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워크플로 작업 생성: 전자 우편 보내기
워크플로 규칙의 전자 우편 보내기 작업은 워크플로 규칙의 조건이 맞는 경우 전자 우편을 자동으로 생성합니다. 워크플로 규칙을 트리거한 작업의 성공 여부에 관계없이 전자 우편이 자동으로 전송됩니다. 관리자는 전자 우편 모니터에서 현재 전송 대기 중인 발신 전자 우편 리스트를 볼 수 있습니다. 전자 우편 모니터에 대한 자세한 내용은 회사의 보류 중인 전자 우편 및 전송된 전자 우편 검토를 참조하십시오.
참고: 워크플로 규칙에는 규칙마다 최대 25개의 작업을 생성할 수 있습니다.
워크플로 작업에서 보낸 전자 우편의 발신 주소 정보
전자 우편 보내기 워크플로 작업에서 보낸 전자 우편의 발신 주소를 지정할 경우 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 기본 전자 우편 주소
이 옵션을 선택하는 경우 전자 우편의 발신 주소는 donotreply@crmondemand.com입니다.
- 현재 사용자
이 옵션을 선택하면 워크플로를 트리거하는 사인인 사용자를 대신하여 전자 우편이 전송됩니다. 전자 우편의 발신자 필드는 donotreply@crmondemand.com으로 설정됩니다. 전자 우편의 발신 주소는 워크플로를 트리거하는 사인인한 사용자의 전자 우편 주소입니다.
참고: 예약된 이벤트에 대해 [전자 우편 전송] 작업을 수행하는 경우 예약된 이벤트를 활성화한 사용자가 사인인 사용자로 간주됩니다.
- 특정 전자 우편 주소
이 옵션을 선택하면 워크플로 작업에서 지정하는 전자 우편 주소를 대신하여 전자 우편이 전송됩니다. 전자 우편의 발신자 필드는 donotreply@crmondemand.com으로 설정됩니다. 전자 우편의 발신 주소는 워크플로 작업에서 지정한 특정 전자 우편 주소입니다.
참고: Oracle CRM On Demand에서는 전자 우편이 Oracle의 전자 우편 배달 시스템에서 추적될 수 있도록 각 전자 우편에 대한 문자열을 생성합니다. Oracle CRM On Demand의 이전 릴리스에서는 추적 문자열이 전자 우편에 표시되었습니다. 릴리스 24부터는 추적 문자열이 전자 우편에 더 이상 표시되지 않으며, 대신 전자 우편 수신자에게 표시되지 않는 헤더에 저장됩니다.
전자 우편 보내기 워크플로 작업의 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트 번역 정보
[전자 우편 보내기] 작업을 생성한 후 작업을 선택적으로 편집하여 워크플로 작업에서 생성되는 전자 우편에 대한 번역된 버전의 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트를 입력할 수 있습니다. 회사에 대해 활성화된 각 언어의 번역을 입력할 수 있습니다. 언어에 대한 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트 번역을 입력하지 않으면 기본 회사 언어의 텍스트 버전이 대신 사용됩니다.
전자 우편 작업이 수행된 후 Oracle CRM On Demand는 다음과 같이 [전자 우편 보내기] 작업의 [수신] 필드 값을 사용하여 전자 우편의 언어를 결정합니다.
- [수신] 필드에서 [특정 사용자] 또는 [레코드에 있는 전자 우편 주소]를 선택한 경우 전자 우편의 언어는 전자 우편 수신자의 사용자 언어입니다. [수신] 필드에서 [레코드에 있는 전자 우편 주소]를 선택하고 두 명 이상의 사용자에게 전자 우편을 보내는 경우 각 전자 우편의 언어는 해당 전자 우편 수신자의 사용자 언어입니다.
- [수신] 필드에서 [특정 전자 우편 주소]를 선택한 경우 Oracle CRM On Demand는 다음과 같이 [전자 우편 보내기] 작업의 [발신] 필드 값을 사용하여 전자 우편의 언어를 결정합니다.
- [발신] 필드에서 [현재 사용자]를 선택한 경우 전자 우편의 언어는 현재 사용자(워크플로를 트리거하는 사인인된 사용자)의 사용자 언어입니다.
