Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Рассмотрение своей статистики

Можно просмотреть свою статистику, нажав 'Статистика' в разделе 'Средства связи' на панели 'Действие'. Статистика представляет операции пользователя или его группы за последние 24 часа, как указано в следующей таблице. Статистика сбрасывается на ноль (0) в 24 часа по времени компании.

Эта метка

Показывает следующую информацию

Сеанс

 

Последнее обновление

Время последнего обновления статистики (для агента)

В системе

Продолжительность работы в системе (для агента)

Время разговоров

Продолжительность разговоров по всем взаимодействиям агента по телефону.

Пример.

  • 4 вызова
    • 1 вызов ACD: продолжительность разговора 30 мин.
    • 1 исходящий вызов: 10 мин.
    • 1 входящий вызов: 14 мин.
    • 1 отклик по сети Интернет: 15 мин.
    • Продолжительность разговоров составляет 69 мин.

Время ответа

Среднее время ответа для всех типов взаимодействий для всех рабочих групп, для которых назначен агент.

Пример.

  • Агент является участником рабочей группы 1, 2 и 3:
    • Среднее время ответа для рабочей группы 1: 2 мин.
    • Среднее время ответа для рабочей группы 2: 4 мин.
    • Среднее время ответа для рабочей группы 3: 6 мин.
    • Среднее время ответа: 4 мин.

Сообщения автономного режима

Число сообщений электронной почты в вашей очереди или число сообщений, настроенных для приема (для агента)

Голосовая связь

Число вызовов, принятых агентом. Это значение относится только к агенту и не включает итогов рабочей группы.

Число вызовов в очереди

Число вызовов в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент

Самое длительное ожидание

Максимальное время, в течение которого вызов находится в очереди. Этот период подсчитывается, включая все вызовы во всех рабочих группах, которым назначен агент.

Текущее состояние

Указывает состояние голосовых вызовов, например 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.

Голосовая почта

Число сообщений голосовой почты ACD, принятых агентом.

Число сообщений голосовой почты в очереди

Число сообщений голосовой почты ACD в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент.

Текущее состояние

Указывает состояние сообщений голосовой почты ACD, например, 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.

Электронная почта

Число сообщений электронной почты ACD, принятых агентом.

Число сообщений электронной почты в очереди

Число сообщений электронной почты ACD в очереди для всех рабочих групп, которым назначен агент.

Текущее состояние

Для сообщений электронной почты ACD (для агента), например, 'Доступно', 'Недоступно' и т.п.


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.