Serviceforespørsler og løsninger > Prosessen for håndtering av serviceforespørsler > Opprette en serviceforespørsel
Opprette en serviceforespørsel
Opprettelse av en serviceforespørsel består av følgende oppgaver:
- Verifisere kundeopplysningene og registrere serviceforholdet.
- Benytte serviceskript for konsekvent bruk av selskapsprosedyrer, eksempelvis for å identifisere og eskalere problemer.
Hvis du vil ha flere opplysninger om skript, se Bruke serviceforespørselsskript.
- Tilordne serviceforespørsler til servicemedarbeidere. Se Tilordne serviceforespørsler.
|