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Serviceanfragen und Lösungen > Verwalten von Serviceanfragen > Erstellen von Serviceanfragen

Erstellen von Serviceanfragen

Führen Sie zum Erstellen einer Serviceanfrage die folgenden Aufgaben aus:

1. Prüfen Sie die Kundeninformationen, und dokumentieren Sie das Serviceproblem.
2. Verwenden Sie Service-Skripte, um Unternehmensverfahren, wie z.B. die Erkennung und Eskalation von Problemen, einheitlich anzuwenden.

   Weitere Informationen zu Skripten finden Sie unter Verwenden von Serviceanfrageskripten.

3. Weisen Sie Servicemitarbeitern Serviceanfragen zu. Informationen hierzu finden Sie unter Zuweisen von Serviceanfragen.