Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Ämnesområde för realtidsrapportering av anpassade objekt och serviceärenden

I det här avsnittet beskrivs följande ämnes områden för rapportering:

  • Anpassat objekt 1 och serviceärenden
  • Anpassat objekt 2 och serviceärenden
  • Anpassat objekt 3 och serviceärenden

Tillgänglighet

Ämnesområdena finns i alla versioner av Oracle CRM On Demand.

Affärssyfte

Med de här ämnesområdena kan du analysera många-till-många-relationer mellan serviceärenden och Anpassat objekt 1, 2 och 3. Ämnesområdet för serviceärenden kopieras och läggs till med dimensionerna för Anpassat objekt 1, 2 och 3. Företag ändrar ofta Anpassat objekt 1, 2 och 3 och vill rapportera om de ändrade objekten med serviceärenden. Eftersom ämnesområdet representerar många-till-många-relationen mellan affärsmöjligheter och Anpassat objekt 1, 2 och 3 kan de serviceärenden som inte har någon association med minst en instans av Anpassat objekt 1, 2 och 3 inte rapporteras med hjälp av de här ämnesområdena.

Relationstyp

Många-till-många

Dimensioner

Ämnesområdena har följande dimensioner:

  • Konto
  • Kontakt
  • Anpassat objekt
  • Stängd den
  • Öppnad den
  • Ägd av användare
  • Serviceärende

Mått

Måtten i ämnesområdena är följande:

  • Serviceärendemått
    • Anpassade serviceärendemått
      • Indexerad valuta
      • Genomsnittlig indexerad valuta
      • Indexerat antal
      • Genomsnittligt indexerat antal
    • Antal serviceärenden
    • Antal öppna serviceärenden
    • Antal avslutade serviceärenden
    • Antal avvaktande serviceärenden
    • Antal annullerade serviceärenden
    • Genomsnittlig ålder på öppet serviceärende
    • Genomsnittligt antal dagar till avslut för serviceärende

Användningsanteckningar

Dimensionerna Konto, Kontakt och Serviceärende omfattar en bokhierarki som gör att du kan analysera mått och relaterade attribut på alla nivåer.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.