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Definindo as Configurações de Comunicações

A tabela a seguir descreve como configurar a seção Configurações de Comunicações na página Perfil da Empresa do Oracle CRM On Demand.

OBSERVAÇÃO: Alguns campos adicionais poderão ser exibidos se a empresa tiver determinados recursos ativados.

Campo

Descrição

Conclusão automática

Se você tiver selecionado esta configuração, o Oracle CRM On Demand concluirá automaticamente a Atividade de comunicação quando um agente encerrar alguma chamada ou comunicação por e-mail, ou quando um agente reatribuir caixas postais. O agente não vê o form Conclusão. O status da atividade é definido automaticamente como Concluído e o código de resolução é definido como Conclusão Automática.

OBSERVAÇÃO: Esta configuração não ser aplicará se o agente clicar manualmente no botão Conclusão em uma página Atividade de comunicação - Detalhes. Por exemplo, depois de escutar um correio de voz, o agente pode clicar no botão Conclusão da página Atividade de correio de voz - Detalhes para exibir um form Conclusão e conclua a Atividade.

Enviar e-mail ao atualizar perfil do usuário

 

Esta configuração determina quais usuários do Oracle CRM On Demand receberão e-mails de alerta após os campos E-mail, ID de usuário ou Identificador externo para conexão única serem atualizados. Os seguintes valores estão disponíveis:

  • Todos os usuários. Os e-mails são enviados a todos os usuários do Oracle CRM On Demand. Esta configuração é o padrão e é a configuração recomendada.
  • Todos os usuários ativos. Os e-mails são enviados somente a todos os usuários ativos do Oracle CRM On Demand.
  • Nenhum usuário. Os e-mails não são enviados a nenhum usuário do Oracle CRM On Demand. Esta configuração é recomendada somente em um ambiente não relacionado à produção.


Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.