Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Процесс управления запросами на обслуживание

Управление запросами на обслуживание включает обработку общих требований и полный цикл разрешения одиночных запросов на обслуживание. Сюда же входит анализ проблем обслуживания и распределение запросов по приоритетам.

Управление запросами на обслуживание включает в себя выполнение следующих задач:

  1. Создание запроса на обслуживание: см. раздел Запросы на обслуживание.
  2. Назначение или эскалация запроса на обслуживание: см. разделы Назначение запросов на обслуживание и Эскалация запросов на обслуживание.
  3. Работа с решениями для запроса на обслуживание: см. раздел Добавление решений в запросы на обслуживание.
  4. Закрытие разрешенного запроса на обслуживание: см. раздел Закрытие разрешенных запросов на обслуживание.


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.