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Analisando os e-mails pendentes e enviados da empresa
A página Monitor de e-mail mostra as seguintes informações:
- Resumo do monitor de e-mail. Exibe o número de e-mails pendentes de Oracle CRM On Demand.
- Caixa de saída. Exibe detalhes específicos pertencentes a e-mails que estão aguardando para serem enviados de Oracle CRM On Demand.
- Itens enviados. Exibe informações específicas pertencentes a e-mails que já foram enviados de Oracle CRM On Demand. Itens de e-mail enviados que têm mais de 30 dias serão continuamente excluídos de Oracle CRM On Demand. Você pode usar a pesquisa Alfa para localizar um email enviado.
Antes de começar. Para executar este procedimento, sua função deve incluir o privilégio Acessar trilha de auditoria principal e Auditoria de configuração de administração.
Para analisar e-mails pendentes e enviados de Oracle CRM On Demand
- No canto superior direito de qualquer página, clique no link global Administração.
- Na seção Empresa - Administração, clique no link Empresa - Administração.
- Na seção Auditoria da empresa, clique no link Monitor de e-mail.
As seções Caixa de saída e Itens enviados exibem os seguintes valores:
- Tipo. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
- Cliente. Um e-mail enviado pelo usuário para um cliente.
- Operações. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para o Atendimento ao cliente Oracle CRM On Demand.
- Serviço. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para um cliente.
- Status. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
- Enfileirado. A solicitação de e-mail ainda não foi processada.
- Em andamento. O e-mail está sendo processado. Oracle CRM On Demand tenta enviar um e-mail 3 vezes. Se a terceira tentativa de enviar o e-mail falhar, o status mudará para Erro.
- Enviado. O e-mail foi enviado com sucesso.
- Erro. A solicitação do e-mail foi concluída devido a um erro.
- De. O nome da pessoa ou da empresa que enviou o e-mail.
- Enviado. A data/hora em que o e-mail foi enviado.
- Para. Os endereços de e-mail de todos os destinatários para quem o e-mail foi enviado.
- Iniciado por. O ID do login do usuário que iniciou o e-mail.
- Assunto. O assunto do e-mail.
Para obter mais informações sobre a trilha de auditoria, consulte Personalizando a trilha de auditoria.
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