Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

Servis İstekleri Gerçek Zamanlı Raporlama Konu Alanı

Kapasite

Bu konu alanı, Oracle CRM On Demand uygulamasının tüm sürümlerinde mevcuttur.

İş Amacı

Bu konu alanı, servis isteklerini firma, ilgili kişi, servis isteği, kullanıcı, iş ortağı ve tarih boyutlarına göre analiz etme yeteneği sağlar. Servis isteklerinin ne kadar zamandır açık olduğu ve kapatılmaları için ortalama süre de dahil, müşteri servis isteği organizasyonuna ilişkin önemli performans metriklerini ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu servis isteği performans metriklerinin kullanılması, şirketinizin müşteri memnuniyetini ve çalışan üretkenliğini artırmasına, operasyonel maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir.

İlişki Tipi

Basit

Boyutlar

Bu konu alanı, aşağıdaki boyutlara sahiptir:

  • Firma
  • İlgili Kişi
  • Kapanış Tarihi
  • Açılış Tarihi
  • İş Fırsatı
  • Kullanıcının Sahip Olduğu
  • Asıl İş Ortağı Firma (yalnızca Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition uygulamasında kullanılabilir)
  • Servis İsteği

Metrikler

Bu konu alanı için metriklerin tam listesi şu şekildedir:

  • Servis İsteği Metrikleri
    • Özel Servis İsteği Metrikleri
      • Dizin Oluşturulan Para Birimi
      • Dizin Oluşturulan Ortalama Para Birimi
      • Dizin Oluşturulan Sayı
      • Dizin Oluşturulan Ortalama Sayı
    • Servis İsteği Sayısı
    • Açık Sİ Sayısı
    • Kapatılan Sİ Sayısı
    • Bekleyen Sİ Sayısı
    • İptal Edilen Sİ Sayısı
    • Ortalama Açık Sİ Yaşı
    • Ortalama Sİ Kapatma Günü Sayısı

Kullanım Notları

  • Hesap, İlgili Kişi ve Servis İsteği boyutları, metrikleri ve ilgili öznitelikleri herhangi bir düzeyde analiz etmenize olanak tanıyan bir Defter hiyerarşisi içerir.
  • Servis isteği ilişkisine yönelik iş fırsatındaki metrikleri ve özellikleri analiz etmek için İş Fırsatı boyutunu kullanın.

Ağustos 2018'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.