Обслуживание и связь > Управление обслуживанием и связью > Процесс разрешения запроса на обслуживание
Процесс разрешения запроса на обслуживание
Для разрешения запроса на обслуживание выполните следующие задачи:
- Найдите в библиотеке решений информацию, которая поможет разрешить запрос клиента (см. раздел Просмотр решений).
- Свяжите подходящие решения с запросом на обслуживание и оцените их полезность, чтобы помочь в дальнейшем улучшении библиотеки (см. раздел Оценка решений).
- Используйте предварительно встроенные или пользовательские отчеты для определения проблем (см. раздел Выполнение анализа).
- Выполните необходимые действия для их быстрого разрешения. Если не удается найти решение, добавьте в библиотеку новое решение (см. раздел Управление решениями).
|