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Acerca do Oracle Social Engagement and MonitoringO Oracle Social Engagement and Monitoring é uma aplicação em separado que monitoriza os locais de redes sociais para obter comentários sobre a sua empresa, para ajudá-lo a responder de forma adequada a esses tipos de comentário. Quando um utilizador do Oracle Social Engagement and Monitoring deteta um comentário que contém um problema ou reclamação que é necessário processar através de um pedido de assistência no Oracle CRM On Demand, o utilizador pode enviar detalhes do comentário diretamente a partir do Oracle Social Engagement and Monitoring para o Oracle CRM On Demand, clicando em Enviar para CRMOD. Quando o Oracle CRM On Demand recebe as informações, acontece o seguinte:
Deste modo, um representante do serviço de apoio a clientes pode acompanhar o pedido de assistência e resolver o problema. Para ativar as funcionalidades do pedido de assistência, o administrador da empresa tem de adicionar os campos de Oracle Social Engagement and Monitoring à disposição da página do pedido de assistência da sua função. Para mais informações sobre os campos específicos de redes sociais, consulte Campos de pedido de assistência. Para mais informações sobre como adicionar campos a uma página, consulte Personalizar disposições de páginas estáticas. Tópicos relacionadosConsulte os seguintes tópicos para obter informações relacionadas sobre redes sociais e perfis sociais: |
Publicado em Agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |