Servis ve İletişim > Servis İstekleri > Servis İsteklerini Yönetme > Servis İsteklerine Çözümler Ekleme
Servis İsteklerine Çözümler Ekleme
Mevcut bir çözümü servis isteklerinize ekleyebilirsiniz. Çözümler ile ilgili daha fazla bilgi için bkz. Çözümler.
Bir servis isteğine çözüm eklemek için
- Servis isteğini seçin.
Servis isteği seçme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kayıtları Bulma.
- Servis İsteği Detayları Sayfasında Çözümler bölümüne gidin ve Ekle'ye tıklayın.
Onaylanan ve yayımlanan çözümler listesi görünür.
- Görüntülenen çözüm sayısını sınırlandırmak için anahtar sözcük veya Çözüm No'su arama filtreleme seçeneklerini kullanın.
- Müşterilerinizin endişelerini karşıladığından emin olmak üzer çözüm detaylarını görüntülemek için Önizleme'ye tıklayın.
- Servis isteğinize eklemek istediğiniz her çözümün yanındaki Seç bağlantısına tıklayın ve Tamam'a tıklayın.
- Müşterinizle birlikte sorunun çözümlendiğini aşağıdaki şekilde teyit edene kadar servis isteğinin durumunu Beklemede olarak değiştirin:
- Servis İsteği Detayları sayfasında Durum alanına tıklayın ve açılan menüden Beklemede durumunu seçin.
- Değişikliği kaydetmek için Durum alanındaki yeşil onay simgesine tıklayın.
|