Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Sidan Aktiviteter, lista för kommunikation (Oracle Contact On Demand)

På sidan Aktiviteter, lista för Oracle Contact On Demand visas deluppsättningen eller listan över kundinteraktioner som du valt på hemsidan för kommunikationer. Från sidan Aktiviteter, lista kan du snabbt granska flera interaktioner. Du kan även välja en interaktion som du vill granska eller uppdatera.

Så här visar du sidan Aktiviteter, lista

  1. Klicka på fliken Samtal, Röstbrevlåda eller E-post.
  2. I sektionen Inkorg klickar du på länken Visa fullständig lista.

    På sidan Aktiviteter, lista visas en lista över alla kundinteraktioner.

Du kan fastställa under vilken period som aktuella och avslutade aktiviteter visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer.

Med hjälp av nedrullningsmenyn kan du även växla till någon annan. Listrutan innehåller både standardlistor som medföljer applikationen och anpassade listor för ditt företag. En beskrivning av standardlistorna finns i sektionstabellen Kommunikationslistor i Arbeta med hemsidan för kommunikationer.

Obs! Aktiviteter inkluderar bokningar, uppgifter och kommunikationsaktiviteter. Du kan inte ta bort aktiviteter i Oracle Contact On Demand från fliken Kommunikationer, kalendersidor eller hemsidor.

I följande tabell beskrivs vad du kan göra från sidan Aktiviteter, lista.

Om du vill

Utför följande steg

Skapa en filtrerad lista

Klicka på länken Hantera listor i namnlisten och klicka sedan på Ny lista. Då öppnas en guide som vägleder dig genom processen.

Skapa en uppgiftspost

Klicka på Ny uppgift i namnlisten. Ange nödvändig information på sidan Uppgift, redigera och spara posten.

Söka efter en aktivitet

Klicka på kolumnrubriken Ämne. Klicka sedan på en bokstav i alfabetfältet. För aktiviteter som börjar med siffror klickar du 0-9.

Bläddra genom listan

Klicka på navigeringsikonerna i överkanten eller nederkanten på listsidan om du vill gå till nästa sida, föregående sida, första sidan eller sista sidan i listan.

Visa fler/färre poster

I listan Antal poster som visas i listrutan längst ned på sidan anger du hur många poster du vill se på en gång.

Visa en annan deluppsättning av aktiviteter

Klicka på listrutan i namnlisten och ändra urvalet. Listrutan innehåller alla filtrerade listor som är tillgängliga för dig.

Visa aktivitetsdetaljer

Klicka på ämnet för aktiviteten du vill visa. Då öppnas detaljsidan.

Visa alla aktiviteter i ditt företag

Klicka på listrutan i namnlisten och välj ett objekt.

Verktygsfält i Oracle Contact On Demand

I Oracle Contact On Demand läggs två sektioner till i åtgärdsfältet: Kommunikationsverktyg och Röstkontroller. Den här tabellen innehåller de alternativ som du eventuellt kan se i de båda områdena, beroende på dina ansvarsområden.

Knapp

Beskrivning

Kommunikationsverktyg

Tillgänglig/Ej tillgänglig

Med det här alternativet kan du ändra din arbetsstatus till Tillgänglig eller Ej tillgänglig för att ta emot telefonsamtal.

Ring upp

Med det här alternativet kan du ringa ett internt eller utgående samtal.

Arbetsledare

Med det här alternativet kan arbetsledarna övervaka och spela in en handläggares samtal och lyssna på handläggarens inspelningar.

Användarinställning

Med det här alternativet kan du ställa in på vilken telefon du vill ta emot inkommande samtal och göra andra inställningar.

Statistik

Med det här alternativet kan du bevaka din sessionsstatistik. Mer information finns i Granska din statistik.

Röstkontroller

Specifik för var och en av de båda telefonlinjer som används.

Svar

Tar emot återuppringningar (används när du arbetar med telefonluren på),

Avslå

Avvisar en återuppringning eller avvisar ett samtal som dirigeras till dig.

Lägg på

Avslutar ett aktivt samtal.

Parkera

Parkerar ett samtal så att du kan ringa ett utgående samtal till en extern källa. Klicka på knappen en gång till när du vill återuppta samtalet.

Överföring

Överför ett aktivt samtal till en annan handläggare, grupp eller extern källa.

Spela in

Spelar in det aktiva samtalet, vilket sparas som en WAV-fil och kan spelas upp på din mediespelare.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.