![]() |
|
Ringa samtalFrån Oracle Contact On Demand kan du ringa externa samtal till kunder eller interna samtal till en annan agent eller arbetsledare. Som standard har varje agent två olika telefonlinjer för att kunna ta emot inkommande samtal på en linje och göra utgående samtal på en annan linje. Till exempel kan kunden behöva information som du inte kan tillhandahålla. Du kan då parkera kundsamtalet, klicka på den andra linjen för att börja använda den, klicka på Ring upp och ringa någon annan för att få den information du behöver. När du har fått informationen kan du avsluta det andra samtalet och gå tillbaka till kunden på den första linjen. Om du ringer ett externt samtal skapas automatiskt en aktivitetspost i Oracle CRM On Demand för samtalet, om du inte avmarkerar det alternativet innan du ringer. Om du loggar utgående samtal kan du snabbare bevaka dina dagliga aktiviteter samtidigt som det blir möjligt att mäta agentens produktivitet. Ringa ett externt samtal
Ringa ett externt samtal med Klicka för att ringa
Ringa ett internt samtal Du kan ringa interna samtal till en agent eller en arbetsledare. Deras status visas i listan över användare tillsammans med namn och måltelefonnumer (dvs. aktuell plats). Om du ringer till en agent ringer den agentens telefon, oavsett om agenten är inloggad eller inte. |
Publicerat i Augusti 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |