Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Предметная область отчетности в реальном времени "Запросы на обслуживание"

Доступность

Эта предметная область доступна во всех версиях Oracle CRM On Demand.

Цель

Она предоставляет возможность анализа запросов на обслуживание по следующим размерностям: субъект (организация), контакт, запрос на обслуживание, пользователь, партнер и дата. Это помогает измерять и анализировать важные метрики (показатели) эффективности организации запросов на обслуживание клиентов, включая оценку продолжительности пребывания запроса на обслуживание в открытом состоянии и среднее время закрытия запроса. С помощью метрик эффективности запросов на обслуживание компания может повысить удовлетворенность клиентов и производительность работников, а также сократить оперативные расходы.

Тип отношений

Простой

Размерности

Эта предметная область включает следующие размерности:.

  • Организация
  • Контакт
  • Дата закрытия
  • Дата открытия
  • Бизнес-возможность
  • Принадлежит пользователю
  • Главная организация партнера (доступно только в Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Запрос на обслуживание

Метрики

Ниже представлен полный список метрик (показателей) для этой предметной области:

  • Метрики запроса на обслуживание
    • Пользовательские показатели запроса на обслуживание
      • Индексированная валюта
      • Средняя индексированная валюта
      • Индексированный номер
      • Средний индексированный номер
    • Число запросов на обслуживание
    • Число открытых запросов на обслуживание
    • Число закрытых запросов на обслуживание
    • Число отложенных запросов на обслуживание
    • Число отмененных запросов на обслуживание
    • Средний возраст открытого ЗО
    • Среднее время закрытия ЗО (в днях)

Заметки по использованию

  • Размерности "Организация", "Контакт" и "Запрос на обслуживание" включают иерархию книг, позволяющую анализировать метрики и связанные с ними атрибуты на любом уровне.
  • Размерность "Возможность" используется для анализа метрик и атрибутов в возможности для отношения запроса на обслуживание.

Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.