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Área de Atividade de Análises do Histórico de SoluçõesDisponibilidadeEsta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. Objetivo da AtividadeNesta área de atividade, é possível analisar soluções por dimensões de produto, categoria do produto, pedido de assistência e data de validade, bem como a relação entre as soluções e os respetivos pedidos de assistência associados. Também é possível analisar a métrica de pedidos de assistência relacionados e soluções importantes que ajudam a empresa a avaliar o estado e a eficácia de soluções. Tipo de relaçãoMuitos para muitos DimensõesEsta área de atividade tem as seguintes dimensões:
MétricaA lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:
Notas de utilizaçãoA dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível. |
Publicado em Agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |