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Área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados
Disponibilidad
Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand.
Finalidad del negocio
Esta área temática le permite analizar objetos personalizados avanzados.
El área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados es un área especializada que permite informar de relaciones de uno a varios y de varios a uno entre los objetos personalizados 01, 02 y 03, y algunos objetos reconstruidos. El área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados reúne los informes de un número de objetos en una única área temática, por lo que es necesario incluir una métrica fundamental en el análisis que ayude a elegir una ruta de relación entre los objetos incluidos en el análisis. Cuando hay dos o más dimensiones en un análisis, los datos analíticos de Oracle CRM On Demand necesitan una métrica para relacionarlas. Si el informe no incluye una métrica, los datos analíticos de Oracle CRM On Demand eligen una aleatoriamente.
La relación de varios a varios se implementa para los objetos personalizados 01, 02 y 03 con cuenta, contacto, solicitud de servicio y oportunidad en los datos analíticos. Por lo tanto, es posible informar sobre la relación de uno a varios solo de los objetos personalizados 01, 02 y 03 con esos objetos.
Tipo de relación
Federada
Dimensiones
Esta área temática tiene las siguientes dimensiones:
- Cuenta
- Campaña
- Contacto
- Objeto personalizado 01
- Objeto personalizado 02
- Objeto personalizado 03
- Oportunidad
- Propiedad del usuario
- Solicitud de servicio
Métricas
A continuación se indica la lista completa de métricas para estas áreas temáticas:
- Métrica de cuenta
- Métrica personalizada de cuenta
- Métricas personalizadas optimizadas de cuenta
- Número (nº) de cuentas
- Número (Nº) de cuentas con oportunidades
- Promedio de ingresos cerrados
- Promedio de ingresos
- Media de días para cerrar oportunidades (Definición: el número de días para cerrar una oportunidad dividido por el número de oportunidades ganadas).
- Métricas de campaña
- Métricas personalizadas optimizadas de campaña
- Número (Nº) de cuentas por campaña
- Número (nº) de campañas
- Número (Nº) de campañas activas
- Número (Nº) de campañas finalizadas
- Número (Nº) de campañas planificadas
- Número (Nº) de contactos por campaña
- Número (nº) de oportunidades potenciales
- Número (nº) de oportunidades
- Número (nº) de oportunidades ganadas
- Porcentaje (%) de presupuesto (Definición: el costo multiplicado por 100 y dividido por el costo presupuestado).
- Porcentaje (%) de oportunidades potenciales objetivo logradas (Definición: el número de oportunidades potenciales multiplicado por 100 y dividido por la oportunidad potencial objetivo).
- Porcentaje (%) de ingresos objetivo alcanzados (Definición: los ingresos cerrados multiplicados por 100 y dividido por los ingresos objetivo).
- Promedio de costo por venta cerrada (Definición: el costo medio dividido por el número de oportunidades ganadas).
- Promedio de costo por oportunidad potencial (Definición: el costo medio dividido por el número de oportunidades potenciales).
- Promedio (prom.) de días para convertir oportunidades potenciales (Definición: número de días entre la fecha de creación de la oportunidad potencial y la fecha de conversión de la oportunidad potencial dividido entre el número de oportunidades potenciales que se han convertido en oportunidades).
- Costo por venta cerrada (Definición: el costo dividido por el número de ganancias).
- Costo por cliente potencial (Definición: el costo dividido por el número de clientes potenciales).
- Tasa de conversión de clientes potenciales (Definición: los clientes potenciales que se convierten en clientes indicados por porcentajes).
- Porcentaje de oportunidades ganadas (Definición: el número total de oportunidades ganadas dividido por el número total de oportunidades ganadas y perdidas).
- Retorno de la inversión (ROI)
- Métrica de contacto
- Métrica personalizada de contacto
- Métricas personalizadas optimizadas de contactos
- Valor de la propiedad
- Promedio (prom.) del valor de la propiedad
- Promedio (prom.) del valor de la propiedad (000)
- Valor de la propiedad
- Valor de la propiedad (000)
- Activos totales
- Media del total de activos de unidad familiar
- Media del total de activos de unidad familiar (000)
- Activos totales
- Total de activos (000)
- Gastos (total)
- Media del total de gastos
- Media del total de gastos (000)
- Gastos (total)
- Total de gastos (000)
- Ingresos (total)
- Media del total de ingresos
- Media del total de ingresos (000)
- Ingresos (total)
- Total de ingresos (000)
- Pasivo (total)
- Media del total de pasivos
- Media del total de pasivos (000)
- Pasivo (total)
- Total de pasivos (000)
- Activo neto (total)
- Media del total de activos netos
- Media del total de activos netos (000)
- Activo neto (total)
- Total de activos netos (000)
- Ventas acumuladas anuales hasta la fecha (AAF)
- Promedio de ventas acumuladas anuales hasta la fecha (prom. AAF)
- Promedio de ventas (000) acumuladas anuales hasta la fecha (prom. AAF)
- Ventas acumuladas anuales hasta la fecha (AAF)
- Ventas (000) acumuladas anuales hasta la fecha (AAF)
- Número (nº) de clientes
- Número (nº) de contactos
- Número (nº) de clientes potenciales
- Métricas de objeto personalizado 01-03
- Métricas personalizadas de objeto personalizado 01-03
- Métricas personalizadas optimizadas del objeto personalizado 01-03
- Número (nº) de objetos personalizados 01-03
- Métrica de oportunidad
- Métrica personalizada de oportunidad
- Métrica de oportunidad por fecha de apertura
- Número (Nº) de contactos con oportunidades
- Número (Nº) de oportunidades abiertas
- Número (nº) de oportunidades
- Número (nº) de oportunidades ganadas
- Número promedio (Nº promedio) de días en cada etapa
- Promedio (prom.) de tamaño del negocio (Definición: tamaño medio de cada venta por cada cliente, expresado en el número de unidades o importe de los ingresos).
