Skriv ut      Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp


Forrige emne

Neste emne

Se gjennom ventende og sendte e-postmeldinger for selskapet

Siden E-postovervåker viser følgende opplysninger:

  • Sammendrag av e-postovervåker. Viser antall ventende e-postmeldinger fra Oracle CRM On Demand.
  • Utboks. Viser bestemte detaljer for e-postmeldinger som venter på å bli sendt fra Oracle CRM On Demand.
  • Sendte elementer. Viser bestemte opplysninger for e-postmeldinger som allerede er sendt fra Oracle CRM On Demand. Du kan bruke alfasøk når du skal finne en sendt e-postmelding.

Om bevaringsperioden for sendte e-postmeldinger og e-postvedlegg

I standardapplikasjonen beholder Oracle CRM On Demand sendte e-postmeldinger og vedleggene til dem i en viss tid:

  • E-postmeldingen beholdes i 30 dager og blir deretter ryddet.
  • E-postvedlegget beholdes i 7 dager og blir deretter ryddet.

Administratoren kan endre bevaringsperiodene for sendte e-postmeldinger og tilhørende vedlegg ved å endre verdiene i følgende felt i selskapsprofilen:

  • Utløp av e-post (dager)
  • Utløp av e-postvedlegg (dager)

Hvis du vil ha opplysninger om oppdatering av disse feltene, se Konfigurere selskapsinnstillinger.

Før du begynner. Når du skal utføre denne prosedyren, må rollen din ha rettigheten Gå til hovedsporingstabell og rettigheten Sporingskonfigurasjon for administrator.

Slik ser du gjennom ventende og sendte e-postmeldinger fra Oracle CRM On Demand

  1. Klikk på den globale koblingen Administrasjon øverst til høyre på enhver side.
  2. Klikk på koblingen Selskapsadministrasjon under Selskapsadministrasjon.
  3. Klikk på koblingen E-postovervåker i området Selskapssporing.

    Områdene Utboks og Sendte elementer viser følgende verdier:

    • Type. Denne kolonnen viser én av følgende verdier:
      • Kunde. En e-postmelding sendt av brukeren til en kunde.
      • Operasjoner. En e-postmelding sendt av Oracle CRM On Demand til Kundebehandling for Oracle CRM On Demand.
      • Service. En e-postmelding sendt av Oracle CRM On Demand til en kunde.
    • Status. Denne kolonnen viser én av følgende verdier:
      • I kø. E-postforespørselen er ikke behandlet ennå.
      • Pågår. E-postmeldingen blir behandlet. Oracle CRM On Demand forsøker å sende en e-postmelding 3 ganger. Hvis det tredje forsøket på å sende e-postmeldingen mislykkes, endres statusen til Feil.
      • Sendt. E-postmeldingen er sendt.
      • Feil. E-postforespørselen ble ikke fullført fordi det oppstod en feil.
    • Fra. Navnet på personen eller selskapet som e-postmeldingen ble sendt fra.
    • Sendt. Datoen og tidsstempelet da e-postmeldingen ble sendt.
    • Til. E-postadressene til alle mottakerne som e-postmeldingen ble sendt til.
    • Startet av. Påloggings-ID-en til brukeren som initierte e-postmeldingen.
    • Emne. Emnet for e-posten.
  4. Hvis den sendte e-postmeldingen som du vil se gjennom, ikke vises, klikker du på Vis fullstendig liste for å åpne e-postlistesiden der du kan søke etter e-postmeldingen.
  5. Hvis du vil slette en sendt e-postmelding, klikker du på koblingen Slett for denne e-postmeldingen.

    MERKNAD: Når du sletter en sendt e-postmelding, slettes også eventuelle vedlegg til e-postmeldingen.

  6. Hvis du vil laste ned et vedlegg for en sendt e-postmelding, gjør du følgende:
    1. Klikk på koblingen Emne for e-postmeldingen i e-postovervåkeren eller på e-postlistesiden.
    2. Klikk på koblingen i feltet Vedlegg for vedlegget du vil laste ned, i området E-postvedlegg for relaterte opplysninger på e-postdetaljsiden.

      TIPS: Du kan også laste ned det første vedlegget for en e-post direkte i e-postovervåkeren og på e-postlistesiden ved å klikke på koblingen Last ned link for e-posten.

  7. Hvis du vil slette ett enkelt vedlegg for en sendt e-postmelding, gjør du følgende:
    1. Klikk på koblingen Emne for e-postmeldingen i e-postovervåkeren eller på e-postlistesiden.
    2. Klikk på koblingen Slett for vedlegget i området E-postvedlegg for relaterte opplysninger på siden E-postdetaljer.

Fremgangsmåten nedenfor beskriver hvordan du arbeider med lister over sendte e-postmeldinger.

Slik arbeider du med lister over sendte e-postmeldinger

  1. Klikk på Vis fullstendig liste i området Sendte elementer på siden E-postovervåker.
  2. Klikk på Meny på tittellinjen på siden E-postliste, og angi deretter valget for oppgaven du vil utføre, som følger:
    • Eksporter liste. Eksporter listen til en fil. Se Eksportere poster i lister.
    • Antall poster. Tell postene i listen. Se Telle poster i lister.
    • Begrense liste. Begrens listen. Se Opprette og begrense lister. Du kan for eksempel endre listefilteret, velge andre felt for visning eller endre sorteringsrekkefølgen for listen.
    • Lagre liste. Lagre listen. Hvis du angir dette valget, åpnes en side der du kan angi valg for lagring av listen.
    • Vis listefilter. Vis filteret som er definert for listen.
    • Opprett ny liste. Opprett en ny filtrert liste. Se Opprette og begrense lister.
    • Håndtere lister. Vis detaljer om listen, eller endre visningsrekkefølgen for listen i plukklisten med lister på listesiden. Se Siden Håndter lister.

Hvis du vil ha mer informasjon om sporingen, se Tilpasse sporing.


Publisert Mars 2019 Copyright © 2005, 2019, Oracle. Med enerett. Legal Notices.