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커뮤니케이션 홈페이지 작업

[커뮤니케이션 홈페이지]는 고객 커뮤니케이션을 관리하는 페이지입니다.

고객 상호 작용 보기

인박스 섹션에는 하위 탭(통화, 음성 메일 또는 전자 우편)에서 선택한 채널에 대해 현재 할당받은 모든 고객 상호 작용이 나열됩니다. 필드(열)에 대한 설명은 커뮤니케이션 활동 마무리를 참조하십시오. 개인 프로필에서 통신 홈페이지 인박스에 현재 및 완료 활동이 표시되는 기간을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인 세부 사항 갱신을 참조하십시오.

커뮤니케이션 리스트 작업

[커뮤니케이션 리스트] 섹션에는 많은 리스트가 표시됩니다. Oracle CRM On Demand 에는 표준 리스트가 포함되어 있습니다. 모든 표준 리스트가 공용입니다. 사용자와 해당 관리자는 각기 다른 기준에 따라 추가 리스트를 생성할 수 있습니다.

다음 표에서는 커뮤니케이션에 대한 표준 리스트를 설명합니다.

활동 리스트

표시

오래된 전체 전자 우편

소유한 전자 우편 중 열어본 지 24시간 이상 지난 모든 전자우편입니다.

오래된 전체 음성 메일

소유한 전자 우편 중 열어본 지 24시간 이상 지난 모든 음성 메일입니다.

전체 콜백

사용자가 볼 수 있는 전체 웹 콜백 및 콜백이 표시됩니다.

전체 전자 우편

사용자가 볼 수 있는 전체 전자 우편이 표시됩니다.

전체 수신 통화

사용자가 볼 수 있는 전체 수신 통화가 표시됩니다.

전체 수신 전자 우편

사용자가 볼 수 있는 전체 수신 전자 우편이 표시됩니다.

전체 발신 통화

사용자가 볼 수 있는 전체 발신 통화가 표시됩니다.

전체 발신 전자 우편

사용자가 볼 수 있는 전체 발신 전자 우편이 표시됩니다.

전체 전송

사용자가 볼 수 있는 모든 전송이 표시됩니다.

전체 음성 통화

전체 전화 통화가 표시됩니다.

전체 음성 메일

전체 음성 메일이 표시됩니다.

전체 웹 콜백

사용자가 볼 수 있는 전체 웹 콜백이 표시됩니다.

내 통신 인박스

사용자에게 현재 할당된 전체 고객 커뮤니케이션이 표시됩니다. 완료되지 않은 새 전자 우편은 이 리스트에 표시되지 않습니다.

내 통화 인박스

사용자에게 할당된 미완료 통화가 표시됩니다.

내 음성 메일 인박스

사용자에게 할당된 미완료 음성 메일이 표시됩니다.

최근 완료한 커뮤니케이션

사용자가 최근 완료한 전체 커뮤니케이션이 표시됩니다.

최근 완료한 전화

사용자가 최근 완료한 통화가 표시됩니다.

최근 완료한 전자 우편

사용자가 회신을 보낸 전자 우편이 표시됩니다.

최근 완료한 음성 메일

사용자가 최근 완료한 음성 메일이 표시됩니다.

리스트를 보려면 리스트 이름을 클릭합니다.

새 리스트를 생성하려면 [새 리스트]를 클릭합니다. 리스트 생성에 대한 자세한 내용은 리스트 생성 및 재정의를 참조하십시오.

모든 사용 가능한 리스트를 검토하려면 새 리스트를 생성하거나 기존 리스트를 표시, 편집 또는 삭제하고 [리스트 관리]를 클릭합니다. [리스트 관리] 페이지에는 Oracle CRM On Demand와 함께 제공되는 표준 리스트도 포함되어 있습니다. 이러한 리스트는 보기 전용이므로 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

최근 완료한 커뮤니케이션 보기

[최근 완료된 커뮤니케이션] 섹션에는 사용자가 가장 최근에 완료한 커뮤니케이션 내용이 나와 있습니다. 필드(열)에 대한 설명은 커뮤니케이션 활동 마무리를 참조하십시오.

가장 최근에 완료한 커뮤니케이션 리스트를 확장하려면 [전체 리스트 표시]를 클릭합니다. 이 리스트는 페이지별로 스크롤할 수 있는 전체 레코드 페이지를 표시합니다.

관련 항목

다음 항목에서 관련 정보를 참조하십시오.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.