Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Onderwerpgebied 'Serviceaanvraag' van 'Historische analyse'

Beschikbaarheid

Dit onderwerpgebied is beschikbaar in alle edities van Oracle CRM On Demand.

Zakelijke doelstelling

Met dit onderwerpgebied kunt u de serviceaanvraaghistorie, accounts en activa analyseren. Met dit onderwerpgebied kunt u tevens serviceaanvragen analyseren voor de dimensies 'Account', 'Relatie', 'Serviceaanvraag', 'Gebruiker', 'Partner', 'Verkoopkans' en 'Datum'. Tevens kunt u belangrijke prestatiestatistieken meten en analyseren voor de klantorganisatie voor serviceaanvragen, inclusief de vraag hoe lang serviceaanvraag openstaand zijn geweest en hoe lang het heeft geduurd voordat de serviceaanvragen zijn gesloten. Met deze prestatiestatistieken voor serviceaanvragen kunt u de klanttevredenheid, de productiviteit van medewerkers voor uw bedrijf verbeteren en de operationele kosten voor uw bedrijf terugbrengen.

Type relatie

Enkelvoudig onderwerpgebied

Dimensies

Dit onderwerpgebied bevat de volgende dimensies:

  • Account
  • Activum
  • Relatie
  • Datum
  • Dealer
  • Verkoopkans
  • Toegewezen aan (gebruiker)
  • Hoofdaccount partner (alleen beschikbaar in Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).
  • Product
  • Serviceaanvraag
  • Voertuig

Statistieken

De volledige lijst met statistieken voor dit onderwerpgebied is als volgt:

  • Statistieken serviceaanvraag
    • Statistieken serviceaanvraag op datum gerealiseerd
    • Aantal geannuleerde serviceaanvragen (datum gerealiseerd)
      • Aantal gesloten serviceaanvragen (SA's) (datum gerealiseerd)
      • Gemiddeld aantal dagen voor het sluiten van serviceaanvragen (datum gerealiseerd)
      • Gemiddeld aantal minuten voor het sluiten van serviceaanvragen (datum gerealiseerd)
    • Aangepaste statistieken serviceaanvraag
    • Aantal serviceaanvragen
    • Aantal openstaande serviceaanvragen
    • Aantal gesloten serviceaanvragen
    • Aantal serviceaanvragen die in behandeling zijn
    • Aantal geannuleerde serviceaanvragen
    • Gemiddelde leeftijd openstaande serviceaanvragen
    • Gemiddeld aantal dagen voor het sluiten van serviceaanvragen
    • Gemiddelde leeftijd openstaande serviceaanvragen (minuten)
    • Gemiddeld aantal minuten voor het sluiten van serviceaanvragen

Gebruiksnotities

De aangepaste velden in de dimensie 'Voertuig' worden gedeeld door het type record 'Voertuig' en het type record 'Activa'. Het type record 'Voertuig' bevat twee sets aangepaste velden: één set die wordt gedeeld met het type record 'Activa' en wordt weergegeven in de dimensie 'Voertuig', en één set die alleen voor het type record 'Voertuig' wordt gebruikt. De aangepaste velden die alleen voor het type record 'Voertuig' worden gebruikt, zijn niet in rapporten beschikbaar. Als u aangepaste velden toevoegt aan het type record 'Voertuig', voegt u velden die u in rapporten wilt opnemen toe aan de gedeelde aangepaste velden in het type record 'Activa' en 'Voertuig', niet aan de aangepaste velden die alleen voor het type record 'Voertuig' worden gebruikt.

De dimensies 'Account', 'Relatie' en 'Serviceaanvraag' bevatten een boekhiërarchie waarmee u statistieken en gerelateerde kenmerken op elk niveau kunt analyseren.

Gebruik de dimensie 'Verkoopkans' om statistieken en kenmerken te analyseren in de relatie tussen verkoopkansen en serviceaanvragen.


Gepubliceerd op augustus 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.