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Trabalhando com a Página inicial de comunicação

A Página inicial de comunicação é o ponto inicial para gerenciar a interação do cliente.

Exibindo interações do cliente

A seção Caixa de entrada lista todas as interações do cliente atualmente atribuídas a você para o canal escolhido nas subguias (Chamadas, Correio de voz ou E-mail). Para obter uma descrição dos campos (colunas), consulte Concluindo atividades de comunicação. Você pode determinar o período no qual a caixa de entrada da página inicial Comunicação exibe as atividades atuais e concluídas no seu perfil pessoal. Para obter mais informações, consulte Atualizando seus detalhes pessoais.

Trabalhando com listas de comunicações

A seção Listas de comunicações mostra várias listas. O Oracle CRM On Demand apresenta um conjunto de listas padrão. Todas as listas padrão são públicas. Você e seus gerentes podem criar listas adicionais, baseadas em diferentes critérios.

A tabela a seguir descreve as listas padrão de comunicações:

Esta lista de atividades

Exibe

Todos os e-mails antigos

Todos os e-mails de sua propriedade foram abertos há mais de 24 horas.

Todas as mensagens de correio voz antigas

Todas as mensagens do correio de voz de sua propriedade foram abertas há mais de 24 horas.

Todos os callbacks

Todos os callbacks da Web e callbacks que você pode ver.

Todos os e-mails

Todos os e-mails que você pode ver.

Todas as chamadas recebidas

Todas as chamadas recebidas que você pode ver.

Todos os e-mails recebidos

Todos os e-mails recebidos que você pode ver.

Todas as chamadas efetuadas

Todas as chamadas efetuadas que você pode ver.

Todos os e-mails enviados

Todos os e-mails enviados que você pode ver.

Todas as transferências

Todas as transferências que você pode ver.

Todas as chamadas de voz

Todas as chamadas por telefone.

Todas as mensagens de correio de voz

Todas as mensagens de correio de voz.

Todos os callbacks da Web

Todos os callbacks da Web que você pode ver.

Minhas comunicações - Caixa de entrada

Todas as interações do cliente atualmente atribuídas a você. Nenhum e-mail novo e incompleto aparecerá na lista.

Minhas chamadas - Caixa de entrada

Chamadas incompletas atribuídas a você.

Minhas mensagens de correio de voz - Caixa de entrada

Mensagens de correio de voz incompletas atribuídas a você.

Comunicações concluídas recentemente

Todas as comunicações que você concluiu recentemente.

Chamadas concluídas recentemente

Chamada que você concluiu recentemente.

E-mails concluídos recentemente

E-mails aos quais você enviou uma resposta.

Mensagens de correio de voz concluídas recentemente

Mensagens de correio de voz concluídas recentemente.

Para visualizar uma lista, clique no nome dela.

Para criar uma nova lista, clique em Nova lista. Para obter mais informações sobre criação de listas, consulte Criando e refinando listas.

Para revisar todas as listas disponíveis, criar uma nova, ou visualizar, editar ou excluir uma existente, clique em Gerenciar Listas. Essa página também inclui as listas padrão entregues pelo Oracle CRM On Demand. Essas listas são apenas para visualização. Portanto, não pode ser editadas ou excluídas.

Exibindo comunicações concluídas recentemente

A seção Comunicações concluídas recentemente listas suas interações concluídas mais recentemente. Para obter uma descrição dos campos (colunas), consulte Concluindo atividades de comunicação.

Para expandir a lista de comunicações concluídas mais recentemente, clique em Exibir lista completa. Essa lista exibe uma página inteira de registros, que você pode ver página por pagina.

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Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.