Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Vurdere statistikk

Du kan vise statistikk ved å klikke på Statistikk i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen. Statistikken representerer aktivitet i løpet av de siste 24 timene for deg eller din arbeidsgruppe, som angitt i tabellen nedenfor. Statistikken nullstilles ved midnatt, selskapstid.

Denne etiketten

Viser disse opplysningene

Økt

 

Siste oppdatering

Siste gang statistikken ble oppdatert (agentspesifikt)

Pålogget i

Påloggingens varighet (agentspesifikt)

Taletid

Varigheten av taletiden for alle agentens telefonsamhandlinger.

Eksempel:

  • 4 samtaler
    • 1 ACD-samtale: 30 minutter taletid
    • 1 utgående samtale: 10 minutter
    • 1 inngående samtale: 14 minutter
    • 1 Web-tilbakeringing: 15 minutter
    • Taletiden er 69 minutter

Svartid

Gjennomsnittlig svartid for alle typer samhandlinger for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.

Eksempel:

  • Agenten er medlem av arbeidsgruppe 1, 2 og 3:
    • Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 1: 2 minutter
    • Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 2: 4 minutter
    • Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 3: 6 minutter
    • Gjennomsnittlig svartid: 4 minutter

Frakoblede meldinger

Antall e-postmeldinger du har i kø, eller antall meldinger som du vil motta (agentspesifikt)

Tale

Antall samtaler som agenten har gjennomført. Dette er agentspesifikt, og omfatter ikke arbeidsgruppesummene.

Antall samtaler i kø

Antall samtaler i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.

Lengst ventetid

Den lengste tiden en samtale har stått i kø. Denne perioden beregnes på grunnlag av alle samtalene i alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.

Gjeldende status

Angir statusen for taleanrop, for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.

Talepost

Antall ACD-talepostmeldinger som agenten har mottatt.

Antall talepostmeldinger i kø

Antall ACD-talepostmeldinger i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.

Gjeldende status

Angir statusen for ACD-talepostmeldinger, for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.

E-post

Antall ACD-e-postmeldinger som agenten har mottatt.

Antall e-postmeldinger i kø

Antall ACD-e-postmeldinger i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.

Gjeldende status

For ACD-e-postmeldinger (agentspesifikt), for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.