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Campos de pedido de assistência: preparação da importação

A tabela que se segue contém informações específicas sobre a configuração do ficheiro CSV antes de importar pedidos de assistência para o Oracle CRM On Demand. Estas informações complementam as diretrizes fornecidas no tópico Diretrizes sobre tipos de campo para importação de dados. Primeiro, tem de rever as informações de importação seguintes antes de efetuar uma importação.

NOTA: A coluna Campo predefinido nesta tabela contém apenas o nome inicial (predefinido) para cada campo. Não contém quaisquer nomes que tenham sido alterados pela empresa no Oracle CRM On Demand. Assim, se não conseguir visualizar um campo específico ao tentar executar uma importação dos dados, consulte o administrador para determinar o novo nome do campo.

Pedido de assistência predefinido Nome do campo

Tipo de dados

Comprimento máximo

Comentários

Conta

Texto

100

Nenhum

ID externo da conta

Texto

30

Nenhum

Área

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: Produto, Instalação, Manutenção, Formação e Outro

Causa

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: Instruções pouco claras, Formação necessária ao utilizador, Problema existente, Novo problema, Outro

Fechado

Hora

Data/hora

Nenhum

Contacto

Texto

255

Nenhum

ID externo do contacto

Texto

30

Nenhum

Concessionário

Lista de escolha

100

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Descrição

Texto

16,350

Se um campo Descrição no ficheiro de importação exceder 16.350 caracteres, fica truncado com 16.252 caracteres. Os caracteres restantes são adicionados às Notas ligadas, cada uma com um limite máximo
de 16.350 caracteres.

Divisão

Texto

50

Nenhum

ID único externo

Texto

30

Nenhum

Hora de abertura

Data/hora

7

Nenhum

Oportunidade

Texto

100

Nenhum

Proprietário

Correio eletrónico

50

Os dados do ficheiro têm de corresponder ao ID de utilizador de início de sessão para um utilizador existente no Oracle CRM On Demand. Se um registo não contiver um valor válido para este campo (não incluindo nenhum valor), o respetivo valor é definido como o ID de utilizador de início de sessão do utilizador que está a executar a importação.

Se este campo não corresponder a um campo de ficheiro de importação válido durante a execução do Assistente de importação, o Proprietário é definido como o ID de utilizador de início de sessão do utilizador que está a efetuar a importação para todos os registos importados.

 

ID externo do proprietário

Texto

30

Nenhum

Grupo de valores da lista de escolha

Texto

50

Nenhum

Conta do parceiro principal

Varchar

15

Nenhum

Prioridade

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa

Produto

Lista de escolha

100

Nenhum

Voltar a atribuir proprietário

Caixa de verificação

Não aplicável

Nenhum

Concessionário de assistência

Texto

70

Oracle CRM On Demand Automotive Edition

Origem

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: Telefone, Internet, Correio eletrónico, Fax

Moeda do PA

Texto

20

Nenhum

Número do PA

Texto

64

Nenhum

Estado

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: Aberto, Pendente, Fechado, Aberto - Escalado, Cancelado

Assunto

Texto

250

Nenhum

Tipo

Lista de escolha

30

Valores válidos predefinidos: Pergunta, Questão, Pedido de melhoria, Outro

Veículo

Texto

100

Nenhum

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Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.