Imprimir      Abrir versão PDF da ajuda online


Tópico anterior

Tópico seguinte

Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real de Objetos Customizados e Pedidos de Assistência

Este tópico abrange as seguintes áreas de atividade de relatórios:

  • Objeto personalizado 1 e pedidos de assistência
  • Objeto personalizado 2 e pedidos de assistência
  • Objeto personalizado 3 e pedidos de assistência

Disponibilidade

Estas áreas de atividade estão disponíveis em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo da Atividade

Estas áreas de atividade permitem-lhe analisar a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3. A área de atividade dos pedidos de assistência é replicada e adicionada às dimensões dos Objetos personalizados 1, 2 e 3. As empresas recriam com frequência os Objetos personalizados 1, 2 e 3 e pretendem comunicar estes objetos recriados com pedidos de assistência. Uma vez que esta área de atividade representa a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3, os pedidos de assistência que não têm uma associação com, pelo menos, uma instância dos Objetos personalizados 1, 2 e 3 não podem ser comunicados através da utilização destas áreas de atividade.

Tipo de relação

Muitos para muitos

Dimensões

Estas áreas de atividade têm as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Contacto
  • Objeto personalizado
  • Data de fecho
  • Data de abertura
  • Propriedade do utilizador
  • Pedido de assistência

Métrica

A lista completa de métricas para estas áreas de atividade é a seguinte:

  • Métrica do pedido de assistência
    • Métrica personalizada do pedido de assistência
      • Moeda indexada
      • Moeda média indexada
      • Número indexado
      • Número médio indexado
    • Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs)
    • Número (n.º) de PAs abertos
    • Número (n.º) de PAs fechados
    • Número (n.º) de PAs pendentes
    • Número (n.º) de PAs cancelados
    • Antiguidade média do PA aberto
    • N.º médio de dias para fechar PA

Notas de utilização

As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.