Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

配信可能性のベスト・プラクティス

配信可能性のベスト・プラクティスは、送信する評判に影響を及ぼす習慣を学習および管理するのに役立ちます。 これらの6つの推奨事項は、電子メールのバウンス率の低下、ブラックリストの保護、苦情率の低下、電子メール送信者の評判の向上に役立ちます。

オプトイン・プロセスの実装

オプトイン・プロセスは、ユーザーがメーリング・リストに登録するメソッドで、メッセージを送信する権限を与えます。 メーリング・リストにインしたサブスクライバにのみメッセージを送信してください。 オプトイン手順には2つのタイプがあります。

  • シングル・オプトイン(未確認): ユーザーは電子メール・アドレスを提供し、関連するメッセージの受信を許可します。 アドレスが提供されると、電子メール・アドレスがそれを提供したユーザーに属することを確認せずにメッセージを送信することができます。
  • ダブル・オプトイン(確定): ユーザーが電子メール・アドレスを入力しますが、最初の郵送前に確認メールがアカウント所有者に送信されます。 電子メールには、将来のメッセージが必要であることを確認するためにアカウント所有者からの措置が必要です。 所有者に電子メールへの返信のリンクをクリックさせることで、アカウントを確認することができます。 確認メールは、同意なしに第三者のメーリング・リストにアドレスが追加されなかったことを確認します。

未エンゲージのユーザーをパージ

プロセスを実装して、未エンゲージのユーザーを削除します。 受信者が電子メールを開くかクリックしてメールに関与していない場合、これは電子メール・アカウントが使用されていないか、受信者がコンテンツに関心がなくなったことを示している可能性があります。 受信者がメール・アカウントを使用しない場合、最終的にメールボックス・プロバイダはアカウントを終了させるか、アカウントをトラップに変換します。 ビジネス・モデルで定義された期間内にメールを利用していない受信者を削除します。 未エンゲージのユーザーをパージすると、ユーザー・エンゲージメント率を高めることで配信可能性を上げることができます。

サブスクライバ・リストを確認

サブスクライバ・リストを見直すときは、次の点に注意してください:

  • 送信前に重複アドレスを削除します。 存在しないアドレスに複数回送信されると、ハード・バウンス率は膨らむ可能性があります。
  • 以前の抑制リスト(おそらく別の電子メール・サービス・プロバイダのもの)が誤って含まれていないことを確認してください。
  • サブスクライバがインを行っていることを確認します。 見つかった古いリストには送信しないでください。
  • ユーザーが電子メール・クライアントの連絡先リストをすべて選択の方法でアップロードすることを制限します。 ユーザーにアドレスを個別に選択させると、ユーザーは誤って期限切れのアドレスや期限切れのアドレスを誤って含むことがなくなります。

送信頻度の評価

短時間で多数の電子メールを送信すると受信者が悪化し、受信者がメッセージをスパムとしてマークする可能性があります。 これをリスト疲労といいます。 メッセージの流れがコンテンツの予想される頻度と一致することを確認してください。 頻度を減らすことで、スパムの苦情を減らすことができます。 コンテンツがサブスクライバに関連していることを確認してください。 電子メール・メッセージを聴衆に一貫してください。 クーポンの更新のためにリストに登録した人は、自動車ローンの金利に関する定期的な電子メールを望まないかもしれません。 これらの予期しないメッセージはスパムとしてマークされ、送信者の評判が低下します。

簡単にアクセスできるURLのサブスクライブ解除

サブスクライブ解除は、開いたりクリックしたりする受信者にのみ送信することで、受信トレイの成功に役立ちます。 人々が不平を言うと、送る評判は害されます。 受信者がリストから簡単に削除できるようにします。 メッセージの最後にサブスクライブ解除URLを隠さないでください。 少数のユーザーがメールの一番下までスクロールし、小さなURLを検索します。 ほとんどのユーザーは電子メールをスパムとしてマークします。

Canadian Anti-Spam Law (CASL)ガイド

カナダのスパム対策法(CASL)は、法律、ユーザーの要望、およびほとんどのメールボックス・プロバイダが使用するフィルタリングの遵守を確実にするための最良のガイドの1つです。 カナダの電子メール送信者である場合、またはカナダの住民に電子メールを送信する場合は、CASLに準拠する必要があります。 以下の情報は、CASLに準拠するためのガイダンスを提供するためのものです。 この記事は、法律上の助言を意味するものではなく、オラクルとのサービス契約に基づくお客様の権利または義務に補足またはその他の形で影響を与えるものでもありません。 CASLまたは送付実務の合法性についてご質問がある場合は、そのサブジェクトを専門とする弁護士と話すことをお勧めします。

CASLの対象は何ですか?

CASLおよびそれに関連する規制は、カナダのカナダのコンピュータおよびデバイスから送信される商用の電子メッセージに適用されます。 カナダのコンピュータ・システムを経由するだけの電子メッセージは、CASLの対象にはなりません。

商用電子メッセージは、以下のメッセージです:

  • 電子メール、インスタント・メッセージ、テキスト・メッセージ、および一部のソーシャル・メディア通信を含む電子形式です。
  • 電子メール・アドレス、インスタント・メッセージ・アカウント、電話帳、ソーシャル・メディア・アカウントを含む電子アドレスに送信されます。そして
  • 製品、サービス、人物/個人、企業、組織の宣伝を含む、何らかのタイプの商業活動にレシピエントが参加するよう促すメッセージが含まれています。

CASLから免除されるメッセージはありますか?

