Обслуживание и связь > Связь > Управление Oracle Contact On Demand > Обработка обратных вызовов (через Интернет и по телефону)
Обработка обратных вызовов (через Интернет и по телефону)
В Oracle Contact On Demand предоставляются средства обратного вызова как обычным образом, так и через Интернет. Они должны быть настроены администратором.
- Обратные веб-вызовы. Чтобы запросить обратный вызов, клиенты используют форму на веб-сайте компании.
- Обратные вызовы. При обращении в центр обработки вызовов абоненты запрашивают обратный вызов через меню телефонов.
Когда запрос на обратный вызов передается через веб-страницу или телефонное меню, обратный вызов направляется наиболее подходящему из доступных агентов. У агента начинает мигать предупреждение, а кнопка вызова становится активной.
Прядок принятия обратного вызова
- При появлении предупреждения на панели действий необходимо нажать кнопку "Ответ".
Прием обратного вызова передает вызов пользователю-оператору. Его телефон звонит, и когда пользователь отвечает на звонок, выполняется вызов запрашивающей стороны. Если принимается обратный веб-вызов, в диалоговом окне "Обратный веб-вызов" отображается информация, которую вызывающий абонент ввел в форму обратного веб-вызова.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для обратных веб-вызовов страница сведений Oracle Contact On Demand не отображается. Тем не менее, записи операций автоматически связываются с любыми соответствующими записями.
|