|
Palvelupyynnöt ja ratkaisut > Palvelupyynnöt
Palvelupyynnöt
Palvelupyyntösivujen avulla voit tallentaa, jäljittää ja käsitellä asiakkaiden tieto- tai tukipyyntöjä. Palvelupyyntö sisältää tietyn palveluaktiviteetin olennaiset, yksityiskohtaiset tiedot. Palvelupyyntöön voi myös tallentaa lisätietoja, kuten palveluongelman ratkaisemiseksi tarjottavat toimet. Palveluedustajat voivat käyttää kaikkia tarvitsemiaan palvelupyyntötietoja yhdessä sijainnissa. Tietueisiin tehtäviä muutoksia seurataan kirjausketjujen avulla. Näin varmistetaan, että kaikki palveluaktiviteetit tallennetaan palvelupyyntötietueeseen oikein. Tietoja palvelupyyntöjen käsittelystä on kohdassa Palvelupyyntöjen hallinta.
|
