Échecs liés aux frais d'utilisation

Lorsqu'un recouvrement des frais échoue, vous ne pouvez plus signer de documents de facturation et un blocage se produit lors de l'étape d'envoi au signataire de votre flux de travail de facturation. La tâche Resolve fee issue (Résoudre le problème de frais) s'affiche dans la section Administrative Tasks (Tâches d'administration) de votre page d'accueil et un message concernant l'échec du recouvrement des frais s'affiche dans les pages Usage Fees (Frais d'utilisation) et My Organization Profile (Profil de mon organisation).

Une fois que vous avez corrigé et mis à jour vos informations de paiement dans la section Banking Information (Informations bancaires) de la page My Organization Profile (Profil de mon organisation) et que le recouvrement des frais a réussi, vous pouvez continuer à utiliser l'application sans interruption.

Notes :

Lorsque vous payez vos frais d'utilisation avec un compte bancaire au moyen d'une chambre de compensation automatisée, le recouvrement des frais peut prendre trois jours ouvrables. Vous ne retrouverez pas l'accès complet tant que les frais n'auront pas été recouvrés.
Les frais sont propres à un contrat. Seuls les contrats pour lesquels le recouvrement des frais d'utilisation a échoué sont bloqués à l'étape d'envoi au signataire.

Pour corriger vos informations de facturation :

Naviguez jusqu'à la page My Organization Profile (Profil de mon organisation).
Soit :
- Cliquez sur Organization Profile (Profil d'organisation) sous le nom de votre organisation affiché dans la partie supérieure de chaque page.
- Si une boîte de dialogue Usage fee collection failed (Échec du recouvrement des frais d'utilisation) s'affiche lors de la connexion à l'application, sélectionnez le bouton Update Bank Information (Mettre à jour les informations bancaires) au bas de la boîte de dialogue.
La boîte de dialogue Verify Identity (Vérifier l'identité) s'affiche.
Dans la boîte de dialogue Verify Identity (Vérifier l'identité), choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir votre code pour la vérification à deux facteurs et cliquez sur le bouton Next (Suivant).
Entrez le code de vérification et sélectionnez le bouton Next (Suivant).
La page My Organization Profile (Profil de mon organisation) et une boîte de dialogue Update Bank Information (Mettre à jour les informations bancaires) s'affichent.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Close (Fermer) pour accéder à la page My Organization Profile (Profil de mon organisation).
Dans la page My Organization Profile (Profil de mon organisation), procédez comme suit :
- Mettez à jour les détails de votre compte bancaire.
  Voir Mise à jour du profil d'organisation pour les sous-traitants.
  
  Note : Lors de la mise à jour des détails de votre compte bancaire, pensez à mettre à jour le champ Bank City (Ville de la banque). Si le champ est vide, entrez le nom de la ville où se trouve votre banque. Si le champ contient une ville, essayez de supprimer le texte afin que le champ City (Ville) soit vide.
- Ajoutez ou modifiez une carte de crédit.
  Voir Ajout d'une carte de crédit pour payer les frais du système pour les sous-traitants.
Sélectionnez Save Changes (Enregistrer les modifications).
La boîte de dialogue Retry Fee Payment (Réessayer le paiement des frais) s'affiche.
Dans la boîte de dialogue Retry Fee Payment (Réessayer le paiement des frais), sélectionnez le bouton Retry Fee Payment (Réessayer le paiement des frais).
- L'application commence le processus de recouvrement des frais.
- L'étape d'envoi au signataire du flux de travail de facturation reste bloquée jusqu'à ce que les frais soient recouvrés.
- La boîte de dialogue Fee payment in progress (Paiement des frais en cours) s'affiche si vous retournez à la page Usage Fee (Frais d'utilisation).
- Une fois le paiement des frais d'utilisation effectué, le message Fee Payment Successful (Paiement des frais réussi) s'affiche en bleu dans la page Project Home (Projet - Accueil).

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