Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Ämnesområde för historikanalyser av serviceärenden

Tillgänglighet

Ämnesområdet finns i alla versioner av Oracle CRM On Demand.

Affärssyfte

I det här ämnesområdet kan du analysera serviceärendehistorik, konton och tillgångar. Du kan analysera serviceärenden efter följande dimensioner: konto, kontakt, serviceärende, användare, partner, affärsmöjlighet och datum. Det hjälper dig att mäta och analysera viktiga resultatmått i kundens organisation för serviceärenden, t.ex. hur länge serviceärenden är öppna och hur lång tid det i genomsnitt tar att stänga dem. De här resultatmåtten kan hjälpa ditt företag att öka kundnöjdheten och medarbetarnas produktivitet, samt att minska driftskostnaderna.

Relationstyp

Enkel

Dimensioner

Ämnesområdet har följande dimensioner:

  • Konto
  • Tillgång
  • Kontakt
  • Datum
  • Återförsäljare
  • Affärsmöjlighet
  • Ägd av användare
  • Huvudpartnerkonto (finns endast i Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)
  • Produkt
  • Serviceärende
  • Fordon

Mått

Måtten i ämnesområdet är följande:

  • Serviceärendemått
    • Mått efter avslutsdatum för serviceärende
    • Antal annullerade serviceärenden (avslutsdatum)
      • Antal stängda serviceärenden (avslutsdatum)
      • Genomsnittligt antal dagar till avslut för serviceärenden (avslutsdatum)
      • Genomsnittligt antal minuter till avslut för serviceärenden (avslutsdatum)
    • Anpassade serviceärendemått
    • Antal serviceärenden
    • Antal öppna serviceärenden
    • Antal avslutade serviceärenden
    • Antal avvaktande serviceärenden
    • Antal annullerade serviceärenden
    • Genomsnittlig ålder på öppet serviceärende
    • Genomsnittligt antal dagar till avslut för serviceärende
    • Genomsnittlig ålder på öppet serviceärende (minuter)
    • Genomsnittligt antal minuter för att avsluta serviceärende

Användningsanteckningar

De anpassade fälten i fordonsdimensionen delas mellan posttypen Fordon och posttypen Tillgång. Posttypen Fordon har två uppsättningar med anpassade fält: en uppsättning som delas med posttypen Tillgång och som visas i fordonsdimensionen, samt en uppsättning som är exklusiv endast för posttypen Fordon. De anpassade fälten som är exklusiva för posttypen Fordon finns inte tillgängliga i några rapporter. När du lägger till anpassade fält i posttypen Fordon måste du kontrollera att fälten som du vill visa i rapporterna läggs till i de delade anpassade fälten för tillgång och fordon, och inte i de anpassade fälten för endast fordon.

Dimensionerna Konto, Kontakt och Serviceärende omfattar en bokhierarki som gör att du kan analysera mått och relaterade attribut på alla nivåer.

Med dimensionen Affärsmöjlighet kan du analysera mått och attribut i relationen affärsmöjlighet till serviceärende.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.