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콜백 처리(웹 및 전화)

Oracle Contact On Demand에서는 [웹 콜백] 및 [콜백] 기능을 제공합니다. 이들 기능은 관리자가 설정해야 합니다.

  • 웹 콜백. 고객이 회사 웹사이트의 양식에 접근하여 콜백을 스케줄합니다.
  • 콜백. 고객이 콜 센터에 연락할 때 전화 메뉴를 통해 콜백을 요청합니다.

웹 페이지나 전화 메뉴를 통해 콜백 요청이 제출되면 사용 가능한 에이전트 중 가장 적절한 에이전트에 콜백이 라우팅됩니다. 해당 에이전트에 깜박이는 경고가 표시되면 통화 단추가 활성화됩니다.

콜백을 수락하려면

  • 작업 표시줄에 경고 알림이 표시되면 [답변]을 클릭합니다.

    콜백을 수락하면 사용자에게 통화가 전달됩니다. 전화가 울리고 전화를 받으면 요청한 상대방과 통화가 됩니다. 웹 콜백을 수락하면 [웹 콜백] 대화 상자에 발신자가 웹 콜백 양식에 입력한 정보가 표시됩니다.

    참고: 웹 콜백의 경우 Oracle Contact On Demand 세부 사항 페이지가 표시되지 않습니다. 그러나 활동 레코드가 일치하는 모든 레코드에 자동으로 연결됩니다.


2018년 8월 게시됨 Copyright © 2005, 2018, Oracle. All rights reserved. Legal Notices.