พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การจัดการการติดต่อกลับ (เว็บและโทรศัพท์)

Oracle Contact On Demand มีความสามารถของการติดต่อกลับทางเว็บ และการติดต่อกลับ ซึ่งจะต้องตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบ:

  • การติดต่อกลับทางเว็บ ลูกค้าเข้าไปยังฟอร์มที่เว็บไซต์ของบริษัทเพื่อจัดทำกำหนดการของการติดต่อกลับ
  • การติดต่อกลับ ลูกค้าขอการติดต่อกลับผ่านทางเมนูโทรศัพท์เมื่อติดต่อ Call Center

เมื่อคำขอสำหรับการติดต่อกลับถูกส่งผ่านทางเว็บเพจหรือเมนูโทรศัพท์ การติดต่อกลับจะถูกส่งไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมที่สุดที่พร้อมทำงาน เอเจนต์นั้นจะเห็นสัญญาณอเลิตกะพริบ และปุ่ม การติดต่อ เปลี่ยนเป็นใช้งานได้

ในการรับการติดต่อกลับ

  • คลิกปุ่ม คำตอบ เมื่อคุณเห็นการแจ้งอเลิตที่แถบการดำเนินการของคุณ

    การยอมรับการติดต่อกลับจะโอนสายเรียกเข้าให้กับคุณ โทรศัพท์ของคุณจะดังขึ้นและเมื่อคุณรับสาย จะเป็นการโทรไปยังฝ่ายที่ขอ หากคุณยอมรับการติดต่อกลับทางเว็บ กล่องโต้ตอบการติดต่อกลับทางเว็บจะแสดงข้อมูลที่ให้ผู้โทรป้อนในแบบฟอร์มการติดต่อกลับทางเว็บ

    หมายเหตุ: สำหรับการติดต่อกลับทางเว็บ เพจรายละเอียดของ Oracle Contact On Demand จะไม่ปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม จะมีการลิงค์เรคคอร์ดกิจกรรมไปยังเรคคอร์ดที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.