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Fechar pedidos de assistência resolvidos
Depois de ter respondido de forma satisfatória ao pedido do cliente, pode fechá-lo.
Antes de começar:Visualize a página de detalhes Pedido de assistência para certificar-se de que o pedido de assistência está completo verificando o seguinte:
- Todas as actividades no pedido de assistência têm um estado Concluído indicando que o utilizador fez o seguimento junto do cliente.
- Se a empresa utilizar soluções, a solução será ligada ao registo de pedido de assistência indicando como o problema foi resovido.
Para fechar um pedido de assistência resolvido
- Na página Lista de pedidos de assistência, clique no campo Estado do pedido de assistência que pretender fechar.
- Seleccione Fechado a partir da lista pendente no campo.
- Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.
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