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Processo de resolução de uma solicitação de serviço
Para resolver uma solicitação de serviço, realize as seguintes tarefas:
- Pesquisar a biblioteca de soluções para obter informações para ajudar a resolver a solicitação do cliente. Consulte Revisando soluções.
- Vincular as soluções apropriadas à solicitação de serviço e classificar sua utilidade para que a biblioteca possa ser monitorada e melhorada continuamente. Consulte Classificando soluções.
- Use relatórios pré-criados ou personalizados para identificar os problemas. Consulte Execução de relatórios.
- Realizar a ação imediata para resolvê-los. Se você não encontrar uma solução, adicione uma nova solução à biblioteca, consulte Gerenciamento de soluções.
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