Imprimir      Abrir a versão em PDF da Ajuda on-line


Tópico anterior

Próximo tópico

Área de assunto Relatório em tempo real de objetos personalizados e solicitações de serviço

Este tópico aborda as seguintes áreas de assunto de relatório:

  • Objeto personalizado 1 e solicitações de serviço
  • Objeto personalizado 2 e solicitações de serviço
  • Objeto personalizado 3 e solicitações de serviço

Disponibilidade

Essas áreas de assunto estão disponíveis em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo comercial

Essas áreas de assunto permitem analisar o relacionamento muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e Objetos personalizados 1, 2 e 3. A área do assunto de solicitações de serviço é replicada e adicionada com as dimensões de Objetos personalizados 1, 2 e 3. Frequentemente, as empresas recriam os Objetos personalizados 1, 2 e 3 e desejam informar esses objetos recriados com as solicitações de serviço. Como essa área do assunto representa o relacionamento muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e Objetos personalizados 1, 2 e 3, as solicitações de serviço que não estão associadas a pelo menos uma instância dos Objetos personalizados 1, 2 e 3 não podem ser informadas usando essas áreas de assunto.

Tipo de relacionamento

Muitos-para-muitos

Dimensões

Essas áreas de assunto apresentam as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Contato
  • Objeto personalizado
  • Data de fechamento
  • Data de abertura
  • Propriedade do usuário
  • Solicitação de serviço

Métricas

Veja a seguir a lista completa de métricas dessas áreas de assunto:

  • Métricas da solicitação de serviço
    • Métricas personalizadas da solicitação de serviço
      • Moeda anexada
      • Média de moeda anexada
      • Número anexado
      • Média de número indexado
    • Número (nr.) de SSs (Solicitações de serviço)
    • Número (nr.) de SSs abertas
    • Número (nº) de SSs fechadas
    • Número (nº) de SSs pendentes
    • Número (nr.) de SSs canceladas
    • Idade média da SS aberta
    • Média (méd.) de dias para fechar SS

Observações de uso

As dimensões de Conta, Contato e Solicitação de Serviço incluem uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.


Publicado em Agosto de 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.