Imprimir      Abrir versão PDF da ajuda online


Tópico anterior

Tópico seguinte

Área de Atividade de Análises do Histórico do Pedido de Assistência

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo da Atividade

Esta área de atividade permite-lhe analisar o histórico de pedidos de assistência, as contas e os ativos. Esta área empresarial fornece a capacidade de analisar pedidos de assistência pelas dimensões conta, contacto, pedido de assistência, utilizador, parceiro, oportunidade e data. Ajuda-o a medir e a analisar métricas de desempenho importantes da organização do pedido de assistência do cliente, incluindo há quanto tempo os pedidos de assistência estão abertos e a duração média para os fechar. A utilização destas métricas de desempenho do pedido de assistência pode ajudar a sua empresa a melhorar a satisfação do cliente, a produtividade dos funcionários e a reduzir os custos operacionais.

Tipo de relação

Simples

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Ativo
  • Contacto
  • Data
  • Concessionário
  • Oportunidade
  • Propriedade do utilizador
  • Conta do parceiro principal (só disponível no Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Produto
  • Pedido de assistência
  • Veículo

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métrica do pedido de assistência
    • Métrica do pedido de assistência por data de fecho
    • Número (n.º) de pedidos de assistência cancelados (Data de fecho)
      • Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs) fechados (Data de fecho)
      • Média de dias para fechar PAs (Data de fecho)
      • Média de minutos para fechar PAs (Data de fecho)
    • Métrica personalizada do pedido de assistência
    • Número (n.º) de PAs
    • Número (n.º) de PAs abertos
    • Número (n.º) de PAs fechados
    • Número (n.º) de PAs pendentes
    • Número (n.º) de PAs cancelados
    • Antiguidade média do PA aberto
    • N.º médio de dias para fechar PA
    • Antiguidade média do PA aberto (Minutos)
    • Média de minutos para fechar PAs

Notas de utilização

Os campos personalizados na dimensão Veículo são partilhados entre o tipo de registo Veículo e o tipo de registo Ativo. O tipo de registo Veículo tem dois conjuntos de campos personalizados: um conjunto partilhado com o tipo de registo Ativo e que aparece na dimensão Veículo e outro que é exclusivo ao tipo de registo Veículo. Os campos personalizados que são exclusivos ao tipo de registo Veículo não estão disponíveis em quaisquer relatórios. Quando adiciona os campos personalizados ao tipo de registo Veículo, certifique-se de que quaisquer campos que pretenda que apareçam nos relatórios são adicionados aos campos personalizados Ativo-Veículo partilhados e não aos campos personalizados só Veículo.

As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.

Utilize a dimensão da Oportunidade para analisar a métrica e os atributos na oportunidade para a relação do pedido de assistência.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.