Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Предметная область исторической аналитики "Запрос на обслуживание"

Доступность

Эта предметная область доступна во всех версиях Oracle CRM On Demand.

Цель

Эта предметная область позволяет анализировать историю запросов на обслуживание, субъекты (организации) и активы. Эта предметная область предоставляет возможность анализа запросов на обслуживание по следующим размерностям: организация (субъект), контакт, запрос на обслуживание, пользователь, партнер, возможность и дата. Это помогает измерять и анализировать важные метрики (показатели) эффективности организации запросов на обслуживание клиентов, включая оценку продолжительности пребывания запроса на обслуживание в открытом состоянии и среднее время закрытия запроса. С помощью метрик эффективности запросов на обслуживание компания может повысить удовлетворенность клиентов и производительность работников, а также сократить оперативные расходы.

Тип отношений

Простой

Размерности

Эта предметная область включает следующие размерности:.

  • Организация
  • Актив
  • Контакт
  • Дата
  • Дилер
  • Бизнес-возможность
  • Принадлежит пользователю
  • Главная организация партнера (доступно только в Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Продукт
  • Запрос на обслуживание
  • Транспортное средство

Метрики

Ниже представлен полный список метрик (показателей) для этой предметной области:

  • Метрики запроса на обслуживание
    • Показатели запроса на обслуживание по дате закрытия
    • Число отмененных ЗО (дата закрытия)
      • Число закрытых ЗО (дата закрытия)
      • Среднее время закрытия ЗО (в днях) (дата закрытия)
      • Среднее время закрытия ЗО (в минутах) (дата закрытия)
    • Пользовательские показатели запроса на обслуживание
    • Число запросов на обслуживание
    • Число открытых запросов на обслуживание
    • Число закрытых запросов на обслуживание
    • Число отложенных запросов на обслуживание
    • Число отмененных запросов на обслуживание
    • Средний возраст открытого ЗО
    • Среднее время закрытия ЗО (в днях)
    • Средний возраст открытого ЗО (в минутах)
    • Среднее время закрытия ЗО (в минутах)

Заметки по использованию

Пользовательские поля в размерности "Транспортное средство" совместно используются типом записи "Транспортное средство" и типом записи "Актив". Тип записи "Транспортное средство" имеет два набора пользовательских полей: один набор, который совместно используется с типом записи "Актив" и отображается в размерности "Транспортное средство", и другой набор, предназначенный исключительно для типа записи "Транспортное средство". Пользовательские поля, предназначенные только для типа записи "Транспортное средство", недоступны в отчетах. При добавлении пользовательских полей к типу записи "Транспортное средство" убедитесь, что все поля, которые необходимо отобразить в отчетах, добавляются к совместно используемым пользовательским полям актива-транспортного средства, а не только к пользовательским полям транспортного средства.

Размерности "Организация", "Контакт" и "Запрос на обслуживание" включают иерархию книг, позволяющую анализировать метрики и связанные с ними атрибуты на любом уровне.

Размерность "Возможность" используется для анализа метрик и атрибутов в возможности для отношения запроса на обслуживание.


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.