Service og kommunikasjon > Håndtere service og kommunikasjon > Prosess for å løse en serviceforespørsel
Prosess for å løse en serviceforespørsel
Løsning av en serviceforespørsel består av følgende oppgaver:
- Søke i løsningsbiblioteket for å finne opplysninger som kan hjelpe deg med å løse kundeforespørselen. Se Vurdere løsninger.
- Koble de aktuelle løsningene til serviceforespørselen og rangere nytteverdien, slik at biblioteket kan overvåkes og forbedres kontinuerlig. Se Rangere løsninger.
- Bruk forhåndsbygde eller egendefinerte rapporter til å identifisere problemer. Se Kjøre analyser.
- Utføre handlinger umiddelbart for å løse dem. Hvis du ikke finner en løsning, legger du til en ny løsning i biblioteket. Se Håndtere løsninger.
|