Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Werken met de 'Startpagina Communicatie'

De 'Startpagina Communicatie' is het beginpunt voor het beheren van interactie met klanten.

Interactie met klanten beheren

In de sectie 'Postvak IN' wordt alle interactie weergegeven met klanten die momenteel aan u zijn toegewezen voor het kanaal dat u hebt gekozen in de subtabbladen (Gesprekken, Voicemail of E-mail). Zie Communicatie-activiteiten afronden voor een omschrijving van de velden (kolommen). U kunt bepalen gedurende welke periode op de 'Startpagina Communicatie' voor Postvak IN de huidige en voltooide activiteiten in uw persoonlijke profiel worden weergegeven. Zie Uw persoonlijke gegevens bijwerken voor meer informatie.

Werken met communicatielijsten

De sectie 'Communicatielijsten' bevat een aantal lijsten. Oracle CRM On Demand wordt met een set standaardlijsten geleverd. Alle standaardlijsten zijn openbaar. U en uw managers kunnen extra lijsten maken, die op verschillende criteria worden gebaseerd.

De volgende tabel bevat een omschrijving van de standaardlijsten voor communicatie:

Deze Lijst met activiteiten

Geeft het volgende weer

Alle verouderde e-mails

Alle e-mails die u hebt, die langer dan 24 uur zijn geopend.

Alle verouderde voicemails

Alle voicemails die u hebt, die langer dan 24 uur zijn geopend.

Alle terugbelacties

Alle webreacties en andere terugbelacties die u kunt zien.

Alle e-mails

Alle e-mails die u kunt zien.

Alle inkomende gesprekken

Alle inkomende gesprekken die u kunt zien.

Alle inkomende e-mails

Alle inkomende e-mails die u kunt zien.

Alle uitgaande gesprekken

Alle uitgaande gesprekken die u kunt zien.

Alle uitgaande e-mails

Alle uitgaande e-mails die u kunt zien.

Alle doorgestuurde communicatie

Alle doorgestuurde communicatie die u kunt zien.

Alle gesprekken

Alle telefoongesprekken.

Alle voicemails

Alle voicemails.

Alle webreacties

Alle webreacties die u kunt zien.

Mijn Postvak IN voor communicatie

Alle interactie met klanten die momenteel aan u is toegewezen. Er worden geen nieuwe, onvolledige e-mails in deze lijst weergegeven.

Mijn Postvak IN voor gesprekken

Onvolledige gesprekken die aan u zijn toegewezen.

Mijn Postvak IN voor voicemails

Onvolledige voicemails die aan u zijn toegewezen.

Recent voltooide communicatie

Alle communicatie die u recent hebt voltooid.

Recent voltooide gesprekken

Gesprekken die u recent hebt voltooid.

Recent voltooide e-mails

E-mails die u recent hebt beantwoord.

Recent voltooide voicemails

Voicemails die u recent hebt voltooid.

Klik op de lijstnaam om een lijst weer te geven.

Als u een nieuwe lijst wilt maken, klikt u op 'Nieuwe lijst'. Zie Lijsten maken en verfijnen voor meer informatie over het maken van lijsten.

Om alle beschikbare lijsten te bekijken, een nieuwe lijst te maken, of een bestaande lijst te bekijken, te bewerken of te verwijderen, klikt u op 'Lijsten beheren'. Op de pagina 'Lijsten beheren' staan ook de standaardlijsten die bij Oracle CRM On Demand worden geleverd. Deze lijsten zijn alleen-lezen. en niet worden bewerkt of verwijderd.

Recent voltooide communicatie weergeven

In de sectie 'Recent voltooide communicatie' worden uw meest recent voltooide interacties weergegeven. Zie Communicatie-activiteiten afronden voor een omschrijving van de velden (kolommen).

Klik op 'Volledige lijst weergeven' om de lijst met de meest recente voltooide communicatie uit te vouwen. Deze lijst geeft een volledige pagina met records weer, waar u per pagina doorheen kunt bladeren.

Verwante onderwerpen

Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie:


Gepubliceerd op augustus 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.