Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Statistieken beoordelen

U kunt statistieken beoordelen door op 'Statistieken' te klikken in de sectie 'Communicatiehulpmiddelen' in de knoppenbalk. De statistieken geven de activiteiten van de afgelopen 24 uur weer voor u of uw werkgroep, zoals wordt aangegeven in de volgende tabel. De statistieken worden om middernacht (bedrijfstijd) teruggezet op nul (0).

Dit label

Geeft deze informatie aan

Sessie

 

Laatste update

Laatste keer dat statistieken zijn bijgewerkt (per agent)

Aangemeld gedurende

Duur van aanmelding (per agent)

Gesprekstijd

Duur van gesprekstijd voor alle interacties met de telefoon van de agent.

Voorbeeld:

  • 4 gesprekken
    • 1 ACD-gesprek: gesprekstijd 30 minuten
    • 1 uitgaand gesprek: 10 minuten
    • 1 inkomend gesprek: 14 minuten
    • 1 webreactiegesprek: 15 minuten
    • Gesprekstijd is 69 minuten

Tijd voor antwoord

Gemiddelde tijd voordat wordt geantwoord voor alle typen interacties voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.

Voorbeeld:

  • Agent is lid van werkgroep 1, 2 en 3:
    • Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 1: 2 minuten
    • Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 2: 4 minuten
    • Gemiddelde tijd voor antwoord voor werkgroep 3: 6 minuten
    • Gemiddelde tijd voor antwoord: 4 minuten

Offline berichten

Aantal e-mails in uw wachtrij of het ingestelde aantal berichten dat u ontvangt (per agent)

Spraak

Aantal gesprekken dat de agent heeft aangenomen. Deze waarde geldt per agent en bevat niet de totalen van de werkgroep.

Aantal gesprekken in wachtrij

Aantal gesprekken in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.

Langste wachttijd

De langste tijd dat een gesprek in de wachtrij heeft gestaan. Deze periode wordt berekend door alle gesprekken op te nemen in alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.

Huidige status

Geeft de status van spraakgesprekken aan, bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.

Voicemail

Aantal ACD-voicemails dat de agent heeft afgehandeld.

Aantal voicemails in wachtrij

Aantal ACD-voicemails in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.

Huidige status

Geeft de status van ACD-voicemails aan, bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.

E-mail

Aantal ACD-e-mails dat de agent heeft afgehandeld.

Aantal e-mails in wachtrij

Aantal ACD-e-mails in de wachtrij voor alle werkgroepen waaraan de agent is toegewezen.

Huidige status

Voor ACD-e-mails (per agent), bijvoorbeeld Beschikbaar, Niet beschikbaar, enzovoort.


Gepubliceerd op augustus 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.