พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

การโทรติดต่อ

จาก Oracle Contact On Demand คุณสามารถใช้สายภายนอกเพื่อติดต่อลูกค้า หรือสายภายในเพื่อติดต่อเอเจนต์หรือหัวหน้างานอื่นได้

ตามค่าดีฟอลต์ แต่ละเอเจนต์มีสายโทรศัพท์แยกกันสองสาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับการติดต่อขาเข้าบนสายหนึ่งและทำการติดต่อขาออกบนอีกสายหนึ่งได้ เช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการข้อมูลที่คุณไม่สามารถให้ได้ คุณสามารถให้ลูกค้านั้นรอสาย คลิกสายที่สองเพื่อเริ่มการใช้งาน คลิก หมุนเลขหมาย และติดต่อบุคคลอื่นเพื่อขอข้อมูลที่คุณต้องการ เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว คุณสามารถวางสายที่สองและกลับไปสนทนากับลูกค้าของคุณที่สายแรก

การใช้สายภายนอกจะจัดทำเรคคอร์ดกิจกรรมภายใน Oracle CRM On Demand สำหรับการติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ นอกจากคุณจะล้างตัวเลือกนั้นก่อนจะหมุนเลขหมายในการติดต่อแต่ละครั้ง การล็อกกิจกรรมการติดต่อขาออกช่วยประหยัดเวลาในการติดตามกิจกรรมประจำวันของคุณ และช่วยให้ผู้จัดการสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละเอเจนต์ได้

ในการโทรติดต่อสายภายนอก

  1. ในส่วนเครื่องมือการติดต่อ ในแถบดำเนินการ ให้คลิก หมุนเลขหมาย

    หมายเหตุ: ตามค่าดีฟอลต์ ช่องทำเครื่องหมาย ล็อกกิจกรรม จะถูกเลือกไว้

  2. จากนั้นคุณสามารถทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • เลือกหมายเลขจากรายการ เลขหมายที่หมุนล่าสุด แล้วคลิก ติดต่อ

      หมายเหตุ: เลขหมายที่หมุนล่าสุดเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในเซสชันปัจจุบัน เมื่อคุณไซน์เอาต์ รายการนี้จะถูกล้างข้อมูล

    • ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ แล้วคลิก ติดต่อ
    • คลิกปุ่ม ค้นหาอเจนต์ เลือกเอเจนต์จากรายการ แล้วคลิก หมุนเลขหมาย

      คำแนะนำ:  ในการค้นหาเอเจนต์ในรายการ ใช้ฟิลด์ ค้นหาเอเจนต์

  3. รับโทรศัพท์ของคุณ

    Oracle Contact On Demand จะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปลายทางที่คุณป้อน

ในการโทรติดต่อสายภายนอกโดยใช้ คลิกเพื่อหมุนหมายเลข

  1. นาวิเกตไปยังรายละเอียดของผู้ติดต่อในเพจรายละเอียดผู้ติดต่อ หรือรายชื่อผู้ติดต่อ

    หากหมายเลขของผู้ติดต่อแสดงเป็นไฮเปอร์ลิงค์ คุณสามารถคลิกที่หมายเลขนั้นเพื่อหมุนเลขหมาย

    หมายเหตุ ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งระบบของคุณและเปลี่ยนแปลงฟิลด์ต่างๆ พร้อมทั้งคุณสมบัติของฟิลด์เหล่านั้น คลิกเพื่อหมุนหมายเลข อาจไม่สามารถใช้งานได้กับฟิลด์ดังกล่าว

  2. คลิกลิงค์หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการหมุนเลขหมาย

    กล่องโต้ตอบ โปรแกรมหมุนเลขหมาย จะปรากฏขึ้น

    หมายเหตุ: หมายเลขโทรศัพท์ในกล่องโต้ตอบเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ในการปิดการใช้งานกล่องโต้ตอบนี้ ให้นาวิเกตไปยัง การตั้งค่าของฉัน โปรไฟล์ส่วนบุคคล และโปรไฟล์ของฉัน และยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย แสดงป็อปอัปคลิกเพื่อหมุนหมายเลข คุณต้องล็อกเอาต์และล็อกอินอีกครั้งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้มีผล

  3. คลิกปุ่ม ติดต่อ เพื่อทำการโทรติดต่อขาออก

    Oracle Contact On Demand จะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปลายทางที่คุณคลิก

ในการโทรติดต่อสายภายใน

การโทรติดต่อสายภายในสามารถใช้เพื่อติดต่อเอเจนต์หรือหัวหน้างานใดๆ สถานะของบุคคลเหล่านั้นจะแสดงอยู่ในรายชื่อผู้ใช้พร้อมด้วยชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง (ซึ่งก็คือที่ตั้งปัจจุบัน) การโทรติดต่อเอเจนต์จะทำให้กริ่งโทรศัพท์ของเอเจนต์นั้นดังขึ้นไม่ว่าเอเจนต์นั้นจะล็อกอินอยู่หรือไม่ก็ตาม


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.