- [발신] 필드에서 [기본 전자 우편 주소] 또는 [특정 전자 우편 주소]를 선택한 경우 전자 우편의 언어는 기본 회사 언어입니다.
전자 우편 보내기 작업이 업데이트되면 어떻게 됩니까?
기본 회사 언어의 제목 줄 텍스트, 메시지 본문 텍스트 또는 둘 다를 변경할 경우 다음과 같이 [번역 표시] 확인란을 사용하여 다른 언어에 대한 동작을 결정할 수 있습니다.
번역 표시 확인란 정보
기존 [전자 우편 보내기] 워크플로 작업을 편집하고 [번역 언어] 필드에 기본 회사 언어가 선택되어 있는 경우에만 [번역 표시] 확인란을 사용할 수 있습니다. 새 [전자 우편 보내기] 워크플로 작업을 생성하는 경우 [번역 표시] 확인란이 선택 취소되고 읽기 전용이 됩니다. 또한 워크플로 작업을 편집할 때 [번역 언어] 필드에서 기본 회사 언어가 아닌 다른 언어를 선택하는 경우 [번역 표시] 확인란은 읽기 전용이 됩니다.
다음 절차에서는 전자 우편 보내기 작업을 생성하는 방법에 대해 설명합니다.
참고: Oracle CRM On Demand의 워크플로 기능은 대량 전자 우편 전송용 도구로 사용되도록 고안되지 않았습니다. 많은 전자 우편을 고객에게 보내야 하는 경우 Oracle CRM On Demand Marketing 등의 제품을 사용하여 요구 사항을 충족하는 것이 좋습니다.
시작하기 전에 다음 절차를 수행하려면 사용자 역할에 [데이터 규칙 관리 - 워크플로 규칙 관리] 권한이 있어야 합니다. 역할에 권한 추가에 대한 자세한 내용은 역할 추가를 참조하십시오.
전자 우편 보내기 작업을 생성하려면
- 작업을 생성하려는 규칙으로 이동합니다.
- 페이지 오른쪽 맨 위에 있는 [관리] 글로벌 링크를 클릭합니다.
- [비즈니스 프로세스 관리] 섹션에서 [워크플로 구성]을 클릭합니다.
- [워크플로 규칙 리스트] 페이지에서 작업을 생성하려는 규칙을 찾습니다.
리스트 페이지에서 워크플로 규칙을 검색하는 방법은 리스트 필터링을 참조하십시오.
- 규칙에서 [워크플로 이름] 링크를 클릭합니다.
- [워크플로 규칙 세부 사항] 페이지의 [작업] 제목 표시줄에서 [메뉴]를 클릭하고 [전자 우편 보내기]를 선택합니다.
참고: 워크플로 규칙의 트리거 이벤트는 규칙에서 생성될 수 있는 작업 유형을 결정합니다.
팁: 작업의 [복사] 링크를 클릭하여 기존 워크플로 규칙 작업의 사본을 생성할 수 있습니다.
- [워크플로 작업 편집] 페이지에서 작업의 이름을 입력합니다.
- 작업을 사용하려면 [활성] 확인란을 선택합니다.
- [발신] 필드에서 다음과 같이 전자 우편을 보내는 사람의 전자 우편 주소를 선택하거나 입력합니다.
- (선택 사항) [회신] 필드에서 수신자가 [전자 우편 전송] 워크플로에서 전송된 전자 우편에 응답할 때 [수신] 필드에 자동으로 표시되는 주소에 대한 옵션을 다음과 같이 선택합니다.
- [수신] 필드에서 전자 우편 수신자의 전자 우편 주소를 다음과 같이 선택하거나 입력합니다.
- 전자 우편의 제목 행을 입력합니다.
텍스트에 함수 및 필드 이름을 포함할 수 있습니다. 포함된 함수 또는 필드 이름 앞과 뒤에 있는 세 개의 백분율 기호(%%%)는 이 이름이 텍스트 값으로 변환된다는 것을 나타냅니다.
예를 들어, 텍스트에는 다음이 포함될 수 있습니다.
A new %%%[<AccountType>]%%% account has been created
함수 또는 필드 이름을 필드에 직접 입력할 경우 앞과 뒤에 세 개의 백분율 기호를 입력해야 합니다. Expression Builder를 사용하여 함수 또는 필드 이름을 포함하는 경우 백분율 기호가 자동으로 추가됩니다. Expression Builder를 사용하여 복합 표현식을 포함하는 경우 백분율 기호가 적절한 위치에 추가되지 않을 수 있습니다. 이 경우 전체 표현식의 앞과 뒤에 백분율 기호를 배치해야 표현식이 올바르게 평가됩니다.
