전트별).

통화 시간

모든 에이전트의 전화 커뮤니케이션의 통화 기간입니다.

예:

  • 통화 4건
    • ACD 통화 1건: 통화 시간 30분
    • 발신 통화 1건: 10분
    • 수신 통화 1건: 14분
    • 웹 콜백 통화 1건: 15분
    • 전체 통화 시간 69분

응답 시간

에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 모든 커뮤니케이션 유형의 평균 응답 시간입니다.

예:

  • 에이전트가 작업 그룹 1, 2 및 3의 멤버입니다.
    • 작업 그룹 1에 대한 평균 응답 시간: 2분
    • 작업 그룹 2에 대한 평균 응답 시간: 4분
    • 작업 그룹 3에 대한 평균 응답 시간: 6분
    • 전체 평균 응답 시간: 4분

오프라인 메시지

대기열의 전자 우편 수나 사용자가 받도록 설정된 메시지 수입니다(에이전트별).

음성

에이전트가 받은 통화 수입니다(에이전트별). 작업 그룹 합계는 포함되지 않습니다.

대기 중인 통화 수

에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 통화 수입니다.

가장 긴 대기 시간

가장 긴 통화 대기 시간입니다. 이 기간은 에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹의 통화를 모두 포함하여 계산됩니다.

현재 상태

[사용 가능], [사용 불가] 등의 음성 통화 상태를 나타냅니다.

음성 메일

에이전트가 받은 ACD 음성 메일 수입니다.

대기 중인 음성 메일 수

에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 ACD 음성 메일 수입니다.

현재 상태

[사용 가능], [사용 불가] 등의 ACD 음성 메일 상태를 나타냅니다.

전자 우편

에이전트가 받은 ACD 전자 우편 수입니다.

대기 중인 전자 우편 수

에이전트가 할당되는 전체 작업 그룹에 대한 대기 중인 ACD 전자 우편 수입니다.

현재 상태

[사용 가능], [사용 불가] 등의 ACD 전자 우편 상태를 나타냅니다(에이전트별).


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.