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Processo de resolução de um pedido de assistência
Para resolver um pedido de assistência, execute as seguintes tarefas:
- Pesquisar na biblioteca de soluções informações para o ajudarem a resolver o pedido de assistência, consulte Rever soluções.
- Ligar as soluções apropriadas ao pedido de assistência e classifique a sua utilidade, de modo a que a biblioteca possa ser continuamente monitorizada e melhorada, consulte Classificar soluções.
- Utilizar relatórios pré-criados ou customizados para identificar os problemas, consulte Executar Análises.
- Tomar ação imediata para os resolver. Se não conseguir encontrar uma solução, adicione uma nova solução à biblioteca, consulte Gerir soluções.
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