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Área de Assunto da Análise Histórica de Objetos Personalizados Avançados
Disponibilidade
Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.
Objetivo comercial
Essa área do assunto permite analisar objetos personalizados avançados.
A área de assunto Análise Histórica de Objetos Personalizados Avançados é uma área de assunto especializado que permite o relatório do relacionamento um-para-muitos e muitos-para-um entre Objetos Personalizados 01, 02 e 03 e determinados objetos pré-criados. Como a área de assunto Análise Histórica de Objetos Personalizados Avançados reúne o relatório de vários objetos em uma única área de assunto, é necessário incluir uma métrica determinante para a análise de modo a ajudá-la a escolher um caminho de relacionamento entre os objetos incluídos na análise. Sempre que há duas ou mais dimensões em uma análise, o Analytics do Oracle CRM On Demand exige uma métrica para relacionar as dimensões. Se o relatório não incluir uma métrica, a análise do Oracle CRM On Demand escolherá uma métrica de forma aleatória.
O relacionamento de muitos-para-muitos é implementado para os Objetos Personalizados 01, 02 e 03, bem como para conta, contato, solicitação de serviço e oportunidade no Analytics. Portanto, é possível informar o relacionamento um-para-muitos somente entre os Objetos Personalizados 01, 02 e 03 e esses objetos.
Tipo de relacionamento
Federado
Dimensões
Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:
- Conta
- Campanha
- Contato
- Objeto Personalizado 01
- Objeto Personalizado 02
- Objeto Personalizado 03
- Oportunidade
- Propriedade do usuário
- Solicitação de serviço
Métrica
Veja a seguir a lista completa de métricas dessas áreas de assunto:
- Métricas da conta
- Métricas personalizadas da conta
- Métrica Personalizada Otimizada de Conta
- Número (nº) de contas
- Número (nº) de contas com oportunidades
- Receita média fechada
- Receita média
- Média de dias para fechar oportunidade (Definição: o número total de dias para fechar a oportunidade dividido pelo número de sucessos).
- Métricas da campanha
- Métrica Personalizada Otimizada da Campanha
- Número (nr.) de contas da campanha
- Número (nº) de campanhas
- Número (nr.) de campanhas ativas
- Número (nr.) de campanhas concluídas
- Número (nr.) de campanhas planejadas
- Número (nr.) de contatos da campanha
- Número (nº) de leads
- Número (nº) de Oportunidades
- Número (nº) de Ganhos
- Porcentagem (%) do orçamento (Definição: o custo multiplicado por 100 e dividido pelo custo orçado.)
- Porcentagem (%) de destino do lead atingida (Definição: o número de leads multiplicado por 100 e dividido pelo destino do lead.)
- Porcentagem (%) de destino da receita atingida (Definição: a receita fechada multiplicada por 100 e dividida pelo destino da receita.)
- Custo médio (méd.) por venda fechada (Definição: o custo médio dividido pelo número de êxitos.)
- Custo médio (méd.) por lead (Definição: o custo médio dividido por número de leads).
- Média (méd.) de Dias para Converter Lead (Definição: o número de dias entre a data de criação do lead e a data de conversão do lead dividido pelo número de leads convertidos em oportunidades).
- Custo por venda fechada (Definição: o custo dividido pelo número de êxitos.)
- Custo por lead (Definição: o custo dividido pelo número de leads.)
- Taxa de conversão de leads (Definição: os leads que se tornaram clientes, expresso como porcentagem).
- Taxa de sucesso da oportunidade (Definição: o número total de oportunidades ganhas, dividido pelo número total de oportunidades ganhas e perdidas).
- Retorno sobre o investimento (ROI)
- Métrica do Contato
- Métricas personalizadas de contato
- Métrica Personalizada Otimizada de Contato
- Valor da residência
- Média (méd.) do Valor da Residência
- Média (méd.) do Valor da Residência (000)
- Valor da residência
- Valor da Residência (000)
- Total de ativos
- Média (méd.) do total de ativos
- Média (méd.) do total de ativos (000)
- Total de ativos
- Total de ativos (000)
- Total de despesas
- Média (méd.) do total de despesas
- Média (méd.) do total de despesas (000)
- Total de despesas
- Total de despesas (000)
- Rendimento total
- Rendimento médio (méd.) total
- Rendimento médio (méd.) total (000)
- Rendimento total
- Rendimento total (000)
- Total de passivos
- Valor médio (méd.) total do passivo
- Valor médio (méd.) total do passivo (000)
- Total de passivos
- Total de passivos (000)
- Valor líquido total
- Média (méd.) do valor líquido total
- Média (méd.) do valor líquido total (000)
- Valor líquido total
- Valor líquido total (000)
- Vendas – Acumulado do Ano (acum. ano)
- Vendas – Média de Acumulado do Ano (méd. acum. ano)
- Vendas – Média de Acumulado do Ano (méd. acum. ano) (000)
- Vendas – Acumulado do Ano (acum. ano)
- Vendas – Acumulado do Ano (acum. ano) (000)
- Número (nº) de clientes
- Número (nº) de Contatos
- Número (nº) de clientes em potencial
- Métricas dos Objetos Personalizados 01 a 03
- Métricas dos objetos personalizados 01-03
- Métricas dos objetos personalizados 01 a 03
- Número (nº) de objetos personalizados 01 a 03
- Métricas de oportunidade
- Métricas personalizadas de oportunidade
- Métricas de oportunidade por data de abertura
- Número (nº) de contatos com oportunidades
- Número (nº) de oportunidades abertas
- Número (nº) de Oportunidades
- Número (nº) de Ganhos
- Nr. médio (nr. méd.) de dias no estágio
- Média (méd.) de Volume do Negócio (Definição: o volume médio de cada venda para cada cliente, expresso como o número de unidades ou valor da receita).
