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Efetuar chamadas

A partir do Oracle Contact On Demand, pode efetuar chamadas externas para clientes ou chamadas internas para outro agente ou supervisor.

Por predefinição, cada agente dispõe de duas linhas telefónicas distintas, o que lhe permite receber uma chamada numa linha e efetuar uma chamada numa segunda linha. Por exemplo, o cliente poderá necessitar de informações que não consegue fornecer. Pode colocar a chamada em espera, clicar na segunda linha para começar a utilizá-la, clicar em Marcar e telefonar a outra pessoa para obter as informações de que necessita. Quando receber as informações, pode terminar a segunda chamada e regressar ao cliente na primeira linha.

Efetuar uma chamada externa automaticamente cria um registo de atividade no Oracle CRM On Demand relativo à chamada, exceto se desmarcar essa opção antes de marcar cada chamada. O registo da atividade de chamadas efetuadas poupa tempo ao controlar as atividades diárias, permitindo aos gestores avaliar a produtividade de cada agente.

Para efetuar uma chamada externa

  1. Na secção Communication Tools, na barra de ação, clique em Dial.

    NOTA: Por predefinição, a caixa de verificação Registar uma atividade está selecionada.

  2. Em seguida, pode executar um dos seguintes procedimentos:
    • Selecione um número na lista Recently Dialed e clique em Call.

      NOTA: Estes números marcados recentemente dizem respeito à sessão atual. Quando terminar sessão, a lista será limpa.

    • Introduza um número de telefone e clique em Call.
    • Clique no botão Search Agents, selecione o agente da lista e clique em Dial.

      SUGESTÃO:  Para localizar o agente na lista, utilize o campo Procurar um agente.

  3. Atenda o telefone.

    O Oracle Contact On Demand telefona para o número de telefone de destino introduzido.

Para efetuar uma chamada externa utilizando Click-to-Dial

  1. Navegue para os detalhes de um contacto numa página Detalhes do contacto ou Lista de contactos.

    Se o número do contacto for apresentado como uma hiperligação, poderá clicar na mesma para marcar o número.

    NOTA: Os administradores do sistema podem personalizar o sistema e alterar os campos e as respetivas características. A funcionalidade Clique para marcar poderá não funcionar com esses campos.

  2. Clique na ligação do telefone que pretende marcar.

    É apresentada uma caixa de diálogo para marcar.

    NOTA: O número de telefone nesta caixa de diálogo é só de leitura. Para desativar esta caixa de diálogo, navegue para A minha configuração, Perfil pessoal, O meu perfil e anule a seleção da caixa de verificação Apresentar janela sobreposta Clique para marcar. Terá de terminar sessão e voltar a iniciar sessão para que esta alteração produza efeito.

  3. Clique no botão Chamar para efetuar a chamada.

    O Oracle Contact On Demand telefona para o número de telefone de destino clicado.

Para efetuar uma chamada interna

Pode ser feita uma chamada interna para qualquer agente ou supervisor. O respetivo estado é apresentado na lista de utilizadores, juntamente com o respetivo nome e número de telefone de destino (ou seja, a localização atual). Uma chamada efetuada para um agente faz tocar o telefone desse agente, independentemente do o agente ter ou não sessão iniciada.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.