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서비스 요청 내역 분석 주제 영역가용성이 주제 영역은 Oracle CRM On Demand의 모든 버전에서 사용할 수 있습니다. 비즈니스 목적이 주제 영역에서는 서비스 요청 내역, 고객사 및 자산을 분석할 수 있습니다. 이 주제 영역에서는 고객사, 컨택트, 서비스 요청, 사용자, 파트너, 기회 및 일자 차원별로 서비스 요청을 분석하는 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하여 서비스 요청이 미결 상태인 기간 및 평균 서비스 요청 마감 기간과 같은 고객 서비스 요청 조직의 중요한 성과 척도를 측정하고 분석할 수 있습니다. 이러한 서비스 요청 성과 척도를 사용하면 회사가 고객 만족도와 직원 생산성을 향상시키고 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 관계 유형간단 차원이 주제 영역의 차원은 다음과 같습니다.
척도이 주제 영역에 대한 전체 척도 리스트는 다음과 같습니다.
사용 설명차량 차원의 사용자정의 필드는 차량 레코드 유형과 자산 레코드 유형 사이에서 공유됩니다. 차량 레코드 유형에는 자산 레코드 유형과 공유되고 차량 차원에 나타나는 세트 및 차량 레코드 유형에만 독점적인 세트의 두 가지 사용자정의 필드 세트가 있습니다. 차량 레코드 유형에 독점적인 사용자정의 필드는 보고서에서 사용할 수 없습니다. 사용자정의 필드를 차량 레코드 유형에 추가할 경우 보고서에 표시하려는 필드가 공유된 자산-차량 사용자정의 필드에 추가되고 차량 전용 사용자정의 필드에 추가되지 않는지 확인하십시오. 고객사, 컨택트 및 서비스 요청 차원에는 장부 계층 구조가 포함되어 있으므로 모든 레벨에서 척도 및 관련 특성을 분석할 수 있습니다. 기회 차원을 사용하여 서비스 요청 관계에 대한 기회의 척도 및 특성을 분석합니다. |
2018년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices. |