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Configurando scripts de avaliação

É possível configurar scripts de avaliação para ajudar os usuários a obedecerem processos consistentes durante a coleta de dados e a tomada de decisões. Os scripts de avaliação podem ser usados para qualificar leads, avaliar oportunidades, orientar as interações de atendimento ao cliente, pesquisar a satisfação do cliente, etc. As respostas de avaliação são pontuadas, recebem uma ponderação e são comparadas com um determinado limite para determinar o resultado apropriado ou o curso de ação.

Com o Oracle CRM On Demand, você pode configurar scripts de avaliação que permitirão que sua empresa:

  • Capture informações de atividade de uma chamada de vendas, uma tarefa ou um compromisso.
  • Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.
  • Reunir respostas para planos comerciais.
  • Automatize a qualificação de leads.
  • Reunir respostas para objetivos.
  • Avalie oportunidades (ao impor uma metodologia de vendas em sua empresa).
  • Conduza pesquisas de satisfação do cliente para registros de contato e de solicitação de serviço.
  • Use scripts da chamada para registros de solicitação de serviço.

Para aprender mais sobre scripts de avaliação ou obter instruções passo a passo para a criação de scripts de avaliação, consulte:


Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.