Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Настройка сценариев оценки

Настройка сценариев оценки помогает пользователям соблюдать единообразие процедур при сборе данных и принятии решений. Сценарии оценки могут использоваться для подтверждения зацепок, оценки бизнес-возможностей, оптимизации обслуживания и исследования удовлетворенности клиентов и т. д. Полученные ответы фиксируются, получают весовые коэффициенты и сравниваются с заданным пороговым значением для определения соответствующего результата или плана действий.

В Oracle CRM On Demand предусмотрена возможность настройки сценариев оценки, позволяющих

  • Запись сведений о мероприятии - коммерческого визита (вызова), задачи или встречи.
  • Проведение опросов удовлетворенности среди клиентов.
  • Сбор ответов на бизнес-планы.
  • автоматизировать классификацию зацепок;
  • Сбор ответов на цели.
  • оценивать бизнес-возможности (путем внедрения в компании методологии продаж);
  • проводить исследования удовлетворенности клиентов по записям контактов и запросов на обслуживание;
  • использовать сценарии вызова для записей запросов на обслуживание.

Для получения дополнительных сведений о сценариях оценки или пошаговых инструкций по созданию таких сценариев см. следующие темы:


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.