Serviços e comunicações > Pedidos de assistência
Pedidos de assistência
Utilize as páginas Pedido de assistência para gravar, controlar e encaminhar os pedidos de clientes para informações ou assistência. Um pedido de assistência contém todas as informações detalhadas relevantes para uma actividade de assistência específica. Pode também utilizar o pedido de assistência para capturar informações adicionais, tais como soluções ou actividades necessárias para resolver o pedido de assistência. Os representantes do serviço podem aceder a todas as informações relevantes sobre pedidos de assistência num só local. Para garantir que um registo de pedido de assistência captura todas as actividades de assistência, as alterações aos registos são controladas através de auditoria. Para obter informações sobre como lidar com pedidos de assistência, consulte Gerir serviços e comunicações.
|