การวิเคราะห์ > การออกแบบการวิเคราะห์ > การเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์ > การเลือกประเภทเรื่อง > ประเภทเรื่องการรายงานแบบเรียลไทม์ของคำขอบริการ
ประเภทเรื่องการรายงานแบบเรียลไทม์ของคำขอบริการ
ความพร้อม
ประเภทเรื่องนี้มีให้ใช้งานใน Oracle CRM On Demand ทุกรุ่น
วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ประเภทเรื่องนี้ให้ความสามารถวิเคราะห์คำขอบริการด้วยมิติ บริษัท ผู้ติดต่อ คำขอบริการ ผู้ใช้ คู่ค้า และวันที่ ซึ่งช่วยให้คุณวัดและวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพที่สำคัญของคำขอบริการลูกค้าขององค์กร รวมทั้งคำขอบริการเปิดอยู่เป็นระยะเวลานานเท่าไหร่ และระยะเวลาเฉลี่ยที่ปิดคำขอบริการเหล่านั้น การใช้การวัดประสิทธิภาพสำหรับคำขอบริการเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ผลผลิตของพนักงาน และลดต้นทุนการดำเนินงานได้
ประเภทความสัมพันธ์
ทั่วไป
มิติ
ประเภทเรื่องนี้มีมิติต่อไปนี้:
- บัญชี
- ผู้ติดต่อ
- วันที่ปิด
- วันที่เปิด
- โอกาสทางการขาย
- ผู้ใช้เป็นเจ้าของ
- บริษัทคู่ค้าหลัก (ใช้ได้เฉพาะใน Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition เท่านั้น)
- คำขอบริการ
การวัด
รายการของการวัดสำหรับประเภทเรื่องทั้งหมดมีดังนี้:
- การวัดคำขอบริการ
- การวัดคำขอบริการที่กำหนดเอง
- สกุลเงินที่จัดทำดัชนี
- ค่าเฉลี่ย (Avg) สกุลเงินที่จัดทำดัชนี
- เลขที่ที่จัดทำดัชนี
- ค่าเฉลี่ย (Avg) เลขที่ที่จัดทำดัชนี
- จำนวนคำขอบริการ
- จำนวน (#) ของ SR ที่เปิดอยู่
- จำนวน (#) ของ SR ที่ปิดแล้ว
- จำนวน (#) ของ SR ที่ยังรอดำเนินการ
- จำนวน (#) ของ SR ที่ยกเลิก
- ค่าเฉลี่ย (Avg) อายุคำขอบริการที่เปิด
- ค่าเฉลี่ย (Avg) จำนวนวันในการปิดคำขอบริการ
หมายเหตุการใช้
- มิติบริษัท ผู้ติดต่อ และคำขอบริการจะรวมลำดับชั้นของสมุดบันทึกไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวที่เกี่ยวข้องได้ทุกระดับ
- ใช้มิติโอกาสทางการขายเพื่อวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวในความสัมพันธ์ของโอกาสทางการขายกับคำขอบริการ
|