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Área de assunto Relatório em tempo real de soluções

Disponibilidade

Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo comercial

Nesta área de assunto, é possível analisar soluções por produto, categoria do produto, solicitação de serviço e dimensões da data de expiração, bem como o relacionamento entre soluções e as solicitações de serviço associadas. Também é possível analisar as métricas das solicitações de serviço relacionadas e solução importante que ajudam sua empresa a avaliar o status e a eficácia das soluções.

Tipo de relacionamento

Muitos-para-muitos

Dimensões

Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:

  • Data de expiração
  • Produto
  • Categoria do produto
  • Solicitação de serviço
  • Solução

Métricas

Veja a seguir a lista completa de métricas dessa área do assunto:

  • Métrica personalizada de solução
    • Média de moeda anexada
    • Média de número indexado
    • Moeda anexada
    • Número anexado
  • Número de soluções
  • Número de soluções aprovadas
  • Número de soluções publicadas
  • Número de soluções obsoletas
  • Número (nº) de SSs
  • Número (nr.) de SSs abertas
  • Número (nº) de SSs fechadas

Observações de uso

A dimensão Categoria do produto é uma dimensão independente, não orientado através do produto como são outras áreas de assunto. Isso é feito especificamente para fazer a correspondência do comportamento especial da interface do usuário de Soluções em que uma categoria do produto pode ser atribuída a uma solução sem um valor de produto.

A dimensão de Solicitação de Serviço inclui uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.


Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.