Du kan vise statistikk ved å klikke på Statistikk i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen. Statistikken representerer aktivitet i løpet av de siste 24 timene for deg eller din arbeidsgruppe, som angitt i tabellen nedenfor. Statistikken nullstilles ved midnatt, selskapstid.
Denne etiketten
|
Viser disse opplysningene
|
Økt
|
|
Siste oppdatering
|
Siste gang statistikken ble oppdatert (agentspesifikt)
|
Pålogget i
|
Påloggingens varighet (agentspesifikt)
|
Taletid
|
Varigheten av taletiden for alle agentens telefonsamhandlinger.
Eksempel:
- 4 samtaler
- 1 ACD-samtale: 30 minutter taletid
- 1 utgående samtale: 10 minutter
- 1 inngående samtale: 14 minutter
- 1 Web-tilbakeringing: 15 minutter
- Taletiden er 69 minutter
|
Svartid
|
Gjennomsnittlig svartid for alle typer samhandlinger for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.
Eksempel:
- Agenten er medlem av arbeidsgruppe 1, 2 og 3:
- Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 1: 2 minutter
- Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 2: 4 minutter
- Gjennomsnittlig svartid for arbeidsgruppe 3: 6 minutter
- Gjennomsnittlig svartid: 4 minutter
|
Frakoblede meldinger
|
Antall e-postmeldinger du har i kø, eller antall meldinger som du vil motta (agentspesifikt)
|
Tale
|
Antall samtaler som agenten har gjennomført. Dette er agentspesifikt, og omfatter ikke arbeidsgruppesummene.
|
Antall samtaler i kø
|
Antall samtaler i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.
|
Lengst ventetid
|
Den lengste tiden en samtale har stått i kø. Denne perioden beregnes på grunnlag av alle samtalene i alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.
|
Gjeldende status
|
Angir statusen for taleanrop, for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.
|
Talepost
|
Antall ACD-talepostmeldinger som agenten har mottatt.
|
Antall talepostmeldinger i kø
|
Antall ACD-talepostmeldinger i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.
|
Gjeldende status
|
Angir statusen for ACD-talepostmeldinger, for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.
|
E-post
|
Antall ACD-e-postmeldinger som agenten har mottatt.
|
Antall e-postmeldinger i kø
|
Antall ACD-e-postmeldinger i køen for alle arbeidsgruppene som agenten tilhører.
|
Gjeldende status
|
For ACD-e-postmeldinger (agentspesifikt), for eksempel Tilgjengelig, Ikke tilgjengelig og så videre.
|