Service og kommunikasjon > Serviceforespørsler > Håndtere serviceforespørsler > Lukke løste serviceforespørsler
Lukke løste serviceforespørsler
Når du har besvart kundens forespørsel på en tilfredsstillende måte, kan du lukke serviceforespørselen.
Før du begynner: Åpne serviceforespørselsdetaljsiden for å være sikker på at serviceforespørselen er fullført. Kontroller følgende:
- Alle aktiviteter i serviceforespørselen har statusen Fullført. Dette viser at du har fulgt opp kunden.
- Hvis selskapet bruker løsninger: Løsningen er koblet til serviceforespørselsposten. Dette viser hvordan problemet ble løst.
Slik lukker du en løst serviceforespørsel
- Klikk i feltet Status for serviceforespørselen du vil lukke, på serviceforespørselslistesiden.
- Velg Lukket i rullegardinlisten i feltet.
- Klikk på det grønne hakemerkeikonet i feltet Status for å lagre endringen.
|