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Área de assunto Relatório em tempo real das solicitações de serviço

Disponibilidade

Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo comercial

Essa área do assunto permite analisar solicitações de serviço por dimensões de conta, contato, solicitação de serviço, usuário, parceiro e data. Ela ajuda a avaliar e analisar métricas importantes de desempenho da organização da solicitação de atendimento ao cliente, incluindo há quanto tempo as solicitações de serviço foram abertas e a duração média até fechá-las. O uso dessas métricas de desempenho para solicitações de serviço pode ajudar a empresa a aumentar a satisfação do cliente e a produtividade do funcionário e a reduzir os custos operacionais.

Tipo de relacionamento

Simples

Dimensões

Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Contato
  • Data de fechamento
  • Data de abertura
  • Oportunidade
  • Propriedade do usuário
  • Conta do parceiro principal (disponível apenas no Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Solicitação de serviço

Métricas

Veja a seguir a lista completa de métricas dessa área do assunto:

  • Métricas da solicitação de serviço
    • Métricas personalizadas da solicitação de serviço
      • Moeda anexada
      • Média de moeda anexada
      • Número anexado
      • Média de número indexado
    • Número (nr.) de SSs (Solicitações de serviço)
    • Número (nr.) de SSs abertas
    • Número (nº) de SSs fechadas
    • Número (nº) de SSs pendentes
    • Número (nr.) de SSs canceladas
    • Idade média da SS aberta
    • Média (méd.) de dias para fechar SS

Observações de uso

  • As dimensões de Conta, Contato e Solicitação de Serviço incluem uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.
  • Use a dimensão Oportunidade para analisar métricas e atributos na oportunidade para o relacionamento de solicitação de serviço.

Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.