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Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real de Avaliações

Disponibilidade

Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo da Atividade

Esta área de atividade fornece análises em tempo real da utilização e dos resultados da avaliação. Pode obter visibilidade total na conclusão, pontuação e interação da avaliação nas outras dimensões relacionadas, tais como atividades, contactos e contas.

Tipo de relação

Simples

Dimensões

Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:

  • Conta
  • Atividade
  • Avaliação
  • Plano de negócio
  • Contacto
  • Data da última modificação
  • Data de início
  • Pista
  • Objetivo
  • Oportunidade
  • Pedido de assistência

Métrica

A lista completa de métricas para esta área de atividade é a seguinte:

  • Métrica da avaliação
    • Respostas
      • Número (n.º) de respostas de critérios
      • Resposta concluída
      • Resposta não concluída
    • Critérios
      • Número (n.º) de critérios de script
      • Número (n.º) médio de critérios de script
      • Pontuação média de critérios
      • Pontuação de critérios
      • Pontuação máxima de critérios
      • Pontuação mínima de critérios
    • Script
      • Número (n.º) de vezes que o script foi utilizado
      • Percentagem (%) concluída
      • Pontuação real do script
      • Pontuação média real do script
      • Limiar médio da pontuação do script
      • Pontuação máxima real do script
      • Pontuação mínima real do script
      • Limiar da pontuação do script
    • ID da Avaliação

Notas de utilização

Pode utilizar a métrica Avaliação apenas com a dimensão Avaliações. Se algumas métricas da avaliação forem eliminadas, as avaliações anteriormente concluídas não refletem a eliminação e os resultados podem parecer inexatos. Tem de incluir, pelo menos, uma métrica para relatórios quando estiver a utilizar esta área de atividade. Se não pretender que a métrica apareça, pode ocultá-la.

Na dimensão Avaliações estão pastas para Resposta e Critérios. Estes campos nessas pastas não têm cruzamentos com a métrica e por isso não produzem quaisquer valores.

As dimensões Atividade e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.