พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การตรวจสอบเอเจนต์

ก่อนเริ่มต้นใช้งาน ในการดำเนินการตามขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นต้องได้รับการตั้งค่าเป็นหัวหน้างานใน Oracle Contact On Demand

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการตรวจสอบเป็นเครื่องมือฝึกอบรมเพื่อช่วยให้เอเจนต์ต่อรองกับประเด็นต่างๆ ในการซื้อขายกับลูกค้าได้ดีที่สุด เมื่อคุณตรวจสอบเอเจนต์หนึ่งๆ พวกเขาจะไม่ทราบว่าคุณกำลังฟังการติดต่อของพวกเขา

ในการตรวจสอบการติดต่อของเอเจนต์

  1. ในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ ให้นาวิเกตไปที่ หัวหน้างาน แล้วไปที่การตรวจสอบ
  2. ในหน้าต่าง การตรวจสอบเอเจนต์ ให้เลือก ชื่อเอเจนต์

    คำแนะนำ:  ในการค้นหาเอเจนต์ในรายการ ใช้ฟิลด์ ค้นหาเอเจนต์

  3. เลือกการควบคุมการตรวจสอบหรือการบันทึกสำหรับการติดต่อปัจจุบัน:
    • ฟัง คุณสามารถได้ยินการสนทนา แต่ลูกค้าและเอเจนต์ไม่ได้ยินคุณ
    • กระซิบ คุณสามารถได้ยินการสนทนาและสามารถฝึกอบรมเอเจนต์ได้ ลูกค้าจะไม่ได้ยินคุณ
    • เข้าควบคุม คุณสามารถเข้าควบคุมการโทรติดต่อกับลูกค้าได้ วิธีการนี้จะยกเลิกการเชื่อมต่อเอเจนต์ออกจากการติดต่อและฟอร์มการสรุปข้อมูลจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเอเจนต์
    • เข้าร่วม คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้ ทั้งเอเจนต์และลูกค้าจะได้ยินคุณ
    • บันทึก/หยุดการบันทึก คุณสามารถบันทึกการสนทนาได้ เมื่อคุณหยุดการบันทึก ไฟล์ wav จะถูกเก็บเป็นเอกสารแนบของกิจกรรมนี้ในประวัติการโต้ตอบ
    • ล็อกเอาต์เอเจนต์ คุณสามารถไซน์เอาต์เอเจนต์ออกจากแอปพลิเคชัน ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อไซน์เอาต์เอเจนต์ระยะไกลที่ออกจากสถานที่ทำงานไปแล้ว เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ จะมีข้อความถามคุณว่า คุณต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อช่องทางนี้ใช่หรือไม่ การเลือก ใช่ จะยกเลิกการโทรติดต่อของเอเจนต์

ในการฟังการบันทึกของเอเจนต์

  1. ในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ ให้คลิก หัวหน้างาน และเลือก การบันทึก

    ซึ่งจะแสดงการบันทึกที่สร้างขึ้นโดยหัวหน้างานขณะทำการตรวจสอบเอเจนต์

    หมายเหตุ:การบันทึกที่สร้างโดยเอเจนต์จะอยู่ในประวัติการโต้ตอบ

  2. ในหน้าต่าง การบันทึก ให้เลือกการบันทึก

    คำแนะนำ: ในการค้นหาการบันทึกในรายการ ให้ป้อนฟิลด์ ผู้ใช้ จากและถึง จากนั้นคลิกค้นหา คุณสามารถใช้ไอคอนปฏิทินเพื่อป้อนฟิลด์จากและถึงได้อีกด้วย

  3. เลือกการควบคุมการบันทึกสำหรับการบันทึกปัจจุบัน:
    • เล่น คุณสามารถเล่นการบันทึกที่เลือกได้
    • ปิด คุณสามารถหยุดการบันทึกและปิดหน้าต่าง การบันทึก ได้

      คำแนะนำ:หากคุณมีปัญหาในการฟังข้อความที่บันทึกไว้ ให้เปลี่ยนโปรแกรมเล่นมีเดียดีฟอลต์บนเครื่อง


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.