พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การสรุปกิจกรรมการติดต่อ

ผู้ดูแลระบบของคุณจะกำหนดว่าจะใช้งานฟอร์มการสรุปข้อมูลใน Oracle Contact On Demand โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง โดยค่าดีฟอลต์แล้ว ฟอร์มการสรุปข้อมูลเป็นหน้าที่ที่ต้องดำเนินการ และเฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถใช้งานหรือปิดใช้ฟอร์มการสรุปข้อมูลใน Oracle Contact On Demand ได้

คำแนะนำ: การตั้งค่าการสรุปข้อมูลอัตโนมัติ มีอยู่ในส่วนโปรไฟล์บริษัทใน Oracle CRM On Demand เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถใช้งานหรือปิดใช้การตั้งค่านี้ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการสรุปข้อมูลอัตโนมัติ โปรดดูที่ คู่มือสำหรับผู้จัดการที่เป็นผู้ดูแลระบบ Oracle Contact On Demand และ คู่มือสำหรับผู้จัดการที่เป็นผู้ดูแลระบบ Oracle Contact Center Anywhere

เมื่อคุณสิ้นสุดการติดต่อ (การโทร วอยซ์เมล์ อีเมล์) Oracle Contact On Demand จะจัดทำกิจกรรมและแสดงฟอร์มการสรุปข้อมูลโดยอัตโนมัติ คุณต้องกรอกข้อมูลในฟอร์มการสรุปข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อสิ้นสุดกิจกรรมการติดต่อ

หากฟอร์มการสรุปข้อมูลไม่แสดงขึ้น ให้ทำดังต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบว่าได้ใช้งานฟอร์มการสรุปข้อมูลแล้ว
  • ตรวจสอบว่าเบราเซอร์ของคุณได้ใช้งานป็อปอัปบล็อกเกอร์แล้ว

คำเตือน: อย่าสรุปข้อมูลกิจกรรมขณะกำลังอยู่ระหว่างการติดต่อ มิฉะนั้น ฟอร์มสรุปข้อมูลที่สองจะแสดงขึ้นเมื่อคุณวางสาย อย่าเปิดวินโดว์สรุปข้อมูลไว้หลายวินโดว์ เนื่องจากอาจทำให้สับสนว่าฟอร์มสรุปข้อมูลใดเป็นของสายใด

หมายเหตุ: แต่ละกิจกรรมจะเปิดฟอร์มสรุปข้อมูลแยกหนึ่งฟอร์ม คุณสามารถปรับแต่งฟอร์มสรุปข้อมูลของคุณในเพจ การปรับแต่งแอปพลิเคชันกิจกรรม ใน Oracle CRM On Demand ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งฟอร์มโครงร่างการสรุปข้อมูล โปรดดูที่ การปรับแต่งโครงร่างเพจแบบสแตติก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุฟอร์มการสรุปข้อมูลที่ปรับแต่งแล้วให้กับผู้ใช้เฉพาะราย โปรดดูที่ การเพิ่มบทบาท

หากฟอร์มสรุปข้อมูลปรากฏขึ้นขณะที่คุณกำลังแก้ไขเรคคอร์ด ข้อมูลที่ป้อนแล้วของเรคคอร์ดนี้จะไม่สูญหาย เนื่องจากเพจเปิดที่คุณกำลังแก้ไขไม่รีเฟรชเมื่อ Oracle Contact On Demand บันทึกข้อมูลในฟอร์มสรุปข้อมูล

ในฟอร์มการสรุปข้อมูล คุณสามารถสรุปสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการติดต่อ คุณสามารถเชื่อมโยงเรคคอร์ดอื่นๆ กับกิจกรรมในฟอร์มการสรุปข้อมูล เช่น การบริษัทและผู้ติดต่อ เป็นต้น การเชื่อมโยงเรคคอร์ดจะสร้างประวัติการตรวจสอบของการติดต่อทั้งหมดระหว่างบริษัทของคุณและผู้ติดต่อหรือบริษัท คุณสามารถติดตามการติดต่อทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ปัญหาของคำขอบริการ หรือการติดต่อทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากแคมเปญพิเศษ ซึ่งจะช่วยคุณในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม

ตารางต่อไปนี้อธิบายฟิลด์บางฟิลด์ในฟอร์มการสรุปข้อมูล

ฟิลด์

คำอธิบาย

ข้อมูลงานหลัก

เจ้าของ

ชื่อย่อของเจ้าของเรคคอร์ด โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของสามารถอัปเดตเรคคอร์ด โอนเรคคอร์ดไปยังเจ้าของรายอื่น หรือลบเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับระดับการเข้าใช้เพื่อจำกัดหรือขยายสิทธิ์การเข้าใช้ของผู้ใช้ได้

ค่านี้จะมีผลกับเรคคอร์ดที่จะรวมไว้ในรายงานที่คุณหรือผู้จัดการกำลังรันอยู่ ตลอดจนการแสดงข้อมูลในรายการที่จัดการอยู่

หัวเรื่อง

ค่าดีฟอลต์คือประเภทย่อยของกิจกรรม ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล์

ลำดับความสำคัญ

ลำดับความสำคัญของกิจกรรมนี้ ตามที่กำหนดในการตั้งค่าของบริษัทของคุณ เป็นฟิลด์ประเภทอ่านอย่างเดียว

เริ่มแรก

หมายเลขโทรศัพท์ของสายเรียกเข้าหรือที่อยู่อีเมล์ของผู้ส่ง เป็นฟิลด์ประเภทอ่านอย่างเดียว

