Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Обработка сообщений голосовой почты

Сообщения голосовой почты могут быть личными или сообщениями ACD. Сообщения ACD – это сообщения голосовой почты, оставленные для центра обработки вызовов компании. Маршрутизация таких сообщений голосовой почты осуществляется в соответствии с потоком вызовов, заданным администратором. Они назначаются агентам на основе их квалификации и доступности.

Сообщения голосовой почты разрешается переназначать другому агенту, руководителю или группе специализации. Такое сообщение голосовой почты снова проходит маршрутизацию в соответствии с рабочим потоком, заданным администратором. После переназначения сообщения голосовой почты перестают принадлежать исходному агенту.

После поступления сообщения голосовой почты в очередь агента в разделе "Средства связи" панели действий несколько секунд мигает предупреждение "Входящее сообщение голосовой почты". Данная запись также появляется наверху раздела "Входящие" вложенной вкладки "Голосовая почта" главной страницы связи.

Можно определить интервал времени, за который в списке "Входящие" на главной странице связи должны отображаться текущие и завершенные сообщения голосовой почты из вашего личного профиля. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление личных данных.

Сообщение голосовой почты можно воспроизводить в любое время, это не мешает ответам на вызовы. Вместе с тем, прослушивание голосовой почты по телефону влияет на доступность пользователя-оператора.

ПРИМЕЧАНИЕ. Удаление сообщений голосовой почты невозможно.

Порядок прослушивания сообщения (нового или воспроизводившегося ранее)

  1. В разделе "Входящие" откройте ссылку "Тема" сообщения голосовой почты.
  2. На странице "Голосовая почта" нажмите кнопку "Прослушать голосовую почту".

    Запускается воспроизведение сообщения на локальном универсальном проигрывателе.

    СОВЕТ. В случае неполадок с прослушиванием записанных сообщений смените на компьютере универсальный проигрыватель по умолчанию.

Порядок прослушивания сообщения на телефоне (нового или воспроизводившегося ранее)

  1. В разделе "Входящие" откройте ссылку "Тема" сообщения голосовой почты.
  2. На странице "Голосовая почта" нажмите кнопку "Прослушать голосовую почту по телефону".

    Телефон агента начинает звонить, и запускается воспроизведение голосовой почты на телефоне.

Порядок переназначения голосовой почты

  1. На странице "Голосовая почта" нажмите кнопку "Переназначить".
  2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Агент" или "Группа".
  3. В окне "Передача" выберите группу или агента.

    Если нажать кнопку "Агент", открывается диалоговое окно со списком всех агентов с указанием их текущего состояния. Ниже приводится список с описанием состояний агентов.

    • Доступен. Для такого агента на панели "Средства связи" указывается состояние "Доступен".
    • На перерыве. Для такого агента на панели "Средства связи" указывается состояние "Недоступен".
    • Занят. Такой агент занят другим взаимодействием или недоступен.
    • Вышел из системы. Такой агент не вошел на сервер связи. Эта информация не связана с состоянием агента в Oracle CRM On Demand.
    • Электронная почта ACD. Такой агент в данный момент занять обработкой электронной почты.
    • Завершение. Такой агент в данный момент обрабатывает форму "Завершение".
  4. Нажмите кнопку "Передача".


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.