Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Obszar zainteresowań raportowany w czasie rzeczywistym "Rozwiązania"

Dostępność

Ten obszar zainteresowań jest dostępny we wszystkich wersjach aplikacji Oracle CRM On Demand.

Cel biznesowy

W tym obszarze zainteresowań można analizować rozwiązania według wymiarów produktu, kategorii produktu, zlecenia SR oraz daty wygaśnięcia, a także relacji między rozwiązaniami i powiązanymi zleceniami SR. Można także analizować ważne miary rozwiązań i powiązanych zleceń SR, co ułatwia ocenę statusu i efektywności rozwiązań przyjętych w firmie.

Typ powiązania

Wiele do wielu

Wymiary

Ten obszar zainteresowań ma następujące wymiary:

  • Data wygaśnięcia
  • Produkt
  • Kategoria produktu
  • Zlecenie obsługi
  • Rozwiązanie

Miary

Pełna lista miar dla tego obszaru zainteresowań jest następująca:

  • Niestandardowe miary rozwiązania
    • Średnia indeksowana waluta
    • Średnia indeksowana liczba
    • Indeksowana waluta
    • Indeksowana liczba
  • Liczba (#) rozwiązań
  • Liczba (#) zatwierdzonych rozwiązań
  • Liczba (#) opublikowanych rozwiązań
  • Liczba (#) nieaktualnych rozwiązań
  • Liczba (#) zleceń obsługi
  • Liczba otwartych zleceń SR
  • Liczba zamkniętych zleceń SR

Uwagi na temat wykorzystania

W przeciwieństwie do innych obszarów zainteresowań "Kategoria produktu" jest wymiarem niezależnym, w szczególności od produktu. Ta właściwość została dopasowana do specyficznego sposobu działania interfejsu użytkownika "Rozwiązania", gdzie kategoria produktu może zostać przydzielona do rozwiązania bez wartości produktu.

Wymiar zlecenia SR uwzględnia hierarchię rejestru, co pozwala analizować miary i powiązane atrybuty na dowolnym poziomie.


Opublikowano: Sierpień 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.