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Amministrazione di Oracle CRM On Demand > Amministrazione azienda > Verifica azienda > Analisi delle e-mail in sospeso e inviate dell'azienda

Analisi delle e-mail in sospeso e inviate dell'azienda

La pagina Monitor e-mail contiene le informazioni riportate di seguito.

• Riepilogo monitor e-mail. Visualizza il numero delle e-mail in sospeso da Oracle CRM On Demand.
• Outbox. Visualizza dettagli specifici relativi alle e-mail in attesa di invio da Oracle CRM On Demand.
• Elementi inviati. Visualizza informazioni specifiche relative alle e-mail già inviate da Oracle CRM On Demand. Per individuare un'e-mail inviata è possibile usare la ricerca alfabetica.

Informazioni sul periodo di conservazione per le e-mail inviate e gli allegati e-mail

Nell'applicazione standard Oracle CRM On Demand conserva le e-mail inviate e i relativi allegati per un determinato periodo di tempo, come indicato di seguito.

• Le e-mail vengono conservate per 30 giorni, quindi rimosse.
• Gli allegati e-mail vengono conservati per 7 giorni, quindi rimossi.

L'amministratore può modificare i periodi di conservazione per le e-mail inviate e i relativi allegati impostando nuovi valori nei campi seguenti del profilo dell'azienda:

• Scadenza e-mail (giorni)
• Scadenza allegati e-mail (giorni)

Per informazioni sull'aggiornamento di questi campi, vedere Configurazione delle impostazioni dell'azienda.

Procedure preliminari. Per eseguire questa procedura, è necessario che il ruolo utente includa il privilegio Accedi a storico modifiche principale e Verifica configurazione amministrazione.

Per analizzare le e-mail in sospeso e inviate da Oracle CRM On Demand

1. Nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina, fare clic sul collegamento globale Amministrazione.
2. Nella sezione Amministrazione azienda, fare clic sull'omonimo collegamento.
3. Nella sezione Verifica azienda, fare clic sul collegamento Monitor e-mail.

   Nelle sezioni Outbox ed Elementi inviati vengono visualizzati i valori riportati di seguito.

   • Tipo. In questa colonna viene visualizzato uno dei valori riportati di seguito.
     • Cliente. Un'e-mail inviata dall'utente a un cliente.
     • Operazioni. Un'e-mail inviata da Oracle CRM On Demand all'Assistenza clienti Oracle CRM On Demand.
     • Servizio. Un'e-mail inviata da Oracle CRM On Demand a un cliente.
   • Stato. In questa colonna viene visualizzato uno dei valori riportati di seguito.
     • In coda. La richiesta e-mail non è stata ancora elaborata.
     • In corso. L'e-mail è in fase di elaborazione. Oracle CRM On Demand effettua 3 tentativi di invio dell'e-mail. Se dopo il terzo tentativo l'invio dell'e-mail non riesce, lo stato cambia e diventa Errore.
     • Inviato. L'invio dell'e-mail è riuscito.
     • Errore. La richiesta e-mail non è stata completata a causa di un errore.
   • Da. Il nome della persona o dell'azienda all'origine dell'invio dell'e-mail.
   • Inviato. La data e l'indicatore orario di invio dell'e-mail.
   • A. Gli indirizzi e-mail di tutti i destinatari ai quali è stata inviata l'e-mail.
   • Avviata da. L'ID di login dell'utente che ha avviato l'e-mail.
   • Oggetto. L'oggetto dell'e-mail.
4. Se l'e-mail inviata che si desidera analizzare non è visualizzata, fare clic su Mostra elenco completo per accedere alla pagina Elenco e-mail, in cui è possibile cercare l'e-mail.
5. Se si desidera eliminare un'e-mail inviata, fare clic sul collegamento Elimina corrispondente.

   NOTA: quando si elimina un'e-mail inviata, viene eliminato anche l'eventuale allegato dell'e-mail.

6. Per scaricare un allegato per un'e-mail inviata, effettuare le operazioni riportate di seguito.
   1. Nella pagina Monitoraggio e-mail o Elenco e-mail, fare clic sul collegamento Oggetto per l'e-mail.
   2. Nella sezione di informazioni correlate Allegati e-mail della pagina Dettagli e-mail fare clic sul collegamento nel campo Allegato per l'allegato da scaricare.

      SUGGERIMENTO: è inoltre possibile scaricare il primo allegato di un'e-mail direttamente nella pagina Monitoraggio e-mail o Elenco e-mail facendo clic sul collegamento Download del record e-mail.

7. Per eliminare un singolo allegato per un'e-mail inviata, effettuare le operazioni riportate di seguito.
   1. Nella pagina Monitoraggio e-mail o Elenco e-mail, fare clic sul collegamento Oggetto per l'e-mail.
   2. Nella sezione di informazioni correlate Allegati e-mail della pagina Dettagli e-mail fare clic sul collegamento Elimina per l'allegato.

Nella procedura riportata di seguito viene descritto come utilizzare gli elenchi delle e-mail inviate.

Per utilizzare gli elenchi delle e-mail inviate

1. Nella sezione Elementi inviati della pagina Monitoraggio e-mail fare clic su Mostra elenco completo.
2. Nella barra del titolo della pagina Elenco e-mail fare clic su Menu, quindi selezionare l'opzione corrispondente al task da eseguire, come indicato di seguito.
   • Esporta elenco. Consente di esportare l'elenco in un file (vedere Esportazione dei record negli elenchi).
   • Conteggio record. Consente di contare i record nell'elenco (vedere Conteggio dei record negli elenchi).
   • Limita elenco. Consente di limitare l'elenco (vedere Come creare e limitare gli elenchi) Ad esempio, è possibile modificare il filtro dell'elenco, selezionare campi differenti da visualizzare o modificare l'ordinamento dell'elenco.
   • Salva elenco. Consente di salvare l'elenco. Se si seleziona questa opzione, viene aperta una pagina in cui è possibile selezionare le opzioni per salvare l'elenco.
   • Mostra filtro elenco. Consente di visualizzare il filtro attualmente definito per l'elenco.
   • Crea nuovo elenco. Consente di creare un nuovo elenco filtrato (vedere Come creare e limitare gli elenchi).
   • Gestisci elenchi. Consente di visualizzare i dettagli dell'elenco o modificare l'ordine in cui l'elenco viene visualizzato nell'elenco di selezione degli elenchi nella pagina Elenco (vedere Pagina Gestione elenchi).

Per ulteriori informazioni sullo storico modifiche, vedere Personalizzazione dello storico modifiche.