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Configurar Definições de Comunicações

A tabela seguinte descreve como configurar a secção Definições de Comunicações na página Perfil da Empresa no Oracle CRM On Demand.

NOTA: Poderão ser apresentados alguns campos adicionais se a empresa tiver determinadas funcionalidades ativadas.

Campo

Descrição

Conclusão automática

Se selecionar esta definição, o Oracle CRM On Demand concluirá automaticamente a Atividade de comunicação quando um agente terminar qualquer chamada ou comunicação por correio eletrónico ou quando um agente reatribuir mensagens de correio de voz. O agente não vê o formulário Conclusão. O estado da atividade é definido automaticamente como Concluído e o código de resolução é definido como Conclusão automática.

NOTA: Esta definição não se aplica se um agente clicar manualmente no botão Conclusão numa página Detalhes da atividade de comunicação. Por exemplo, depois de ouvir uma mensagem de correio de voz, o agente pode clicar no botão Conclusão na página Detalhes da atividade de correio de voz, para apresentar um formulário Conclusão e concluir a Atividade.

Enviar mensagem de correio eletrónico sobre atualizações do perfil de utilizador

 

Esta definição determina que utilizadores do Oracle CRM On Demand recebem mensagens de correio eletrónico de alerta depois de os campos Correio Eletrónico, ID do Utilizador ou Identificador Externo para Início de Sessão Único serem atualizados. Os valores seguintes estão disponíveis:

  • Todos os utilizadores. As mensagens de correio eletrónico são enviadas a todos os utilizadores do Oracle CRM On Demand. Esta é a definição predefinida e recomendada.
  • Todos os utilizadores ativos. As mensagens de correio eletrónico são enviadas apenas a todos os utilizadores ativos do Oracle CRM On Demand.
  • Sem utilizadores. As mensagens de correio eletrónico não são enviadas a nenhum utilizador do Oracle CRM On Demand. Esta é a definição recomendada apenas num ambiente de não produção.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.