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Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real de Soluções

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo da Atividade

Nesta área de atividade, é possível analisar soluções por dimensões de produto, categoria do produto, pedido de assistência e data de validade, bem como a relação entre as soluções e os respetivos pedidos de assistência associados. Também é possível analisar a métrica de pedidos de assistência relacionados e soluções importantes que ajudam a empresa a avaliar o estado e a eficácia de soluções.

Tipo de relação

Muitos para muitos

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Data de expiração
  • Produto
  • Categoria do produto
  • Pedido de assistência
  • Solução

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métrica personalizada da solução
    • Moeda média indexada
    • Número médio indexado
    • Moeda indexada
    • Número indexado
  • Número (n.º) de soluções
  • Número (n.º) de soluções aprovadas
  • Número (n.º) de soluções publicadas
  • Número (n.º) de soluções obsoletas
  • Número (n.º) de PAs
  • Número (n.º) de PAs abertos
  • Número (n.º) de PAs fechados

Notas de utilização

A dimensão Categoria do produto é uma dimensão independente, não impulsionada através do produto como outras áreas de atividade são. Isto é efetuado especificamente para corresponder ao comportamento especial da interface do utilizador de Soluções em que uma categoria do produto pode ser atribuída a uma solução sem um valor do produto.

A dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.