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Ver históricos de interacções

O Oracle Contact On Demand controla o que acontece a cada interacção de cliente num ficheiro distinto, denominado histórico de interacções. Semelhante a um ficheiro de registo, o histórico de interacções inclui informações como o agente, a prioridade e o encaminhamento do correio de voz. Os históricos de interacções são armazenados como anexos dos registos de actividade.

Para ver o histórico de interacção

  1. Seleccione a actividade.
  2. Na página Detalhes, desloque-se para as secções Anexos.
  3. Clique em Vista na linha Histórico de interacções.
  4. Para ver mais detalhes, clique na ligação específica do histórico.

    Por exemplo, pode clicar nesta ligação para rever a resposta a uma mensagem de correio electrónico enviada: Guardar a transcrição da resposta à mensagem de correio electrónico.


Publicado em Agosto 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.