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Página Lista de actividades de comunicação (Oracle Contact On Demand)
A página Lista de actividades do Oracle Contact On Demand mostra o subconjunto ou lista de interacções com clientes seleccionada na Página principal Comunicações. A partir da página Lista de actividades, pode rever rapidamente várias interacções. Também pode seleccionar uma para rever ou actualizar.
Como ver a página Lista de actividades
- Clique no separador Chamadas, Correio de voz ou Correio electrónico.
- Na secção Caixa de entrada, clique na ligação Mostrar lista completa.
A página Lista de actividades apresenta uma lista de todas as interacções com clientes.
Pode determinar o período durante o qual a Caixa de entrada da página principal Comunicações apresenta as actividades actuais e concluídas no perfil pessoal do utilizador. Para obter mais informações, consulte Actualizar detalhes pessoais.
Utilizando o menu pendente, pode também mudar para outra lista. A lista pendente contém listas padrão distribuídas com a aplicação e listas personalizadas para a empresa. Para obter uma descrição das listas padrão, consulte a tabela Secção Listas de comunicações emTrabalhar com a Página principal Comunicações.
NOTA: As actividades incluem Compromissos, Tarefas e Actividades de comunicação. Não pode eliminar Actividades do Oracle Contact On Demand do separador Comunicações, Calendário ou Páginas principais.
A tabela que se segue descreve o que pode executar a partir da página Lista de actividades:
Para executar os seguintes procedimentos
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Siga estes passos
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Criar uma lista filtrada
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Clique na ligação Gerir listas na barra de título e, em seguida, clique em Nova lista. Este procedimento abre um assistente que guia o utilizador pelo processo.
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Criar um registo de tarefa
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Clique em Nova tarefa na barra de título. Na página Editar tarefa, introduza as informações necessárias e guarde o registo.
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Localizar uma actividade
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Clique no cabeçalho da coluna Assunto. Em seguida, clique numa letra da barra do alfabeto. Para actividades que comecem por números, clique em 0-9.
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Percorrer a lista
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Clique nos ícones de navegação na parte superior ou na parte inferior da página da lista para passar para a página seguinte, a página anterior, a primeira página ou a última página na lista.
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Mostrar mais/menos registos
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Na lista pendente Número de registos mostrados, na parte inferior da página, seleccione um número de registos que pretenda ver ao mesmo tempo.
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Ver um subconjunto diferente de actividades
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Clique na lista pendente na barra de título e altere a selecção. A lista pendente contém todas as listas filtradas disponíveis para o utilizador.
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Ver detalhes da actividade
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Clique no Assunto da actividade que pretende ver. Esta acção abre a página Detalhes.
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Ver todas as actividades na empresa
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Na barra de título, clique na lista pendente e seleccione um item.
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Barra de ferramentas do Oracle Contact On Demand
O Oracle Contact On Demand adiciona duas secções à barra de acção: Ferramentas de comunicação e Controlos de voz. Esta tabela descreve as opções que pode ver nestas duas áreas, dependendo das responsabilidades.
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Botão
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Descrição
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Ferramentas de comunicação
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Disponível/Indisponível
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Permite alterar o estado do trabalho para Disponível ou Indisponível para aceitar chamadas telefónicas.
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Quadrante
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Permite efectuar uma chamada interna ou uma chamada externa.
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Supervisor
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Permite que supervisores monitorizem e gravem chamadas de agentes e escutem as gravações dos agentes.
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Preferência do utilizador
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Permite ao utilizador mudar o telefone em que aceita chamadas de entrada, bem como outras definições.
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Estatísticas
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Controla as estatísticas da sessão. Para mais informações, consulte Rever as estatísticas.
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Controlos de voz
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Específico de cada umas das linhas telefónicas utilizadas.
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Resposta
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Aceita chamadas de retorno (utilizado quando se trabalha No descanso),
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Recusar
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Recusa uma chamada de retorno ou uma chamada encaminhada para o utilizador.
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Desligar
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Termina uma chamada activa.
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Espera
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Coloca uma chamada em espera, o que permite ao utilizador efectuar uma chamada para uma origem externa. Clique neste botão uma segunda vez para regressar à chamada.
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Transferir
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Transfere uma chamada activa para outro agente, grupo ou origem externa.
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Gravar
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Grava a chamada activa como ficheiro wav que pode ser reproduzido no leitor multimédia local do utilizador.
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