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서비스 요청 실시간 보고 주제 영역

가용성

이 주제 영역은 Oracle CRM On Demand의 모든 버전에서 사용할 수 있습니다.

비즈니스 목적

이 주제 영역에서는 고객사, 컨택트, 서비스 요청, 사용자, 파트너 및 일자 차원별로 서비스 요청을 분석하는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하여 서비스 요청이 미결 상태인 기간 및 평균 서비스 요청 마감 기간과 같은 고객 서비스 요청 조직의 중요한 성과 척도를 측정하고 분석할 수 있습니다. 이러한 서비스 요청 성과 척도를 사용하면 회사가 고객 만족도와 직원 생산성을 향상시키고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

관계 유형

간단

차원

이 주제 영역의 차원은 다음과 같습니다.

  • 고객사
  • 컨택트
  • 마감일
  • 개설일
  • 기회
  • 사용자 담당
  • 주 파트너 고객사(Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition에서만 사용 가능)
  • Service Request

척도

이 주제 영역에 대한 전체 척도 리스트는 다음과 같습니다.

  • 서비스 요청 척도
    • 서비스 요청 사용자정의 척도
      • 색인화된 통화
      • 색인화된 평균 통화
      • 색인화된 번호
      • 색인화된 평균 번호
    • 서비스 요청(SR) 수
    • 미결 SR 수
    • 마감된 SR 수
    • 보류 중인 SR 수
    • 취소된 SR 수
    • SR 개설 평균 시간
    • 평균 SR 마감 일수

사용 설명

  • 고객사, 컨택트 및 서비스 요청 차원에는 장부 계층 구조가 포함되어 있으므로 모든 레벨에서 척도 및 관련 특성을 분석할 수 있습니다.
  • 기회 차원을 사용하여 서비스 요청 관계에 대한 기회의 척도 및 특성을 분석합니다.

2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.