![]() |
|
Sluttføre kommunikasjonsaktiviteterAdministratoren bestemmer om skjermbildet Sluttfør i Oracle Contact On Demand skal aktiveres automatisk eller manuelt. Som standard er sluttføringsskjermbilder obligatoriske, og bare administratoren kan aktivere eller deaktivere sluttføringsskjermbilder i Oracle Contact On Demand. TIPS: Innstillingen Automatisk sluttføring er tilgjengelig i området Selskapsprofil i Oracle CRM On Demand. Bare administratorer kan aktivere eller deaktivere denne innstillingen. Hvis du vil ha flere opplysninger om konfigurering av innstillingene for automatisk sluttføring, se Håndbok for administrasjonsleder for Oracle Contact On Demand og Håndbok for administrasjonsleder for Oracle Contact Center Anywhere. Når du avslutter en kommunikasjon (samtale, talepostmelding, e-postmelding) i Oracle Contact On Demand, opprettes automatisk en aktivitet, og skjermbildet Sluttfør vises. Du må fylle ut skjermbildet Sluttfør for å fullføre kommunikasjonsaktiviteten. Gjør følgende hvis et sluttføringsskjermbilde ikke vises:
ADVARSEL: Hvis du sluttfører en aktivitet mens en samtale fortsatt er aktiv, vises et nytt sluttføringsskjermbilde når du legger på. Hvis du lar flere sluttføringsvinduer stå åpne, er det vanskelig å vite hvilket sluttføringsskjermbilde som tilhører hvilken samtale. MERKNAD: Ett sluttføringsskjermbilde åpnes for hver enkelt aktivitet. Du kan tilpasse sluttføringsskjermbildene på siden Applikasjonstilpasning for aktiviteten i Oracle CRM On Demand. Hvis du vil ha flere opplysninger om tilpasning av oppsettet for sluttføringsskjermbilder, se Tilpasse statiske sideoppsett. Hvis du vil ha flere opplysninger om tilordning av tilpassede sluttføringsskjermbilder til bestemte brukere, se Legge til roller. Hvis skjermbildet Sluttfør vises mens du redigerer en post, mister du ikke data som allerede er registrert for denne posten, ettersom den åpne siden du redigerer, ikke oppdateres når dataene i skjermbildet Sluttfør i Oracle Contact On Demand lagres. I skjermbildet Sluttfør kan du sammenfatte det som skjedde i løpet av kommunikasjonen. Du kan også koble andre poster til aktiviteten, for eksempel firmaer og kontaktpersoner, i skjermbildet Sluttfør. Når du kobler poster, opprettes en historisk sporing for all kommunikasjon mellom selskapet og en kontaktperson eller et firma. Du kan også spore all kommunikasjon som er nødvendig for å løse en serviceforespørsel eller all kommunikasjon som genereres av en bestemt kampanje. Dette er til hjelp når selskapet skal måle samlet kampanjeeffektivitet. Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av noen felt i skjermbildet Sluttfør.
Bruke automatiske sluttføringsskjermbilderDu har ett minutt på deg til å fylle ut skjermbildet Sluttfør, men en administrator kan endre denne tiden. Hvis du overskrider tidsfristen for å registrere opplysninger i skjermbildet Sluttfør, vises et tidsvarsel. Klikk på OK, fortsett med å registrere opplysningene og klikk på Lagre. Ingen flere varsler vises etter det første tidsvarslet. Hvis skjermbildet Sluttfør åpnes automatisk, er knappen Avbryt nedtonet, og kan ikke brukes. Når du lukker vinduet Sluttfør, lagres opplysningene som er registrert. Bruke manuelle sluttføringsskjermbilderHvis skjermbildet Sluttfør åpnes manuelt, kan du lukke skjermbildet uten å lagre detaljene ved å klikke på knappen Avbryt. |
Publisert August 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices. |