Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

ヘルプの入手とサポートへの連絡

Oracle Cloud Infrastructureの使用中、コミュニティからヘルプを取得する必要がある場合や、Oracleサポートの他のユーザーに連絡する必要がある場合があります。 このトピックは、これらのオプションの理解に役立ちます。

1. 検索エンジンを使用

一般的な問題の場合は、他のユーザーが過去にこの質問を尋ねた可能性が高いと考えられます。 範囲指定された検索を使用して、ドキュメントやフォーラム・プラットフォームで回答を検索できます - Cloud Customer ConnectおよびStack Overflow。 範囲指定検索を実行するには、次のように、お気に入り検索エンジンに移動し、サイトURLと特定の検索語を指定します:

<Your Search Terms> (site:docs.cloud.oracle.com/iaas OR site:cloudcustomerconnect.oracle.com OR site:stackoverflow.com)

2. 質問をフォーラムに投稿

検索を通じて質問に対する回答が見つからない場合は、サポートしているフォーラムの1つに新しい質問を送信してください:

クラウド・カスタマ・コネクト

新しいリソース、コンソールの問題、アイデンティティ、ネットワーキング、ドキュメント、ストレージ、データベース、エッジ・サービスまたは他のソリューションのプロビジョニングなど、Oracle Cloud Infrastructureに関連する問題は、次の場所でCloud Customer Connectに新しい質問を投稿できます:

https://cloudcustomerconnect.oracle.com/resources/9c8fa8f96f/summary

Stack Overflow

Oracle Cloud Infrastructure API、エンドポイントまたはサービスと統合するアプリケーションを作成する場合は、Stack Overflowフォーラムを使用して開発関連の質問を行うこともできます。 次のように、oracle-cloud-infrastructureで質問にタグ付けします:

https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure

3. サポート・サービス・リクエストをオープン

前述のオプションで問題が解決されなかった場合、他のユーザーに連絡する必要があると、My Oracle Supportに移動してサービス・リクエストを作成できます。

技術的な問題のサポートに加えて、My Oracle Supportを使用する必要がある場合:

  • テナンシ管理者のパスワードをリセットするか、アカウントのロックを解除
  • テナンシ管理者を追加または変更
  • 「サービス制限」増加のリクエスト
重要

Oracle Cloud Infrastructureに対するサービス・リクエストを作成する前に、oracle.comアカウントを持っていること、およびOracle Cloud Infrastructure CSIをMy Oracle Supportに登録する必要があります。 詳細は、「My Oracle Supportを初めて使用」を参照してください。

サービス・リクエストの作成

サービス・リクエストを作成するには、次のようにします。

  1. My Oracle Supportに移動してサインインします。

    Oracle Cloud Supportにサインインしていない場合は、ページ上部の「Cloud Supportに切替え」をクリックしてください。

  2. 「サービス・リクエストの作成」をクリックします。
  3. 表示されたメニューから次の項目を選択します:
    • サービスのタイプ: リストからOracle Cloud Infrastructureを選択します。

    • サービス名: 組織に適したオプションを選択します。
    • 問題のタイプ: リストから問題のタイプを選択します。

  4. 連絡先情報を入力してください。
  5. 「説明」と入力し、問題に固有の必須フィールドを入力します。 ほとんどのOracle Cloud Infrastructureの問題については、必要なリソースごとにOCID (Oracle Cloud Identifier)を含める必要があります。 これらの検索方法については、「Oracle Cloud Infrastructure IDsの検索」を参照してください。

サービス・リクエストの一般的なフィールドのヘルプやサービス・リクエストの管理に関する情報については、Oracle Cloud Supportページの上部にある「ヘルプ」をクリックしてください。

Oracle Cloud Infrastructure IDsの検索

次のヒントを参考にして、入力するように求められる識別子を見つけてください。

カスタマ・サポートID (CSI)の検索
テナンシOCID (Oracle Cloud識別子)の検索
コンパートメントのOCIDの検索
リソースのOCIDの検索
コンソールでのopc-request-idの検索

My Oracle Supportを初めて使用

My Oracle Supportでサービス・リクエストを作成するには、Oracleシングル・サイン・オン(SSO)アカウントを持っている必要があります。また、My Oracle Supportでカスタマ・サポートid (CSI)を登録する必要があります。

ヒント

この手順を開始する前に、CSI番号を使用できます(「カスタマ・サポートID (CSI)の検索」を参照)。

SSOアカウントをリクエストし、My Oracle Supportに登録するには
以前に登録したが、Oracle Cloud InfrastructureにCSIを追加する必要がある場合

サインインおよびMy Oracle Supportの使用の詳細は、「My Oracle Supportヘルプ」「登録、サインインおよびアクセシビリティ・オプション」を参照してください。