ปลายทาง

หมายเลขโทรศัพท์ซึ่งเอเจนต์โทรหา หรือที่อยู่อีเมล์ซึ่งอีเมล์ส่งไปหา เป็นฟิลด์ประเภทอ่านอย่างเดียว

สถานะ

ค่าดีฟอลต์คือ สมบูรณ์ ในฟอร์มการสรุปข้อมูล หากคุณบันทึกข้อมูลด้วยสถานะ สมบูรณ์ กิจกรรมนี้จะปรากฏในส่วนการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุด ในโฮมเพจการติดต่อของคุณ

ประเภท

ประเภทกิจกรรมตามที่กำหนดไว้โดยบริษัทของคุณ เป็นฟิลด์ประเภทอ่านอย่างเดียว

ประเภทย่อยกิจกรรม

ประเภทกิจกรรมเฉพาะ คุณไม่สามารถแก้ไขค่าเหล่านี้ ผู้ดูแลระบบของบริษัทเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนหรือเพิ่มค่าให้กับรายการดรอปดาวน์

ค่าดีฟอลต์ ได้แก่ การติดต่อขาเข้า การติดต่อขาออก การโอนขาเข้า การโอนขาออก การโอนที่ผิดพลาด อีเมล์ขาเข้า อีเมล์ขาออก อีเมล์ที่ส่งต่อ อีเมล์ที่ระบุใหม่ การตอบรับทางอีเมล์ วอยซ์เมล์ขาเข้า วอยซ์เมล์ขาออก วอยซ์เมล์ที่ส่งต่อ วอยซ์เมล์ที่ระบุใหม่ การติดต่อกลับ และการติดต่อกลับทางเว็บ

รหัสการแก้ปัญหา

คำอธิบายสั้นๆ ถึงการแก้ไขปัญหาให้กับการติดต่อนี้

ค่าดีฟอลต์ ได้แก่ เลขที่ไม่ถูกต้อง สายไม่ว่าง การติดต่อกลับ การอัปเดตลูกค้า อีเมล์ที่ยกเลิก คำถามทั่วไป คำขอสิ่งตีพิมพ์ บริษัทใหม่ ผู้ติดต่อใหม่ ลีดใหม่ โอกาสทางการขายใหม่ คำขอบริการใหม่ ไม่มีผู้รับสาย ไม่สนใจ การโอนภายนอก อื่นๆ คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบุใหม่ให้กับเอเจนต์ ระบุใหม่ให้กับกลุ่ม การตอบกลับที่ได้รับ การติดตามตามกำหนดการ โอนไปยังเอเจนต์ โอนไปยังกลุ่ม และโอนไปยังวอยซ์เมล์

ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถเปลี่ยนหรือเพิ่มค่าต่างๆ ให้กับรายการดรอปดาวน์

รายการที่เกี่ยวข้อง

เรคคอร์ดต่างๆ ซึ่งเชื่อมโยงกับกิจกรรม Oracle Contact On Demand จะเชื่อมโยงเรคคอร์ดโดยอัตโนมัติเมื่อจัดทำกิจกรรมโดยใช้ข้อมูลซึ่งแอปพลิเคชันรวบรวมไว้ เช่น เริ่มแรก ปลายทาง และหมายเลขอื่นๆ ที่ผู้โทรป้อน เป็นต้น

คุณสามารถจัดทำเรคคอร์ดใหม่ซึ่งเชื่อมโยงกับกิจกรรมนี้โดยอัตโนมัติ หรือเลือกเรคคอร์ดที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยง คลิกไอคอนค้นหาซึ่งอยู่ถัดจากประเภทเรคคอร์ด ในหน้า ค้นหา ให้เลือกเรคคอร์ดที่มีอยู่หรือคลิก ใหม่ จากนั้นป้อนข้อมูลที่จำเป็นในเพจแก้ไข และบันทึกเรคคอร์ด

ข้อมูลเพิ่มเติม

แก้ไขโดย

ชื่อของบุคคลที่จัดทำหรืออัปเดตเรคคอร์ด ตามด้วยวันที่และเวลาที่เกิดขึ้น ซึ่งสร้างโดยระบบ

คำอธิบาย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดต่อ จำกัดไม่เกิน 16,350 ตัวอักษร

การใช้ฟอร์มการสรุปข้อมูลอัตโนมัติ

คุณมีเวลาหนึ่งนาทีในการกรอกฟอร์มการสรุปข้อมูลให้ครบถ้วน อย่างไรก็ตาม เวลาที่กำหนดไว้นี้สามารถแก้ไขได้โดยผู้ดูแลระบบ หากคุณใช้เวลาในการป้อนข้อมูลในฟอร์มการสรุปข้อมูลเกินเวลาที่จำกัด อเลิตกำหนดเวลาจะแสดงขึ้น ให้คลิก ตกลง และป้อนข้อมูลต่อ แล้วคลิกบันทึก อเลิตกำหนดเวลาจะไม่ปรากฏขึ้นอีกหลังจากแสดงขึ้นในครั้งแรก หากเปิดฟอร์มการสรุปข้อมูลโดยอัตโนมัติ ปุ่ม ยกเลิก จะเปลี่ยนเป็นสีเทา และไม่สามารถใช้งานได้ หากคุณปิดวินโดว์ฟอร์มการสรุปข้อมูล ข้อมูลที่คุณป้อน (ถ้ามี) จะถูกบันทึก

การใช้ฟอร์มการสรุปข้อมูลด้วยตนเอง

หากเปิดฟอร์มการสรุปข้อมูลด้วยตนเอง คุณสามารถปิดฟอร์มการสรุปข้อมูลโดยไม่บันทึกรายละเอียดได้ โดยเลือกปุ่ม ยกเลิก


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.