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檢閱公司的待處理與已寄送電子郵件
「電子郵件監視器」頁面會顯示下列資訊：
- 電子郵件監視器摘要。顯示來自 Oracle CRM On Demand 的待處理電子郵件數。
- 寄件匣。顯示等待從 Oracle CRM On Demand 寄送之電子郵件的相關特定詳細資料。
- 寄件備份。顯示已從 Oracle CRM On Demand 寄送之電子郵件的相關特定資訊。您可以使用「依字母搜尋」來尋找已寄送電子郵件。
關於已傳送電子郵件與附件的保留期間
在標準應用程式中，Oracle CRM On Demand 會將已傳送電子郵件與其附件保留一段特定期間，如下所示：
- 電子郵件會保留 30 天，之後便會被清除。
- 電子郵件附件會保留 7 天，之後便會被清除。
管理員可藉由在公司資料檔的下列欄位中更改值，來變更已傳送電子郵件與其附件的保留期間：
如需更新這些欄位的相關資訊，請參閱設定公司的組態。
開始之前。若要執行此程序，您的角色必須具有「存取主要稽核軌跡」與「管理組態稽核」權限。
檢閱來自 Oracle CRM On Demand 的待處理與已寄送電子郵件
- 在任何頁面的右上角，按一下「管理」通用連結。
- 在「公司管理」區段中，按一下「公司管理」連結。
- 在「公司稽核」區段中，按一下「電子郵件監視器」連結。
「寄件匣」與「寄件備份」區段會顯示下列值：
- 類型。此資料欄會顯示下列其中一個值：
- 客戶。使用者寄送給客戶的電子郵件。
- 作業。Oracle CRM On Demand 寄送給 Oracle CRM On Demand 客戶關懷中心的電子郵件。
- 服務。Oracle CRM On Demand 寄送給客戶的電子郵件。
- 狀態。此資料欄會顯示下列其中一個值：
- 已佇列。電子郵件要求尚未處理。
- 進行中。電子郵件正在處理中。Oracle CRM On Demand 會嘗試傳送電子郵件 3 次。若電子郵件在第三次嘗試時無法傳送，狀態會變更為「錯誤」。
- 已傳送。電子郵件已順利傳送。
- 錯誤。電子郵件要求因發生錯誤而未完成。
- 寄件人。寄出電子郵件的人員或公司名稱。
- 已傳送。寄出電子郵件的日期與時間戳記。
- 收件者。電子郵件寄送目標的所有收件者電子郵件地址。
- 啟動者。啟動電子郵件的使用者登入 ID。
- 主旨。電子郵件的主旨。
- 如果要檢閱的已傳送電子郵件並未顯示，則按一下「顯示完整清單」來開啟「電子郵件清單」頁面，從中搜尋電子郵件。
- 如果您要刪除已傳送電子郵件，則按一下該電子郵件的「刪除」連結。
備註：刪除已傳送電子郵件時，也會刪除電子郵件的任何附件。
- 若要下載已傳送電子郵件的附件，請執行下列作業：
- 在「電子郵件監視器」或「電子郵件清單」頁面中，按一下電子郵件的「主旨」連結。
- 在「電子郵件詳細資料」頁面的「電子郵件附件」相關資訊區段中，按一下要下載之附件其「附件」欄位中的連結。
提示：您也可以在「電子郵件監視器」與「電子郵件清單」頁面中，按一下電子郵件記錄的「下載」連結，直接下載電子郵件的第一個附件。
- 若要刪除已傳送電子郵件的單一附件，請執行下列作業：
- 在「電子郵件監視器」或「電子郵件清單」頁面中，按一下電子郵件的「主旨」連結。
- 在「電子郵件詳細資料」頁面的「電子郵件附件」相關資訊區段中，按一下附件的「刪除」連結。
下列程序說明如何使用已傳送電子郵件的清單。
使用已傳送電子郵件的清單
- 在「電子郵件監視器」頁面的「寄件備份」區段中，按一下「顯示完整清單」。
- 在「電子郵件清單」頁面的標題列中，按一下「功能表」，然後為您要執行的任務選取選項，如下所示：
- 匯出清單。將清單匯出至檔案，請參閱匯出清單中的記錄。
- 記錄數量。計算清單中的記錄數量，請參閱計算清單中的記錄數量。
- 調整清單。調整清單，請參閱建立與調整清單。例如，您可以變更清單篩選、選取要顯示的不同欄位，或變更清單的排序順序。
- 儲存清單。儲存清單。選取此選項會開啟一個頁面，您可在其中選取儲存清單的選項。
- 顯示清單篩選。檢視目前已為清單定義的篩選。
- 建立新清單。可建立新的篩選清單，請參閱建立與調整清單。
- 管理清單。檢視清單的詳細資料，或變更清單在「清單」頁面上選擇清單中所顯示的順序，請參閱管理清單頁面。
如需有關稽核軌跡的詳細資訊，請參閱自訂稽核軌跡。
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