Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Servis İsteği Tarihsel Analizleri Konu Alanı

Kapasite

Bu konu alanı, Oracle CRM On Demand uygulamasının tüm sürümlerinde mevcuttur.

İş Amacı

Bu konu alanı; servis isteği tarihçesini, firmaları ve varlıkları analiz etmenize olanak tanır. Bu konu alanı, servis isteklerini hesap, ilgili kişi, servis isteği, kullanıcı, iş ortağı, iş fırsatı ve tarih boyutlarına göre analiz etme yeteneği sağlar. Servis isteklerinin ne kadar zamandır açık olduğu ve kapatılmaları için ortalama süre de dahil, müşteri servis isteği organizasyonuna ilişkin önemli performans metriklerini ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu servis isteği performans metriklerinin kullanılması, şirketinizin müşteri memnuniyetini ve çalışan üretkenliğini artırmasına, operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir.

İlişki Tipi

Basit

Boyutlar

Bu konu alanı, aşağıdaki boyutlara sahiptir:

  • Firma
  • Varlık
  • İlgili Kişi
  • Tarih
  • Bayi
  • İş Fırsatı
  • Kullanıcının Sahip Olduğu
  • Asıl İş Ortağı Firma (yalnızca Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition uygulamasında kullanılabilir)
  • Ürün
  • Servis İsteği
  • Taşıt

Metrikler

Bu konu alanı için metriklerin tam listesi şu şekildedir:

  • Servis İsteği Metrikleri
    • Kapanış Tarihine Göre Servis İsteği Metrikleri
    • İptal Edilen Servis İsteği Sayısı (Kapanış Tarihi)
      • Kapatılan Servis İsteği Sayısı (Kapanış Tarihi)
      • Ortalama Servis İsteği Kapatma Gün Sayısı (Kapanış Tarihi)
      • Ortalama Servis İsteği Kapatma Dakika Sayısı (Kapanış Tarihi)
    • Özel Servis İsteği Metrikleri
    • Sİ Sayısı
    • Açık Sİ Sayısı
    • Kapatılan Sİ Sayısı
    • Bekleyen Sİ Sayısı
    • İptal Edilen Sİ Sayısı
    • Ortalama Açık Sİ Yaşı
    • Ortalama Sİ Kapatma Günü Sayısı
    • Ortalama Açık Sİ Yaşı (Dakika)
    • Ortalama Sİ Kapatma Dakika Sayısı

Kullanım Notları

Taşıt boyutundaki özel alanlar, Taşıt kayıt tipiyle Varlık kayıt tipi arasında paylaşılır. Taşıt kayıt tipi iki özel alan kümesine sahiptir: bir küme Varlık kayıt tipiyle paylaşılır ve Taşıt boyutunda görünür, diğer kümeyse yalnızca Taşıt kayıt tipine özeldir. Taşıt kayıt tipine özel alanlar herhangi bir raporda kullanılamaz. Talıt kayıt tipine özel alanlar eklerken, raporlarda görünmesini istediğiniz tüm alanların, salt Taşıt özel alanlarına değil paylaşılan Varlık-Taşıt özel alanlarına eklendiğinden emin olun.

Hesap, İlgili Kişi ve Servis İsteği boyutları, metrikleri ve ilgili öznitelikleri herhangi bir düzeyde analiz etmenize olanak tanıyan bir Defter hiyerarşisi içerir.

Servis isteği ilişkisine yönelik iş fırsatındaki metrikleri ve özellikleri analiz etmek için İş Fırsatı boyutunu kullanın.


Ağustos 2018'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.