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Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real de Pedidos de Assistência

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo da Atividade

Esta área de atividade fornece a capacidade de analisar pedidos de assistência por conta, contacto, pedido de assistência, utilizador, parceiro e dimensões da data. Ajuda-o a medir e a analisar métricas de desempenho importantes da organização do pedido de assistência do cliente, incluindo há quanto tempo os pedidos de assistência estão abertos e a duração média para os fechar. A utilização desta métrica de desempenho para pedidos de assistência pode ajudar a sua empresa a melhorar a satisfação do cliente, a produtividade dos funcionários e a reduzir os custos operacionais.

Tipo de relação

Simples

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Contacto
  • Data de fecho
  • Data de abertura
  • Oportunidade
  • Propriedade do utilizador
  • Conta do parceiro principal (só disponível no Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Pedido de assistência

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métrica do pedido de assistência
    • Métrica personalizada do pedido de assistência
      • Moeda indexada
      • Moeda média indexada
      • Número indexado
      • Número médio indexado
    • Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs)
    • Número (n.º) de PAs abertos
    • Número (n.º) de PAs fechados
    • Número (n.º) de PAs pendentes
    • Número (n.º) de PAs cancelados
    • Antiguidade média do PA aberto
    • N.º médio de dias para fechar PA

Notas de utilização

  • As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.
  • Utilize a dimensão da Oportunidade para analisar a métrica e os atributos na oportunidade para a relação do pedido de assistência.

Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.