Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Добавление решений в запросы на обслуживание

Имеющиеся решения можно добавлять в запросы на обслуживание. Дополнительные сведения о решениях см. в разделе Решения.

Порядок добавления решения в запрос на обслуживание

  1. Выберите запрос на обслуживание.

    Дополнительные сведения о выборе запросов на обслуживание см. в разделе Поиск записей.

  2. Пролистайте страницу "Сведения о запросе на обслуживание" до раздела "Решения" и нажмите кнопку "Добавить".

    Появится список решений, которые утверждены и опубликованы.

  3. Чтобы ограничить число отображаемых решений, воспользуйтесь параметрами фильтрации для поиска по ключевым словам или идентификатору решения.
  4. Нажмите "Просмотр", чтобы просмотреть сведения о решении и убедиться, что оно соответствует требованиям клиентов
  5. Нажмите ссылку "Выбор" рядом с каждым решением, которое требуется добавить в запрос на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК.
  6. Для данного запроса на обслуживание установите состояние "Отложено", пока от клиента не будет получено подтверждение разрешения проблемы.
    1. На странице "Сведения о запросе на обслуживание" нажмите поле "Состояние" и выберите значение "Отложено" из раскрывающегося списка.
    2. Нажмите значок зеленой галочки в поле "Состояние", чтобы сохранить изменение.

Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.