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サービスリクエストおよび解決策 > サービスリクエストの管理のプロセス

サービスリクエストの管理のプロセス

サービスリクエストを管理するには、次のタスクを実行します。

1. サービスリクエストの作成
2. サービスリクエストの作業。
3. サービスリクエストの解決。
4. サービスリクエストのクローズ。

サービスリクエストは、顧客からの着信コールによって発生する場合があります。