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Processo de criação de um pedido de assistência

Para criar um pedido de assistência, execute as seguintes tarefas:

  1. Verifique as informações do cliente e registe o problema relacionado com a assistência.
  2. Utilize scripts de assistência para aplicar de forma consistente os procedimentos da empresa, tal como a identificação do problema e o escalonamento do problema.

    Para mais informações sobre scripts, consulte Utilizar scripts de pedido de assistência.

  3. Atribuir pedidos de assistência a representantes do serviço, consulte Atribuir pedidos de assistência.

Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.