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Área de Atividade de Análises do Histórico do Pedido de AssistênciaDisponibilidadeEsta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. Objetivo da AtividadeEsta área de atividade permite-lhe analisar o histórico de pedidos de assistência, as contas e os ativos. Esta área empresarial fornece a capacidade de analisar pedidos de assistência pelas dimensões conta, contacto, pedido de assistência, utilizador, parceiro, oportunidade e data. Ajuda-o a medir e a analisar métricas de desempenho importantes da organização do pedido de assistência do cliente, incluindo há quanto tempo os pedidos de assistência estão abertos e a duração média para os fechar. A utilização destas métricas de desempenho do pedido de assistência pode ajudar a sua empresa a melhorar a satisfação do cliente, a produtividade dos funcionários e a reduzir os custos operacionais. Tipo de relaçãoSimples DimensõesEsta área de atividade tem as seguintes dimensões:
MétricaA lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:
Notas de utilizaçãoOs campos personalizados na dimensão Veículo são partilhados entre o tipo de registo Veículo e o tipo de registo Ativo. O tipo de registo Veículo tem dois conjuntos de campos personalizados: um conjunto partilhado com o tipo de registo Ativo e que aparece na dimensão Veículo e outro que é exclusivo ao tipo de registo Veículo. Os campos personalizados que são exclusivos ao tipo de registo Veículo não estão disponíveis em quaisquer relatórios. Quando adiciona os campos personalizados ao tipo de registo Veículo, certifique-se de que quaisquer campos que pretenda que apareçam nos relatórios são adicionados aos campos personalizados Ativo-Veículo partilhados e não aos campos personalizados só Veículo. As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível. Utilize a dimensão da Oportunidade para analisar a métrica e os atributos na oportunidade para a relação do pedido de assistência. |
Publicado em Agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |