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Concluir actividades de comunicaçãoO administrador determina se o formulário Conclusão no Oracle Contact On Demand é activado de forma automática ou manual. Por predefinição, os formulários Conclusão são obrigatórios e só o administrador pode activar ou desactivar os formulários Conclusão no Oracle Contact On Demand. SUGESTÃO: A definição Conclusão automática está disponível na secção Perfil da empresa do Oracle CRM On Demand. Só os administradores podem activar ou desactivar esta definição. Para mais informações sobre como configurar as definições de Conclusão automática, consulte Oracle Contact On Demand Administration Manager Guide e Oracle Contact Center Anywhere Administration Manager Guide. Quando termina qualquer comunicação (chamadas, mensagens de correio de voz, mensagens de correio electrónico), o Oracle Contact On Demand cria automaticamente uma actividade e apresenta o formulário Conclusão. O utilizador tem de preencher o formulário Conclusão para concluir a actividade de comunicação. Se não for apresentado um formulário Conclusão, execute os seguintes procedimentos:
ATENÇÃO: Não conclua uma actividade enquanto uma chamada ainda estiver activa, caso contrário, será apresentado um segundo formulário Conclusão quando desligar o telefone. Não deixe abertas várias janelas de conclusão, caso contrário, será difícil determinar quais os formulários Conclusão a que pertencem as chamadas. NOTA: Cada actividade individual abre um formulário Conclusão individual. O utilizador pode personalizar os formulários Conclusão na página Personalização da aplicação da actividade no Oracle CRM On Demand. Para mais informações sobre como personalizar formulários Disposição da conclusão, consulte Personalizar disposições de páginas estáticas. Para mais informações sobre como atribuir formulários Conclusão personalizados a utilizadores específicos, consulte Adicionar funções. Se o formulário Conclusão for apresentado enquanto o utilizador estiver a editar um registo, os dados que já tiverem sido introduzidos para este registo serão perdidos, uma vez que a página aberta que está a editar é actualizada quando o Oracle Contact On Demand guarda os dados no formulário Conclusão. No formulário Conclusão, pode resumir o que ocorreu durante a comunicação. Também pode ligar outros registos à actividade, tais como contas e contactos, no formulário Conclusão. A ligação de registos cria uma auditoria de históricos de todas as comunicações entre a empresa e um contacto ou uma conta. Também pode controlar todas as comunicações necessárias para resolver um pedido de assistência ou todas as comunicações geradas por uma campanha específica, o que ajuda a empresa a avaliar a eficácia global da campanha. A seguinte tabela descreve alguns campos do formulário Conclusão.
Utilizar formulários de conclusão automáticaO utilizador tem um minuto para preencher o formulário Conclusão, no entanto, este tempo pode ser modificado por um administrador. Se o utilizador exceder o tempo limite permitido para introduzir as informações no formulário Conclusão, é apresentado um alerta de temporizador. Clique em OK e continue a introduzir as informações, em seguida, Guarde. Não será apresentado outro alerta de temporizador após a apresentação do primeiro. Se o formulário Conclusão for aberto automaticamente, o botão Cancelar ficará a cinzento e não pode ser utilizado. Se fechar a janela do formulário Conclusão, as informações introduzidas, se existirem, serão guardadas. Utilizar formulários de conclusão manualSe o formulário Conclusão for aberto manualmente, pode fechar o formulário Conclusão sem guardar os detalhes seleccionando o botão Cancelar. |
Publicado em Agosto 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |