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Acerca da Procura Avançada por Palavra-Chave
Além da procura visada e da procura por palavra-chave, o Oracle CRM On Demand suporta a procura avançada por palavra-chave. A procura avançada por palavra-chave pode localizar registos com cadeias semelhantes à cadeia de procura introduzida, para além de localizar registos com uma correspondência exata. Esta procura pode corresponder registos com a cadeira de procura exata que introduzir independentemente da sequência da cadeia ou de como a cadeia foi dividida através de espaços ou pontuação. Pode corresponder registos baseados na raiz linguística das palavras e também pode corresponder palavras com uma grafia semelhante.
Em geral, a procura direcionada fornece um melhor desempenho do que a procura avançada por palavra-chave. Se souber qual a cadeia exata para o que pretende procurar, utilize a procura visada disponível nas secções Procurar ou Procura Avançada na IU, e não na secção Procura Avançada por Palavra-Chave. Se não tiver a certeza da cadeia exata, e se pretender localizar registos semelhantes, utilize a procura avançada por palavra-chave.
A procura avançada por palavra-chave contém um campo de procura utilizado para procurar um tipo de registo selecionado com os campos suportados, conforme apresentado na seguinte tabela.
Tipo de registo
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Campos Incluídos na Procura Avançada por Palavra-Chave
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Conta
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- Nome da conta
- Localização
- Localidade para faturação
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Compromisso
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Contacto
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- Nome próprio do contacto
- Apelido do contacto
- Correio eletrónico
- Localidade do contacto
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Oportunidade
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Tarefa
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A descrição na secção Procura Avançada por Palavra-Chave de cada tipo de registo mostra os campos suportados para esse tipo de registo. Por exemplo, se introduzir Sunnyvale ao procurar Contas, a procura avançada por palavra-chave procura Sunnyvale nos campos Nome de Conta, Localização e Localidade para Faturação em todas as contas a que possa aceder. A procura apresenta todos os registos com a cadeia de procura introduzida nos campos de procura suportados.
Características da Procura Avançada por Palavra-Chave
Este tópico descreve as características da procura avançada por palavra-chave.
- A procura efetua a seguinte correspondência de palavras:
- Correspondências exatas de palavras
Procura por registos que contêm a cadeia de procura exata, ou seja, a mesma grafia que a cadeia introduzida na procura.
- Correspondências de acumulação
Procura por registos que contêm, pelo menos, uma ocorrência da cadeia de procura, com os registos devolvidos classificados por uma pontuação cumulativa determinada pela quantidade de correspondências de cadeias de procura encontradas e a respetiva frequência com que ocorrem. Por exemplo, uma procura pelo First National Bank do Arizona devolve o registo Arizona First National Bank, com quatro valores de cadeia correspondentes, anteriores ao registo First National Bank, apenas com três valores de cadeia correspondentes.
- Correspondências por semelhança
Procura por registos que contêm valores com a mesma raiz linguística que a cadeia de consulta. Por exemplo, uma procura por Fabricante devolve registos com Fabrico ou Fabricado, para além de Fabricante. (Correspondências por semelhanças suportadas apenas em inglês.)
- Correspondências parciais
Procura por registos que contêm palavras escritas de forma semelhante a palavras da cadeia de consulta especificada. Por exemplo, procurar por Oracle com o erro ortográfico Orcale resulta na localização de registos que contêm Oracle. (Correspondências parciais suportadas apenas em inglês.)
- A procura não é sensível a maiúsculas e minúsculas (por exemplo, uma procura por Bella devolve Bella ou bella)
- A procura ignora os seguintes itens:
- Marcas diacríticas, por exemplo, uma procura por Velka devolve Velká
- Pontuação, incluindo o seguinte:
- Apóstrofe ( ’ )
- Parênteses ([ ])
- Maior e menor que (< >)
- Chavetas ({ })
- Parênteses [( )]
- Dois pontos (:)
- Vírgula (, ¸ )
- Travessões ( – — ?)
- Reticências ( … ... . . .)
- Ponto de exclamação (!)
- Ponto final (.)