예를 들어, %%%Today() + 30%%%은 현재 날짜에 30일을 더하지만 %%%Today() %%%+ 30은 현재 날짜의 문자열 표현에 30을 연결합니다.
Expression Builder를 사용하여 필드에 함수 및 필드 이름을 포함하려면 필드 옆에 있는 fx 아이콘을 클릭합니다. 정적 텍스트만 입력하는 경우 Expression Builder를 사용할 필요가 없습니다.
이 필드에는 함수 및 필드 이름 앞과 뒤의 백분율 기호를 포함하여 최대 1024자까지 포함될 수 있습니다.
- [전자 우편 형식] 필드에서 전자 우편 메시지에 사용할 형식을 선택합니다.
메시지 형식에 대해 [일반 텍스트] 또는 [HTML]을 선택할 수 있습니다.
- 전자 우편의 메시지를 입력합니다.
8단계에 설명된 대로 함수 및 필드 이름을 텍스트에 포함할 수 있습니다.
예를 들어, 텍스트에는 다음이 포함될 수 있습니다.
Hello Mr %%%[<ContactLastName>]%%%,
이 필드에는 함수 및 필드 이름 앞과 뒤의 백분율 기호를 포함하여 최대 2000자까지 포함될 수 있습니다.
메시지에 HTML 코드를 사용할 때 고려할 사항 및 지원되는 요소 및 특성 리스트에 대한 자세한 내용은 워크플로 전자 우편 메시지의 HTML 코드를 참조하십시오.
- 작업을 저장합니다.
다음 절차에서는 전자 우편에 번역된 버전의 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트를 입력하는 방법을 설명합니다.
참고: 언어에 대한 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트 번역을 입력하지 않으면 기본 회사 언어의 텍스트 버전이 대신 사용됩니다. 나중에 기존 [전자 우편 보내기] 작업에서 기본 회사 언어의 제목 줄 텍스트, 메시지 본문 텍스트 또는 둘 다를 변경하고 [번역 표시] 확인란을 선택하지 않으면 번역을 입력하지 않은 언어의 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트에도 업데이트 내용이 적용됩니다.
전자 우편에 번역된 버전의 제목 줄 및 메시지 본문 텍스트를 입력하려면
- [워크플로 규칙 세부 사항] 페이지에서 번역을 입력할 [전자 우편 보내기] 워크플로 작업에 대한 [편집] 링크를 클릭합니다.
- [워크플로 작업 편집] 페이지의 [번역 언어] 필드에서 번역을 입력할 언어를 선택합니다.
- [제목] 필드에 번역된 버전의 전자 우편 제목 줄을 입력합니다.
텍스트에 함수 및 필드 이름을 포함할 수 있습니다.
- [메시지 본문] 필드에 번역된 버전의 메시지 텍스트를 입력합니다.
텍스트에 함수 및 필드 이름을 포함할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 번역을 입력할 각 언어에 대해 이 절차를 반복합니다.
참고: 이 항목의 모든 예제 표현식에서 사용되는 언어 독립적 필드 이름 및 필드 이름 구문은 릴리스 29 서비스 팩 1 이전의 Expression Builder 릴리스에서 사용된 필드 이름 및 필드 이름 구문입니다. 이러한 예제는 계속 유효합니다. 하지만 릴리스 29 서비스 팩 1 이후의 Expression Builder에서 필드 리스트의 표현식에 해당하는 필드를 선택할 경우 필드 이름과 필드 이름 구문이 예제에 표시된 항목과 다를 수 있습니다. 필드 이름과 필드 이름 구문이 정확하도록 Expression Builder의 필드 리스트에서 항상 표현식 필드를 선택하는 것이 좋습니다. 표현식의 필드 이름과 필드 이름 구문에 대한 자세한 내용은 표현식 정보를 참조하십시오.
다른 유형의 워크플로 작업 생성에 대한 단계별 절차를 보려면 다음 항목을 참조하십시오.
관련 항목
워크플로와 관련된 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
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