![]() |
|
Çağrı Merkezini YönetmeBir süpervizör olarak, çağrı merkezinizi verimli bir biçimde çalıştırmanıza yardımcı olacak bilgilere ve araçlara gereksiniminiz vardır. Ekibinizin kaç çağrı, e-posta ve sesli mesaj işlediğini bilmeniz gerekir. Şu soruları sormanız gerekir: her etkileşim için ortalama muamele süresi nedir: müşteriler kuyrukta ne kadar bekliyor vb. Çalışmalarınız ile ilgili gerçek zamanlı bilgilere erişim, çağrı merkezinizi yönetmenize yardımcı olur ve acenteleriniz için tek tek iyileştirme fırsatlarını belirlemenizi sağlar. Oracle Contact On Demand Süpervizör AraçlarıOracle CRM On Demand ve Oracle Contact On Demand uygulamalarında çağrı merkezinizi yönetmeye yardımcı olacak çeşitli araçlar vardır. Her müşteri iletişimi izlenebilir ve müşteri kayıtlarına bağlanabilir. Bu izleme özelliği işlemleriniz ve müşterileriniz ile ilgili bir bilgi veritabanı oluşturur. Bu veritabanına Analytics'i kullanarak erişebilirsiniz. Acente izleme araçları da acentelerin bireysel performansını yönetmenizde size yardımcı olabilir. İletişim AnalizleriÇağrı merkezi eğilimlerini, olası riskleri ve geliştirme fırsatlarını belirlemek amacıyla çağrı merkezi etkileşimleriniz tarafından oluşturulan iletişim aktivitelerini değerlendirmek için Analytics'i kullanarak özel analizler tasarlayabilirsiniz. Özel analiz oluşturduğunuzda:
Daha fazla bilgi için bkz. Analytics'den Yararlanmaya Başlama. |
Ağustos 2018'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices. |