คุณสามารถตรวจสอบสถิติได้โดยการคลิกที่สถิติในส่วนเครื่องมือการติดต่อในแถบการดำเนินการ สถิตินี้แสดงให้เห็นถึงกิจกรรมของคุณหรือกลุ่มงานของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ตามที่ระบุไว้ในตารางต่อไปนี้ สถิติจะถูกรีเซ็ตให้เป็นศูนย์ (0) ในช่วงเวลาเที่ยงคืนของเวลาของบริษัท
ป้ายนี้
|
แสดงข้อมูลนี้
|
เซสชัน
|
|
อัปเดตครั้งล่าสุด
|
อัปเดตสถิติครั้งล่าสุด (เฉพาะของเอเจนต์)
|
ระยะเวลาในการล็อกอิน
|
ระยะเวลาของการล็อกอิน (เฉพาะของเอเจนต์)
|
เวลาในการสนทนา
|
ระยะเวลาในการสนทนาทางโทรศัพท์ของเอเจนต์ทั้งหมด
ตัวอย่าง:
- การติดต่อ 4 ครั้ง
- 1 การติดต่อของ ACD: เวลาในการสนทนา 30 นาที
- 1 การติดต่อขาออก: 10 นาที
- 1 การติดต่อขาเข้า: 14 นาที
- 1 การติดต่อกลับทางเว็บ: 15 นาที
- เวลาในการสนทนา คือ 69 นาที
|
เวลาในการรับสาย
|
เวลาเฉลี่ยในการรับสายการติดต่อทุกประเภทของกลุ่มงานที่มีการระบุเอเจนต์ให้
ตัวอย่าง:
- เอเจนต์เป็นสมาชิกของกลุ่มงาน 1, 2 และ 3:
- เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 1: 2 นาที
- เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 2: 4 นาที
- เวลาเฉลี่ยในการรับสายของกลุ่มงาน 3: 6 นาที
- เวลาเฉลี่ยในการรับสาย: 4 นาที
|
ข้อความออฟไลน์
|
จำนวนอีเมล์ในคิวของคุณหรือจำนวนข้อความที่คุณถูกตั้งค่าให้ได้รับ (เฉพาะของเอเจนต์)
|
เสียง
|
จำนวนการติดต่อที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ ซึ่งเป็นเฉพาะของเอเจนต์และไม่รวมในยอดรวมของกลุ่มงาน
|
จำนวนการติดต่อที่อยู่ในคิว
|
จำนวนการติดต่อที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดที่มีการระบุเอเจนต์ให้
|
เวลาที่รอนานที่สุด
|
เวลารอนานที่สุดที่การติดต่อจะอยู่ในคิว ระยะเวลานี้คำนวณจากการรวมการติดต่อทั้งหมดในกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการระบุเอเจนต์ให้
|
สถานะปัจจุบัน
|
แสดงสถานะของการสายสนทนา เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ
|
วอยซ์เมล์
|
จำนวนวอยซ์เมล์ของ ACD ที่ดำเนินการโดยเอเจนต์
|
จำนวนวอยซ์เมล์ที่อยู่ในคิว
|
จำนวนวอยซ์เมล์ของ ACD ที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการรระบุเอเจนต์ให้
|
สถานะปัจจุบัน
|
แสดงสถานะวอยซ์เมล์ของ ACD เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ
|
อีเมล์
|
จำนวนอีเมล์ของ ACD ที่ดำเนินการโดยเอเจนต์
|
จำนวนอีเมล์ที่อยู่ในคิว
|
จำนวนอีเมล์ของ ACD ที่อยู่ในคิวของกลุ่มงานทั้งหมดซึ่งมีการระบุเอเจนต์ให้
|
สถานะปัจจุบัน
|
สำหรับอีเมล์ของ ACD (เฉพาะของเอเจนต์) เช่น ใช้งานได้ ไม่สามารถใช้ได้ และอื่นๆ
|