Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Håndtere talepostmeldinger

Talepostmeldinger kan være enten personlige meldinger eller ACD-meldinger. ACD-meldinger er talepostmeldinger som er lagt igjen på selskapets telefonsenter. Slike talepostmeldinger formidles i henhold til en arbeidsflyt som er definert av administratoren, og tilordnes til agenter basert på kompetanse og tilgjengelighet.

Du kan tilordne en talepostmelding til en annen agent, en overordnet eller en kompetansegruppe. Når du tilordner en talepostmelding på nytt, går den gjennom formidlingen igjen, i henhold til arbeidsflyten som administratoren har definert. Når du har tilordnet en talepostmelding på nytt, er du ikke lenger eier av den.

Når du har en talepostmelding i kø, blinker varslet Inngående talepost i området Kommunikasjonsverktøy på handlingslinjen i noen sekunder. Posten vises også øverst i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon, i underfanen Talepost.

Du kan fastsette tidsrommet for visning av gjeldende og fullførte talepostmeldinger i din personlige profil i innboksen på hjemmesiden for kommunikasjon. Hvis du vil ha flere opplysninger, se Oppdatere personlige detaljer.

Du kan spille av en talepostmelding når som helst, og dette påvirker ikke tilgjengeligheten for å svare på oppringinger. Tilgjengeligheten påvirkes imidlertid hvis du velger å høre på talepostmeldingen via telefonen.

MERKNAD: Talepostmeldinger kan ikke slettes.

Slik hører du på en melding (ny eller avspilt)

  1. Klikk på koblingen Emne for talepostmeldingen i innboksen.
  2. Klikk på knappen Lytt til talepost på siden Talepost.

    Talepostmeldingen spilles av i den lokale mediespilleren.

    TIPS: Hvis du har problemer med å lytte til innspilte meldinger, kan du endre standard mediespiller på datamaskinen.

Slik hører du på en melding via telefonen (ny eller avspilt)

  1. Klikk på koblingen Emne for talepostmeldingen i innboksen.
  2. Klikk på knappen Lytt til talepost på telefon på siden Talepost.

    Agentens telefon ringer, og talepostmeldingen spilles av gjennom telefonen.

Slik tilordner du talepostmeldingen på nytt

  1. Klikk på Tilordne på nytt på siden Talepost.
  2. Klikk på Agent eller Gruppe i vinduet som vises.
  3. Velg en gruppe eller agent i vinduet Overfør.

    Hvis du klikker på Agent, åpnes en dialogboks med en liste over alle agentene og tilhørende statuser. Listen nedenfor inneholder en beskrivelse av agentstatusene.

    • Tilgjengelig. Agenten har statusen Tilgjengelig på kommunikasjonsverktøylinjen.
    • Har pause. Agenten har statusen Ikke tilgjengelig på kommunikasjonsverktøylinjen.
    • Opptatt. Agenten arbeider med en annen samhandling, og er utilgjengelig.
    • Avlogging. Agenten er ikke logget på kommunikasjonstjeneren. Dette har ingen sammenheng med agentens status i Oracle CRM On Demand.
    • E-post for ACD. Agenten arbeider med en e-post.
    • Sluttfør. Agenten arbeider med et sluttføringsskjermbilde.
  4. Klikk på Overfør.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.