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커뮤니케이션 활동 필드(Oracle Contact On Demand)

[통화], [음성 메일] 또는 [전자 우편 세부 사항] 페이지에서 [편집]을 클릭하면 활동의 [마무리] 양식에서 전달되는 정보와 함께 [활동 편집] 페이지가 열립니다.

참고: 회사 관리자는 필드, 드롭다운 리스트의 옵션 및 레코드 유형의 이름을 변경하는 등 다양한 방법으로 애플리케이션을 사용자 지정할 수 있습니다. 따라서 화면에 표시되는 정보는 이 표에 설명된 표준 정보와 다를 수 있습니다. 애플리케이션의 일부 필드는 편집할 수 없습니다. 필요에 따라 추가 필드가 표시되도록 회사 관리자가 활동 레코드 유형을 사용자 지정하면 이 사용자 지정으로 인해 Oracle CRM On Demand에서는 새 상호 작용에 대한 활동 레코드를 생성하지 않습니다.

다음 표에서는 몇 가지 필드에 대한 추가 정보를 제공합니다.

참고: 모든 시간은 초 단위로 표시됩니다.

필드

설명

주요 활동 정보

담당자

커뮤니케이션 활동 마무리에서 담당자를 참조하십시오.

제목

커뮤니케이션 활동 마무리에서 주제를 참조하십시오.

우선 순위

커뮤니케이션 활동 마무리에서 우선 순위를 참조하십시오.

발신지

커뮤니케이션 활동 마무리에서 발신지를 참조하십시오.

수신지

커뮤니케이션 활동 마무리에서 수신지를 참조하십시오.

상태

커뮤니케이션 활동 마무리에서 상태를 참조하십시오.

유형

커뮤니케이션 활동 마무리에서 유형을 참조하십시오.

활동 하위 유형

커뮤니케이션 활동 마무리에서 활동 하위 유형을 참조하십시오.

해결 코드

커뮤니케이션 활동 마무리에서 해결 코드를 참조하십시오.

주요 통계

대기열 보류 시간

통화가 에이전트에 할당되기 전에 대기열에 있는 시간(초)입니다.

시작 시간

커뮤니케이션이 에이전트에 할당된 시간, 날짜 및 타임스탬프입니다.

종료 시간

커뮤니케이션이 마무리되는 시간, 날짜 및 타임스탬프입니다.

총 보류 시간

통화자가 대기열 보류 시간과 결합된 메뉴 프롬프트에서 옵션을 선택하는 시간(초)입니다.

할당된 대기열

통화가 라우팅되는 그룹의 이름입니다.

IVR 시간

고객이 메뉴 프롬프트에서 옵션을 선택하는 시간(초)입니다. 전자 우편의 경우 0이 표시됩니다.

상호 작용 시간

시작 시간과 종료 시간 간의 차이(초)입니다.

마무리 시간

[마무리] 양식이 열려 있는 상태에서 에이전트가 마무리에 소요하는 시간(초)입니다.

처리 시간

통화 시간과 마무리 시간의 합계입니다.

대기열 보류 시간

IVR 정보 입력 후 통화자가 보류 상태에 있는 시간(초)입니다.

관련 항목

커뮤니케이션 활동 마무리에서 관련 항목을 참조하십시오.

추가 정보

수정자

커뮤니케이션 활동 마무리에서 수정자를 참조하십시오.

설명

커뮤니케이션 활동 마무리에서 설명을 참조하십시오.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.