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Campos da actividade de comunicação (Oracle Contact On Demand)

Quando clica em Editar nas páginas Chamada, Correio de voz ou Detalhe do correio electrónico, a página Editar actividade é aberta com as informações retiradas do formulário Conclusão da actividade.

NOTA: Os administradores da empresa podem personalizar a candidatura de várias formas, tais como alterar nomes de tipos de registo, campos e opções em listas pendentes. Assim, as informações visíveis no ecrã poderão diferir das informações padrão descritas nesta tabela. Nem todos os campos da aplicação são editáveis. Se o administrador da empresa personalizar o tipo de registo Actividade, de forma a que os campos adicionais sejam apresentados conforme necessário, esta personalização impede o Oracle CRM On Demand de criar registos de actividade para novas interacções.

A tabela seguinte fornece informações adicionais sobre alguns campos.

NOTA: Todos os tempos são apresentados em segundos.

Campo

Descrição

Informações chave da actividade

Proprietário

Consulte Proprietário em Concluir actividades de comunicação.

Assunto

Consulte Assunto em Concluir actividades de comunicação.

Prioridade

Consulte Prioridade em Concluir actividades de comunicação.

Origem

Consulte Origem em Concluir actividades de comunicação.

Destino

Consulte Destino em Concluir actividades de comunicação.

Estado

Consulte Estado em Concluir actividades de comunicação.

Tipo

Consulte Tipo em Concluir actividades de comunicação.

Subtipo de actividade

Consulte Subtipo de actividade em Concluir actividades de comunicação.

Código de resolução

Consulte Código de resolução em Concluir actividades de comunicação.

Estatísticas chave

Tempo de espera em fila

O tempo que a interacção se encontra em fila antes de ser atribuída a um agente.

Hora de início

Hora, data e carimbo de data/hora a que a comunicação é atribuída ao agente.

Hora de fim

Hora, data e carimbo de data/hora a que a comunicação é concluída.

Tempo de espera total

O tempo, em segundos, que o autor da chamada passa a seleccionar opções de menu em combinação com o tempo de espera em fila.

Fila atribuída

Nome do grupo para o qual a interacção é encaminhada.

Tempo no IVR

O tempo, em segundos, que o cliente passa a seleccionar opções de menu. Para mensagens de correio electrónico, este campo indica 0.

Tempo de interacção

Tempo, em segundos, entre a data de início e a data de fim.

Hora de conclusão

Tempo, em segundos, que o agente demora com o processo de conclusão (com o formulário Conclusão aberto).

Tempo de processamento

Total do tempo de interacção e do tempo de conclusão.

Tempo de espera em fila

Tempo, em segundos, que o autor da chamada fica em espera depois de introduzir informações de IVR.

Itens relacionados

Consulte Itens relacionados em Concluir actividades de comunicação.

Informações adicionais

Modificado por

Consulte Modificado por em Concluir actividades de comunicação.

Descrição

Consulte Descrição em Concluir actividades de comunicação.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.