Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Ämnesområde för realtidsrapportering av serviceärenden

Tillgänglighet

Ämnesområdet finns i alla versioner av Oracle CRM On Demand.

Affärssyfte

Du kan analysera serviceärenden efter följande dimensioner: konto, kontakt, serviceärende, användare, partner och datum. Det hjälper dig att mäta och analysera viktiga resultatmått i kundens organisation för serviceärenden, t.ex. hur länge serviceärenden är öppna och hur lång tid det i genomsnitt tar att stänga dem. De här resultatmåtten kan hjälpa ditt företag att öka kundnöjdheten och medarbetarnas produktivitet, samt att minska driftkostnaderna.

Relationstyp

Enkel

Dimensioner

Ämnesområdet har följande dimensioner:

  • Konto
  • Kontakt
  • Stängd den
  • Öppnad den
  • Affärsmöjlighet
  • Ägd av användare
  • Huvudpartnerkonto (finns endast i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Serviceärende

Mått

Måtten i ämnesområdet är följande:

  • Serviceärendemått
    • Anpassade serviceärendemått
      • Indexerad valuta
      • Genomsnittlig indexerad valuta
      • Indexerat antal
      • Genomsnittligt indexerat antal
    • Antal serviceärenden
    • Antal öppna serviceärenden
    • Antal avslutade serviceärenden
    • Antal avvaktande serviceärenden
    • Antal annullerade serviceärenden
    • Genomsnittlig ålder på öppet serviceärende
    • Genomsnittligt antal dagar till avslut för serviceärende

Användningsanteckningar

  • Dimensionerna Konto, Kontakt och Serviceärende omfattar en bokhierarki som gör att du kan analysera mått och relaterade attribut på alla nivåer.
  • Med dimensionen Affärsmöjlighet kan du analysera mått och attribut i relationen affärsmöjlighet till serviceärende.

Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.