|
Analytics > Conceber uma Análise > Iniciar o Analytics > Selecionar Áreas de Atividade > Área de Atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados
Área de Atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados
Disponibilidade
Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.
Objetivo do Negócio
Esta área de atividade oferece a possibilidade de analisar objetos customizados avançados.
A área de atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados é uma área especializada que permite a geração de relatórios da relação um para muitos e muitos para um entre os Objetos Customizados 01, 02 e 03 e determinados objetos pré-criados. Como a área de atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados reúne os relatórios de vários objetos numa única área de atividade, é necessário incluir uma métrica determinística para a análise que ajude esta a escolher um caminho de relação entre os objetos incluídos na análise. Sempre que duas ou mais dimensões estiverem numa análise, o Analytics Oracle CRM On Demand requer uma métrica para relacionar as dimensões. Se o relatório não incluir uma métrica, o Oracle CRM On Demand Analytics escolhe uma aleatoriamente.
A relação muitos para muitos é implementada para os Objetos Customizados 01, 02 e 03 e ainda para os itens conta, contacto, pedido de assistência e oportunidade no Analytics. Como tal, é possível comunicar sobre a relação um para muitos entre os Objetos Customizados 01, 02 e 03 e estes objetos.
Tipo de relação
Federado
Dimensões
Esta área de atividade tem as seguintes dimensões:
- Conta
- Campanha
- Contacto
- Objeto customizado 01
- Objeto customizado 02
- Objeto customizado 03
- Oportunidade
- Propriedade do utilizador
- Pedido de assistência
Métrica
A lista completa de métricas para estas áreas de atividade é a seguinte:
- Métricas da Conta
- Métricas Customizadas da Conta
- Métricas Customizadas Otimizadas da Conta
- Número (n.º) de contas
- Número (n.º) de contas com oportunidades
- Média de receitas fechadas
- Média de receitas
- N.º médio de dias para fechar a oportunidade (Definição: O número de dias para fechar uma oportunidade dividido pelo número de ganhos.)
- Métricas da Campanha
- Métricas Customizadas Otimizadas da Campanha
- Número (n.º) de contas para a campanha
- Número (n.º) de campanhas
- Número (n.º) de campanhas ativas
- Número (n.º) de campanhas concluídas
- Número (n.º) de campanhas planeadas
- Número (n.º) de contactos para a campanha
- Número (n.º) de pistas
- Número (n.º) de oportunidades
- Número (n.º) de ganhos
- Percentagem (%) de orçamento (Definição: custo multiplicado por 100 e dividido pelo custo orçamentado.)
- Percentagem (%) de pista alvo atingida (Definição: número de pistas multiplicado por 100 e dividido pela pista alvo.)
- Percentagem (%) de receita alvo atingida (Definição: receita fechada multiplicada por 100 e dividida pela receita alvo.)
- Custo médio por venda fechada (Definição: o custo médio dividido pelo número de ganhos.)
- Custo médio por pista (Definição: o custo médio dividido pelo número de pistas.)
- Número Médio de Dias para Converter Pistas (Definição: O número de dias entre a data de criação da pista e a data de conversão da pista dividido pelo número de pistas convertidas em oportunidades.)
- Custo por venda fechada (Definição: O custo dividido pelo número de ganhos.)
- Custo por pista (Definição: custo dividido pelo número de pistas.)
- Taxa de conversão de pistas (Definição: As pistas que se tornam em clientes, expressas como uma percentagem.)
- Taxa de ganhos por oportunidade (Definição: O número total de oportunidades de ganho, dividido pelo número total de oportunidades ganhas e perdidas.)
- Retorno sobre o investimento (ROI)
- Métricas do Contacto
- Métricas Customizadas do Contacto
- Métricas Customizadas Otimizadas do Contacto
- Valor patrimonial da residência
- Valor Médio Patrimonial da Residência
- Valor Médio Patrimonial da Residência (000)
- Valor patrimonial da residência
- Valor Patrimonial da Residência (000)
- Total dos ativos
- Total da média de ativos
- Total da média de ativos (000)
- Total dos ativos
- Total dos ativos (000)
- Total de despesas
- Total da média de despesas
- Total da média de despesas (000)
- Total de despesas
- Total de despesas (000)
- Rendimento total
- Total da média do rendimento
- Total da média do rendimento (000)
- Rendimento total
- Rendimento total (000)
- Total do passivo
- Total da média do passivo
- Total da média do passivo (000)
- Total do passivo
- Total do passivo (000)
- Valor líquido total
- Total da média do valor líquido
- Total da média do valor líquido (000)
- Valor líquido total
- Valor líquido total (000)
- Acumulado do Exercício (AE) - Vendas
- Média do Acumulado do Exercício (AE) - Vendas
- Média do Acumulado do Exercício (AE) - Vendas (000)
- Acumulado do Exercício (AE) - Vendas
- Acumulado do Exercício (AE) - Vendas (000)
- Número (n.º) de clientes
- Número (n.º) de contactos
- Número (n.º) de clientes potenciais
- Métricas do Objeto Customizado 01-03
- Métricas Customizadas do Objeto Customizado 01-03
- Métricas Customizadas Otimizadas do Objeto Customizado 01-03
- Número (n.º) de objetos customizados 01-03
- Métricas da Oportunidade
- Métricas Customizadas da Oportunidade
- Métricas da Oportunidade por Data de Abertura
- Número (n.º) de contactos com oportunidades
- Número (n.º) de oportunidades abertas
- Número (n.º) de oportunidades
- Número (n.º) de ganhos
- Número (n.º) médio de dias na fase de vendas
- Tamanho Médio do Negócio (Definição: O tamanho médio de cada venda para cada cliente, expresso no número de unidades ou montante da receita.)
