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Prüfen der ausstehenden und gesendeten E-Mails Ihres Unternehmens

Auf der E-Mail-Monitorseite werden folgende Informationen angezeigt:

• E-Mail-Monitorübersicht. Zeigt die Anzahl der ausstehenden E-Mails von Oracle CRM On Demand an.
• Postausgang. Zeigt die spezifischen Details für E-Mails an, die von Oracle CRM On Demand gesendet werden sollen.
• Gesendete Elemente. Zeigt die spezifischen Informationen für E-Mails an, die bereits von Oracle CRM On Demand gesendet wurden. Sie können mit der Alphasuche nach einer gesendeten E-Mail suchen.

Informationen zum Aufbewahrungszeitraum für gesendete E-Mails und E-Mail-Anhänge

In der Standardanwendung bewahrt Oracle CRM On Demand gesendete E-Mails und die zugehörigen Anhänge für einen bestimmten Zeitraum auf. Es gelten folgende Aufbewahrungszeiträume:

• Die E-Mail wird 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht.
• Der E-Mail-Anhang wird 30 Tage aufbewahrt und dann gelöscht.

Ihr Administrator kann die Aufbewahrungszeiträume für gesendete E-Mails und die zugehörigen Anhänge ändern, indem er im Unternehmensprofil die Werte für die folgenden Felder ändert:

• Ablauf von E-Mail (Tage)
• Ablauf von E-Mail-Anhang (Tage)

Informationen zum Aktualisieren dieser Felder finden Sie unter Konfigurieren von Unternehmenseinstellungen.

Hinweis zu Beginn. Um dieses Verfahren durchführen zu können, muss Ihre Rolle die Berechtigung "Zugriff auf Masteraudittrail und Administratorkonfigurationsaudit" enthalten.

So prüfen Sie ausstehende und gesendete E-Mails von Oracle CRM On Demand:

1. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite oben rechts auf den globalen Link "Admin".
2. Klicken Sie im Abschnitt "Unternehmensadministration" auf den Link "Unternehmensadministration".
3. Klicken Sie im Abschnitt "Unternehmensprotokoll" auf den Link für den E-Mail-Monitor.

   In den Abschnitten "Postausgang" und "Gesendete Elemente" werden die folgenden Werte angezeigt:

   • Typ. In dieser Spalte wird einer der folgenden Werte angezeigt:
     • Kunde. Eine vom Benutzer an einen Kunden gesendete E-Mail.
     • Vorgänge. Eine von Oracle CRM On Demand an die Kundenbetreuung von Oracle CRM On Demand gesendete E-Mail.
     • Service. Eine von Oracle CRM On Demand an einen Kunden gesendete E-Mail.
   • Status. In dieser Spalte wird einer der folgenden Werte angezeigt:
     • In Warteschlange. Die E-Mail-Anforderung wurde noch nicht verarbeitet.
     • In Bearbeitung. Die E-Mail wird verarbeitet. Oracle CRM On Demand versucht, eine E-Mail dreimal zu senden. Wenn die E-Mail beim dritten Versuch nicht gesendet wird, ändert sich der Status in "Fehler".
     • Gesendet. Die E-Mail wurde erfolgreich gesendet.
     • Fehler. Die E-Mail-Anforderung wurde nicht abgeschlossen, da ein Fehler aufgetreten ist.
   • Von. Der Name der Person oder des Unternehmens, der bzw. das die E-Mail gesendet hat.
   • Gesendet. Das Datum und die Uhrzeit, zu dem bzw. zu der die E-Mail gesendet wurde.
   • An. Die E-Mail-Adressen aller Empfänger, an die die E-Mail gesendet wurde.
   • Initiiert von. Die Anmelde-ID des Benutzers, der die E-Mail initiiert hat.
   • Betreff. Der Betreff der E-Mail.
4. Wenn die gesendete E-Mail, die Sie prüfen möchten, nicht angezeigt wird, klicken Sie auf "Ganze Liste anzeigen", um die Seite "E-Mail-Liste" zu öffnen, auf der Sie nach der E-Mail suchen können.
5. Wenn Sie eine gesendete E-Mail löschen möchten, klicken Sie auf den Link "Löschen" für diese E-Mail.

   HINWEIS: Wenn Sie eine gesendete E-Mail löschen, wird auch jeder Anhang der E-Mail gelöscht.

6. Führen Sie zum Herunterladen eines Anhangs für eine gesendete E-Mail die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Sie auf der Seite "E-Mail-Monitor" oder "E-Mail-Liste" auf den Link "Betreff" für die E-Mail.
   2. Klicken Sie auf der Seite "E-Mail-Details" im Abschnitt für zugehörige Informationen zu "E-Mail-Anhänge" auf den Link im Feld "Anhang" für den Anhang, den Sie herunterladen möchten.

      TIPP: Sie können den ersten Anhang für eine E-Mail auch direkt auf der Seite "E-Mail-Monitor" und "E-Mail-Liste" herunterladen, indem Sie auf den Link "Download" für den E-Mail-Datensatz klicken.

7. Führen Sie zum Löschen eines einzelnen Anhangs für eine gesendete E-Mail die folgenden Schritte aus:
   1. Klicken Sie auf der Seite "E-Mail-Monitor" oder "E-Mail-Liste" auf den Link "Betreff" für die E-Mail.
   2. Klicken Sie auf der Seite "E-Mail-Details" im Abschnitt für zugehörige Informationen zu "E-Mail-Anhänge" auf den Link "Löschen" für den Anhang.

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie mit Listen gesendeter E-Mails arbeiten.

So arbeiten Sie mit Listen gesendeter E-Mails:

1. Klicken Sie auf der Seite "E-Mail-Monitor" im Abschnitt "Gesendete Elemente" auf "Ganze Liste anzeigen".
2. Klicken Sie in der Titelleiste der Seite "E-Mail-Liste" auf "Menü", und wählen Sie die Option für die Aufgabe aus, die Sie ausführen möchten:
   • Exportieren der Liste. Exportiert die Liste in eine Datei (siehe Exportieren von Datensätzen in Listen).
   • Datensatzanzahl. Zählt die Datensätze in der Liste (siehe Zählen von Datensätzen in Listen).
   • Liste näher definieren. Definiert die Liste näher (siehe Erstellen und Optimieren von Listen). Beispiel: Sie können den Listenfilter ändern, andere Felder zum Anzeigen auswählen oder die Sortierreihenfolge für die Liste ändern.
   • Liste speichern. Speichert die Liste. Bei Auswahl dieser Option wird eine Seite geöffnet, auf der Sie Optionen zum Speichern der Liste auswählen können.
   • Listenfilter anzeigen. Zeigt den Filter an, der aktuell für die Liste definiert ist.
   • Neue Liste erstellen. Erstellt eine neue gefilterte Liste (siehe Erstellen und Optimieren von Listen).
   • Listen verwalten. Zeigt Details zur Liste an oder ändert die Reihenfolge, in der die Liste in der zugehörigen Auswahlliste auf der Listenseite angezeigt wird (siehe Die Seite "Listen verwalten").

Weitere Informationen zum Audittrail finden Sie unter Anpassen des Audittrails.