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Proceso de gestión de solicitudes de servicio

Para gestionar una solicitud de servicio, realice las siguientes tareas:

  1. Creación de una solicitud de servicio.
  2. Trabajar en una solicitud de servicio.
  3. Resolución de una solicitud de servicio.
  4. Cierre de una solicitud de servicio.

Las solicitudes de servicio pueden originarse a partir de llamadas recibidas por los clientes.


Publicado en marzo 2019 Copyright © 2005, 2019, Oracle. Todos los derechos reservados. Legal Notices.