![]() |
|
การจัดการการติดต่อทางโทรศัพท์เมื่อคุณพร้อมที่จะทำงาน คุณสามารถเริ่มรับโทรศัพท์จากลูกค้าได้ คุณจะได้รับโทรศัพท์ตามทักษะ กลุ่มงาน หรือเกณฑ์อื่นๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับการส่งของบริษัทของคุณ คุณสามารถกำหนดช่วงระยะเวลาซึ่งอินบอกซ์โฮมเพจการติดต่อแสดงการติดต่อปัจจุบันและการการติดต่อที่เสร็จสมบูรณ์ในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัปเดตรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันจะค้นหาเรคคอร์ดที่ตรงกับสายเรียกเข้า และแสดงเรคคอร์ดนั้น หากไม่มีเรคคอร์ด หรือมีเรคคอร์ดมากกว่าหนึ่งที่ตรงกับสายเรียกเข้า วินโดว์ รายละเอียดการติดต่อ จะปรากฏขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนดังกล่าว โปรดดูที่ เกี่ยวกับ Oracle Contact On Demand หากคุณเปลี่ยนสถานะของตัวเองเป็น ไม่สามารถใช้ได้ คุณจะยังคงได้รับอีเมล์ โดยไม่สามารถกำหนดการติดต่ออื่นๆ เช่น โทรศัพท์ วอยซ์เมล์ ให้กับคุณได้ คุณสามารถทำให้สถานะของตนเองกลายเป็นไม่สามารถใช้ได้ในขณะที่คุณทำงานอย่างอื่น เช่น เขียนข้อความหรือล้างข้อความที่มีอยู่ การเปลี่ยนเป็นไม่สามารถใช้ได้นี้ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการติดต่อที่ไม่ได้รับสายโดยไม่จำเป็นได้ ตัวอย่างเช่น ขณะที่คุณทำงานอื่น ทางเลือกที่ช่วยแก้ปัญหาการไม่ได้รับการติดต่อขาเข้า คือ การรันเซสชันเบราเซอร์สองเซสชันโดยใช้หนังสือรับรองผู้ใช้เดียวกัน โดยเซสชันหนึ่งเปิดแถบเครื่องมือการติดต่อไว้ ส่วนอีกเซสชันปิดแถบเครื่องมือการติดต่อ ใช้เบราเซอร์แรกในการติดต่อขาเข้า และเบราเซอร์ที่สองสำหรับกิจกรรมอื่นๆ ทั้งหมด ในการรับสายเรียกเข้า
ในการวางสาย
ในการพักสายโทรศัพท์
ในการเริ่มการติดต่อใหม่อีกครั้ง
ในการโอนสาย
หมายเหตุ: เมื่อคุณทำการโอนสาย การติดต่อระหว่างคุณกับผู้โทรเข้าจะสิ้นสุดลง และพรอมต์แบบฟอร์มการสรุปข้อมูลจะปรากฏขึ้น ในการติดต่อกับผู้โทรเข้าอีกครั้ง
หมายเหตุ: ตัวเลือกนี้จะใช้ได้กับการโอนสายแบบมีการแจ้งหรือการประชุม |
สิงหาคม 2018 | ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices. |