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Domaine Analyses historiques des objets personnalisés avancés
Disponibilité
Ce domaine est disponible dans toutes les éditions de Oracle CRM On Demand.
Objectif commercial
Ce domaine permet d'analyser les objets personnalisés avancés.
Le domaine Analyses historiques des objets personnalisés avancés est un domaine spécialisé qui permet de générer des rapports sur la relation 1 à n et n à n entre les objets personnalisés 01, 02 et 03 et certains objets prédéfinis. Dans la mesure où le domaine Analyses historiques des objets personnalisés avancés permet de créer des rapports de différents objets sous un seul domaine, il est nécessaire d'inclure une métrique déterminante pour l'analyse afin de lui permettre de choisir un chemin de relation parmi les objets inclus dans l'analyse. Chaque fois que deux dimensions ou plus figurent dans une analyse, Oracle CRM On Demand requiert une métrique afin d'établir la relation entre les dimensions pour les analyses. Si le rapport n'inclut pas de métrique, Oracle CRM On Demand en sélectionne une de façon aléatoire.
La relation n à n est implémentée pour les objets personnalisés 01, 02 et 03, et Compte, Interlocuteur, Demande d'assistance et Opportunité dans Analytics. Il est donc possible d'élaborer des rapports sur la relation 01 à n entre les objets personnalisés 01, 02 et 03.
Type de relation
Global
Dimensions
Ce domaine comporte les dimensions suivantes :
- Compte
- Campagne
- Interlocuteur
- Objet personnalisé 01
- Objet personnalisé 02
- Objet personnalisé 03
- Opportunité
- Appartenant à l'utilisateur
- Demande d'assistance
Métriques
Voici la liste complète des métriques de ces domaines :
- Métriques de compte
- Métriques personnalisées de compte
- Compte - Métriques personnalisées optimisées
- Nombre de comptes
- Nombre de comptes avec opportunités
- CA clôturé moyen
- Chiffre d'affaires moyen
- Nombre moyen de jours pour clore une opportunité (définition : nombre total de jours pour clore une opportunité divisé par le nombre de gains)
- Métriques de campagne
- Campagne - Métriques personnalisées optimisées
- Nombre de comptes pour une campagne
- Nombre de campagnes
- Nombre de campagnes actives
- Nombre de campagnes terminées
- Nombre de campagnes planifiées
- Nombre d'interlocuteurs pour une campagne
- Nombre de leads
- Nombre d'opportunités
- Nombre de gains
- Pourcentage (%) de budget (définition : coût multiplié par 100, puis divisé par le coût budgété)
- Pourcentage (%) de leads ciblés réalisés (définition : nombre de leads multiplié par 100, puis divisé par le nombre de leads ciblés)
- Pourcentage (%) de cible de CA atteint (définition : chiffre d'affaires clôturé multiplié par 100, puis divisé par le chiffre d'affaires cible)
- Coût moyen par vente conclue (définition : coût moyen divisé par le nombre de réussites)
- Coût moyen par lead (définition : coût moyen divisé par le nombre de leads)
- Nombre moyen de jours pour convertir un lead (définition : nombre de jours entre la date de création et la date de conversion du lead, divisé par le nombre de leads convertis en opportunités)
- Coût par vente conclue (définition : coût divisé par le nombre de réussites)
- Coût par lead (définition : coût divisé par le nombre de leads)
- Taux de conversion des leads (définition : leads devenus clients, exprimés en pourcentage)
- Taux de succès des opportunités (définition : nombre total d'opportunités réussies, divisé par le nombre total d'opportunités réussies et perdues)
- Retour sur investissement
- Métriques d'interlocuteurs
- Interlocuteur - Métriques personnalisées
- Interlocuteur - Métriques personnalisées optimisées
- Valeur résidence
- Valeur résidence moyenne
- Valeur résidence moyenne (000)
- Valeur résidence
- Valeur résidence (000)
- Total des équipements
- Total moyen des actifs
- Total moyen des actifs (000)
- Total des équipements
- Total des équipements (000)
- Total dépenses
- Total moyen des dépenses
- Total moyen des dépenses (000)
- Total dépenses
- Total des dépenses (000)
- Total revenus
- Total moyen de revenus
- Total moyen de revenus (000)
- Total revenus
- Total revenus (000)
- Total dettes
- Total moyen du passif
- Total moyen du passif (000)
- Total dettes
- Total du passif (000)
- Valeur nette totale
- Valeur nette totale moyenne
- Valeur nette totale moyenne (000)
- Valeur nette totale
- Valeur nette totale (000)
- Ventes à ce jour
- Moyenne des ventes à ce jour
- Moyenne des ventes à ce jour (000)
- Ventes à ce jour
- Ventes cumulées (000)
- Nombre de clients
- Nombre d'interlocuteurs
- Nombre de prospects
- Objet personnalisé 01-03 - Métriques
- Objet personnalisé 01-03 - Métriques personnalisées
- Objet personnalisé 01-03 - Métriques personnalisées optimisées
- Nombre d'objets personnalisés 01-03
- Métriques des opportunités
- Opportunité - Métriques personnalisées
- Métriques d'opportunité par date d'ouverture
- Nombre d'interlocuteurs avec opportunités
- Nombre d'opportunités ouvertes
- Nombre d'opportunités
- Nombre de gains
- Nombre moyen de jours d'une phase
- Volume moyen de l'affaire (définition : volume moyen de chaque vente pour chaque client, exprimée en fonction du nombre d'unités ou du montant du chiffre d'affaires).
