![]() |
|
การโทรติดต่อจาก Oracle Contact On Demand คุณสามารถใช้สายภายนอกเพื่อติดต่อลูกค้า หรือสายภายในเพื่อติดต่อเอเจนต์หรือหัวหน้างานอื่นได้ ตามค่าดีฟอลต์ แต่ละเอเจนต์มีสายโทรศัพท์แยกกันสองสาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับการติดต่อขาเข้าบนสายหนึ่งและทำการติดต่อขาออกบนอีกสายหนึ่งได้ เช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการข้อมูลที่คุณไม่สามารถให้ได้ คุณสามารถให้ลูกค้านั้นรอสาย คลิกสายที่สองเพื่อเริ่มการใช้งาน คลิก หมุนเลขหมาย และติดต่อบุคคลอื่นเพื่อขอข้อมูลที่คุณต้องการ เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว คุณสามารถวางสายที่สองและกลับไปสนทนากับลูกค้าของคุณที่สายแรก การใช้สายภายนอกจะจัดทำเรคคอร์ดกิจกรรมภายใน Oracle CRM On Demand สำหรับการติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ นอกจากคุณจะล้างตัวเลือกนั้นก่อนจะหมุนเลขหมายในการติดต่อแต่ละครั้ง การล็อกกิจกรรมการติดต่อขาออกช่วยประหยัดเวลาในการติดตามกิจกรรมประจำวันของคุณ และช่วยให้ผู้จัดการสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละเอเจนต์ได้ ในการโทรติดต่อสายภายนอก
ในการโทรติดต่อสายภายนอกโดยใช้ คลิกเพื่อหมุนหมายเลข
ในการโทรติดต่อสายภายใน การโทรติดต่อสายภายในสามารถใช้เพื่อติดต่อเอเจนต์หรือหัวหน้างานใดๆ สถานะของบุคคลเหล่านั้นจะแสดงอยู่ในรายชื่อผู้ใช้พร้อมด้วยชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง (ซึ่งก็คือที่ตั้งปัจจุบัน) การโทรติดต่อเอเจนต์จะทำให้กริ่งโทรศัพท์ของเอเจนต์นั้นดังขึ้นไม่ว่าเอเจนต์นั้นจะล็อกอินอยู่หรือไม่ก็ตาม |
สิงหาคม 2018 | ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices. |