Servis ve İletişim > İletişim > Oracle Contact On Demand uygulamasını yönetme > E-postaları Yönetme
E-postaları Yönetme
E-postalar operatörlere uzmanlık, uygunluk veya anahtar sözcük bazında yönlendirilir. Size bir e-posta yönlendirildiğinde, Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde Gelen E-posta uyarısı yanıp söner. Kayıt aynı zamanda İletişim Giriş Sayfasındaki Gelen Kutunuzun üstünde, E-posta alt sekmesinde de görüntülenir.
İletişim Giriş Sayfası Gelen Kutusunun güncel ve tamamlanan e-postaları kişisel profilinizde görüntülediği dönemi belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kişisel Detaylarınızı Güncelleme.
Genellikle tüm e-postaları yanıtlamak istersiniz. Ancak, istenmeyen posta gibi yanıt gerektirmeyen bir e-posta aldığınızda bu e-postayı atabilirsiniz. Atmak, e-postayı yanıt olmadan çözümler ve tamamlanan E-posta Aktivitesi oluşturulmaz. Ancak, isterseniz atılan e-postalar için bir e-posta aktivitesi oluşturmayı tercih edebilirsiniz. Taslak Olarak Kaydet'e tıklayarak, tamamlanmayan e-posta yanıtlarını kaydedebilirsiniz. Bu e-postalar Taslaklar klasörüne kaydedilir. Atılan ve gönderilen e-postaları düzenleyemezsiniz.
Ayrıca yöneticiniz, alabileceğiniz maksimum e-posta sayısı için ayarları konfigüre edebilir. Bu bilgileri, İstatistikler penceresindeki Çevrimdışı İletiler satırına bakarak görebilirsiniz; x/y olarak gösterilir. Burada x size atanmış durumda olan iletilerin sayısı, y ise izin verilen limitinizdir.
NOT: Bir operatör e-posta aldığında, operatörün durumu Uygun olarak kalır.
Yeni e-postayı okumak için
Yeni e-postanıza erişmek için aşağıdakilerden herhangi birini yapabilirsiniz:
- Eylem çubuğundaki İletişim Araçları bölümünde Gelen E-posta uyarısına tıklayın.
Bu, İletişim Giriş Sayfasında otomatik olarak E-posta alt sekmesinin açılmasını sağlar.
- İletişim sekmesindeki E-posta alt sekmesine gidin.
Bu, size atanmış olan yeni e-postaların listesini görüntüler.
- Gözden geçirmek istediğiniz e-postanın Konu Bağlantısına tıklayın.
E-postanın içeriği, Yeni E-posta Detayları penceresinde görüntülenir.
- E-posta Detayları penceresinde aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Yeniden Ata. E-postayı aynı çalışma grubuna yeniden gönderir böylece e-posta başka bir operatöre veya gruba yeniden atanabilir.
Sonraki operatör veya grup için geçmiş bilgileri sağlamak istiyorsanız Not alanına bilgi girin.
- At. E-postayı Gelen Kutusundan kaldırır.
Bu özelliği, istenmeyen e-postalar için kullanın. Belirli atılan e-postaları izlemek istiyorsanız, E-postayı At iletişim kutusunda Aktivite Günlüğü Tut onay kutusunu seçin.
- Taslak Olarak Kaydet. Taslak e-posta listesindeki e-postayı, E-postalarım bölümüne kaydeder.
- Yanıtla. Bir e-posta yanıtlandığında, çözüm ekranı görünür. Uygun çağrı çözümü detaylarını girip Kaydet'e tıklayın.
Aktivite, İletişim giriş sayfanızdaki En Son Tamamlanan E-postalar bölümüne kaydedilir. Ayrıca, e-posta kayıtlardan herhangi biriyle ilgiliyse, bu e-postaya kaydın etkileşim tarihçesinden de erişebilirsiniz. Hem orijinal e-posta hem de yanıt etkileşim Tarihçesinde yakalanır.
Taslak, gönderilen ve atılan e-postaları okumak için
- İletişim Giriş Sayfasındaki E-posta alt sekmesine tıklayın.
- E-postalarım bölümündeki açılan menüden, gözden geçirmek istediğiniz e-postayı bulun:
- Gözden geçirmek istediğiniz e-postanın Konu bağlantısına tıklayın.
E-postanın içeriği, E-posta Detayları bölümünde görüntülenir.
NOT: Giden E-posta aktivitesi ayrı bir aktivite kaydı olarak saklanır. Giden E-posta aktivitesi bir ilgili kişi, firma vb. ile bağlantılıysa, aktivite kaydı ilgili kişi veya firma ile ilgili bilgiler bölümünde de görünür. Oracle CRM On Demand, Gönderilen İletiler'de yalnızca tamamlanan E-posta Aktiviteleri oluşturur.
E-postayı yeniden atamak için
- E-posta sayfasında Yeniden Ata'ya tıklayın.
- Görüntülenen pencerede Operatör'e veya Grup'a tıklayın.
- Aktarma penceresinde bir grup veya operatör seçin.
Operatör'e tıklarsanız, tüm operatörleri ve onların durumlarını gösteren liste içeren bir iletişim kutusu açılır. Aşağıdaki listede operatörlerin durumları açıklanmıştır:
- Uygun. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Uygun olur.
- Ara Verdi. İletişim Araçları çubuğunda operatörün durumu Ara Verdi olur.
- Meşgul. Operatör başka bir etkileşimde çalışıyor ve uygun değil.
- Oturumu Kapalı. Operatör İletişim Sunucusunda oturum açmadı. Bu bilgiler operatörün Oracle CRM On Demand uygulamasındaki durumu ile ilgili değildir.
- ACD E-posta. Operatör şu anda bir e-posta ile çalışıyor.
- Çağrı Çözümü. Operatör şu anda bir Çağrı Çözümü formunda çalışıyor.
- Aktar'a tıklayın.
|