Création d'une demande de service

Pour créer une demande de service :

  1. Dans le menu d'en-tête disponible dans la partie supérieure de chaque page, sélectionnez l'icône en forme de point d'interrogation.

    Le menu d'aide s'ouvre.

  2. Dans le menu Help (Aide), sélectionnez Create a Service Request (Créer une demande de service).

    La boîte de dialogue Client Service Request (Demande de service à la clientèle) s'ouvre.

    À l'ouverture de la boîte de dialogue, certains champs sont alimentés automatiquement avec les informations des pages Edit User (Modifier l'utilisateur) des pages de projet et de versement.

    • Name (Nom) : Ce champ n'est pas modifiable. Il contient le prénom et le nom que vous avez entrés dans la page Edit User (Modifier l'utilisateur).
    • Email (Courriel) : Adresse de courriel à laquelle l'application enverra un message concernant la demande de service soumise. Le champ est alimenté automatiquement avec l'adresse de courriel que vous avez entrée dans la page Edit User (Modifier l'utilisateur). Vous pouvez modifier ce champ. Si vous ajoutez une nouvelle adresse de courriel ici, Oracle Support disposera d'un moyen supplémentaire pour communiquer avec vous. Toutefois, lorsque vous créez une demande de service, seule l'adresse de courriel entrée dans la page Edit User (Modifier l'utilisateur) reçoit le courriel de confirmation de TPM.
    • Phone Number (Numéro de téléphone) : Ce champ est alimenté automatiquement avec le numéro de téléphone que vous avez entré dans la page Edit User (Modifier l'utilisateur). Vous pouvez mettre à jour ce champ.
    • Project Name (Nom du projet) : Si vous accédez à la boîte de dialogue Client Service Request (Demande de service à la clientèle) à partir d'un projet, le nom du projet alimente automatiquement ce champ.
    • Draw Number (Numéro de versement) : Si vous accédez à la boîte de dialogue Client Service Request (Demande de service à la clientèle) à partir d'un versement, le numéro de versement alimente automatiquement ce champ.
    • Page (Page) : Page de l'application qui a généré une erreur ou un problème. Ce champ est alimenté automatiquement avec le nom de la page dans laquelle vous étiez lorsque vous avez commencé à créer la demande de service.
    • Subcontractor Name (Nom du sous-traitant) : Le cas échéant, ce champ est automatiquement alimenté avec le nom du sous-traitant. Vous pouvez modifier ce champ.
    • Subcontract Number (Numéro de contrat de sous-traitance) : Le cas échéant, ce champ est automatiquement alimenté avec le numéro du contrat de sous-traitance. Vous pouvez modifier ce champ.
  3. Entrez l'objet de la demande de service.
  4. Dans le champ Description (Description), entrez les détails du problème à signaler. Ces détails aideront l'équipe Oracle à mieux vous aider. Si vous signalez une erreur, incluez le numéro de référence affiché dans le message d'erreur. Dans la liste déroulante Project Name (Nom du projet), sélectionnez un nom de projet si votre demande de service concerne un projet spécifique.
  5. Dans le champ Draw (Versement), entrez un numéro de versement si votre demande de service concerne un versement spécifique.
  6. Sélectionnez la priorité de la demande de service.
    • Urgent (Urgente) : La demande est importante et a une incidence sur le fonctionnement de votre entreprise.
    • Normal (Normale) : La demande doit être traitée dès que possible.
    • Low (Faible) : La demande doit être traitée, mais n'est pas soumise à une contrainte de temps.
  7. (Facultatif) Chargez un ou deux fichiers pour documenter votre demande de service.

    Vous pouvez charger tout type de fichier, mais la taille de chaque fichier doit être inférieure à 10 Mo.

    1. Cliquez sur les points de suspension (...).
    2. Naviguez jusqu'au fichier à charger et sélectionnez-le.
    3. Sélectionnez le bouton Upload (Charger).
      • Un message s'affiche, confirmant que le fichier a été chargé.
      • Le nom du fichier est indiqué dans la boîte de dialogue.
  8. Sélectionnez le bouton Submit (Soumettre).
    • Un message s'affiche, confirmant que vous avez soumis la demande de service. Le message comprend également un numéro de demande de service.
    • L'application envoie un message à l'adresse de courriel enregistrée dans la page Edit User (Modifier l'utilisateur).

      Le courriel comprend les informations suivantes :

      • Date et heure auxquelles vous avez soumis la demande de service.
      • Numéro de la demande de service.
      • Priorité que vous avez choisie lors de la création de la demande.
    • Notre équipe Oracle commencera à traiter votre demande et à y répondre. L'équipe de soutien communiquera directement avec vous.

Regardez la vidéo sur la création de demandes de service pour savoir comment créer une demande de service et la soumettre à Oracle.