- Ciclo médio de vendas
- Receita fechada
- Receita esperada
- Taxa de perda da oportunidade
- Taxa de sucesso da oportunidade
- Receita
- Métricas personalizadas otimizadas da oportunidade
- Número (nº) de contatos com oportunidades
- Número (nº) de oportunidades abertas
- Número (nº) de Oportunidades
- Número (nº) de Ganhos
- Nr. médio (nr. méd.) de dias no estágio
- Tamanho médio do negócio
- Ciclo médio de vendas
- Receita fechada
- Receita fechada (000)
- Receita esperada
- Receita esperada (000)
- Taxa de perda da oportunidade
- Taxa de sucesso da oportunidade
- Receita fechada do trimestre passado
- Receita fechada do trimestre passado (000)
- Receita da oportunidade do trimestre passado
- Receita da oportunidade do trimestre passado (000)
- Receita
- Receita (000)
- Métricas da solicitação de serviço
- Métricas personalizadas da solicitação de serviço
- Métricas da solicitação de serviço por data de fechamento
- Número (nº) de Solicitações de Serviço (SSs) canceladas (Data de Fechamento)
- Número (nº) de SSs (Solicitações de serviço) fechadas (Data de fechamento)
- Média (méd.) de Dias para Fechar Solicitações de Serviço (SSs) (Data de Fechamento)
- Média (méd.) de Minutos para Fechar Solicitações de Serviço (SSs) (Data de Fechamento)
- Métrica Personalizada Otimizada de Solicitação de Serviço
- Número (nº) de solicitações de serviço (SSs) canceladas
- Número (nº) de Solicitações de Serviço (SSs) Fechadas
- Número (nº) de Solicitações de Serviço (SSs) Abertas
- Número (nº) de Solicitações de Serviço (SSs) Pendentes
- Número (nr.) de SSs (Solicitações de serviço)
- Média (méd.) de Dias para Fechar Solicitação de Serviço (SS)
- Média (méd.) de Minutos para Fechar Solicitações de Serviço (SSs)
- Idade Média (méd.) da Solicitação de Serviço (SS) Aberta
- Idade (minutos) Média (méd.) da Solicitação de Serviço (SS) Aberta
Observações de Uso
Análises sem resultados podem ocorrer por vários motivos. Um motivo é a falta de uma métrica na análise. A análise deve conter pelo menos uma métrica.
Você também poderá obter uma análise sem resultados se estiver usando dois objetos personalizados que não estejam diretamente vinculados um ao outro. Para analisar a associação entre um objeto personalizado e outro objeto, incluindo outro objeto personalizado, os objetos devem estar diretamente associados. Por exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado aos Objetos Personalizados 01 e 03, você poderá reportar a associação entre Conta e Objeto Personalizado 01, bem como a associação entre Conta e Objeto Personalizado 03. No entanto, não é possível reportar a associação combinada entre Conta, Objeto Personalizado 01 e Objeto Personalizado 03, a menos que haja uma associação direta entre Objeto Personalizado 01 e Objeto Personalizado 03 definida no aplicativo.
Usando esse mesmo exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado ao Objeto Personalizado 01 e este estiver diretamente associado ao Objeto Personalizado 03, você poderá reportar a associação entre Conta e Objeto Personalizado 01, bem como a associação entre Objeto Personalizado 01 e Objeto Personalizado 03. No entanto, a associação combinada entre Conta, Objeto Personalizado 01 e Objeto Personalizado 03 não pode ser reportada, a menos que haja uma associação direta entre Conta e Objeto personalizado 03, conforme definida no aplicativo.
As dimensões de Conta, Contato e Solicitação de Serviço incluem uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.
Campos personalizados do objeto associado
Os campos personalizados de um objeto associado não estão disponíveis para uso em relatórios da área de assunto Análise Histórica de Objetos Personalizados Avançados. Por exemplo, se você criar um campo para um objeto personalizado como um campo relacionado de outro objeto personalizado, o novo campo não estará disponível na pasta de objeto principal na área de assunto Análise Histórica de Objetos Personalizados. No entanto, o novo campo permanecerá disponível na pasta do objeto relacionado.
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