Печать      Открыть версию интерактивной справки в формате PDF


Предыдущий раздел

Следующий раздел

Предметная область отчетности в реальном времени "Пользовательские объекты и запросы на обслуживание"

Эта тема охватывает следующие предметные области отчетов:

  • Пользовательский объект 1 и запросы на обслуживание
  • Пользовательский объект 2 и запросы на обслуживание
  • Пользовательский объект 3 и запросы на обслуживание

Доступность

Эти предметные области доступны во всех выпусках Oracle CRM On Demand.

Цель

Эти предметные области дают возможность анализировать отношения "многие ко многим" между запросами на обслуживание и пользовательскими объектами 1, 2 и 3. Предметная область запросов на обслуживание копируется и добавляется к размерностям пользовательских объектов 1, 2 и 3. Часто компании изменяют пользовательские объекты 1, 2 и 3 и хотят получать отчеты по этим измененным объектам с запросами на обслуживание. Поскольку эта предметная область представляет отношения "многие ко многим" между запросами на обслуживание и пользовательскими объектами 1, 2, и 3, запросы на обслуживание, у которых нет связи ни с одним экземпляром пользовательских объектов 1, 2 и 3, не отражаются в отчетах этих предметных областей.

Тип отношений

Многие ко многим

Размерности

В этих предметных областях используются следующие размерности:

  • Организация
  • Контакт
  • Пользовательский объект
  • Дата закрытия
  • Дата открытия
  • Принадлежит пользователю
  • Запрос на обслуживание

Метрики

Ниже представлен полный список метрик (показателей) для этой предметной области:

  • Метрики запроса на обслуживание
    • Пользовательские показатели запроса на обслуживание
      • Индексированная валюта
      • Средняя индексированная валюта
      • Индексированный номер
      • Средний индексированный номер
    • Число запросов на обслуживание
    • Число открытых запросов на обслуживание
    • Число закрытых запросов на обслуживание
    • Число отложенных запросов на обслуживание
    • Число отмененных запросов на обслуживание
    • Средний возраст открытого ЗО
    • Среднее время закрытия ЗО (в днях)

Заметки по использованию

Размерности "Организация", "Контакт" и "Запрос на обслуживание" включают иерархию книг, позволяющую анализировать метрики и связанные с ними атрибуты на любом уровне.


Опубликовано в Август 2018 Copyright © Oracle, 2005, 2018 гг. Все права защищены.Legal Notices.