พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การจัดการ Call Center

ในฐานะหัวหน้างาน คุณต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติงานของ Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องการทราบจำนวนของสายเรียกเข้า อีเมล์ วอยซ์เมล์ ซึ่งทีมของคุณต้องจัดการ คุณจะต้องตั้งคำถามต่างๆ เช่น เวลาเฉลี่ยที่ใช้จัดการในแต่ละการติดต่อ ลูกค้าต้องรออยู่ในคิวนานเท่าใด และอื่นๆ การสามารถเข้าใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานจะสามารถช่วยคุณในการจัดการ Call Center หรือแม้กระทั่งระบุโอกาสในการปรับปรุงของเอเจนต์แต่ละคน

เครื่องมือหัวหน้างาน Oracle Contact On Demand

Oracle CRM On Demand และ Oracle Contact On Demand มีเครื่องมือหลากหลายที่สามารถช่วยคุณในการบริหารงาน Call Center การติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งสามารถติดตามและเชื่อมโยงไปยังเรคคอร์ดของลูกค้า คุณสมบัติการติดตามนี้จะสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของคุณและลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถเข้าใช้ด้วยการวิเคราะห์ เครื่องมือการตรวจสอบเอเจนต์สามารถช่วยคุณในการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเอเจนต์แต่ละคน

การวิเคราะห์การติดต่อ

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ในการออกแบบการวิเคราะห์แบบกำหนดเองเพื่อประเมินกิจกรรมการติดต่อที่สร้างจากการโต้ตอบกับ Call Center เพื่อช่วยให้คุณระบุแนวโน้ม Call Center ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และโอกาสสำหรับการปรับปรุง เมื่อคุณสร้างการวิเคราะห์แบบกำหนดเอง:

  • ใช้ประเภทเรื่องที่รายงานแบบเรียลไทม์ กิจกรรม ในการจัดทำการวิเคราะห์การติดต่อเฉพาะ
  • ขยายโฟลเดอร์ กิจกรรม จากนั้นโฟลเดอร์ การติดต่อ
  • คลิกที่ชื่อคอลัมน์ข้อมูล Oracle Contact On Demand เพื่อเพิ่มลงในการวิเคราะห์แบบกำหนดเองของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.