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Campos da actividade de comunicação (Oracle Contact On Demand)
Quando clica em Editar nas páginas Chamada, Correio de voz ou Detalhe do correio electrónico, a página Editar actividade é aberta com as informações retiradas do formulário Conclusão da actividade.
NOTA: Os administradores da empresa podem personalizar a candidatura de várias formas, tais como alterar nomes de tipos de registo, campos e opções em listas pendentes. Assim, as informações visíveis no ecrã poderão diferir das informações padrão descritas nesta tabela. Nem todos os campos da aplicação são editáveis. Se o administrador da empresa personalizar o tipo de registo Actividade, de forma a que os campos adicionais sejam apresentados conforme necessário, esta personalização impede o Oracle CRM On Demand de criar registos de actividade para novas interacções.
A tabela seguinte fornece informações adicionais sobre alguns campos.
NOTA: Todos os tempos são apresentados em segundos.
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Campo
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Descrição
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Informações chave da actividade
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Proprietário
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Consulte Proprietário em Concluir actividades de comunicação.
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Assunto
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Consulte Assunto em Concluir actividades de comunicação.
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Prioridade
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Consulte Prioridade em Concluir actividades de comunicação.
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Origem
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Consulte Origem em Concluir actividades de comunicação.
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Destino
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Consulte Destino em Concluir actividades de comunicação.
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Estado
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Consulte Estado em Concluir actividades de comunicação.
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Tipo
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Consulte Tipo em Concluir actividades de comunicação.
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Subtipo de actividade
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Consulte Subtipo de actividade em Concluir actividades de comunicação.
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Código de resolução
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Consulte Código de resolução em Concluir actividades de comunicação.
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Estatísticas chave
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Tempo de espera em fila
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O tempo que a interacção se encontra em fila antes de ser atribuída a um agente.
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Hora de início
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Hora, data e carimbo de data/hora a que a comunicação é atribuída ao agente.
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Hora de fim
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Hora, data e carimbo de data/hora a que a comunicação é concluída.
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Tempo de espera total
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O tempo, em segundos, que o autor da chamada passa a seleccionar opções de menu em combinação com o tempo de espera em fila.
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Fila atribuída
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Nome do grupo para o qual a interacção é encaminhada.
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Tempo no IVR
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O tempo, em segundos, que o cliente passa a seleccionar opções de menu. Para mensagens de correio electrónico, este campo indica 0.
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Tempo de interacção
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Tempo, em segundos, entre a data de início e a data de fim.
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Hora de conclusão
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Tempo, em segundos, que o agente demora com o processo de conclusão (com o formulário Conclusão aberto).
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Tempo de processamento
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Total do tempo de interacção e do tempo de conclusão.
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Tempo de espera em fila
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Tempo, em segundos, que o autor da chamada fica em espera depois de introduzir informações de IVR.
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Itens relacionados
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Consulte Itens relacionados em Concluir actividades de comunicação.
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Informações adicionais
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Modificado por
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Consulte Modificado por em Concluir actividades de comunicação.
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Descrição
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Consulte Descrição em Concluir actividades de comunicação.
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