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企業の保留中および送信済み電子メールの確認
[電子メールモニター]ページには次の情報が表示されます。
- 電子メールモニター概要。Oracle CRM On Demandからの保留中電子メールの数が表示されます。
- 送信箱。Oracle CRM On Demandからの送信待ちの電子メールに関する、固有の詳細情報が表示されます。
- 送信済み項目。Oracle CRM On Demandからすでに送信された電子メールに関する、固有の情報が表示されます。アルファベット文字検索機能を使用して送信済み電子メールを見つけることができます。
送信済み電子メールおよび電子メール添付ファイルの保持期間について
標準アプリケーションでは、Oracle CRM On Demandは送信済み電子メールおよび添付ファイルを次のように一定期間保持します。
- 電子メールは30日間保持されてから削除されます。
- 電子メール添付ファイルは7日間保持されてから削除されます。
管理者は、企業プロファイルで次のフィールドの値を変更することによって、送信済み電子メールおよびその添付ファイルの保持期間を変更できます。
- 電子メール有効期限(日数)
- 電子メール添付ファイル有効期限(日数)
これらのフィールドの更新については、「企業設定の設定」を参照してください。
作業前の準備。次の手順を実行するには、［マスター監査証跡へのアクセス］権限および［管理設定の監査］権限を含む役割が割り当てられている必要があります。
Oracle CRM On Demandからの保留中および送信済み電子メールを確認するには
- 任意のページの右上隅にある［管理］グローバルリンクをクリックします。
- ［企業管理］セクションで、［企業管理］リンクをクリックします。
- ［企業監査］セクションで、[電子メールモニター]リンクをクリックします。
［送信箱］セクションおよび［送信済み項目］セクションには、次の情報が表示されます。
- タイプ。このカラムには、次の値のいずれかが表示されます。
- 顧客。ユーザーによって顧客に送信された電子メールです。
- オペレーション。Oracle CRM On DemandによってOracle CRM On Demandカスタマケアに送信された電子メールです。
- サービス。Oracle CRM On Demandによって顧客に送信された電子メールです。
- 状態。このカラムには、次の値のいずれかが表示されます。
- キュー待ち。電子メールリクエストはまだ処理されていません。
- 進行中。電子メールは処理中です。Oracle CRM On Demandによって、電子メールの送信が3回試みられます。3回目の試みで電子メールの送信に失敗すると、状態が［エラー］に変わります。
- 送信済み。電子メールは正常に送信されました。
- エラー。エラーが発生したため、電子メールリクエストは完了しませんでした。
- 差出人。電子メールを送信した人物または企業の名前です。
- 送信済み。電子メールを送信した日付およびタイムスタンプです。
- 宛先。電子メールの送信先となったすべての受信者の電子メールアドレスです。
- 開始者。電子メールを開始したユーザーのログインIDです。
- 件名。電子メールの件名です。
- 確認対象の送信済み電子メールが表示されない場合、[リストを全表示]をクリックして電子メールリストページを開き、電子メールを検索できます。
- 送信済み電子メールを削除する場合は、その電子メールの[削除]リンクをクリックします。
注: 送信済み電子メールを削除した場合、電子メールの添付ファイルも削除されます。
- 送信済み電子メールの添付ファイルをダウンロードするには、次の操作を行います。
- [電子メールモニター]または電子メールリストページで、電子メールの[件名]リンクをクリックします。
- [電子メール詳細]ページの[電子メール添付ファイル]関連情報セクションで、ダウンロードする添付ファイルの[添付資料]フィールドにあるリンクをクリックします。
ヒント: 電子メールレコードの[ダウンロード]リンクをクリックすることで、[電子メールモニター]および電子メールリストページで、電子メールの最初の添付ファイルを直接ダウンロードすることもできます。
- 送信済み電子メールの単一の添付ファイルを削除するには、次の操作を行います。
- [電子メールモニター]または電子メールリストページで、電子メールの[件名]リンクをクリックします。
- [電子メール詳細]ページの[電子メール添付ファイル]関連情報セクションで、添付ファイルの[削除]リンクをクリックします。
次の手順では、送信済み電子メールのリストを使用する方法について説明します。
送信済み電子メールのリストを使用するには
- [電子メールモニター]ページの[送信済み項目]セクションで、[リストを全表示]をクリックします。
- 電子メールリストページのタイトルバーの[メニュー]をクリックし、実行するタスクのオプションを次のように選択します。
- リストをエクスポート。リストをファイルにエクスポートします。「リストのレコードのエクスポート」を参照してください。
- レコード数。リストのレコードをカウントします。「リストのレコードのカウント」を参照してください。
- リストを絞り込み。リストを絞り込みます。「リストの作成と編集」を参照してください。たとえば、リストフィルターの変更、表示する別のフィールドの選択、またはリストの並べ替え順序の変更を行うことができます。
- リストを保存。リストを保存します。このオプションを選択すると、リストの保存のオプションを選択できるページが開きます。
- リストフィルターを表示。リストに現在定義されているフィルターが表示されます。
- リストを新規作成。新しいフィルター済みリストを作成します。「リストの作成と編集」を参照してください。
- リスト管理。リストの詳細を表示したり、[リスト]ページでリストのピックリストにリストが表示される順序を変更します。「[リスト管理]ページ」を参照してください。
監査証跡の詳細は、「監査証跡のカスタマイズ」を参照してください。
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