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Controlar pedidos de assistência para veículos

Quando pretender rever, atualizar ou criar um pedido de assistência para um veículo, atualize o registo do veículo ou crie o pedido de assistência para o veículo associado.

Para controlar o pedido de assistência para um veículo

  1. Selecione o veículo que pretende controlar.

    Para mais informações sobre como selecionar veículos, consulte Localizar registos.

  2. Na página Detalhes do veículo, desloque-se e clique em Novo na barra de título Pedido de assistência.

    NOTA: Quando cria um pedido de assistência, selecionar um concessionário permite ao utilizador alterar da procura de todos os contactos para os contactos no concessionário relacionado. Pode alterar o filtro para executar uma consulta conforme necessário.

  3. Na página Editar pedido de assistência, preencha as informações.

A seguinte tabela descreve algumas informações sobre campos para históricos de assistência.

Campo

Comentários

Número da assistência

O Oracle CRM On Demand gera este número.

Assunto

O título ou breve descrição desta atividade.

Prioridade

A prioridade do pedido de assistência, tal como 1-Urgente, 2-Alta ou 3-Média.

Estado

O estado do pedido de assistência, tal como Aberto, Pendente ou Fechado.

Hora de abertura

Indica a hora em que o pedido de assistência foi aberto. O Oracle CRM On Demand gera este número.

Contacto

O contacto ligado ao pedido de assistência.

Concessionário

O concessionário ligado ao pedido de assistência.

Proprietário

O proprietário do pedido de assistência.

NOTA: Quando cria um pedido de assistência, selecionar um concessionário altera todos os contactos para apenas esses contactos que estão associados ao concessionário por predefinição. O filtro pode ser alterado para consultar todos os contactos.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.