Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Konfigurere kommunikasjonsinnstillinger

Tabellen nedenfor beskriver hvordan du setter opp området Kommunikasjonsinnstillinger på siden Selskapsprofil i Oracle CRM On Demand.

MERKNAD: Det kan vises flere felt hvis selskapet har aktivert enkelte funksjoner.

Felt

Beskrivelse

Automatisk sluttføring

Hvis du velger denne innstillingen, sluttføres kommunikasjonsaktiviteten automatisk i Oracle CRM On Demand når en agent avslutter en samtale eller e-postkommunikasjon, eller når en agent tilordner talepost på nytt. Agenten ser ikke skjermbildet Sluttfør. Aktivitetsstatusen settes automatisk til Fullført, og løsningskoden settes til Automatisk sluttføring.

MERKNAD: Denne innstillingen gjelder ikke hvis agenten klikker på knappen Sluttfør manuelt på en side med detaljer om kommunikasjonsaktivitet. Eksempel: Etter å ha hørt på talepost, kan agenten klikke på knappen Sluttfør på siden med detaljer om talepostaktivitet, for å vise et skjermbilde for sluttføring og sluttføre aktiviteten.

Send e-postmelding ved oppdatering av brukerprofil

 

Denne innstillingen avgjør hvilke Oracle CRM On Demand-brukere som varsles på e-post når feltene E-post, Bruker-ID eller Ekstern identifikator for engangspålogging oppdateres. Følgende verdier er tilgjengelige:

  • Alle brukere. E-postmeldinger sendes til alle Oracle CRM On Demand-brukere. Denne innstillingen er standardinnstillingen, og det er den anbefalte innstillingen.
  • Alle aktive brukere. E-postmeldinger sendes bare til alle aktive Oracle CRM On Demand-brukere.
  • Ingen brukere.E-postmeldinger sendes ikke til noen Oracle CRM On Demand-brukere. Denne innstillingen anbefales bare i et ikke-produksjonsmiljø.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.