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Demandes d'assistance et solutions > Procédure de gestion des demandes d'assistance

Procédure de gestion des demandes d'assistance

Pour gérer une demande d'assistance, effectuez les tâches suivantes :

1. Procédure d'une demande d'assistance.
2. Utilisation d'une demande d'assistance.
3. Résolution d'une demande d'assistance.
4. Clôture d'une demande d'assistance.

Les demandes d'assistance peuvent résulter d'appels entrants du client.