Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Serviceforespørsel - emneområde for historisk analyse

Tilgjengelighet

Dette emneområdet er tilgjengelig i alle utgaver av Oracle CRM On Demand.

Forretningsformål

Med dette emneområdet kan du analysere historikk for serviceforespørsler, firmaer og aktiva. Med dette emneområdet kan du analysere serviceforespørsler etter dimensjonene for firma, kontaktperson, serviceforespørsel, bruker, partner, salgsmulighet og dato. Det hjelper deg å måle og analysere viktige ytelsesmålinger for organiseringen av kundeserviceforespørsler, inkludert hvor lenge serviceforespørsler har vært åpne, og gjennomsnittlig tid det tar å lukke dem. Ved hjelp av disse målingene for ytelsen til serviceforespørsler kan selskapet forbedre kundetilfredsheten, øke de ansattes produktivitet og redusere driftskostnadene.

Forbindelsestype

Enkel

Dimensjoner

Dette emneområdet har følgende dimensjoner:

  • Firma
  • Aktiva
  • Kontaktperson
  • Dato
  • Forhandler
  • Salgsmulighet
  • Eid av bruker
  • Hovedpartnerfirma (finnes bare i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Produkt
  • Serviceforespørsel
  • Kjøretøy

Målinger

Her er den fullstendige listen over målinger for dette emneområdet:

  • Målinger for serviceforespørsler
    • Målinger for serviceforespørsler etter lukkingsdato
    • Antall annullerte serviceforespørsler (lukkingsdato)
      • Antall lukkede serviceforespørsler (lukkingsdato)
      • Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsel (lukkingsdato)
      • Gjennomsnittlig antall minutter for å lukke serviceforespørsler (lukkingsdato)
    • Egendefinerte målinger for serviceforespørsler
    • Antall serviceforespørsler
    • Antall åpne serviceforespørsler
    • Antall lukkede serviceforespørsler
    • Antall ventende serviceforespørsler
    • Antall annullerte serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig antall dager for å lukke serviceforespørsler
    • Gjennomsnittlig alder på åpne serviceforespørsler (minutter)
    • Gjennomsnittlig antall minutter for å lukke serviceforespørsler

Bruksnotater

De egendefinerte feltene i dimensjonen Kjøretøy er delt mellom posttypene Kjøretøy og Aktiva. Posttypen Kjøretøy har to sett med egendefinerte felt: Ett sett som er delt med posttypen Aktiva og som vises i dimensjonen Kjøretøy, og ett sett som bare gjelder for posttypen Kjøretøy. De egendefinerte feltene som bare gjelder for posttypen Kjøretøy, er ikke tilgjengelige i noen rapporter. Når du legger til egendefinerte felt i posttypen Kjøretøy, må du legge til felt som skal vises i rapporter, i de delte egendefinerte feltene for aktiva/kjøretøy, og ikke i de kjøretøyspesifikke egendefinerte feltene.

Dimensjonene for firma, kontaktperson og serviceforespørsel omfatter et bokhierarki som gir deg mulighet til å analysere målinger og tilknyttede attributter på alle nivåer.

Bruk salgsmulighetsdimensjonen hvis du vil analysere målinger og attributter i forbindelsen mellom salgsmulighet og service.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.