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Processar mensagens de correio de vozAs mensagens de correio de voz podem ser mensagens pessoais ou ACD. As mensagens ACD são mensagens de correio de voz para o centro de chamadas da empresa. Essas mensagens de correio de voz são encaminhadas de acordo com o fluxo de chamadas configurado pelo administrador e são atribuídas a agentes com base nas respectivas aptidões e disponibilidade. Pode voltar a atribuir uma mensagem de correio de voz a outro agente, supervisor ou grupo de aptidões. Quando volta a atribuir uma mensagem de correio de voz , esta é novamente encaminhada, de acordo com o fluxo de trabalho configurado pelo administrador. As mensagens de correio de voz atribuídas novamente deixam de lhe pertencer. Quando uma mensagem de correio voz se encontra na sua fila, o alerta de Mensagens de correio de voz recebida fica intermitente na secção Ferramentas de comunicação da barra de acção durante alguns segundos. O registo também aparece na parte superior da Caixa de entrada na Página principal Comunicações, no subseparador Correio de voz. Pode determinar para que intervalo de tempo a Caixa de entrada da página principal Comunicações apresenta as mensagens de correio de voz actuais e concluídas no perfil pessoal do utilizador. Para obter mais informações, consulte Actualizar detalhes pessoais. Pode reproduzir uma mensagem de correio de voz em qualquer altura e a reprodução da mensagem não afecta a disponibilidade do utilizador em atender chamadas. No entanto, a disponibilidade do utilizador é afectada se optar por ouvir a mensagem de correio de voz através do telefone. NOTA: As mensagens de correio de voz não podem ser eliminadas. Para ouvir uma mensagem (nova ou reproduzida)
Para ouvir uma mensagem no telefone (nova ou reproduzida)
Para voltar a atribuir mensagens de correio de voz
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Publicado em Agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |