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Comunicações
Utilize as páginas Comunicação em conjunto com as secções Ferramentas de comunicação e Controlos de voz na barra de acção para gerir interacções com clientes, ou seja, chamadas telefónicas, mensagens de correio de voz e de correio electrónico. Os supervisores também podem monitorizar agentes, utilizando estas mesmas áreas de aplicação.
NOTA: O administrador da empresa determina os separadores disponíveis. Se a responsabilidade da função do utilizador não incluir a utilização do Oracle Contact On Demand, o separador Comunicações e os respectivos sub-separadores poderão ser excluídos da configuração.
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