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Solicitação de serviço - Campos: preparação de importação
A tabela a seguir contém informações específicas sobre a configuração do seu arquivo CSV antes da importação de solicitações de serviço para o Oracle CRM On Demand. Essas informações complementam as diretrizes fornecidas no tópico Diretrizes do tipo de campo para importação de dados. Revise as informações de importação a seguir antes de realizar uma importação.
OBSERVAÇÃO: a coluna Campo padrão nesta tabela contém somente o nome inicial (padrão) de cada campo. Não contém nenhum nome que foi alterado para sua empresa no Oracle CRM On Demand. Portanto, se um campo específico não for exibido quando você tentar importar seus dados, consulte o administrador da empresa para determinar o novo nome do campo.
Solicitação de serviço padrão Nome do campo
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Tipo de dados
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Comprimento máximo
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Comentários
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Conta
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Texto
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100
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Nenhum
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ID externo da conta
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Texto
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30
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Nenhum
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Área
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Lista de opções
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30
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Valores padrão válidos: Produto, Instalação, Manutenção, Treinamento e Outros
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Causa
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Lista de opções
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30
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Valores padrão válidos: Instruções pouco claras, Usuário precisa de treinamento, Problema antigo, Novo problema, Outros
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Fechado
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Hora
|
Data/hora
|
Nenhum
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Contato
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Texto
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255
|
Nenhum
|
ID externo do contato
|
Texto
|
30
|
Nenhum
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Concessionária
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Lista de opções
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100
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Oracle CRM On Demand Automotive Edition
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Descrição
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Texto
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16,350
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Se um campo Descrição no arquivo de importação exceder 16.350 caracteres, ele será truncado para 16.252 caracteres. Os caracteres restantes serão adicionados às Observações vinculadas, cada uma com um limite máximo de 16.350 caracteres.
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Divisão
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Texto
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50
|
Nenhum
|
ID externo exclusivo
|
Texto
|
30
|
Nenhum
|
Hora de abertura
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Data/hora
|
7
|
Nenhum
|
Oportunidade
|
Texto
|
100
|
Nenhum
|
Proprietário
|
E-mail
|
50
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Os dados do arquivo devem corresponder ao ID de conexão do usuário para um usuário existente do Oracle CRM On Demand. Se um registro não contiver um valor válido para esse campo (ou valor nenhum), seu valor é definido como o ID de conexão do usuário executando a importação.
Caso este campo não esteja mapeado para um campo do arquivo de importação válido durante a execução do Assistente de importação, o Proprietário é definido como o ID de conexão do usuário executando a importação para todos os registros importados.
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ID externo do proprietário
|
Texto
|
30
|
Nenhum
|
Grupo de valores da lista de opções
|
Texto
|
50
|
Nenhum
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Conta de parceiro principal
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Varchar
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15
|
Nenhum
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Prioridade
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Lista de opções
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30
|
Valores padrão válidos: 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa
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Produto
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Lista de opções
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100
|
Nenhum
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Reatribuir proprietário
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Caixa de seleção
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Não aplicável
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Nenhum
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Concessionária do serviço
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Texto
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70
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Oracle CRM On Demand Automotive Edition
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Origem
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Lista de opções
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30
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Valores padrão válidos: Telefone, Web, E-mail, Fax
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Moeda da SS
|
Texto
|
20
|
Nenhum
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Número da SS
|
Texto
|
64
|
Nenhum
|
Status
|
Lista de opções
|
30
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Valores padrão válidos: Aberto, Pendente, Fechado, Aberto - escalado, Cancelado
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Assunto
|
Texto
|
250
|
Nenhum
|
Tipo
|
Lista de opções
|
30
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Valores padrão válidos: Pergunta, Problema, Solicitação de melhoria, Outros
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Veículo
|
Texto
|
100
|
Nenhum
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