![]() |
|
Управление центром обработки вызововРуководителю нужны инструменты и информация для эффективного управления центром обработки вызовов. Он должен знать, сколько вызовов, сообщений электронной и голосовой почты обрабатывается его сотрудниками. Нужны ответы на следующие вопросы: Какова средняя скорость обработки каждого взаимодействия? Как долго клиенты ожидают в очереди? и т. д. Доступ к информации о текущих операциях в реальном времени помогает управлять центром обработки вызовов и даже повышать возможности отдельных агентов. Oracle Contact On Demand Средства руководителяOracle CRM On Demand и Oracle Contact On Demand имеют ряд средств, помогающих управлять своим центром обработки вызовов. Каждый сеанс связи с клиентом можно отследить и привязать к записям клиента. Такая функция отслеживания создает базу данных по операциям и клиентам, доступную с помощью аналитики. Кроме того, средства текущего контроля агентов помогают оптимизировать производительность отдельных агентов. Анализ связиАналитика позволяет разрабатывать специальные анализы для оценки действий связи на основе взаимодействий в центре обработки вызовов, которые помогут определить тенденции, потенциальные риски и возможности для усовершенствования в центре обработки вызовов. Во время пользовательского анализа придерживайтесь приведенной ниже процедуры.
Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с аналитикой. |
Опубликовано в Август 2018 | Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices. |