- Hífen ( - )
- Ponto de interrogação (?)
- Aspas curvas e retas ( ‘ ’ “ ” ' " ")
- Ponto e vírgula (;)
- Barra ( / /)
- Palavras irrelevantes
Numa consulta de procura, a procura avançada por palavra-chave ignora as palavras irrelevantes em inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, português, espanhol e sueco. Uma palavra irrelevante é uma palavra tão comum que não é útil e é ignorada para poupar tempo em procuras. Em inglês, os exemplos de palavras irrelevantes incluem palavras como or, and ou the.
- A procura avançada por palavras-chave requer índices de procura especializados. Os dados do Oracle CRM On Demand são sincronizados para os índices de procura por intervalos de tempo, portanto, poderá acontecer que um registo que tenha sido acrescentado ou modificado recentemente só seja encontrado posteriormente.
- Uma vez que a procura avançada por palavras-chave é uma procura complexa, o desempenho da procura pode variar consoante os critérios de procura e a qualidade dos dados. Recomenda-se que procure com um critério de procura mais refinado ou que utilize a Pesquisa Avançada nos casos em que conhece a cadeia de caracteres exata ou o campo que pretende procurar.
Suporte de Escrita Automática
A procura avançada por palavra-chave suporta a procura com escrita automática. A procura com escrita automática procura registos nas listas Itens Recentes que contêm a cadeia de procura nos campos suportados para o tipo de registo específico que procura. A procura com escrita automática não é sensível a maiúsculas e minúsculas e ignora marcas diacríticas, e a correspondência pode ser no início do valor de campo ou uma subcadeia do valor de campo, ou no fim do valor de campo.
As listas de Itens Recentes suportadas incluem as seguintes listas:
- O Meu tipo de registo Recentemente Visualizado
- O Meu tipo de registo Recentemente Criado
- O Meu tipo de registo Recentemente Modificado
Quando introduz a cadeia de procura, a procura com escrita automática abre uma janela pequena de Itens Recentes perto da secção Procura Avançada por Palavra-Chave. Esta janela lista todos os registos com cadeias que correspondem aos caracteres de cadeia de procura introduzidos, até um máximo de 10 registos. A procura com escrita automática corresponde um carácter de cada vez no tipo de letra negrito, à medida que introduz a cadeia de procura. Os itens listados na janela apresentam o nome do registo e os nomes de campos suportados entre parênteses [( )] a seguir ao nome do registo. O nome do registo deriva dos campos conforme mostrado na tabela seguinte.
Tipo de registo
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Campos Apresentados para Derivar o Nome do Registo
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Conta
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Nome da conta
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Compromisso
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Assunto
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Contacto
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Nome Próprio Apelido
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Oportunidade
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Nome da oportunidade
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Tarefa
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Assunto
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Se a cadeia de procura corresponde a um valor no campo suportado, os valores que correspondem estão a negrito. Por exemplo, se o valor estiver contido no campo Localização para um registo Conta, a janela apresenta Nome de Conta (Localização, Localidade para Faturação). Por exemplo, pode criar três contas com as definições apresentadas na seguinte tabela.
Nome da conta
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Localização
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Localidade para faturação
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Account1
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Califórnia
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Sunnyvale
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Account2
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Califórnia
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Sunnyvale
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Account3
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Sunnyside
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Sunnyside
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Se procurar por Sunnyvale para Contas, a janela Itens Recentes mostra o seguinte quando introduz S:
Conta3 (Sunnyside, Sunnyside) Conta2 (Califórnia, Sunnyvale) Conta1 (Califórnia, Sunnyvale)
Quando introduzir Sunnyv, a janela Itens Recentes apresenta o seguinte:
Conta2 (Califórnia, Sunnyvale) Conta1 (Califórnia, Sunnyvale)
A procura devolve os registos Conta nas listas Contas Visualizadas Recentemente, Contas Criadas Recentemente e Contas Modificadas Recentemente que contêm Sunnyvale nos campos Nome de Conta, Localização ou Localidade para Faturação. Clicar em qualquer registo devolvido na janela Itens Recentes abre a página Detalhes desse registo.
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