Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Serviceforespørsler - emneområde for sanntidsrapportering

Tilgjengelighet

Dette emneområdet er tilgjengelig i alle utgaver av Oracle CRM On Demand.

Forretningsformål

Med dette emneområdet kan du analysere serviceforespørsler etter dimensjonene for firma, kontaktperson, serviceforespørsel, bruker, partner og dato. Det hjelper deg å måle og analysere viktige ytelsesmålinger for organiseringen av kundeserviceforespørsler, inkludert hvor lenge serviceforespørsler har vært åpne, og gjennomsnittlig tid det tar å lukke dem. Ved hjelp av disse ytelsesmålingene for serviceforespørsler kan selskapet forbedre kundetilfredsheten, øke de ansattes produktivitet og redusere driftskostnadene.

Forbindelsestype

Enkel

Dimensjoner

Dette emneområdet har følgende dimensjoner:

  • Firma
  • Kontaktperson
  • Lukkingsdato
  • Åpningsdato
  • Salgsmulighet
  • Eid av bruker
  • Hovedpartnerfirma (finnes bare i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Serviceforespørsel

Målinger

Her er den fullstendige listen over målinger for dette emneområdet:

  • Målinger for serviceforespørsler
    • Egendefinerte målinger for serviceforespørsler
      • Indeksert valuta
      • Gjennomsnittlig indeksert valuta
      • Indeksert tall
      • Gjennomsnittlig indeksert tall
    • Antall serviceforespørsler
    • Antall åpne serviceforespørsler
    • Antall lukkede serviceforespørsler
    • Antall ventende serviceforespørsler
    • Antall annullerte serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsler

Bruksnotater

  • Dimensjonene for firma, kontaktperson og serviceforespørsel omfatter et bokhierarki som gir deg mulighet til å analysere målinger og tilknyttede attributter på alle nivåer.
  • Bruk salgsmulighetsdimensjonen hvis du vil analysere målinger og attributter i forbindelsen mellom salgsmulighet og service.

Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.