Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Foreta oppringinger

Fra Oracle Contact On Demand kan du foreta eksterne oppringinger til kunder eller interne oppringinger til en annen agent eller en overordnet.

Som standard har hver agent to separate telefonlinjer, slik at du kan motta en innkommende oppringing på én linje og foreta en utgående oppringing på den andre linjen. Anta for eksempel at en kunde ber om opplysninger som du ikke sitter inne med. Du kan sette kunden på vent, klikke på den andre linjen for å aktivere den, klikke på Ring og ringe en annen person for å få tak i opplysningene du trenger. Når du har fått de nødvendige opplysningene, kan du avslutte den andre samtalen og gå tilbake til kunden på den første linjen.

Når du ringer eksternt, opprettes automatisk en aktivitetspost for samtalen i Oracle CRM On Demand, med mindre du deaktiverer dette valget før hver enkelt oppringing. Logging av utgående oppringinger effektiviserer sporingen av daglige aktiviteter, og gjør det mulig for ledere å måle hver agents produktivitet.

Slik foretar du en ekstern oppringing

  1. Klikk på Ring i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen.

    MERKNAD: Det er merket av i boksen Logg en aktivitet som standard.

  2. Deretter kan du gjøre ett av følgende:
    • Velg et nummer i listen Nylig oppringt, og klikk på Samtale.

      MERKNAD: De nylig oppringte numrene gjelder for gjeldende økt. Listen nullstilles når du logger av.

    • Angi telefonnummeret, og klikk på Samtale.
    • Klikk på knappen Søk etter agenter, velg en agent i listen og klikk på Ring.

      TIPS:  Bruk feltet Søk etter agent for å finne agenten i listen.

  3. Ta telefonen.

    Oracle Contact On Demand ringer deretter måltelefonnummeret du har angitt.

Slik foretar du en ekstern oppringing ved hjelp av Klikk for å ringe

  1. Gå til detaljene om en kontaktperson på en kontaktpersondetaljside eller en kontaktpersonlisteside.

    Hvis kontaktpersonens nummer vises som en hyperkobling, kan du klikke på denne for å ringe nummeret.

    MERKNAD: Systemadministratorer kan tilpasse systemet ved å endre feltene og tilhørende egenskaper. Klikk for å ringe fungerer kanskje ikke med slike felt.

  2. Klikk på telefonkoblingen du vil ringe.

    En oppringingsdialogboks vises.

    MERKNAD: Telefonnummeret i denne dialogboksen er skrivebeskyttet. Hvis du vil deaktivere denne dialogboksen, går du til Mitt oppsett, Personlig profil og deretter Min profil og fjerner merket i boksen Vis hurtigvinduet Klikk for å ringe. Du må logge av og på igjen for at denne endringen skal tre i kraft.

  3. Klikk på knappen Samtale for å foreta den utgående oppringingen.

    Oracle Contact On Demand ringer deretter måltelefonnummeret du har klikket på.

Slik foretar du en intern oppringing

Du kan ringe enhver agent eller overordnet internt. Deres status vises i listen over brukere sammen med navn og måltelefonnummer (det vil si gjeldende oppholdssted). Når du ringer en agent, ringer denne agentens telefon, uansett om agenten er logget på eller ikke.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.