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Processar mensagens de correio de voz

As mensagens de correio de voz podem ser mensagens pessoais ou ACD. As mensagens ACD são mensagens de correio de voz para o centro de chamadas da empresa. Essas mensagens de correio de voz são encaminhadas de acordo com o fluxo de chamadas configurado pelo administrador e são atribuídas a agentes com base nas respectivas aptidões e disponibilidade.

Pode voltar a atribuir uma mensagem de correio de voz a outro agente, supervisor ou grupo de aptidões. Quando volta a atribuir uma mensagem de correio de voz , esta é novamente encaminhada, de acordo com o fluxo de trabalho configurado pelo administrador. As mensagens de correio de voz atribuídas novamente deixam de lhe pertencer.

Quando uma mensagem de correio voz se encontra na sua fila, o alerta de Mensagens de correio de voz recebida fica intermitente na secção Ferramentas de comunicação da barra de acção durante alguns segundos. O registo também aparece na parte superior da Caixa de entrada na Página principal Comunicações, no subseparador Correio de voz.

Pode determinar para que intervalo de tempo a Caixa de entrada da página principal Comunicações apresenta as mensagens de correio de voz actuais e concluídas no perfil pessoal do utilizador. Para obter mais informações, consulte Actualizar detalhes pessoais.

Pode reproduzir uma mensagem de correio de voz em qualquer altura e a reprodução da mensagem não afecta a disponibilidade do utilizador em atender chamadas. No entanto, a disponibilidade do utilizador é afectada se optar por ouvir a mensagem de correio de voz através do telefone.

NOTA: As mensagens de correio de voz não podem ser eliminadas.

Para ouvir uma mensagem (nova ou reproduzida)

  1. Na caixa de entrada, clique na ligação Assunto da mensagem de correio de voz.
  2. Na página Voicemail, clique no botão Listen to Vmail.

    Este procedimento reproduz as mensagens de correio de voz no leitor multimédia local.

    SUGESTÃO: Se tiver problemas ao escutar as mensagens gravadas, altere o leitor multimédia predefinido no seu computador.

Para ouvir uma mensagem no telefone (nova ou reproduzida)

  1. Na caixa de entrada, clique na ligação Assunto da mensagem de correio de voz.
  2. Na página Mensagens de correio de voz, clique no botão Escutar mensagens de correio de voz no telefone.

    O telefone do agente toca e reproduz as mensagens de correio de voz no telefone.

Para voltar a atribuir mensagens de correio de voz

  1. Na página Mensagens de correio de voz, clique em Voltar a atribuir.
  2. Clique em Agente ou Grupo na janela que aparece.
  3. Na janela Transfer, seleccione um grupo ou agente.

    Se clicar em Agente, é aberta uma caixa de diálogo com uma lista de todos os agentes e respectivos estados. A lista seguinte descreve os estados dos agentes:

    • Disponível. O agente tem o estado Disponível na barra Ferramentas de comunicação.
    • Em pausa. O agente tem o estado Indisponível na barra Ferramentas de comunicação.
    • Ocupado. O agente está a processar outra interacção e não está disponível.
    • Sessão terminada. O agente não tem sessão iniciada no Communication Server. Estas informações não estão relacionadas com o estado do agente no Oracle CRM On Demand.
    • Mensagem de correio electrónico DAC. O agente está a processar actualmente uma mensagem de correio electrónico.
    • Conclusão. O agente está a processar actualmente um formulário Conclusão.
  4. Clique em Transferir.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.