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Configurar scripts de avaliação

Pode configurar scripts de avaliação para ajudar os utilizadores a seguir processos consistentes ao recolher dados e tomar decisões. Os scripts de avaliação podem ser utilizados para qualificar pistas, avaliar oportunidades, orientar interações com o serviço de apoio a clientes, indagar a satisfação dos clientes, etc. As respostas da avaliação são pontuadas, recebem uma ponderação e são comparadas com um limiar especificado para determinar o resultado apropriado ou ação.

Com o Oracle CRM On Demand, pode definir scripts de avaliação que permitem à sua empresa:

  • Captura informações da atividade para uma chamada de vendas, tarefa ou compromisso.
  • Realizar inquéritos de satisfação com os clientes.
  • Reunir respostas para planos de negócio.
  • Automatizar a qualificação de pistas.
  • Reunir respostas para objetivos.
  • Avaliar oportunidades (aplicando a metodologia de vendas na empresa).
  • Realizar inquéritos de satisfação do cliente para registos de contacto e pedido de assistência.
  • Utilizar scripts de chamadas para registos de pedido de assistência.

Para obter mais informações sobre scripts de avaliação ou para visualizar as instruções passo a passo sobre como criar scripts de avaliação. consulte o seguinte:


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.