Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

Sovelluksen Oracle CRM On Demand järjestelmänvalvonta > Yrityksen hallinta > Yrityksen kirjaus > Yrityksen odottavien ja lähetettyjen sähköpostiviestien tarkastelu

Yrityksen odottavien ja lähetettyjen sähköpostiviestien tarkastelu

Sähköpostin valvonta -sivulla näkyvät seuraavat tiedot:

• Sähköpostin valvonnan yhteenveto. Näyttää sovelluksessa Oracle CRM On Demand odottavien sähköpostiviestien määrän.
• Lähtevät. Näyttää sovelluksesta Oracle CRM On Demand lähettämistä odottavien sähköpostiviestien tiedot.
• Lähetetyt nimikkeet. Näyttää sovelluksesta Oracle CRM On Demand aiemmin lähetettyjen sähköpostiviestien erittelytiedot. Voit etsiä lähetetyn sähköpostiviestin aakkosellisessa haussa.

Tietoja lähetettyjen sähköpostien ja sähköpostien liitteiden säilytysajasta

Oracle CRM On Demand säilyttää lähetetyt sähköpostit ja niiden liitteet vakiosovelluksessa tietyn ajan seuraavalla tavalla:

• Sähköposteja säilytetään 30 päivän ajan, jonka jälkeen ne poistetaan.
• Sähköpostin liitteitä säilytetään 7 päivän ajan, jonka jälkeen ne poistetaan.

Pääkäyttäjä voi muuttaa lähetettyjen sähköpostien ja niiden liitteiden säilytysaikaa muuttamalla seuraavia yrityksen profiilin kenttien arvoja:

• Sähköpostin vanheneminen (päivinä)
• Sähköpostin liitteen vanheneminen (päivinä)

Lisätietoja näiden kenttien päivityksestä on kohdassa Yrityksen asetusten määritys.

Ennen aloitusta. Voit suorittaa tämän toiminnon, jos roolillesi on myönnetty pääkirjausketjun käyttöoikeus ja määrityskirjausten hallintaoikeus.

Sovelluksessa Oracle CRM On Demand odottavien ja lähetettyjen sähköpostiviestien tarkastelu

1. Valitse Hallinta-yleislinkki minkä tahansa sivun oikeasta yläkulmasta.
2. Napsauta Yrityksen hallinta -osassa Yrityksen hallinta -linkkiä.
3. Napsauta Sähköpostin valvonta -linkkiä Yrityksen kirjaus -osassa.

   Lähtevät ja Lähetetyt nimikkeet -osissa näkyvät seuraavat arvot:

   • Tyyppi. Tässä sarakkeessa näkyy jokin seuraavista arvoista:
     • Asiakas. Käyttäjän asiakkaalle lähettämä sähköpostiviesti.
     • Toiminnot. Sovelluksen Oracle CRM On Demand sovelluksen Oracle CRM On Demand asiakaspalveluun lähettämä sähköpostiviesti.
     • Palvelu. Sovelluksen Oracle CRM On Demand asiakkaalle lähettämä sähköpostiviesti.
   • Tila. Tässä sarakkeessa näkyy jokin seuraavista arvoista:
     • Jonossa. Sähköpostin lähetyspyyntöä ei ole vielä käsitelty.
     • Meneillään. Sähköpostiviestiä käsitellään. Oracle CRM On Demand yrittää lähettää sähköpostiviestin kolmesti. Jos sähköpostiviestin kolmas lähetysyritys epäonnistuu, tilaksi vaihtuu Virhe.
     • Lähetetty. Sähköpostin lähetys onnistui.
     • Virhe. Sähköpostin lähetyspyyntöä ei suoritettu, koska sen aikana tapahtui virhe.
   • Lähettäjä. Sähköpostiviestin lähettäneen henkilön tai yrityksen nimi.
   • Lähetetty. Sähköpostiviestin lähetyksen päivämäärä ja aikaleima.
   • Vastaanottaja. Kaikkien niiden vastaanottajien sähköpostiosoitteet, joille sähköpostiviesti lähetettiin.
   • Aloittaja. Sähköpostiprosessin aloittaneen käyttäjän sisäänkirjautumistunnus.
   • Aihe. Sähköpostin aihe.
4. Jos lähetettyä sähköpostia, jota haluat tarkastella, ei näytetä, valitse Näytä koko luettelo. Näyttöön avautuu Sähköpostiluettelo-sivu, jolla voit hakea sähköpostia.
5. Jos haluat poistaa lähetetyn sähköpostin, valitse kyseisen sähköpostin Poista-linkki.

   HUOMAUTUS: Kun poistat lähetetyn sähköpostin, myös sähköpostin liitteet poistetaan.

6. Voit ladata lähetetyn sähköpostin liitteen seuraavasti:
   1. Valitse sähköpostin Aihe-linkki Sähköpostin seuranta- tai Sähköpostiluettelo-sivulla.
   2. Siirry Sähköpostin tiedot -sivun Sähköpostin liitteisiin liittyvät tiedot -osaan ja valitse ladattavan liitteen Liite-kentän linkki.

      VIHJE: Voit ladata sähköpostin ensimmäisen liitteen myös suoraan Sähköpostin seuranta- tai Sähköpostiluettelo-sivulla valitsemalla sähköpostitietueen Lataa-linkin.

7. Voit poistaa sähköpostin yksittäisen liitteen seuraavasti:
   1. Valitse sähköpostin Aihe-linkki Sähköpostin seuranta- tai Sähköpostiluettelo-sivulla.
   2. Valitse Sähköpostin tiedot -sivun Sähköpostin liitteisiin liittyvät tiedot -osassa oleva liitteen Poista-linkki.

Seuraavassa annetaan ohjeet lähetettyjen sähköpostien käsittelyä varten.

Lähetettyjen sähköpostien luettelon käsittely

1. Siirry Sähköpostin seuranta -sivun Lähetetyt-osaan ja valitse Näytä koko luettelo -kohta.
2. Valitse Sähköpostiluettelo-sivun otsikkorivin Valikko-kohta ja sitten tehtävä, jonka haluat suorittaa. Käytettävissä on seuraavat vaihtoehdot:
   • Vie luettelo. Lisätietoja luettelon viennistä tiedostoon on kohdassa Tietueiden vienti luetteloihin.
   • Tietueiden määrä. Lisätietoja luettelon tietueiden lukumäärän laskemisesta on kohdassa Luetteloiden tietueiden määrän laskeminen.
   • Tarkenna luetteloa. Lisätietoja luettelon tarkentamisesta on kohdassa Luetteloiden luonti ja tarkennus. Voit esimerkiksi muuttaa luettelon suodatinta, valita erilaisia näytettäviä kenttiä tai muuttaa luettelon lajittelujärjestystä.
   • Tallenna luettelo. Tallenna luettelo. Tämän vaihtoehdon valinta avaa sivun, jolla voi valita luettelon tallennusvaihtoehtoja.
   • Näytä luettelon suodatin. Katso nykyinen luettelolle määritetty suodatin.
   • Luo uusi luettelo. Luo uuden suodatetun luettelon, katso Luettelojen luonti ja tarkennus.
   • Luetteloiden hallinta. Lisätietoja luettelon tietojen katselusta ja luetteloiden valintaluettelon sisältämien luetteloiden näyttöjärjestyksen muuttamisesta luettelosivulla on kohdassa Luetteloiden hallinta -sivu.

Lisätietoja kirjausketjusta on kohdassa Kirjausketjun mukautus.