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솔루션 실시간 보고 주제 영역

가용성

이 주제 영역은 Oracle CRM On Demand의 모든 버전에서 사용할 수 있습니다.

비즈니스 목적

이 주제 영역에서 제품, 제품 카테고리, 서비스 요청, 만료일 차원 및 솔루션과 연결된 서비스 요청 간의 관계를 기준으로 솔루션을 분석할 수 있습니다. 회사에서 솔루션의 상태와 효율성을 평가하는 데 도움이 되는 중요한 솔루션 및 관련 서비스 요청 척도를 분석할 수도 있습니다.

관계 유형

다대다

차원

이 주제 영역의 차원은 다음과 같습니다.

  • 만료일
  • 제품
  • 제품 카테고리
  • Service Request
  • Solution

척도

이 주제 영역에 대한 전체 척도 리스트는 다음과 같습니다.

  • 솔루션 사용자정의 척도
    • 색인화된 평균 통화
    • 색인화된 평균 번호
    • 색인화된 통화
    • 색인화된 번호
  • 솔루션 수
  • 승인 솔루션 수
  • 게시된 솔루션 수
  • 더 이상 사용되지 않는 솔루션 수
  • SR 수
  • 미결 SR 수
  • 마감된 SR 수

사용 설명

제품 카테고리 차원은 독립 차원이며 다른 주제 영역처럼 제품을 통해 작동하지 않습니다. 제품 값 없이 솔루션에 제품 카테고리를 할당할 수 있는 [솔루션] 사용자 인터페이스의 특수 동작과 일치하도록 수행됩니다.

서비스 요청 차원에는 장부 계층 구조가 포함되어 있으므로 모든 레벨에서 척도 및 관련 특성을 분석할 수 있습니다.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.