พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การทำงานกับโฮมเพจการติดต่อ

โฮมเพจการติดต่อ คือ จุดเริ่มต้นของการจัดการการโต้ตอบของลูกค้า

การดูการโต้ตอบของลูกค้า

ส่วนอินบอกซ์แสดงรายการการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าที่ระบุให้กับคุณในปัจจุบันสำหรับช่องทางที่คุณเลือกในแท็บย่อย (การติดต่อ วอยซ์เมล์ หรืออีเมล์) สำหรับคำอธิบายของฟิลด์ (คอลัมน์) โปรดดูที่ การสรุปกิจกรรมการติดต่อ คุณสามารถกำหนดช่วงระยะเวลาซึ่งอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อแสดงกิจกรรมปัจจุบันและกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ

การทำงานกับรายการการติดต่อ

ส่วนรายการการติดต่อจะแสดงรายการจำนวนหนึ่ง Oracle CRM On Demand มาพร้อมกับชุดรายการมาตรฐาน รายการมาตรฐานทั้งหมดเป็นรายการส่วนกลาง คุณและผู้จัดการของคุณสามารถจัดทำรายการเพิ่มเติมที่มีเกณฑ์แตกต่างกันได้

ตารางต่อไปนี้อธิบายรายการมาตรฐานต่างๆ ของการติดต่อ:

รายการกิจกรรมนี้

แสดง

อีเมล์การแยกอายุทั้งหมด

อีเมล์ทั้งหมดที่คุณเป็นเจ้าของซึ่งเปิดไว้นานกว่า 24 ชั่วโมง

วอยซ์เมล์การแยกอายุทั้งหมด

วอยซ์เมล์ทั้งหมดที่คุณเป็นเจ้าของซึ่งเปิดไว้นานกว่า 24 ชั่วโมง

การติดต่อกลับทั้งหมด

การติดต่อกลับทางเว็บและการติดต่อกลับทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

อีเมล์ทั้งหมด

อีเมล์ทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

การติดต่อขาเข้าทั้งหมด

การติดต่อขาเข้าทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

อีเมล์ขาเข้าทั้งหมด

อีเมล์ขาเข้าทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

การติดต่อขาออกทั้งหมด

การติดต่อขาออกทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

อีเมล์ขาออกทั้งหมด

อีเมล์ขาออกทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

การโอนทั้งหมด

การโอนทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

สายสนทนาทั้งหมด

การติดต่อทางโทรศัพท์ทั้งหมด

วอยซ์เมล์ทั้งหมด

วอยซ์เมล์ทั้งหมด

การติดต่อกลับทางเว็บทั้งหมด

การติดต่อกลับทางเว็บทั้งหมดที่คุณสามารถดูได้

อินบอกซ์การติดต่อของฉัน

การโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าที่ระบุให้กับคุณในปัจจุบัน จะไม่มีอีเมล์ใหม่ที่ไม่สมบูรณ์แสดงในรายการนี้

อินบอกซ์การโทรของฉัน

การโทรที่ไม่สมบูรณ์ที่ระบุให้กับคุณ

อินบอกซ์วอยซ์เมล์ของฉัน

วอยซ์เมล์ที่ไม่สมบูรณ์ที่ระบุให้กับคุณ

การติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

การติดต่อทั้งหมดที่คุณทำเสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

การโทรที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

การโทรที่คุณทำเสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

อีเมล์ที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

อีเมล์ที่คุณตอบกลับ

วอยซ์เมล์ที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

วอยซ์เมล์ที่คุณทำเสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

ในการดูรายการ ให้คลิกที่ชื่อรายการ

เมื่อต้องการจัดทำรายการใหม่ ให้คลิกรายการ ใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดทำรายการ โปรดดูที่ การจัดทำและการแก้ไขรายการ

เมื่อต้องการตรวจสอบรายการที่มีทั้งหมด จัดทำรายการใหม่ หรือดู แก้ไข หรือลบรายการที่มีอยู่แล้ว ให้คลิก จัดการรายการ เพจจัดการรายการยังมีรายการมาตรฐานที่มาพร้อมกับ Oracle CRM On Demand รายการเหล่านี้เป็นรายการสำหรับดูอย่างเดียว ดังนั้นคุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบรายการได้

การดูการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด

ส่วนการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุดจะแสดงรายการการโต้ตอบที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุดของคุณ สำหรับคำอธิบายฟิลด์ (คอลัมน์) โปรดดูที่ การสรุปกิจกรรมการติดต่อ

ในการขยายรายการการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด คลิก แสดงรายการทั้งหมด รายการนี้จะแสดงเพจทั้งหมดของเรคคอร์ด โดยคุณสามารถเลื่อนดูเพจต่างๆ ได้

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

โปรดดูหัวข้อดังต่อไปนี้สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง:


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.