Analyse > Utforme en analyse > Komme i gang med analyser > Velge emneområder > Serviceforespørsler - emneområde for sanntidsrapportering
Serviceforespørsler - emneområde for sanntidsrapportering
Tilgjengelighet
Dette emneområdet er tilgjengelig i alle utgaver av Oracle CRM On Demand.
Forretningsformål
Med dette emneområdet kan du analysere serviceforespørsler etter dimensjonene for firma, kontaktperson, serviceforespørsel, bruker, partner og dato. Det hjelper deg å måle og analysere viktige ytelsesmålinger for organiseringen av kundeserviceforespørsler, inkludert hvor lenge serviceforespørsler har vært åpne, og gjennomsnittlig tid det tar å lukke dem. Ved hjelp av disse ytelsesmålingene for serviceforespørsler kan selskapet forbedre kundetilfredsheten, øke de ansattes produktivitet og redusere driftskostnadene.
Forbindelsestype
Enkel
Dimensjoner
Dette emneområdet har følgende dimensjoner:
- Firma
- Kontaktperson
- Lukkingsdato
- Åpningsdato
- Salgsmulighet
- Eid av bruker
- Hovedpartnerfirma (finnes bare i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
- Serviceforespørsel
Målinger
Her er den fullstendige listen over målinger for dette emneområdet:
- Målinger for serviceforespørsler
- Egendefinerte målinger for serviceforespørsler
- Indeksert valuta
- Gjennomsnittlig indeksert valuta
- Indeksert tall
- Gjennomsnittlig indeksert tall
- Antall serviceforespørsler
- Antall åpne serviceforespørsler
- Antall lukkede serviceforespørsler
- Antall ventende serviceforespørsler
- Antall annullerte serviceforespørsler
- Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler
- Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsler
Bruksnotater
- Dimensjonene for firma, kontaktperson og serviceforespørsel omfatter et bokhierarki som gir deg mulighet til å analysere målinger og tilknyttede attributter på alle nivåer.
- Bruk salgsmulighetsdimensjonen hvis du vil analysere målinger og attributter i forbindelsen mellom salgsmulighet og service.
|