Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Obszar zainteresowań analizy historycznej "Zlecenie SR"

Dostępność

Ten obszar zainteresowań jest dostępny we wszystkich wersjach aplikacji Oracle CRM On Demand.

Cel biznesowy

Ten obszar zainteresowań umożliwia analizę historii zleceń SR, podmiotów i środków trwałych. Ten obszar zainteresowań umożliwia analizę zleceń SR według wymiarów podmiotu, osoby kontaktowej, zlecenia SR, użytkownika, partnera, możliwości i daty. Obszar zainteresowań umożliwia pomiar i analizę ważnych miar wydajności zleceń SR, w tym długości otwarcia i średniego czasu do zamknięcia. Korzystając z tych miar wydajności zleceń obsługi, można poprawić zadowolenie klienta i wydajność pracowników, a także zredukować koszty operacyjne.

Typ powiązania

Prosty

Wymiary

Ten obszar zainteresowań ma następujące wymiary:

  • Konto
  • Środek trwały
  • Osoba kontaktowa
  • Data
  • Dealer
  • Możliwość
  • Właściciel
  • Główny podmiot partnerski (dostępne tylko w aplikacji Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Produkt
  • Zlecenie obsługi
  • Pojazd

Miary

Pełna lista miar dla tego obszaru zainteresowań jest następująca:

  • Miary zlecenia SR
    • Miary zlecenia SR według daty zamknięcia
    • Liczba (#) anulowanych zleceń SR (data zamknięcia)
      • Liczba (#) zamkniętych zleceń SR (data zamknięcia)
      • Średnia liczba dni do zamknięcia zleceń SR (data zamknięcia)
      • Średnia liczba minut do zamknięcia zleceń SR (data zamknięcia)
    • Miary niestandardowe zlecenia SR
    • Liczba (#) zleceń obsługi
    • Liczba otwartych zleceń SR
    • Liczba zamkniętych zleceń SR
    • Liczba oczekujących zleceń SR
    • Liczba (#) anulowanych zleceń SR
    • Średni wiek zlecenia SR
    • Średnia liczba dni do zamknięcia zlecenia SR
    • Średni wiek zlecenia SR (w minutach)
    • Średnia liczba minut do zamknięcia zleceń SR

Uwagi na temat wykorzystania

Pola niestandardowe w wymiarze "Pojazd" są wspólne dla typów rekordów "Pojazd" i "Środek trwały". Typ rekordu "Pojazd" zawiera dwa zestawy pól niestandardowych: jeden zestaw jest współużytkowany z typem rekordu "Środek trwały" i występuje w wymiarze "Pojazd", a drugi zestaw występuje wyłącznie w typie rekordu "Pojazd". Pola niestandardowe występujące wyłącznie w typie rekordu "Pojazd" nie są dostępne w żadnym raporcie. Podczas dodawania pól niestandardowych do typu rekordu "Pojazd" proszę się upewnić, czy pola, które mają występować w raportach, są dodawane do pól niestandardowych wspólnych dla typów rekordów "Pojazd" i "Środek trwały", zamiast do pól niestandardowych występujących wyłącznie w typie rekordu "Pojazd".

Wymiary podmiotu, osoby kontaktowej i zlecenia SR uwzględniają hierarchię rejestru, co pozwala analizować miary i powiązane atrybuty na dowolnym poziomie.

Wymiar możliwości służy do analizowania miar i atrybutów możliwości celem obsługi powiązania zlecenia.


Opublikowano: Sierpień 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.