Automatyczne czynności końcowe
|
Jeśli zostanie wybrane to ustawienie, to gdy agent zakończy rozmowę bądź komunikację za pośrednictwem poczty e-mail lub ponownie przydzieli wiadomości głosowe, w aplikacji Oracle CRM On Demand automatycznie zostaną wykonane czynności końcowe dotyczące działania komunikacji. Agent nie widzi formularza "Czynności końcowe". Jako status działania jest ustawiana automatycznie wartość "Ukończono", a jako kod rozwiązania "Automatyczne czynności końcowe".
UWAGA: To ustawienie nie ma zastosowania, jeśli agent naciśnie przycisk "Czynności końcowe" na stronie szczegółów działania komunikacji. Na przykład po wysłuchaniu wiadomości głosowej agent może nacisnąć przycisk "Czynności końcowe" na stronie szczegółów działania "Wiadomość głosowa", aby wyświetlić formularz "Czynności końcowe" i zakończyć to działanie.
|
Wysyłanie wiadomości e-mail w przypadku aktualizacji profilu użytkownika
|
Ustawienie służy do określania, którzy użytkownicy Oracle CRM On Demand otrzymują alerty e-mail po aktualizacji pól "Adres e-mail", "ID użytkownika" lub "ID zewnętrzny dla jednokrotnego logowania". Dostępne są następujące wartości:
- Wszyscy użytkownicy. Wiadomości e-mail są wysyłane do wszystkich użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand. Jest to domyślne i zalecane ustawienie.
- Wszyscy aktywni użytkownicy. Wiadomości e-mail są wysyłane tylko do aktywnych użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand.
- Brak użytkowników. Wiadomości e-mail nie są wysyłane do żadnych użytkowników aplikacji Oracle CRM On Demand. To ustawienie jest zalecane wyłącznie w środowisku nieprodukcyjnym.
|