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Aprovando e publicando soluções

Antes de começar. Para executar este procedimento, sua função de usuário deve incluir o privilégio Publicar soluções.

Você pode revisar soluções para verificar sua precisão e completude. Em seguida, você pode aprovar o rascunho e publicá-lo internamente. A publicação interna de uma solução a disponibiliza para que todos os representantes do atendimento ao cliente a usem e vinculem a solicitações de serviço.

Para aprovar e publicar uma solução

  1. Na Página inicial de soluções, clique no link Soluções provisórias.
  2. Na página Soluções - Lista, selecione a solução e clique em Editar.
  3. Na página Soluções - Edição, altere o status para Aprovado para aprovar a solução.
  4. Para publicar uma solução, marque a caixa de solução Publicado.
  5. Salve o registro.

Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.