- Cycle de vente moyen
- CA clôturé
- CA prévisionnel
- Taux de perte des opportunités
- Taux de succès des opportunités
- Chiffre d'affaires
- Opportunité - Métriques personnalisées optimisées
- Nombre d'interlocuteurs avec opportunités
- Nombre d'opportunités ouvertes
- Nombre d'opportunités
- Nombre de gains
- Nombre moyen de jours d'une phase
- Volume moyen de l'affaire
- Cycle de vente moyen
- CA clôturé
- Chiffre d'affaires clôturé (000)
- CA prévisionnel
- Chiffre d'affaires prévisionnel (000)
- Taux de perte des opportunités
- Taux de succès des opportunités
- Trimestre dernier - CA clôturé
- Trimestre dernier - CA clôturé (000)
- Trimestre dernier - CA de l'opportunité
- Trimestre dernier - CA de l'opportunité (000)
- Chiffre d'affaires
- Chiffre d'affaires (000)
- Métriques de demande d'assistance
- Métriques personnalisées de demande d'assistance
- Métriques de demande d'assistance par date de clôture
- Nombre de demandes d'assistance annulées (DA) (date de clôture)
- Nombre de DA clôturées (date de clôture)
- Nombre moyen de jours pour clôturer les demandes d'assistance (DA) (date de clôture)
- Nombre moyen de minutes pour clôturer les demandes d'assistance (DA) (date de clôture)
- Demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées
- Nombre de demandes d'assistance annulées
- Nombre de demandes d'assistance (DA) clôturées
- Nombre de demandes d'assistance (DA) ouvertes
- Nombre de demandes d'assistance (DA) en attente
- Nombre de demandes d'assistance (DA)
- Nombre moyen de jours pour clôturer une demande d'assistance (DA)
- Nombre moyen de minutes pour clôturer les demandes d'assistance (DA)
- Temps moyen pour ouvrir une demande d'assistance (DA)
- Temps moyen pour ouvrir une demande d'assistance (DA) (minutes)
Notes d'utilisation
Les analyses sans résultats peuvent se produire pour plusieurs raisons, l'une d'entre elles étant l'absence de métrique dans l'analyse. Votre analyse doit contenir au moins une métrique.
Vous pouvez également obtenir une analyse sans résultat si vous utilisez deux objets personnalisés qui ne sont pas directement liés l'un à l'autre. Pour analyser l'association entre un objet personnalisé et un autre objet incluant un autre objet personnalisé, les objets doivent être directement associés. Par exemple, si un objet Compte est associé directement à Objet personnalisé 01 et Objet personnalisé 03, vous pouvez élaborer un rapport sur l'association entre Compte et Objet personnalisé 01, ainsi que l'association entre Compte et Objet personnalisé 03. Cependant, vous ne pouvez pas générer de rapport sur l'association combinée entre Compte, Objet personnalisé 01 et Objet personnalisé 03 à moins qu'une association directe entre Objet personnalisé 01 et Objet personnalisé 03 ne soit définie dans l'application.
Pour poursuivre cet exemple, si un objet Compte est associé directement à Objet personnalisé 01 et que ce dernier est directement associé à Objet personnalisé 03, vous pouvez élaborer un rapport sur l'association entre Compte et Objet personnalisé 01, ainsi que l'association entre Objet personnalisé 01 et Objet personnalisé 03. Cependant, vous ne pouvez pas élaborer de rapport sur l'association combinée entre Compte, Objet personnalisé 01 et Objet personnalisé 03 à moins qu'il n'y ait une association directe entre Compte et Objet personnalisé 03, comme défini dans l'application.
Les dimensions Compte, Interlocuteur et Demande d'assistance incluent une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser les métriques et les attributs connexes à tout niveau.
Champs personnalisés d'objets associés
Les champs personnalisés d'un objet associé ne peuvent pas être utilisés dans des rapports du domaine Analyses historiques des objets personnalisés avancés. Par exemple, si vous créez un champ pour un objet personnalisé en tant que champ associé d'un autre objet personnalisé, le nouveau champ n'est pas disponible dans le dossier d'objet personnalisé du domaine Analyses historiques des objets personnalisés avancés. Toutefois, le nouveau champ reste disponible dans le dossier de l'objet lié.
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