พิมพ์      เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์


หัวข้อก่อนหน้า

หัวข้อถัดไป

ประเภทเรื่องการวิเคราะห์ประวัติทางแก้ปัญหา

ความพร้อม

ประเภทเรื่องนี้มีให้ใช้งานใน Oracle CRM On Demand ทุกรุ่น

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ในประเภทเรื่องนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ทางแก้ปัญหาได้ตามมิติผลิตภัณฑ์ ชนิดผลิตภัณฑ์ คำขอบริการ และวันที่หมดอายุ ตลอดจนความสัมพันธ์ระหว่างทางแก้ปัญหาและคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์การวัดทางแก้ปัญหาที่สำคัญและคำขอบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณสามารถประเมินสถานะและประสิทธิภาพของทางแก้ปัญหาด้วย

ประเภทความสัมพันธ์

หลายค่าต่อหลายค่า

มิติ

ประเภทเรื่องนี้มีมิติต่อไปนี้:

  • วันที่หมดอายุ
  • ผลิตภัณฑ์
  • ชนิดผลิตภัณฑ์
  • คำขอบริการ
  • การแก้ปัญหา

การวัด

รายการของการวัดสำหรับประเภทเรื่องทั้งหมดมีดังนี้:

  • การวัดที่กำหนดเองของทางแก้ปัญหา
    • ค่าเฉลี่ย (Avg) สกุลเงินที่จัดทำดัชนี 0
    • ค่าเฉลี่ย (Avg) เลขที่ที่จัดทำดัชนี 0
    • สกุลเงินที่จัดทำดัชนี 0
    • เลขที่ที่จัดทำดัชนี 0
  • จำนวนทางแก้ปัญหา
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่อนุมัติ
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่เผยแพร่
  • จำนวนทางแก้ปัญหาที่เลิกใช้
  • จำนวน (#) ของ SR
  • จำนวน (#) ของ SR ที่เปิดอยู่
  • จำนวน (#) ของ SR ที่ปิดแล้ว

หมายเหตุการใช้

มิติคำขอบริการจะรวมลำดับชั้นของสมุดบันทึกไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์การวัดและแอททริบิวที่เกี่ยวข้องได้ทุกระดับ


สิงหาคม 2018 ลิขสิทธิ์ © 2005, 2018, Oracle สงวนลิขสิทธ Legal Notices.