พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

ฟิลด์กิจกรรมการติดต่อ (Oracle Contact On Demand)

เมื่อคุณคลิก แก้ไข จากเพจรายละเอียดการติดต่อ วอยซ์เมล์ หรืออีเมล์ เพจแก้ไขกิจกรรม จะเปิดพร้อมกับแสดงข้อมูลที่ดึงมาจากฟอร์ม การสรุปข้อมูล ของกิจกรรม

หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบของบริษัทสามารถปรับแต่งแอปพลิเคชันได้หลากหลายวิธี เช่น การเปลี่ยนชื่อประเภทของเรคคอร์ด ฟิลด์ และตัวเลือกในรายการดรอปดาวน์ ดังนั้น ข้อมูลที่คุณเห็นบนหน้าจออาจแตกต่างจากข้อมูลมาตรฐานที่ได้อธิบายไว้ในตารางนี้ แต่จะไม่สามารถแก้ไขได้ทุกฟิลด์ในแอปพลิเคชัน หากผู้ดูแลระบบบริษัทของคุณกำหนดประเภทเรคคอร์ดกิจกรรม ดังนั้นฟิลด์เพิ่มเติมจะแสดงตามต้องการ จากนั้นการกำหนดเองนี้จะป้องกันไม่ให้ Oracle CRM On Demand มีการสร้างเรคคอร์ดกิจกรรมสำหรับการโต้ตอบใหม่

ตารางดังต่อไปนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟิลด์บางฟิลด์

หมายเหตุ: เวลาทั้งหมดจะแสดงเป็นจำนวนวินาที

ฟิลด์

คำอธิบาย

ข้อมูลกิจกรรมหลัก

เจ้าของ

ดูที่เจ้าของใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

หัวเรื่อง

ดูที่หัวเรื่องใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

ลำดับความสำคัญ

ดูที่ลำดับความสำคัญใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

เริ่มแรก

ดูที่ที่มาใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

ปลายทาง

ดูที่ปลายทางใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

สถานะ

ดูที่สถานะใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

ประเภท

ดูที่ประเภทใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

ประเภทย่อยกิจกรรม

ดูที่ประเภทย่อยกิจกรรมใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

รหัสการแก้ปัญหา

ดูที่รหัสการแก้ปัญหาใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

สถิติหลัก

เวลาพักสายคิว

เวลา (วินาที) ที่มีการโต้ตอบรออยู่ในคิวก่อนมอบหมายให้กับเอเจนต์

เวลาที่เริ่มต้น

เวลา วันที่ และเวลาที่ลงไว้ที่มอบหมายการติดต่อให้กับเอเจนต์

เวลาสิ้นสุด

เวลา วันที่ และเวลาที่ลงไว้ที่มีการสรุปข้อมูลการติดต่อ

เวลาพักสายทั้งหมด

เวลา (วินาที) ที่ผู้โทรเลือกตัวเลือกจากพรอมต์เมนูรวมกับเวลาพักสายคิว

คิวที่มอบหมาย

ชื่อกลุ่มที่กำหนดเส้นทางการโต้ตอบ

เวลา IVR

เวลา (วินาที) ที่ลูกค้าเลือกตัวเลือกจากพรอมต์เมนู สำหรับอีเมล์จะแสดงเป็น 0

เวลาโต้ตอบ

เวลา (วินาที) ระหว่างเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุด

เวลาในการสรุป

เวลา (วินาที) ที่เอเจนต์ใช้ในการสรุปข้อมูล (โดยแบบฟอร์มการสรุปข้อมูลจะเปิด)

เวลาจัดการ

จำนวนรวมเวลาโต้ตอบและเวลาในการสรุป

เวลาพักสายคิว

เวลา (วินาที) ที่ผู้โทรพักสายหลังจากป้อนข้อมูล IVR

รายการที่เกี่ยวข้อง

ดูที่รายการที่เกี่ยวข้องใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

ข้อมูลเพิ่มเติม

แก้ไขโดย

ดูที่ แก้ไขโดย ใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ

คำอธิบาย

ดูที่คำอธิบายใน การสรุปข้อมูลกิจกรรมการติดต่อ


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.