Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Håndtere tilbakeringinger (Web og telefon)

Oracle Contact On Demand har funksjoner for Web-tilbakeringing og tilbakeringing, som må konfigureres av administratoren:

  • Web-tilbakeringinger. Kundene får tilgang til et skjema på selskapets Web-område der de kan angi ønsket tid for tilbakeringing.
  • Tilbakeringinger. Kundene ber om å bli ringt opp igjen via telefonmenyen når de kontakter telefonsenteret.

Når en forespørsel om tilbakeringing sendes via Web-siden eller telefonmenyen, blir tilbakeringingen tildelt den best egnede agenten som er tilgjengelig. Denne agenten ser et blinkende varsel, og samtaleknappene aktiveres.

Slik godtar du en tilbakeringing

  • Klikk på Svar når du ser varselmeldingen på handlingslinjen.

    Når du godtar tilbakeringingen, viderekobles anropet til deg. Telefonen din ringer, og når du tar den, blir den aktuelle kunden oppringt. Hvis du godtar en Web-tilbakeringing, vises opplysningene som innringeren har registrert i skjemaet for Web-tilbakeringing, i dialogboksen Tilbakeringing via Web.

    MERKNAD: Detaljsiden vises ikke for Web-tilbakeringinger i Oracle Contact On Demand, men aktivitetspostene kobles automatisk til eventuelle samsvarende poster.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.