Imprimer      Ouvrir la version PDF de l'aide en ligne

Demandes d'assistance et solutions > Procédure de gestion des demandes d'assistance > Procédure d'une demande d'assistance

Procédure d'une demande d'assistance

Pour créer une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :

1. Vérifiez les informations sur le client et enregistrez le problème nécessitant une assistance.
2. Utilisez des scripts d'assistance afin d'appliquer de façon cohérente les procédures de la société, telles que l'identification et la réaffectation des problèmes.

   Pour plus d'informations sur les scripts, voir Utilisation de scripts de demandes d'assistance.

3. Affectez des demandes d'assistance à des agents d'assistance (voir Affectation de demandes d'assistance).