Skriv ut      Öppna PDF-version av onlinehjälpen


Föregående ämne

Nästa ämne

Granska statistik

Du kan granska statistik genom att klicka på Statistik i sektionen Kommunikationsverktyg i Åtgärdsfältet. I statistiken inkluderas din arbetsgrupps aktivitet under det senaste dygnet, enligt vad som anges i följande tabell. Statistiken nollställs vid midnatt, företagstid.

Den här etiketten

Visar följande information

Session

 

Senaste uppdatering

Senaste gången statistiken uppdaterades (handläggarspecifik)

Inloggad i

Inloggningens varaktighet (handläggarspecifik)

Samtalstid

Total samtalstid för alla telefoninteraktioner för handläggaren.

Exempel:

  • 4 samtal
    • 1 samtal med automatisk samtalsdistribution: 30 minuters samtalstid
    • 1 utgående samtal: 10 minuter
    • 1 inkommande samtal: 14 minuter
    • 1 webbåteruppringning: 15 minuter
    • Samtalstiden är 69 minuter

Tid innan svar

Genomsnittlig tid innan svar för alla typer av interaktioner för alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad.

Exempel:

  • Handläggaren är medlem av arbetsgrupp 1, 2 och 3:
    • Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 1: 2 minuter
    • Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 2: 4 minuter
    • Genomsnittlig tid innan svar för arbetsgrupp 3: 6 minuter
    • Genomsnittlig tid innan svar: 4 minuter

Offline-meddelanden

Antal e-postmeddelanden i kön eller antal meddelanden du ska motta enligt inställningarna (handläggarspecifik)

Röst

Antal samtal som handläggaren har svarat på. Det här är handläggarspecifikt och inkluderar inte totala siffror för arbetsgruppen.

Antal samtal i kö

Antal samtal i kön för alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad

Längsta väntetid

Den längsta tiden ett samtal har varit i kön. Den här perioden beräknas genom att inkludera alla samtal i arbetsgrupperna som handläggaren har tilldelats.

Aktuell status

Anger status för röstsamtal, till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.

Röstmeddelanden

Antal röstmeddelanden handläggaren har tagit emot.

Antal röstmeddelanden i kö

Antal röstmeddelanden i kön alla arbetsgrupper som handläggaren är tilldelad.

Aktuell status

Anger status för röstmeddelanden, till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.

E-post

Antal e-postmeddelanden handläggaren har tagit emot.

Antal e-postmeddelanden i kö

Antal e-postmeddelanden i kön för alla arbetsgrupper handläggaren är tilldelad.

Aktuell status

För e-postmeddelanden (handläggarspecifik), till exempel Tillgänglig eller Otillgänglig.


Publicerat i Augusti 2018 Copyright © 2005, 2018, Oracle. Oracle förbehåller sig samtliga rättigheter. Legal Notices.