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Página Lista de actividades de comunicação (Oracle Contact On Demand)

A página Lista de actividades do Oracle Contact On Demand mostra o subconjunto ou lista de interacções com clientes seleccionada na Página principal Comunicações. A partir da página Lista de actividades, pode rever rapidamente várias interacções. Também pode seleccionar uma para rever ou actualizar.

Como ver a página Lista de actividades

  1. Clique no separador Chamadas, Correio de voz ou Correio electrónico.
  2. Na secção Caixa de entrada, clique na ligação Mostrar lista completa.

    A página Lista de actividades apresenta uma lista de todas as interacções com clientes.

Pode determinar o período durante o qual a Caixa de entrada da página principal Comunicações apresenta as actividades actuais e concluídas no perfil pessoal do utilizador. Para obter mais informações, consulte Actualizar detalhes pessoais.

Utilizando o menu pendente, pode também mudar para outra lista. A lista pendente contém listas padrão distribuídas com a aplicação e listas personalizadas para a empresa. Para obter uma descrição das listas padrão, consulte a tabela Secção Listas de comunicações emTrabalhar com a Página principal Comunicações.

NOTA: As actividades incluem Compromissos, Tarefas e Actividades de comunicação. Não pode eliminar Actividades do Oracle Contact On Demand do separador Comunicações, Calendário ou Páginas principais.

A tabela que se segue descreve o que pode executar a partir da página Lista de actividades:

Para executar os seguintes procedimentos

Siga estes passos

Criar uma lista filtrada

Clique na ligação Gerir listas na barra de título e, em seguida, clique em Nova lista. Este procedimento abre um assistente que guia o utilizador pelo processo.

Criar um registo de tarefa

Clique em Nova tarefa na barra de título. Na página Editar tarefa, introduza as informações necessárias e guarde o registo.

Localizar uma actividade

Clique no cabeçalho da coluna Assunto. Em seguida, clique numa letra da barra do alfabeto. Para actividades que comecem por números, clique em 0-9.

Percorrer a lista

Clique nos ícones de navegação na parte superior ou na parte inferior da página da lista para passar para a página seguinte, a página anterior, a primeira página ou a última página na lista.

Mostrar mais/menos registos

Na lista pendente Número de registos mostrados, na parte inferior da página, seleccione um número de registos que pretenda ver ao mesmo tempo.

Ver um subconjunto diferente de actividades

Clique na lista pendente na barra de título e altere a selecção. A lista pendente contém todas as listas filtradas disponíveis para o utilizador.

Ver detalhes da actividade

Clique no Assunto da actividade que pretende ver. Esta acção abre a página Detalhes.

Ver todas as actividades na empresa

Na barra de título, clique na lista pendente e seleccione um item.

Barra de ferramentas do Oracle Contact On Demand

O Oracle Contact On Demand adiciona duas secções à barra de acção: Ferramentas de comunicação e Controlos de voz. Esta tabela descreve as opções que pode ver nestas duas áreas, dependendo das responsabilidades.

Botão

Descrição

Ferramentas de comunicação

Disponível/Indisponível

Permite alterar o estado do trabalho para Disponível ou Indisponível para aceitar chamadas telefónicas.

Quadrante

Permite efectuar uma chamada interna ou uma chamada externa.

Supervisor

Permite que supervisores monitorizem e gravem chamadas de agentes e escutem as gravações dos agentes.

Preferência do utilizador

Permite ao utilizador mudar o telefone em que aceita chamadas de entrada, bem como outras definições.

Estatísticas

Controla as estatísticas da sessão. Para mais informações, consulte Rever as estatísticas.

Controlos de voz

Específico de cada umas das linhas telefónicas utilizadas.

Resposta

Aceita chamadas de retorno (utilizado quando se trabalha No descanso),

Recusar

Recusa uma chamada de retorno ou uma chamada encaminhada para o utilizador.

Desligar

Termina uma chamada activa.

Espera

Coloca uma chamada em espera, o que permite ao utilizador efectuar uma chamada para uma origem externa. Clique neste botão uma segunda vez para regressar à chamada.

Transferir

Transfere uma chamada activa para outro agente, grupo ou origem externa.

Gravar

Grava a chamada activa como ficheiro wav que pode ser reproduzido no leitor multimédia local do utilizador.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.