- Média do Ciclo de Vendas
- Receitas fechadas
- Receitas previstas
- Taxa de perda da oportunidade
- Taxa de Ganhos por Oportunidade
- Receitas
- Métricas Customizadas Otimizadas da Oportunidade
- Número (n.º) de contactos com oportunidades
- Número (n.º) de oportunidades abertas
- Número (n.º) de oportunidades
- Número (n.º) de ganhos
- Número (n.º) médio de dias na fase de vendas
- Média do Volume do Negócio
- Média do Ciclo de Vendas
- Receitas fechadas
- Receitas fechadas (000)
- Receitas previstas
- Receitas previstas (000)
- Taxa de perda da oportunidade
- Taxa de Ganhos por Oportunidade
- Receitas fechadas do trimestre passado
- Receitas fechadas do trimestre passado (000)
- Receitas de oportunidades do trimestre passado
- Receitas de oportunidades do trimestre passado (000)
- Receitas
- Receitas (000)
- Métricas do pedido de assistência
- Métricas customizadas do pedido de assistência
- Métricas do pedido de assistência por data de fecho
- Número (n.º) de Pedidos de Assistência (PAs) Cancelados (Data de Fecho)
- Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs) fechados (Data de fecho)
- Média de Dias para Fechar Pedidos de Assistência (PAs) (Data de Fecho)
- Média de Minutos para Fechar Pedidos de Assistência (PAs) (Data de Fecho)
- Métricas Customizadas Otimizadas do Pedido de Assistência
- Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs) cancelados
- Número (n.º) de Pedidos de Assistência (PAs) Fechados
- Número (n.º) de Pedidos de Assistência (PAs) Abertos
- Número (n.º) de Pedidos de Assistência (PAs) Pendentes
- Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs)
- Média de Dias para Fechar o Pedido de Assistência (PA)
- Média de Minutos para Fechar Pedidos de Assistência (PAs)
- Média de Antiguidade de Pedido de Assistência Aberto (PA)
- Média de Antiguidade de Pedido de Assistência Aberto (PA) (Minutos)
Notas de utilização
Poderão ser geradas análises sem resultados por vários motivos. Um deles prende-se com a ausência de uma métrica na análise. A análise deverá ter pelo menos uma métrica.
Também poderá obter uma análise sem resultados se utilizar dois objetos customizados que não estejam diretamente ligados um ao outro. Para analisar a associação entre um objeto customizado e outro objeto que inclua outro objeto customizado, os objetos devem estar associados diretamente. Por exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado ao Objeto Customizado 01 e ao Objeto Customizado 03, poderá comunicar sobre a associação entre Conta e Objeto Customizado 01, bem como a associação entre Conta e Objeto Customizado 03. No entanto, já não o poderá fazer ao nível da associação combinada entre Conta, Objeto Customizado 01 e Objeto Customizado 03, a não ser que exista uma associação direta entre o Objeto Customizado 01 e o Objeto Customizado 03 definida na aplicação.
Aproveitando ainda este exemplo, se um objeto Conta estiver diretamente associado ao Objeto Customizado 01 e o Objeto Customizado 01 estiver diretamente associado ao Objeto Customizado 03, poderá comunicar sobre a associação entre Conta e Objeto Customizado 01, bem como a associação entre Objeto Customizado 01 e Objeto Customizado 03. No entanto, já não o poderá fazer ao nível da associação combinada entre Conta, Objeto Customizado 01 e Objeto Customizado 03, a não ser que exista uma associação direta entre Conta e Objeto Customizado 03 definida na aplicação.
As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar as métricas e os atributos relacionados a qualquer nível.
Campos customizados de objetos associados
Os campos customizados de um objeto associado não estão disponíveis para utilização em relatórios na área de atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados. Por exemplo, se criar um campo para um objeto customizado como um campo relacionado de outro objeto customizado, o novo campo não está disponível na pasta do objeto principal na área de atividade Análise do Histórico de Objetos Customizados Avançados. No entanto, o novo campo permanece disponível na pasta do objeto relacionado.
| 
