Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Håndtere telefonsenteret

Overordnede trenger verktøy og opplysninger som hjelp til å håndtere et telefonsenter effektivt. De må vite hvor mange samtaler, e-postmeldinger og talepostmeldinger teamet håndterer. De må vite hvor mange samtaler, e-postmeldinger og talepostmeldinger teamet håndterer, hva som er gjennomsnittlig behandlingstid for hver samhandling, hvor lenge kundene venter i kø og så videre. Tilgang til sanntidsopplysninger om driften kan være til hjelp i administrasjonen av telefonsenteret, og kan også avdekke forbedringsmuligheter for de enkelte agentene.

Verktøy for overordnede i Oracle Contact On Demand

Oracle CRM On Demand og Oracle Contact On Demand har flere verktøy som gjør det enklere å administrere et telefonsenter. All kundekommunikasjon kan spores og kobles til kundeposter. Denne sporingsfunksjonen bygger opp en database med opplysninger om den daglige driften og kundene, som du har tilgang til via Analytics. Agentovervåkingsverktøy kan også brukes til å følge med på de enkelte agentenes arbeid.

Kommunikasjonsanalyser

Du kan bruke Analytics til å utforme egendefinerte analyser for evaluering av kommunikasjonsaktivitetene som genereres av samhandlingene med telefonsenteret, som hjelper deg å identifisere trender, potensielle risikoer og salgsmuligheter for forbedring i telefonsenteret. Når du oppretter en egendefinert analyse:

  • Bruk rapporteringsemneområdet Aktiviteter i sanntid til å bygge en kommunikasjonsspesifikk analyse.
  • Utvid mappen Aktivitet, og deretter mappen Kommunikasjon.
  • Klikk på navnene på Oracle Contact On Demand-datakolonnene hvis du vil legge dem til i den egendefinerte analysen.

Hvis du vil ha flere opplysninger, kan du se Komme i gang med analyser.


Publisert August 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Med enerett. Legal Notices.