Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Operatörleri İzleme

Başlamadan önce. Bu prosedürü gerçekleştirmek için Oracle Contact On Demand uygulamasında düzeyinizin Süpervizör olarak ayarlanmış olması gerekir.

Operatörlerin müşteri sorunlarına en iyi çözümleri getirmesine yardımcı olmak için izleme özelliğini bir süreç koçu aracı olarak kullanabilirsiniz. Operatörleri izlediğinizde, onların iletişimlerini ne zaman dinlediğinizden haberleri olmaz.

Bir operatörün çağrısını izlemek için

  1. Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde, Süpervizör'e ve İzleme'ye gidin.
  2. Operatörü İzle penceresinde, Operatörün Adını seçin.

    İPUCU:  Operatörü listede bulmak için Operatör Ara alanını kullanın.

  3. Geçerli çağrı ile ilgili izleme veya kaydetme kontrolünü seçin:
    • Dinle. Konuşmayı dinleyebilirsiniz; müşteri veya operatör sizi duyamaz.
    • Operatöre Konuş. Konuşmayı dinleyebilir ve operatörü yönlendirebilirsiniz. Müşteri sizi duyamaz.
    • Devral. Müşteriyle yapılan telefon konuşmasının kontrolünü ele alırsınız. Bu işlem operatörün çağrı ile bağlantısını keser ve operatörün ekranında Çağrı Çözümü formu görüntülenir.
    • Katıl. Konuşmaya katılırsınız. Operatör ve müşteri sizi duyabilir.
    • Kaydet/Kaydetmeyi Durdur. Konuşmayı kaydedersiniz. Kaydetmeyi durdurduğunuzda wav dosyası bu etkinliğin bir eki olarak etkileşim tarihçesinde depolanır.
    • Operatörün Oturumunu Kapat. Operatörün uygulamasından çıkış yaparsınız. İş istasyonunu terkeden uzak operatörlerin oturumunu kapatmak için bu seçeneği kullanın. Bu seçeneği belirlediğinizde, kanal bağlantısını kesmek isteyip istemediğiniz soran bir mesaj görüntülenir. Evet'in seçilmesi, operatörün sürdürdüğü telefon konuşmasının bağlantısını keser.

Bir operatörün kaydını dinlemek için

  1. Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde, Süpervizör'e tıklayın ve Kayıtlar'ı seçin.

    Bu işlem, süpervizörün bir operatörü izlerken yaptığı kayıtları görüntüler.

    NOT: Operatörün yaptığı kayıtlar Etkileşim Tarihçesinde bulunur.

  2. Kayıtlar penceresinde, kaydı seçin.

    İPUCU: Kaydı listede bulmak için, Kullanıcı, Kimden ve Kime alanlarını doldurun ve Ara'ya tıklayın. Kimden ve Kime alanlarını doldurmak için takvim simgelerini de kullanabilirsiniz.

  3. Geçerli kayıt için kayıt kontrolünü seçin:
    • Oynat. Seçilen kaydı oynatabilirsiniz.
    • Kapat. Kaydı durdursunuz ve Kayıtlar penceresini kapatırsınız.

      İPUCU: Kaydedilen mesajları dinlerken sorunlar yaşarsanız makinenizdeki ortam oynatıcı öndeğerini değiştirin.


Ağustos 2018'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.