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Campos de atividade de comunicação (Oracle Contact On Demand)

Quando você clica em Editar nas páginas Chamada, Correio de foz ou Detalhes do e-mail, a página Edição de atividade é aberta com as informações extraídas do formulário Conclusão da atividade.

OBSERVAÇÃO: os administradores da empresa podem personalizar seu aplicativo de várias maneiras, por exemplo, alterando nomes dos tipos de registro, campos e opções nas listas suspensas. Portanto, as informações que você vê na tela podem ser diferentes das informações padrão descritas nesta tabela. Nem todo os campos do aplicativo são editáveis. Se o administrador da sua empresa personalizar o tipo de registro Atividade para que campos adicionais sejam exibidos quando necessário, essa personalização impedirá o Oracle CRM On Demand de criar registros de Atividade para novas interações.

A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre os alguns campos.

OBSERVAÇÃO: todos os registros de hora são mostrados em número de segundos.

Campo

Descrição

Principais informações sobre atividade

Proprietário

Consulte Proprietário em Concluindo atividade de comunicação.

Assunto

Consulte Assunto em Concluindo atividades de comunicação.

Prioridade

Consulte Prioridade em Concluindo atividades de comunicação.

Origem

Consulte Origem em Concluindo atividades de comunicação.

Destino

Consulte Destino em Concluindo atividades de comunicação.

Status

Consulte Status em Concluindo atividades de comunicação.

Tipo

Consulte Tipo em Concluindo atividades de comunicação.

Subtipo da atividade

Consulte Subtipo de atividade em Concluindo atividades de comunicação.

Código de resolução

Consulte Código de resolução em Concluindo atividade de comunicação.

Estatísticas-chave

Tempo de espera em fila

Tempo em segundos que a interação fica na fila antes de ser atribuída a um agente.

Hora de início

Hora, data e marcação de data/hora em que a comunicação é atribuída ao agente.

Hora de término

Hora, data e marcação de data/hora em que a comunicação é concluída.

Tempo de espera total

Tempo, em segundos, em que o chamador está selecionando opções nos prompts de menu combinada com o tempo de espera em fila.

Fila atribuída

Nome do grupo para o qual a interação é roteada.

Tempo no IVR

Tempo, em segundos, em que o cliente está selecionando opções nos prompts de menu. Para e-mails, esse campo mostra 0.

Tempo de interação

Tempo, em segundos, entre a hora de início e a hora de término.

Tempo de conclusão

Tempo, em segundos, que o agente gasta na conclusão (com o formulário Conclusão aberto).

Tempo de processamento

Soma do tempo de interação e do tempo de conclusão.

Tempo de espera em fila

Tempo, em segundos, que o chamador fica em espera após inserir informações IVR.

Itens relacionados

Consulte Itens relacionados em Concluindo atividades de comunicação.

Informações adicionais

Modificado por

Consulte Modificado por Concluindo atividades de comunicação.

Descrição

Consulte Descrição em Concluindo atividades de comunicação.


Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.