Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Lijstpagina voor communicatieactiviteiten (Oracle Contact On Demand)

De lijstpagina voor activiteiten voor Oracle Contact On Demand bevat de subset of lijst met klantinteracties die u op de 'Startpagina Communicatie' hebt geselecteerd. Vanaf de lijstpagina voor activiteiten kunt u meerdere activiteiten in één oogopslag bekijken. U kunt ook een activiteit selecteren die u wilt bekijken of bijwerken.

Ga als volgt te werk om de lijstpagina voor activiteiten te bekijken:

  1. Klik op het tabblad 'Gesprekken', 'Voicemail' of 'E-mail'.
  2. Klik op de koppeling 'Volledige lijst weergeven' in de sectie 'Postvak IN'.

    Op de lijstpagina voor activiteiten worden alle contacten met de klant weergegeven.

U kunt bepalen gedurende welke periode op de 'Startpagina Communicatie' voor Postvak IN de huidige en voltooide activiteiten in uw persoonlijke profiel worden weergegeven. Zie Uw persoonlijke gegevens bijwerken voor meer informatie.

Met het dropdownmenu kunt u desgewenst een andere lijst weergeven. De vervolgkeuzelijst bevat zowel standaardlijsten die bij de toepassing worden geleverd, als aangepaste lijsten voor uw bedrijf. Zie de tabel Communicatielijsten in Werken met de startpagina Communicatie voor een omschrijving van de standaardlijsten.

OPMERKING: activiteiten zijn 'Afspraken', 'Taken' en 'Communicatieactiviteiten'. U kunt activiteiten van Oracle Contact On Demand niet verwijderen van het tabblad 'Communicatie', de agenda of de startpagina's.

De volgende tabel bevat een omschrijving van wat u kunt doen op de lijstpagina voor activiteiten:

Taak

Procedure

Gefilterde lijsten maken

Klik op de titelbalk op de koppeling 'Lijsten beheren' en klik op 'Nieuwe lijst'. Hiermee opent u een wizard die u door het proces begeleidt.

Taakrecords maken

Klik op de titelbalk op 'Nieuwe taak'. Voer op de pagina 'Taakbewerking' de vereiste gegevens in en sla de record op.

Activiteiten zoeken

Klik op de kolomkop 'Onderwerp'. Klik vervolgens op een letter op de alfabetbalk. Klik op een cijfer (0-9) voor activiteiten die beginnen met een getal.

Pagina omhoog of omlaag in de lijst

Klik op de navigatiepictogrammen boven aan of onder aan de lijstpagina om naar de volgende pagina, vorige pagina, eerste pagina of laatste pagina in de lijst te gaan.

Meer/minder records weergeven

Selecteer het aantal records dat u tegelijk wilt bekijken in de vervolgkeuzelijst 'Aantal weergegeven records' onder aan de pagina.

Een andere subset activiteiten weergeven

Klik op de titelbalk op de vervolgkeuzelijst en wijzig de selectie. De vervolgkeuzelijst bevat alle gefilterde lijsten die beschikbaar voor u zijn.

Activiteitsgegevens weergeven

Klik op het onderwerp voor de activiteit die u wilt bekijken. Hiermee opent u de gegevenspagina.

Alle activiteiten in uw bedrijf weergeven

Klik op de titelbalk op de vervolgkeuzelijst en selecteer een item.

Werkbalk Oracle Contact On Demand

In Oracle Contact On Demand zijn twee secties aan de actiebalk toegevoegd. In deze tabel wordt beschreven welke opties u in deze twee secties kunt zien, afhankelijk van uw verantwoordelijkheden.

Knop

Omschrijving

Communicatiehulpmiddelen

Beschikbaar/Niet beschikbaar

Hiermee kunt u de werkstatus wijzigen in 'Beschikbaar' of 'Niet beschikbaar' voor het accepteren van telefoongesprekken.

Meetklok

Hiermee kunt u een intern of uitgaand gesprek starten.

Supervisor

Hiermee kunnen supervisors gesprekken van een agent volgen en opnemen en luisteren naar de opname van de agent.

Gebruikersvoorkeur

Hiermee kunt u de telefoon waarop u inkomende gesprekken beantwoordt en andere instellingen wijzigen.

Statistieken

Hiermee houdt u uw sessiestatistieken bij. Zie Statistieken beoordelen voor meer informatie.

Spraakhulpmiddelen

Specifiek voor elk van de twee telefoonlijnen die worden gebruikt.

Beantwoorden

Hiermee beantwoordt iemand die terugbelt (gebruikt wanneer u werkt met de status 'Vrij').

Weigeren

Hiermee weigert u iemand die terugbelt of een gesprek dat naar u wordt gerouteerd.

Ophangen

Hiermee beëindigt u een actief gesprek.

In wachtrij plaatsen

Hiermee plaatst u een gesprek in de wachtrij, zodat u een uitgaand gesprek naar een externe bron kunt starten. Klik nogmaals op deze knop als u terug wilt gaan naar het gesprek.

Doorverbinden

Hiermee verbindt u een actief gesprek door naar een andere agent, groep of externe bron.

Opnemen

Hiermee neemt u het actieve gesprek op. Dit wordt als WAV-bestand opgeslagen op uw lokale mediaspeler.


Gepubliceerd op augustus 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.