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Analisando os e-mails pendentes e enviados da empresa

A página Monitor de e-mail mostra as seguintes informações:

• Resumo do monitor de e-mail. Exibe o número de e-mails pendentes de Oracle CRM On Demand.
• Caixa de saída. Exibe detalhes específicos pertencentes a e-mails que estão aguardando para serem enviados de Oracle CRM On Demand.
• Itens enviados. Exibe informações específicas pertencentes a e-mails que já foram enviados de Oracle CRM On Demand. Você pode usar a pesquisa Alfa para localizar um email enviado.

Sobre o Período de Retenção para E-mails Enviados e Anexos de E-mail

No aplicativo padrão, o Oracle CRM On Demand retém os e-mails enviados e seus anexos por um determinado período, como se segue:

• O e-mail é retido por 30 dias, depois disso, é eliminado.
• O anexo de e-mail é retido por 7 dias, depois disso, é eliminado.

O administrador pode alterar os períodos de retenção para e-mails enviados e seus anexos mudando os valores nos seguintes campos do perfil da empresa:

• Expiração de E-mail (Dias)
• Expiração do Anexo de E-mail (Dias)

Para obter mais informações sobre como atualizar esses campos, consulte Definindo as Configurações da Empresa.

Antes de começar. Para executar este procedimento, sua função deve incluir o privilégio Acessar trilha de auditoria principal e Auditoria de configuração de administração.

Para analisar e-mails pendentes e enviados de Oracle CRM On Demand

1. No canto superior direito de qualquer página, clique no link global Administração.
2. Na seção Empresa - Administração, clique no link Empresa - Administração.
3. Na seção Auditoria da empresa, clique no link Monitor de e-mail.

   As seções Caixa de saída e Itens enviados exibem os seguintes valores:

   • Tipo. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
     • Cliente. Um e-mail enviado pelo usuário para um cliente.
     • Operações. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para o Atendimento ao cliente Oracle CRM On Demand.
     • Serviço. Um e-mail enviado por Oracle CRM On Demand para um cliente.
   • Status. Esta coluna exibe um dos seguintes valores:
     • Enfileirado. A solicitação de e-mail ainda não foi processada.
     • Em andamento. O e-mail está sendo processado. Oracle CRM On Demand tenta enviar um e-mail 3 vezes. Se a terceira tentativa de enviar o e-mail falhar, o status mudará para Erro.
     • Enviado. O e-mail foi enviado com sucesso.
     • Erro. A solicitação do e-mail foi concluída devido a um erro.
   • De. O nome da pessoa ou da empresa que enviou o e-mail.
   • Enviado. A data/hora em que o e-mail foi enviado.
   • Para. Os endereços de e-mail de todos os destinatários para quem o e-mail foi enviado.
   • Iniciado por. O ID do login do usuário que iniciou o e-mail.
   • Assunto. O assunto do e-mail.
4. Se o e-mail enviado que você deseja revisar não for exibido, clique em Exibir Lista Completa para abrir a página Lista de E-mails, onde é possível procurar o e-mail.
5. Se desejar excluir um e-mail enviado, clique no link Excluir desse e-mail.

   OBSERVAÇÃO: quando você exclui um e-mail enviado, qualquer anexo do e-mail também é excluído.

6. Para fazer download de um anexo de um e-mail enviado, siga este procedimento:
   1. Na página Monitor de E-mails ou Lista de E-mails, clique no link Assunto do e-mail.
   2. Na página Detalhes do E-mail, na seção de informações relacionadas aos Anexos de E-mail, clique no link do campo Anexo para o anexo do qual deseja fazer o download.

      DICA: você também pode fazer download do primeiro anexo de um e-mail diretamente na página Monitor de E-mails e Lista de E-mails clicando no link Fazer Download do registro de e-mail.

7. Para excluir um único anexo de um e-mail enviado, siga este procedimento:
   1. Na página Monitor de E-mails ou Lista de E-mails, clique no link Assunto do e-mail.
   2. Na página Detalhes do E-mail, na seção de informações relacionadas aos Anexos de E-mail, clique no link Excluir do anexo.

O procedimento a seguir descreve como trabalhar com listas de e-mails enviados.

Para trabalhar com listas de e-mails enviados

1. Na página Monitor de E-mails, na seção Itens Enviados, clique em Exibir Lista Completa.
2. Na barra de título da página Lista de E-mails, clique em Menu e depois selecione a opção da tarefa que você deseja executar, da seguinte maneira:
   • Lista de Exportação. Exporte a lista para um arquivo. Consulte Exportando Registros em Listas.
   • Contagem de registros. Conte os registros na lista. Consulte Contando Registros em Listas.
   • Refinar lista. Refine a lista. Consulte Criando e Refinando Listas. Por exemplo, você pode alterar o filtro da lista, selecionar outros campos para exibição ou alterar a ordem de classificação da lista.
   • Salvar lista. Salve a lista. A seleção dessa opção abre uma página em que você pode selecionar opções para salvar a lista.
   • Mostrar filtro de lista. Exiba o filtro que está definido no momento para a lista.
   • Criar nova lista . Crie uma nova lista filtrada. Consulte Criando e refinando listas.
   • Gerenciar listas. Exiba detalhes da lista ou altere a ordem em que a lista aparece na lista de opções de listas na página de lista. Consulte Gerenciar Página de Listas.

Para obter mais informações sobre a trilha de auditoria, consulte Personalizando a trilha de auditoria.