Afdrukken      PDF-versie openen van online-help


Vorig onderwerp

Volgend onderwerp

Onderwerpgebied 'Serviceaanvragen' van 'Real-time rapportage'

Beschikbaarheid

Dit onderwerpgebied is beschikbaar in alle edities van Oracle CRM On Demand.

Zakelijke doelstelling

Met dit onderwerpgebied kunt u tevens serviceaanvragen analyseren voor de dimensies account, relatie, serviceaanvraag, gebruiker, partner en datum. Tevens kunt u belangrijke prestatiestatistieken meten en analyseren voor de klantorganisatie voor serviceaanvragen, inclusief de vraag hoe lang serviceaanvraag openstaand zijn geweest en hoe lang het heeft geduurd voordat de serviceaanvragen zijn gesloten. Met behulp van deze prestatiestatistieken voor serviceaanvragen kan uw bedrijf de klanttevredenheid en productiviteit van werknemers verhogen, en kunnen de bedrijfskosten worden verminderd.

Type relatie

Enkelvoudig onderwerpgebied

Dimensies

Dit onderwerpgebied bevat de volgende dimensies:

  • Account
  • Relatie
  • Afgesloten op
  • Geopend op
  • Verkoopkans
  • Toegewezen aan (gebruiker)
  • Hoofdaccount partner (alleen beschikbaar in Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition).
  • Serviceaanvraag

Statistieken

De volledige lijst met statistieken voor dit onderwerpgebied is als volgt:

  • Statistieken serviceaanvraag
    • Aangepaste statistieken serviceaanvraag
      • Geïndexeerde valuta
      • Gemiddelde geïndexeerde valuta
      • Geïndexeerd getal
      • Gemiddeld (Gem.) geïndexeerd getal
    • Aantal serviceaanvragen
    • Aantal openstaande serviceaanvragen
    • Aantal gesloten serviceaanvragen
    • Aantal serviceaanvragen die in behandeling zijn
    • Aantal geannuleerde serviceaanvragen
    • Gemiddelde periode openstaande serviceaanvragen
    • Gemiddeld aantal dagen voor het sluiten van serviceaanvragen

Gebruiksnotities

  • De dimensies 'Account', 'Relatie' en 'Serviceaanvraag' bevatten een boekhiërarchie waarmee u statistieken en gerelateerde kenmerken op elk niveau kunt analyseren.
  • Gebruik de dimensie 'Verkoopkans' om statistieken en kenmerken te analyseren in de relatie tussen verkoopkansen en serviceaanvragen.

Gepubliceerd op augustus 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Alle rechten voorbehouden. Legal Notices.