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Administration d'Oracle CRM On Demand > Administration de la société > Audit de la société > Consultation des e-mails en attente et envoyés de votre société

Consultation des e-mails en attente et envoyés de votre société

La page Moniteur des e-mails contient les informations suivantes :

• Récapitulatif du moniteur des e-mails. Affiche le nombre d'e-mails en attente provenant d'Oracle CRM On Demand.
• Boîte d'envoi. Affiche les détails spécifiques se rapportant aux e-mails en attente d'envoi à partir d'Oracle CRM On Demand.
• Eléments envoyés. Affiche les informations spécifiques se rapportant aux e-mails déjà envoyés à partir d'Oracle CRM On Demand. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche alphabétique pour rechercher un e-mail envoyé.

A propos de la période de conservation des e-mails envoyés et des pièces jointes aux e-mails

Dans l'application standard, Oracle CRM On Demand conserve les e-mails envoyés et leurs pièces jointes pendant une certaine période, comme suit :

• Les e-mails sont conservés pendant 30 jours, puis sont purgés.
• Les pièces jointes aux e-mails sont conservées pendant 7 jours, puis sont purgées.

Votre administrateur peut modifier les périodes de conservation des e-mails envoyés et de leurs pièces jointes en modifiant les valeurs dans les champs suivants pour le profil de la société :

• Expiration de l'e-mail (jours)
• Délai d'expiration (en jours) pour les pièces jointes aux e-mails

Pour plus d'informations sur la mise à jour de ces champs, voir Configuration des paramètres de la société.

Avant de commencer. Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir un rôle qui inclut les privilèges Accéder à la piste d'audit principale et Audit de la configuration administrative.

Pour consulter les e-mails en attente et envoyés à partir d'Oracle CRM On Demand

1. Dans le coin supérieur droit d'une page, cliquez sur le lien général Admin.
2. Dans la section Société - Administration, cliquez sur le lien Société - Administration.
3. Dans la section Audit de la société, cliquez sur le lien Moniteur des e-mails.

   Les sections Boîte d'envoi et Eléments envoyés affichent les valeurs suivantes :

   • Type. Cette colonne contient l'une des valeurs suivantes :
     • Client. E-mail envoyé par l'utilisateur à un client.
     • Opérations. E-mail envoyé par Oracle CRM On Demand au Support clientèle d'Oracle CRM On Demand.
     • Service. E-mail envoyé par Oracle CRM On Demand à un client.
   • Statut. Cette colonne contient l'une des valeurs suivantes :
     • En file d'attente. L'e-mail n'a pas encore été traité.
     • En cours. L'e-mail est en cours de traitement. Oracle CRM On Demand essaie d'envoyer chaque e-mail 3 fois. Si la troisième tentative échoue, le statut prend la valeur Erreur.
     • Envoyé. L'e-mail a été envoyé avec succès.
     • Erreur. L'e-mail n'a pas pu être correctement traité en raison d'une erreur.
   • De. Nom de la personne ou de la société ayant envoyé l'e-mail.
   • Envoyé. Date d'envoi et horodatage de l'e-mail.
   • A. Adresses électroniques de tous les destinataires de l'e-mail.
   • Lancée par. ID de connexion de l'utilisateur à l'origine de l'e-mail.
   • Objet. Objet de l'e-mail.
4. Si l'e-mail envoyé que vous voulez vérifier n'est pas affiché, cliquez sur Afficher la liste complète lorsque vous recherchez l'e-mail afin d'ouvrir la page Liste des e-mails.
5. Si vous voulez supprimer un e-mail envoyé, cliquez sur le lien Supprimer pour cet e-mail.

   REMARQUE : Lorsque vous supprimez un e-mail envoyé, les pièces jointes à l'e-mail le sont également.

6. Pour télécharger une pièce jointe à un e-mail envoyé :
   1. Sur la page Moniteur des e-mails ou Liste des e-mails, cliquez sur le lien Objet pour l'e-mail.
   2. Sur la page Détail de l'e-mail, dans la section d'informations connexes E-mail - Pièces jointes, cliquez sur le lien dans le champ Pièce Jointe pour la pièce jointe que vous voulez télécharger.

      A SAVOIR : Vous pouvez également télécharger la première pièce jointe à un e-mail directement sur la page Moniteur des e-mails ou Liste des e-mails en cliquant sur le lien Télécharger pour l'enregistrement de l'e-mail.

7. Pour supprimer une seule pièce jointe à un e-mail envoyé :
   1. Sur la page Moniteur des e-mails ou Liste des e-mails, cliquez sur le lien Objet pour l'e-mail.
   2. Sur la page Détail de l'e-mail, dans la section d'informations connexes E-mail - Pièces jointes, cliquez sur le lien Supprimer pour la pièce jointe.

La procédure ci-après explique comment utiliser les listes des e-mails envoyés.

Pour utiliser les listes des e-mails envoyés

1. Sur la page Moniteur des e-mails, dans la section Eléments envoyés, cliquez sur Afficher la liste complète.
2. Dans la barre de titre de la page Liste des e-mails, cliquez sur Menu, puis sélectionnez l'option correspondant à la tâche que vous souhaitez effectuer, comme suit :
   • Exporter la liste. Exportation de la liste vers un fichier (voir Exportation d'enregistrements dans des listes).
   • Nombre d'enregistrements. Décompte du nombre d'enregistrements dans une liste (voir Nombre d'enregistrements dans les listes).
   • Affiner la liste. Amélioration de la liste (voir Création et amélioration de listes). Par exemple, vous pouvez modifier le filtre de liste, sélectionner d'autres champs à afficher ou modifier l'ordre de tri de la liste.
   • Sauvegarder la liste. Sauvegarde de la liste. Si vous sélectionnez cette option, une page s'ouvre, dans laquelle vous pouvez sélectionner des options pour sauvegarder la liste.
   • Afficher le filtre de la liste. Affichage du filtre actuellement défini pour la liste.
   • Créer une liste. Création d'une liste filtrée. Reportez-vous à la rubrique Création et amélioration de listes.
   • Gérer les listes. Affichage des détails de la liste, modification de l'ordre dans lequel la liste apparaît dans la liste de sélection des listes dans la page de liste (voir Page Gérer les listes).

Pour plus d'informations sur la piste d'audit, voir Personnalisation de la piste d'audit.