これらのタイプの電子メッセージは、さまざまな理由でCASLから免除されています。

  • 家族や確立された個人的関係を持つ人へのメッセージ。
  • 従業員、コンサルタント、またはビジネスに関連する人へのメッセージ。
  • 現在の顧客、または過去6ヶ月間に問い合わせを行った人に対する返答。
  • 米国、中国、ヨーロッパの大部分を含む外国で開かれたりアクセスされるメッセージ。
  • 資金調達や寄付の募集の目的で慈善団体や政治組織の代理として送られたメッセージ。
  • 法的権利または裁判所命令を強制しようとするメッセージ。
  • 受信者が購入した製品またはサービスに関する保証、リコール、安全性、またはセキュリティ情報を提供するメッセージ。
  • 購入、サブスクリプション、メンバーシップ、アカウント、ローン、その他の継続的な関係に関する情報(製品のアップデートやアップグレードの提供など)を提供するメッセージ。
  • 参照に基づく既存の関係のない受信者への単一のメッセージ。 照会者の氏名は、メッセージに開示されていなければなりません。 紹介者は家族であるか、送っている人と別の関係にあるかもしれません。

メッセージが上記のいずれかの基準を満たしていない場合は、CASLの同意が必要です。 上記のすべてのメッセージが「Oracle Cloudホスティングと配信ポリシー」の下で許可されているわけではありません。

「明白な同意」とは?

CASLにおいて、明示的同意とは、特定のタイプのメッセージを受け取る書面または口頭の同意を意味します。 たとえば、Oracleから毎月のニュース・レターと週ごとの割引通知を受け取りたいとします。

速達同意は、同意のための要請が、以下の情報を明確かつ単純に記述している場合にのみ有効です:

  • 同意を得る目的。
  • 送信するメッセージの説明。
  • リクエスタの名前と連絡先情報(物理的な郵送先住所と電話番号、電子メール・アドレス、またはサイトのURL)。
  • 受信者がいつでもサブスクライブ解除することができるというステートメント。

リクエスタは、あなたまたは求めている誰かになることができます。 クライアントの代理として代理人の同意を求める場合は、同意依頼にクライアントの名前と連絡先情報を含める必要があります。

「黙示的同意」とは?

CASLでは、以下の場合を含む特定の状況が存在する場合にのみ、黙示的同意を得ることができます:

  • 受信者は、過去24ヶ月以内に製品、サービスを購入したか、または別のビジネス取引、契約、またはお客様の組織とのメンバーシップを行っています。
  • 登録された慈善団体または政治組織であり、受信者は寄付や贈り物をしたり、ボランティアしたり、主催する会議に出席したりしています。
  • プロのメッセージは、電子メール・アドレスがあなたに与えられた、または目立つように公開されている人、および迷惑メールが望ましくないことを公表していないか、誰にも送られます。

どのような同意が必要ですか?

2017年7月1日以降は、明示的同意またはCASLに基づく黙示的同意がある受信者にのみ送付することができます。

いくつかの追加要件

CASLで規制されているメッセージの内容と、必要な同意のタイプを理解することに加えて、いくつかの注意点があります。

  • 同意確認記録の保持が必要です。
  • 同意を求めるときは、同意を示すためにチェックボックスをあらかじめ入力することはできません。 各サブスクライバは、同意を得るためにボックス自体をチェックする必要があります。
  • 送信されるすべてのメッセージには:
    • 名前
    • その代理人があなたに送る人物(もしあれば)
    • 物理的な郵送先住所と電話番号
    • メール・アドレスまたはサイトのURL
  • 同意の後に送信されるすべてのメッセージには、サブスクライブ解除メカニズムも含まれていなければならず、サブスクライブ解除は10日以内に処理されなければなりません。

CASLに関する詳しい情報はどこにありますか?

法律の全文は、「カナダ司法省」のサイトで見つけることができます。 カナダの無線通信委員会は、FAQページと、同意を得るためのガイドラインも設定しています。 ご不明な点がございましたら、法律に精通した弁護士にご連絡ください。

Oracle Cloudホスティングと配信ポリシー

しばしば、「Oracle Cloudホスティングと配信ポリシー」はCASL要件よりも厳格です。 サービスを使用する前に、Oracleポリシーを確認することが重要です。

未配信メールのトラブルシューティング

次の問題により、電子メールが配信されなくなる可能性があります:

  • 受信者は抑制リストにあります。
  • 認証エラーまたは電子メール・メッセージの形式に関する問題が発生しました。 たとえば、SMTPのFromアドレスが電子メール本文のFromアドレスと同じでない場合、電子メールは拒否されます。 アドレスは一致して、承認済みの送信者でなければなりません。 問題を確認するには、送信アプリケーション・ログを参照してください。

問題を解決できない場合は、My Oracle Supportにアクセスしてサービス・リクエストを作成してください。 詳細については、「サービス・リクエストの作成」を参照してください。