![]() |
|
Hantera röstmeddelandenRöstmeddelanden kan antingen vara personliga meddelanden eller meddelanden från den automatiska samtalsdistributionen. De senare är röstmeddelanden till företagets callcenter. Sådana meddelanden skickas i enlighet med ett samtalsflöde som administratören har konfigurerat och tilldelas agenter efter deras kunskaper och tillgänglighet. Du kan tilldela röstmeddelanden till en annan agent, arbetsledare eller kompetensgrupp. När du omtilldelar ett röstmeddelande går det igenom dirigeringsprocessen igen, i enlighet i med det samtalsflöde administratören har konfigurerat. Röstmeddelanden som dirigeras om tillhör inte längre dig. När det finns ett röstmeddelande i kön blinkar meddelandet Inkommande röstmeddelande i sektionen Kommunikationsverktyg i Åtgärdsfältet i några sekunder. Posten visas också högst upp i din Inkorg på hemsidan Kommunikationer på den underordnade fliken Röstmeddelande. Du kan fastställa för vilken tidsram som aktuella och avslutade röstmeddelanden visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer. Du kan spela upp röstmeddelanden när du vill utan att det påverkar dina möjligheter att besvara samtal. Däremot kan din tillgänglighet påverkas om du väljer att lyssna på röstmeddelanden via telefonen. Obs! Röstmeddelanden kan inte tas bort. Lyssna på ett meddelande (nytt eller redan uppspelat)
Lyssna på ett meddelande på telefonen (nytt eller redan uppspelat)
Omtilldela röstmeddelande
|
Publicerat i Augusti 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |