![]() |
|
전화 걸기Oracle Contact On Demand에서 고객에게 외부 전화를 걸거나 다른 에이전트 또는 상위 관리자에게 내부 전화를 걸 수 있습니다. 기본적으로 각 에이전트에는 두 개의 회선이 있어 그 중 한 회선으로 수신 통화를 하고 다른 회신으로는 발신 통화를 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 사용자가 제공할 수 없는 정보를 필요로 하는 경우 고객 통화를 보류하고 다른 회선을 클릭하여 활성화하고 [다이얼]을 클릭한 후 다른 사람에게 전화를 걸어 필요한 정보를 요청합니다. 정보를 받으면 해당 통화를 끝내고 처음 회선의 고객에게 돌아갈 수 있습니다. 외부 전화를 걸면 해당 통화에 대한 활동 레코드가 Oracle CRM On Demand 내에 자동으로 생성됩니다. 단, 전화를 걸기 전에 해당 옵션의 선택을 취소한 경우는 예외입니다. 발신 통화 활동을 기록하면 일별 활동을 추적하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있으며 관리자가 각 에이전트의 생산성을 평가할 수 있습니다. 외부 전화를 걸려면
클릭하여 전화 걸기를 사용하여 외부 전화를 걸려면
내부 전화를 걸려면 에이전트나 상위 관리자에게 내부 전화를 걸 수 있습니다. 사용자 리스트에 이름과 대상 전화 번호(즉, 현재 위치)와 함께 사용자 상태가 표시됩니다. 에이전트에 전화를 걸면 에이전트가 로그인했는지 여부에 관계없이 에이전트의 전화가 울립니다. |
2018년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |