인쇄      온라인 도움말의 PDF 버전 열기


이전 항목

다음 항목

서비스 요청 내역 분석 주제 영역

가용성

이 주제 영역은 Oracle CRM On Demand의 모든 버전에서 사용할 수 있습니다.

비즈니스 목적

이 주제 영역에서는 서비스 요청 내역, 고객사 및 자산을 분석할 수 있습니다. 이 주제 영역에서는 고객사, 컨택트, 서비스 요청, 사용자, 파트너, 기회 및 일자 차원별로 서비스 요청을 분석하는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하여 서비스 요청이 미결 상태인 기간 및 평균 서비스 요청 마감 기간과 같은 고객 서비스 요청 조직의 중요한 성과 척도를 측정하고 분석할 수 있습니다. 이러한 서비스 요청 성과 척도를 사용하면 회사가 고객 만족도와 직원 생산성을 향상시키고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

관계 유형

간단

차원

이 주제 영역의 차원은 다음과 같습니다.

  • 고객사
  • Asset
  • 컨택트
  • 일자
  • Dealer
  • 기회
  • 사용자 담당
  • 주 파트너 고객사(Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition에서만 사용 가능)
  • 제품
  • Service Request
  • 차량

척도

이 주제 영역에 대한 전체 척도 리스트는 다음과 같습니다.

  • 서비스 요청 척도
    • 마감일 기준 서비스 요청 척도
    • 취소된 SR 수(마감일)
      • 마감된 서비스 요청(SR) 수(마감일)
      • SR 마감 일수(마감일)
      • 평균 SR 마감 시간(마감일)(분)
    • 서비스 요청 사용자정의 척도
    • SR 수
    • 미결 SR 수
    • 마감된 SR 수
    • 보류 중인 SR 수
    • 취소된 SR 수
    • SR 개설 평균 시간
    • 평균 SR 마감 일수
    • SR 개설 평균 시간(분)
    • 평균 SR 마감 시간(분)

사용 설명

차량 차원의 사용자정의 필드는 차량 레코드 유형과 자산 레코드 유형 사이에서 공유됩니다. 차량 레코드 유형에는 자산 레코드 유형과 공유되고 차량 차원에 나타나는 세트 및 차량 레코드 유형에만 독점적인 세트의 두 가지 사용자정의 필드 세트가 있습니다. 차량 레코드 유형에 독점적인 사용자정의 필드는 보고서에서 사용할 수 없습니다. 사용자정의 필드를 차량 레코드 유형에 추가할 경우 보고서에 표시하려는 필드가 공유된 자산-차량 사용자정의 필드에 추가되고 차량 전용 사용자정의 필드에 추가되지 않는지 확인하십시오.

고객사, 컨택트 및 서비스 요청 차원에는 장부 계층 구조가 포함되어 있으므로 모든 레벨에서 척도 및 관련 특성을 분석할 수 있습니다.

기회 차원을 사용하여 서비스 요청 관계에 대한 기회의 척도 및 특성을 분석합니다.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.