- Ciclo de ventas promedio (prom.)
- Ingresos cerrados
- Ingresos previstos
- Porcentaje de pérdidas de oportunidad
- Porcentaje de oportunidades ganadas
- Ingresos
- Métrica personalizada optimizada de oportunidad
- Número (Nº) de contactos con oportunidades
- Número (Nº) de oportunidades abiertas
- Número (nº) de oportunidades
- Número (nº) de oportunidades ganadas
- Número promedio (Nº promedio) de días en cada etapa
- Tamaño promedio (prom.) del negocio
- Ciclo de ventas promedio (prom.)
- Ingresos cerrados
- Ingresos cerrados (000)
- Ingresos previstos
- Ingresos previstos (000)
- Porcentaje de pérdidas de oportunidad
- Porcentaje de oportunidades ganadas
- Ingresos cerrados del trimestre anterior
- Ingresos cerrados del trimestre anterior (000)
- Ingresos de oportunidades del trimestre anterior
- Ingresos de oportunidades del trimestre anterior (000)
- Ingresos
- Ingresos (000)
- Métrica de solicitud de servicio
- Métrica personalizada de solicitud de servicio
- Métrica de solicitud de servicio por fecha de cierre
- Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas (SS) (fecha de cierre)
- Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas (fecha de cierre)
- Promedio (prom.) de días para cierre de solicitudes de servicio (SS) (fecha de cierre)
- Promedio (prom.) de minutos para cierre de solicitudes de servicio (SS) (fecha de cierre)
- Métricas personalizadas optimizadas de solicitud de servicio
- Número (#) de solicitudes de servicio canceladas (Sr.)
- Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas (SS)
- Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas (SS)
- Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes (SS)
- Número (Nº) de solicitudes de servicio
- Promedio (prom.) de días para cierre de solicitudes de servicio (SS)
- Promedio (prom.) de minutos para cierre de solicitudes de servicio (SS)
- Promedio (prom.) de edad de solicitud de servicio (SS) abierta
- Promedio (prom.) de edad de solicitud de servicio (SS) abierta (minutos)
Notas de uso
Los análisis sin resultados pueden darse por varias razones. Uno de los motivos es la falta de métricas en el análisis. El análisis debe incluir al menos una métrica.
Puede obtener un análisis sin resultados si está utilizando dos objetos personalizados que no están vinculados directamente uno con otro. Para analizar la asociación entre un objeto personalizado y otro objeto que incluye otro objeto personalizado, los objetos deben estar directamente asociados. Por ejemplo, si el objeto Cuenta está asociado directamente al Objeto personalizado 01 y al Objeto personalizado 03, puede realizar un informe sobre la asociación entre Cuenta y Objeto personalizado 01, así como entre Cuenta y Objeto personalizado 03. Sin embargo, no puede realizar un informe sobre la asociación combinada entre Cuenta, Objeto personalizado 01 y Objeto personalizado 03 si no hay alguna asociación directa entre el Objeto personalizado 01 y el Objeto personalizado 03 definida en la aplicación.
Siguiendo con el ejemplo anterior, si el objeto Cuenta está asociado directamente al Objeto personalizado 01 y este último está asociado directamente al Objeto personalizado 03, podrá realizar un informe sobre la asociación entre Cuenta y el Objeto personalizado 01, así como sobre la asociación entre el Objeto personalizado 01 y el Objeto personalizado 03. Sin embargo, no se puede realizar un informe sobre la asociación combinada entre Cuenta, Objeto personalizado 01 y Objeto personalizado 03 si no hay una asociación directa entre Cuenta y Objeto personalizado 03, tal como se define en la aplicación.
Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.
Campos personalizados de objetos asociados
Los campos personalizados de un objeto asociado no están disponibles para su uso en informes en el área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados. Por ejemplo, si crea un campo para un objeto personalizado como campo relacionado de otro objeto personalizado, el nuevo campo no está disponible en la carpeta del objeto principal en el área temática Datos analíticos de objetos personalizados avanzados. Sin embargo, el nuevo campo permanece disponible en la carpeta del objeto relacionado.
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