พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

ประเภทเรื่องการวิเคราะห์ประวัติคำขอบริการ

ความพร้อม

ประเภทเรื่องนี้มีให้ใช้งานใน Oracle CRM On Demand ทุกรุ่น

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ประเภทเรื่องนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประวัติคำขอบริการ บริษัท และสินทรัพย์ได้ ประเภทเรื่องนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์คำขอบริการได้ตามมิติบริษัท ผู้ติดต่อ คำขอบริการ ผู้ใช้ คู่ค้า โอกาสทางการขาย และวันที่ และยังช่วยคุณวัดและวิเคราะห์การวัดประสิทธิภาพที่สำคัญของหน่วยงานที่ให้บริการตามคำขอแก่ลูกค้า รวมถึงระยะเวลาที่ได้เปิดคำขอบริการและระยะเวลาเฉลี่ยในการปิดคำขอบริการ การใช้การวัดประสิทธิภาพคำขอบริการเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และลดต้นทุนในการปฏิบัติงานได้

ประเภทความสัมพันธ์

ทั่วไป

มิติ

ประเภทเรื่องนี้มีมิติต่อไปนี้:

  • บัญชี
  • สินทรัพย์
  • ผู้ติดต่อ
  • วันที่
  • ตัวแทนจำหน่าย
  • โอกาสทางการขาย
  • ผู้ใช้เป็นเจ้าของ
  • บริษัทคู่ค้าหลัก (ใช้ได้เฉพาะใน Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition เท่านั้น)
  • ผลิตภัณฑ์
  • คำขอบริการ
  • ยานพาหนะ

การวัด

รายการของการวัดสำหรับประเภทเรื่องทั้งหมดมีดังนี้:

  • การวัดคำขอบริการ
    • การวัดคำขอบริการตามวันที่ปิด
    • จำนวนคำขอบริการที่ยกเลิก (วันที่ปิด)
      • จำนวนคำขอบริการที่ปิด (วันที่ปิด)
      • จำนวนวันเฉลี่ยในการปิดคำขอบริการ (วันที่ปิด)
      • จำนวนนาทีเฉลี่ยในการปิดคำขอบริการ (วันที่ปิด)
    • การวัดคำขอบริการที่กำหนดเอง
    • จำนวน (#) ของ SR
    • จำนวน (#) ของ SR ที่เปิดอยู่
    • จำนวน (#) ของ SR ที่ปิดแล้ว
    • จำนวน (#) ของ SR ที่ยังรอดำเนินการ
    • จำนวน (#) ของ SR ที่ยกเลิก
    • อายุของ SR ที่เปิดโดยเฉลี่ย
    • จำนวนวันที่ปิด SR โดยเฉลี่ย
    • อายุของ SR ที่เปิดโดยเฉลี่ย (นาที)
    • จำนวนนาทีที่ปิด SR โดยเฉลี่ย

หมายเหตุการใช้

ฟิลด์ที่กำหนดเองในมิติยานพาหนะถูกใช้ร่วมกันระหว่างประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะและประเภทเรคคอร์ดสินทรัพย์ ประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะมีฟิลด์ที่กำหนดเองสองชุด: ชุดหนึ่งถูกใช้ร่วมกับประเภทเรคคอร์ดสินทรัพย์และปรากฏอยู่ในมิติยานพาหนะ และชุดหนึ่งถูกใช้เฉพาะในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะเท่านั้น ฟิลด์ที่กำหนดเองที่ถูกใช้เฉพาะในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะจะไม่อยู่ในรายงานใดๆ เมื่อเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองในประเภทเรคคอร์ดยานพาหนะ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพิ่มฟิลด์ใดๆ ที่คุณต้องการให้ปรากฏในรายงานลงในฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งถูกใช้ร่วมกันระหว่างสินทรัพย์-ยานพาหนะ ไม่ใช่ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับยานพาหนะเท่านั้น

มิติบริษัท ผู้ติดต่อ และคำขอบริการจะรวมลำดับชั้นของสมุดบันทึกไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวที่เกี่ยวข้องได้ทุกระดับ

ใช้มิติโอกาสทางการขายเพื่อวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวในความสัมพันธ์ของโอกาสทางการขายกับคำขอบริการ


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.