Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サポートへのお問い合わせ

Oracle Cloud Infrastructureに関する技術サポートやヘルプが必要な場合は、My Oracle Supportにアクセスしてサービス・リクエストを作成してください。

技術的な問題のサポートに加えて、My Oracle Supportを使用する必要がある場合:

  • テナンシ管理者のパスワードをリセットするか、アカウントのロックを解除
  • テナンシ管理者を追加または変更
  • 「サービス制限」増加のリクエスト
重要

Oracle Cloud Infrastructureに対するサービス・リクエストを作成する前に、oracle.comアカウントを持っていること、およびOracle Cloud Infrastructure CSIをMy Oracle Supportに登録する必要があります。 詳細は、「My Oracle Supportを初めて使用」を参照してください。

サービス・リクエストの作成

サービス・リクエストを作成するには、次のようにします。

  1. My Oracle Supportに移動してサインインします。

    Oracle Cloud Supportにサインインしていない場合は、ページ上部の「Cloud Supportに切替え」をクリックしてください。

  2. 「サービス・リクエストの作成」をクリックします。
  3. 表示されたメニューから次の項目を選択します:
    • サービスのタイプ:リストからOracle Cloud Infrastructureを選択します。

    • サービス名:組織に適したオプションを選択します。
    • 問題のタイプ:リストから問題のタイプを選択します。

  4. 連絡先情報を入力してください。
  5. 「説明」と入力し、問題に固有の必須フィールドを入力します。 ほとんどのOracle Cloud Infrastructureの問題については、必要なリソースごとにOCID (Oracle Cloud Identifier)を含める必要があります。 これらの検索方法については、「Oracle Cloud Infrastructure IDsの検索」を参照してください。

サービス・リクエストの一般的なフィールドのヘルプやサービス・リクエストの管理に関する情報については、Oracle Cloud Supportページの上部にある「ヘルプ」をクリックしてください。

Oracle Cloud Infrastructure IDsの検索

次のヒントを参考にして、提供される可能性のある識別子を見つけることができます:

テナンシのOCID (Oracle Cloud)識別子を検索しています
コンパートメントのOCIDの検索
リソースのOCIDの検索
顧客サービス識別子(CSI)の検索
コンソールでのopc-request-idの検索

My Oracle Supportを初めて使用

My Oracle Supportでサービス・リクエストを作成するには、Oracleシングル・サイン・オン(SSO)アカウントを持っている必要があります。また、My Oracle Supportでカスタマ・サポートid (CSI)を登録する必要があります。

ヒント

この手順を開始する前に、CSI手がかりを持ちます(「顧客サービス識別子(CSI)の検索」を参照)。

SSOアカウントをリクエストし、My Oracle Supportに登録するには
以前に登録したが、Oracle Cloud InfrastructureにCSIを追加する必要がある場合

サインインおよびMy Oracle Supportの使用の詳細は、「My Oracle Supportヘルプ」「登録、サインインおよびアクセシビリティ・オプション」を参照してください。