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Comunicações
Use as páginas Comunicação juntamente com as seções Ferramentas de comunicação e Controles de voz na Barra de ação para gerenciar interações do cliente - chamadas telefônicas, mensagens de correio de voz e e-mails. Os supervisores também podem monitorar agentes usando as mesmas áreas do aplicativo.
OBSERVAÇÃO: o administrador da empresa determina quais guias estão disponíveis para você. Se sua função não incluir o uso do Oracle Contact On Demand, a guia Comunicações e suas subguias poderão ser excluídas da sua configuração.
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