![]() |
|
Om Oracle Social Engagement and MonitoringOracle Social Engagement and Monitoring är ett fristående program som används för övervakning av inlägg om ditt företag på sociala mediewebbplatser så att du kan besvara kommentarer på ett lämpligt sätt. Om en Oracle Social Engagement and Monitoring-användare identifierar en kommentar som handlar om ett problem eller klagomål som måste behandlas via ett serviceärende i Oracle CRM On Demand kan användaren skicka information om komentaren direkt från Oracle Social Engagement and Monitoring till Oracle CRM On Demand genom att klicka på Skicka till CRMOD. När informationen tas emot i Oracle CRM On Demand händer följande:
Sedan kan en kundtjänstrepresentant följa upp serviceärendet och lösa problemet. Funktionerna för serviceärenden aktiveras av företagsadministratören som måste lägga till Oracle Social Engagement and Monitoring-fälten i sidlayouten för serviceärenden för din roll. Mer information om de enskilda sociala mediefälten finns i Serviceärendefält. Mer information om hur du lägger till fält på en sida finns i Anpassa layouter för statiska sidor. Se ävenI följande avsnitt finns relaterad information om sociala medier och sociala profiler: |
Publicerat i Augusti 2018 | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices. |