พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

เพจรายการกิจกรรมการติดต่อ (Oracle Contact On Demand)

เพจรายการกิจกรรมของ Oracle Contact On Demand แสดงชุดย่อยหรือรายการการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณเลือกในโฮมเพจการติดต่อ จากเพจรายการกิจกรรม คุณสามารถดูการโต้ตอบหลายรายการได้พร้อมๆ กัน นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกรายการหนึ่งเพื่อตรวจสอบหรืออัปเดตได้อีกด้วย

วิธีการดูเพจรายการกิจกรรม

  1. คลิกแท็บการติดต่อ วอยซ์เมล์ หรืออีเมล์
  2. ในส่วนอินบอกซ์ ให้คลิกที่ลิงค์ แสดงรายการทั้งหมด

    เพจรายการกิจกรรมจะแสดงรายการการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด

คุณสามารถกำหนดช่วงระยะเวลาซึ่งอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อแสดงกิจกรรมปัจจุบันและกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ

คุณยังสามารถสลับไปที่รายการอื่นโดยใช้เมนูดรอปดาวน์ได้อีกด้วย รายการดรอปดาวน์จะมีทั้งรายการมาตรฐานที่มีมาพร้อมกับแอปพลิเคชัน และรายการที่กำหนดเองสำหรับบริษัทของคุณ สำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับรายการมาตรฐาน ดูที่ตารางส่วนรายการการติดต่อใน การทำงานกับโฮมเพจการติดต่อ

หมายเหตุ: กิจกรรมต่างๆ ประกอบด้วย การนัดหมาย งาน และกิจกรรมการติดต่อ คุณไม่สามารถลบกิจกรรมของ Oracle Contact On Demand จากเพจแท็บการติดต่อ ปฏิทิน หรือโฮมเพจการติดต่อได้

ตารางดังต่อไปนี้อธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้จากเพจรายละเอียดกิจกรรม:

ในการดำเนินการนี้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

จัดทำรายการที่ฟิลเตอร์

คลิกลิงค์ จัดการรายการ ในแถบชื่อ แล้วคลิก รายการใหม่ การดำเนินการนี้จะเปิดวิซาร์ดเพื่อช่วยแนะนำคุณในการทำตามขั้นตอนต่างๆ

สร้างเรคคอร์ดของงาน

คลิก งานใหม่ บนแถบชื่อ ในเพจการแก้ไขงาน ป้อนข้อมูลที่จำเป็นแล้วบันทึกเรคคอร์ด

ค้นหากิจกรรม

คลิกส่วนหัวคอลัมน์ หัวเรื่อง แล้วคลิกตัวอักษรในแถบอักษร สำหรับกิจกรรมที่เริ่มต้นด้วยตัวเลข ให้คลิก 0-9

ดูเพจแบบรายการ

คลิกที่ไอคอนการนาวิเกตที่ด้านบนสุดหรือด้านล่างสุดของเพจรายการเพื่อไปยังเพจถัดไป เพจก่อนหน้า เพจแรก หรือเพจสุดท้ายในรายการ

แสดงเรคคอร์ดเพิ่มขึ้น/ลดลง

ในรายการดรอปดาวน์ที่แสดงจำนวนเรคคอร์ดที่ด้านล่างของเพจ ให้เลือกจำนวนเรคคอร์ด ที่ต้องการดูในครั้งเดียว

ดูชุดย่อยอื่นของกิจกรรม

คลิกรายการดรอปดาวน์บนแถบชื่อแล้วเปลี่ยนแปลงรายการที่เลือก รายการดรอปดาวน์จะมีรายการที่ฟิลเตอร์ทั้งหมดที่คุณสามารถใช้ได้

ดูรายละเอียดกิจกรรม

คลิกหัวเรื่องของกิจกรรมที่คุณต้องการดู การดำเนินการนี้จะเปิดเพจรายละเอียด ขึ้น

ดูกิจกรรมทั้งหมดในบริษัทของคุณ

ในแถบชื่อ คลิกรายการดรอปดาวน์แล้วเลือกรายการ

แถบเครื่องมือ Oracle Contact On Demand

Oracle Contact On Demand เพิ่มสองส่วนในแถบการดำเนินการ คือ เครื่องมือการติดต่อ และ การควบคุมเสียง ตารางนี้อธิบายตัวเลือกต่างๆ ที่คุณอาจพบในพื้นที่ทั้งสองนี้โดยขึ้นกับความรับผิดชอบของคุณ

ปุ่ม

คำอธิบาย

เครื่องมือการติดต่อ

ใช้ได้/ไม่สามารถใช้ได้

อนุญาตให้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะการทำงานของคุณจาก ใช้ได้ เป็น ไม่สามารถใช้ได้ ในการรับโทรศัพท์

ไดอัล

อนุญาตให้คุณสามารถทำการติดต่อภายใหรือทำการติดต่อขาออก

หัวหน้างาน

อนุญาตให้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบและบันทึกการติดต่อของเอเจนต์ และฟังการติดต่อที่บันทึกของเอเจนต์

การตั้งค่าของผู้ใช้

อนุญาตให้คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ที่คุณใช้ในการรับการติดต่อขาเข้ารวมถึงการตั้งค่าอื่นๆ

สถิติ

ติดตามสถิติต่างๆ ของเซสชันของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตรวจสอบสถิติของคุณ

การควบคุมเสียง

สำหรับสายโทรศัพท์แต่ละสายที่ใช้งานเท่านั้น

รับสาย

ตอบรับการติดต่อกลับ (ใช้เมื่อมีการวางหูโทรศัพท์อยู่)

ปฏิเสธ

ปฏิเสธการติดต่อกลับหรือปฏิเสธการติดต่อที่กำหนดเส้นทางมาถึงคุณ

วางสาย

สิ้นสุดการติดต่อที่ใช้งานอยู่

พักสาย

พักสายการติดต่อ เพื่อให้คุณสามารถทำการติดต่อขาออกไปยังแหล่งภายนอก หากคลิกปุ่มนี้เป็นครั้งที่สองจะกลับไปที่การติดต่อนั้น

โอน

โอนการติดต่อที่ใช้งานอยู่ไปยังเอเจนต์อื่น กลุ่มอื่น หรือไปยังแหล่งภายนอก

บันทึก

บันทึกการติดต่อที่ใช้งานอยู่ ซึ่งจะบันทึกเป็นไฟล์ Wav และสามารถเล่นบนโปรแกรมเล่นมีเดียบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.