Service og kommunikasjon > Kommunikasjon > Håndtere Oracle Contact On Demand > Vise samhandlingshistorikk
Vise samhandlingshistorikk
Alt som skjer i hver kundesamhandling, spores i en egen fil i Oracle Contact On Demand. Dette kalles en samhandlingshistorikk. På samme måte som en loggfil inneholder samhandlingshistorikken opplysninger om agent, prioritet og distribusjon for talepost. Samhandlingshistorikken lagres som et vedlegg i aktivitetspostene.
Slik viser du samhandlingshistorikken
- Velg aktiviteten.
- Rull ned til vedleggsområdene på detaljsiden.
- Klikk på Vis i raden Samhandlingshistorikk.
- Hvis du vil vise flere detaljer, klikker du på ønsket kobling i historikken.
Du kan for eksempel klikke på denne koblingen for å vise svaret du sendte på en e-post: Lagret kopi av svar på e-post.
|