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Processo de criação de um pedido de assistência
Para criar um pedido de assistência, execute as seguintes tarefas:
- Verifique as informações do cliente e registe o problema relacionado com a assistência.
- Utilize scripts de assistência para aplicar de forma consistente os procedimentos da empresa, tal como a identificação do problema e o escalonamento do problema.
Para mais informações sobre scripts, consulte Utilizar scripts de pedido de assistência.
- Atribuir pedidos de assistência a representantes do serviço, consulte Atribuir pedidos de assistência.
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