Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Hantera röstmeddelanden

Röstmeddelanden kan antingen vara personliga meddelanden eller meddelanden från den automatiska samtalsdistributionen. De senare är röstmeddelanden till företagets callcenter. Sådana meddelanden skickas i enlighet med ett samtalsflöde som administratören har konfigurerat och tilldelas agenter efter deras kunskaper och tillgänglighet.

Du kan tilldela röstmeddelanden till en annan agent, arbetsledare eller kompetensgrupp. När du omtilldelar ett röstmeddelande går det igenom dirigeringsprocessen igen, i enlighet i med det samtalsflöde administratören har konfigurerat. Röstmeddelanden som dirigeras om tillhör inte längre dig.

När det finns ett röstmeddelande i kön blinkar meddelandet Inkommande röstmeddelande i sektionen Kommunikationsverktyg i Åtgärdsfältet i några sekunder. Posten visas också högst upp i din Inkorg på hemsidan Kommunikationer på den underordnade fliken Röstmeddelande.

Du kan fastställa för vilken tidsram som aktuella och avslutade röstmeddelanden visas i inkorgen för hemsidan för kommunikation i din personliga profil. Mer information finns i Uppdatera dina personliga detaljer.

Du kan spela upp röstmeddelanden när du vill utan att det påverkar dina möjligheter att besvara samtal. Däremot kan din tillgänglighet påverkas om du väljer att lyssna på röstmeddelanden via telefonen.

Obs! Röstmeddelanden kan inte tas bort.

Lyssna på ett meddelande (nytt eller redan uppspelat)

  1. I sektionen Inkorg klickar du på länken Ärende för röstmeddelandet.
  2. På sidan Röstmeddelande klickar du på knappen Lyssna på röstmeddelande.

    Röstmeddelandet spelas upp i den lokala mediaspelaren.

    Tips! Om du har problem med att lyssna på inspelade meddelande kan du ändra standardmediaspelaren för datorn.

Lyssna på ett meddelande på telefonen (nytt eller redan uppspelat)

  1. I sektionen Inkorg klickar du på länken Ärende för röstmeddelandet.
  2. På sidan Röstmeddelande klickar du på knappen Lyssna på röstmeddelande i telefon.

    Agentens telefon ringer och spelar upp röstmeddelandet i telefonen.

Omtilldela röstmeddelande

  1. På sidan Röstmeddelande klickar du på Omtilldela
  2. Klicka på Agent eller Grupp i fönstret som visas.
  3. I fönstret Överför väljer du en grupp eller en handläggare.

    Om du klickar på Handläggare öppnas en dialogruta med en lista över alla handläggare och deras respektive status. I följande lista beskrivs handläggarnas status:

    • Tillgänglig. Handläggaren har statusen Tillgänglig i sektionen Kommunikationsverktyg.
    • På rast. Handläggaren har statusen Ej tillgänglig i sektionen Kommunikationsverktyg.
    • Upptagen. Handläggaren arbetar med en annan interaktion och är inte tillgänglig.
    • Utloggad. Handläggaren är inte inloggad på kommunikationsservern. Den här informationen kan inte relateras till handläggarens status i Oracle CRM On Demand.
    • E-post. Handläggaren bearbetar för närvarande ett e-postmeddelande.
    • Avslut. Handläggaren bearbetar för närvarande ett avslutsformulär.
  4. Klicka på Överföring.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.