Administración de Oracle CRM On Demand > Administración de la compañía > Auditoría de la compañía > Revisión de los correos electrónicos pendientes y enviados de su compañía
Revisión de los correos electrónicos pendientes y enviados de su compañía
La página Supervisión de correo electrónico muestra la siguiente información:
- Resumen de supervisión de correo electrónico. Muestra el número de correos electrónicos pendientes de Oracle CRM On Demand.
- Bandeja de salida. Muestra detalles específicos relacionados con los correos electrónicos en espera de envío desde Oracle CRM On Demand.
- Elementos enviados. Muestra información específica relativa a los correos electrónicos ya enviados desde Oracle CRM On Demand. Puede usar la búsqueda alfabética para localizar un correo electrónico enviado.
Acerca del período de retención de los correos enviados y los archivos adjuntos de los correos electrónicos
En la aplicación estándar, Oracle CRM On Demand mantiene los correos electrónicos enviados y sus archivos adjuntos durante un período determinado, tal y como se indica:
- El correo electrónico se mantiene durante 30 días y, a continuación, se depura.
- El archivo adjunto del correo electrónico se mantiene durante 7 días y, a continuación, se depura.
El administrador puede cambiar los períodos de retención de los correos electrónicos enviados y sus archivos adjuntos cambiando los valores en los siguientes campos del perfil de la compañía:
- Fecha de vencimiento de correo electrónico (días)
- Fecha de vencimiento del archivo adjunto de correo electrónico (días)
Para obtener información sobre la actualización de estos campos, consulte Configuración de los ajustes de la compañía.
Antes de comenzar. Para realizar este procedimiento, su rol debe incluir los privilegios Acceso a seguimiento de auditoría maestro y Auditoría de configuración de administración.
Revisión de os correos electrónicos pendientes y enviados desde Oracle CRM On Demand
- En la esquina superior derecha de cualquier página, haga clic en el vínculo global Administrador.
- En la sección Gestión de la compañía, haga clic en el enlace Gestión de la compañía.
- En la sección Auditoría de la compañía, haga clic en el enlace Supervisión de correo electrónico.
Las secciones Bandeja de salida y Elementos enviados muestran los siguientes valores:
- Tipo. Esta columna muestra uno de los siguientes valores:
- Cliente. Un correo electrónico enviado por el usuario al cliente.
- Operaciones. Un correo electrónico enviado por Oracle CRM On Demand al servicio de atención al cliente de Oracle CRM On Demand.
- Servicio. Un correo electrónico enviado por Oracle CRM On Demand a un cliente.
- Estado. Esta columna muestra uno de los siguientes valores:
- En cola. La solicitud de correo electrónico aún no se ha procesado.
- En progreso. Se está procesando el correo electrónico. Oracle CRM On Demand intenta enviar un correo electrónico 3 veces. Si en el tercer intento no se envía el correo electrónico, el estado cambia a Error.
- Enviado. El correo electrónico se ha enviado correctamente.
- Error. No se ha completado la solicitud de correo electrónico porque se ha producido un error.
- De. El nombre de la persona o la compañía desde la que se ha enviado el correo electrónico.
- Enviado. La fecha y la hora de envío del correo electrónico.
- Para. Las direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios a los que se ha enviado el correo electrónico.
- Iniciado por. El ID de inicio de sesión del primer usuario que mandó el correo electrónico.
- Asunto. El asunto del correo electrónico.
- Si no se muestra el correo electrónico enviado que desea revisar, haga clic en Mostrar la lista completa para abrir la página Lista de correo electrónico, en la cual podrá buscar el correo electrónico.
- Si desea eliminar un correo electrónico enviado, haga clic en el enlace Eliminar del correo electrónico correspondiente.
NOTA: Cuando elimina un correo electrónico enviado, también elimina todos los archivos adjuntos de dicho correo electrónico.
- Para descargar un archivo adjunto de un correo electrónico enviado, haga lo siguiente:
- En la página Supervisión de correo electrónico o Lista de correo electrónico, haga clic en el enlace Asunto del correo electrónico.
- En la página Detalle de correo electrónico, en la sección Información relacionada con los archivos adjuntos de correo electrónico, haga clic en el enlace situado en el campo Archivo adjunto para acceder al archivo adjunto que desea descargar.
SUGERENCIA: También puede descargar el primer archivo adjunto de un correo electrónico directamente desde las páginas Supervisión de correo electrónico y Lista de correo electrónico haciendo clic en el enlace Descargar del registro de correo electrónico.
- Para eliminar un único archivo adjunto de un correo electrónico enviado, haga lo siguiente:
- En la página Supervisión de correo electrónico o Lista de correo electrónico, haga clic en el enlace Asunto del correo electrónico.
- En la página Detalle de correo electrónico, en la sección Información relacionada con los archivos adjuntos de correo electrónico, haga clic en el enlace Eliminar para el archivo adjunto.
El siguiente procedimiento describe cómo trabajar con listas de correos electrónicos enviados.
Para trabajar con listas de correos electrónicos enviados
- En la página Supervisión de correo electrónico, en la sección Elementos enviados, haga clic en Mostrar lista completa.
- En la barra de título de la página Lista de correo electrónico, haga clic en Menú y seleccione la opción de la tarea que desee realizar, tal y como se indica a continuación:
- Exportar lista. Exporte la lista a un archivo. Consulte Exportación de registros en listas.
- Recuento de registros. Cuente los registros de la lista. Consulte la sección sobre recuento de registros en listas.
- Restringir lista. Restrinja la lista. Consulte Creación y restricción de listas. Por ejemplo, puede cambiar el filtro de lista, seleccionar varios campos para que se muestren o cambiar el orden de clasificación de la lista.
- Guardar lista. Guarde la lista. Al seleccionar esta opción, se abre una página en la que puede seleccionar opciones para guardar la lista.
- Mostrar filtro de lista. Vea el filtro definido actualmente para la lista.
- Crear nueva lista. Restrinja una lista filtrada; consulte Crear y restringir listas.
- Gestión de listas. Vea detalles de la lista o cambie el orden con el que esta se muestra en la lista de selección de las listas de la página Lista. Consulte Página Gestión de listas.
Para obtener más información sobre el seguimiento de auditoría, consulte Personalización de seguimientos de auditoría.
|