Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Leda callcenter

Som arbetsledare behöver du verktyg och information för att hjälpa dig leda ditt callcenter effektivt. Du behöver information om hur många samtal, e-postmeddelanden och röstmeddelanden ditt team sköter. Du måste ställa följande frågor: Vad är den genomsnittliga hanteringstiden för varje åtgärd, hur länge väntar kunderna i kön, och så vidare. Tillgång till information om verksamheten i realtid kan hjälpa dig leda ditt callcenter bättre och identifiera möjligheter till förbättring för enskilda agenter.

Oracle Contact On Demand Verktyg för arbetsledare

Oracle CRM On Demand och Oracle Contact On Demand innehåller flera verktyg för att hjälpa dig leda ditt callcenter. Varje kund kan bevakas och länkas till kundregister. Denna bevakningsfunktion samlar in information till en databas över åtgärder och kunder, som du kan få tillgång till med hjälp av Analys. Verktyg för agentövervakning kan också hjälpa dig vägleda enskilda agenter.

Kommunikationsanalyser

Du kan använda Analys för att utforma anpassade analyser och utvärdera kommunikationsaktiviteterna som har genererats genom interaktioner på callcentret. Du kan använda detta för att identifiera callcentertrender, potentiella risker och möjligheter till förbättring. När du skapar en anpassad analys:

  • Använd ämnesområdet för realtidsrapportering av aktiviteter för att skapa kommunikationsspecifika analyser.
  • Expandera först mappen Aktiviteter och sedan mappen Kommunikation.
  • Klicka på datakolumnnamnen för Oracle Contact On Demand om du vill lägga till dem i den anpassade analysen.

Mer information finns i Komma igång med Analys.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.