Обслуживание и связь > Связь > Страница "Список операций связи" (Oracle Contact On Demand)
Страница "Список операций связи" (Oracle Contact On Demand)
На странице "Список операций" для Oracle Contact On Demand содержится подмножество или список взаимодействий клиентов, выбранных на главной странице "Связь". Страница "Список операций" позволяет одновременно просматривать несколько взаимодействий. Кроме того, одно из них можно выбрать для просмотра или обновления.
Просмотр страницы "Список операций"
- Откройте вкладку "Вызовы", "Голосовая почта" или "Электронная почта".
- В разделе "Входящие" нажмите ссылку "Показать весь список".
Открывается страница "Список операций" со списком всех взаимодействий клиента.
Можно определить период, за который в списке "Входящие" на главной странице связи должны отображаться текущие и завершенные операции из вашего личного профиля. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление личных данных.
Раскрывающееся меню также позволяет переключиться на другой список. В этом раскрывающемся списке содержатся стандартные списки, поставляемые с данным приложением, и пользовательские списки компании. Описание стандартных списков см. в таблице "Списки связей" в разделе Работа с главной страницей связи.
ПРИМЕЧАНИЕ. Действия включают встречи, задачи и операции связи. Невозможно удалить действия Oracle Contact On Demand из вкладки "Связь" на странице "Календарь" или главных страницах.
В приведенной ниже таблице описываются операции, которые можно выполнять на странице "Список операций".
Операция
|
Выполните следующие шаги
|
Создание отфильтрованного списка
|
Нажмите ссылку "Управлять списками" в заголовке страницы, а затем – "Создать список". В результате откроется мастер, который предоставит инструкции по выполнению данного процесса.
|
Создание записи задачи
|
В строке заголовка нажмите кнопку "Новая задача". На странице "Редактирование задачи" введите требуемые сведения и сохраните запись.
|
Поиск действия
|
Нажмите заголовок столбца "Тема", а затем – букву на панели с алфавитом. Чтобы найти действия, имя которых начинается с цифры, нажмите 0-9.
|
Пролистывание списка
|
Щелкните значки навигации вверху или внизу страницы списка, чтобы перейти на следующую, предыдущую, первую или последнюю страницу в списке.
|
Показывать больше или меньше записей
|
В раскрывающемся списке "Число отображаемых записей" внизу страницы выберите число записей, видимых одновременно.
|
Просмотр другого подмножества действий
|
Откройте раскрывающийся список в строке заголовка и измените выбор. В данном раскрывающемся списке содержатся все доступные отфильтрованные списки.
|
Просмотр сведений о действии
|
Нажмите "Тема" для действия, которое требуется просмотреть. В результате откроется страница "Сведения".
|
Просмотр всех действий для компании
|
В строке заголовка откройте раскрывающийся список и выберите элемент.
|
Oracle Contact On DemandПанель инструментов
Oracle Contact On Demand добавляет два раздела на панель действий: "Средства связи" и "Голосовые элементы управления". В данной таблице описываются возможности, доступные в этих двух областях в зависимости от ответственности пользователя.
|
|
Кнопка
|
Описание
|
Средства связи
|
Доступен/недоступен
|
Позволяет изменить рабочий статус на "Доступно" или "Недоступно" для приема телефонных вызовов.
|
Набор номера
|
Возможность выполнения внутренних или исходящих вызовов.
|
Руководитель
|
Позволяет руководителям отслеживать и записывать вызовы агентов, а также прослушивать звукозаписи агентов.
|
Предпочтение пользователя
|
Возможность изменения номера телефона для принятия входящих вызовов, а также других параметров.
|
Статистика
|
Отслеживание статистики сеанса. Дополнительные сведения см. в разделе Рассмотрение своей статистики.
|
Голосовые элементы управления
|
Характерны для каждой из двух используемых телефонных линий.
|
Ответ
|
Принятие обратных вызовов (используется в режиме удержания).
|
Отклонить
|
Отклонение обратного вызова или вызова, направленного текущему пользователю.
|
Повестить трубку
|
Завершение активного вызова.
|
Удерживать
|
Перевод вызова в режим удержания, что позволяет сделать исходящий вызов к внешнему источнику. При повторном нажатии этой кнопки выполняется обратный переход к вызову.
|
Передача
|
Передача активного вызова другому агенту, группе или внешнему источнику.
|
Запись
|
Запись активного вызова, которая сохраняется в WAV-файле и может быть воспроизведена на локальном универсальном проигрывателе.
|
|