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Processando callbacks (Web ou telefone)
O Oracle Contact On Demand fornece callback da Web e recursos de callback que devem ser configurados pelo administrador:
- Callbacks da Web. Os clientes acessam um formulário no site da empresa para agendar um callback.
- Callbacks. Os clientes solicitam um callback por meio do menu do telefone quando contatam o call center.
Quando uma solicitação de callback é enviada pela página da Web ou pelo menu do telefone, o callback é roteado para o agente disponível mais adequado. Esse agente vê uma alerta intermitente e os botões de chamada são ativados.
Para aceitar um callback
- Clique em Responder quando visualizar a notificação de alerta na Barra de ação.
Aceitar o callback passa a chamada para você. Seu telefone tocará e quando você o atender, será feita a chamada para a parte solicitante. Se você aceitar um callback da Web, a caixa de diálogo Callback da Web exibirá informações que o chamador inseriu no formulário de callback da Web.
OBSERVAÇÃO: para callbacks da Web, a página de detalhes do Oracle Contact On Demand não é exibida. No entanto, os registros Atividade são vinculados automaticamente a qualquer registro.
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