Yazdır      Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç


Önceki Konu

Sonraki Konu

İletişim Giriş Sayfasıyla Çalışma

İletişim Giriş Sayfası müşteri etkileşimini yönetmenin başlangıç noktasıdır.

Müşteri Etkileşimlerini Görüntüleme

Gelen Kutusu bölümü, alt sekmelerde seçtiğiniz kanal için size atanmış olan tüm müşteri etkileşimlerini listeler (Çağrılar, Sesli Posta veya E-posta). Alanlar (sütunlar) ile ilgili açıklama için bkz. İletişim Aktivitelerini Çözme. İletişim Giriş Sayfası Gelen Kutusunun güncel ve tamamlanan etkinlikleri kişisel profilinizde görüntülediği dönemi belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Detaylarınızı Güncelleme.

İletişim Listeleriyle Çalışma

İletişim Listeleri bölümünde, birtakım listeler görüntülenir. Oracle CRM On Demand, bir dizi standart listeyle gelir. Tüm standart listeler geneldir. Siz ve yöneticileriniz, farklı ölçütlere dayalı ek listeler oluşturabilir.

Aşağıdaki tabloda iletişimlerin standart listeleri açıklanmıştır:

Bu Etkinlik Listesi

Şunları Görüntüler

Tüm Bekleyen E-postalar

24 saatten uzun süreyle açık olan, sahip olduğunuz tüm e-postalar.

Tüm Bekleyen Sesli Postalar

24 saatten uzun süreyle açık olan, sahip olduğunuz tüm sesli postalar.

Tüm Geri Aramalar

Görebildiğiniz tüm Web geri aramaları ve geri aramalar.

Tüm E-postalar

Görebildiğiniz tüm e-postalar.

Tüm Gelen Çağrılar

Görebildiğiniz tüm gelen çağrılar.

Tüm Gelen E-postalar

Görebildiğiniz tüm gelen e-postalar.

Tüm Giden Çağrılar

Görebildiğiniz tüm giden çağrılar.

Tüm Giden E-postalar

Görebildiğiniz tüm giden e-postalar.

Tüm Aktarmalar

Görebildiğiniz tüm aktarmalar.

Tüm Sesli Çağrılar

Tüm telefon çağrıları.

Tüm Sesli Postalar

Tüm sesli postalar.

Tüm Web Geri Aramaları

Görebildiğiniz tüm Web geri aramaları.

İletişim Gelen Kutum

O anda size atanmış olan tüm müşteri etkileşimleri. Bu listede yeni, tamamlanmamış e-postalar görünmez.

Çağrılar Gelen Kutum

Size atanan tamamlanmamış çağrılar.

Sesli Postalar Gelen Kutum

Size atanan tamamlanmamış Sesli Postalar.

Tamamlanan Son İletişimler

En son tamamladığınız tüm iletişimler.

Tamamlanan Son Çağrılar

En son tamamladığınız çağrılar.

Tamamlanan Son E-postalar

Yanıt gönderdiğiniz e-postalar.

Tamamlanan Son Sesli Postalar

En son tamamladığınız sesli postalar.

Bir listeyi görüntülemek için, liste adına tıklayın.

Yeni bir liste oluşturmak için Yeni Liste'ye tıklayın. Liste oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Liste Oluşturma ve Geliştirme.

Kullanılabilir tüm listeleri gözden geçirmek, yeni bir liste oluşturmak veya mevcut bir listeyi görüntülemek, düzenlemek ya da silmek için Listeleri Yönet'e tıklayın. Oracle CRM On Demand ile gelen standart listeler Listeleri Yönet sayfasında da bulunur. Bu listeler salt görüntülenirdir. Bu nedenle listeleri düzenleyemez veya silemezsiniz.

Tamamlanan Son İletişimleri Görüntüleme

Tamamlanan Son İletişimler bölümü en son tamamladığınız etkileşimleri listeler. Alanlar (sütunlar) ile ilgili açıklama için bkz. İletişim Aktivitelerini Çözme.

En son tamamlanan iletişimler listesini genişletmek için Tam Listeyi Göster'e tıklayın. Bu liste, sayfa sayfa ilerleyebileceğiniz, kayıtlardan oluşan tam sayfalar görüntüler.

İlgili Konular

İlgili bilgiler için aşağıdaki konulara bakın:


Ağustos 2018'da Yayımlandı Copyright © 2005, 2018, Oracle. Tüm hakları saklıdır. Legal Notices.