Drukuj      Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF


Poprzedni temat

Następny temat

Przeglądanie oczekujących i wysłanych wiadomości e-mail firmy użytkownika

Strona "Monitor wiadomości e-mail" zawiera następujące informacje:

  • Podsumowanie monitora wiadomości e-mail. Służy do wyświetlania liczby oczekujących wiadomości e-mail od Oracle CRM On Demand.
  • Skrzynka nadawcza. Służy do wyświetlania określonych szczegółów powiązanych z wiadomościami e-mail oczekującymi na wysłanie z Oracle CRM On Demand.
  • Wysłane pozycje. Służy do wyświetlania określonych informacji powiązanych z wiadomościami e-mail już wysłanymi z Oracle CRM On Demand. Można użyć wyszukiwania alfabetycznego w celu znalezienia wysłanej wiadomości e-mail.

Informacje o okresie retencji wysłanych wiadomości e-mail i ich załączników

W standardowej aplikacji Oracle CRM On Demand wysłane wiadomości e-mail i ich załączniki są zachowywane przez konkretny okres w następujący sposób:

  • Wiadomości e-mail są zachowywane przez 30 dni, a następnie trwale usuwane.
  • Załączniki wiadomości e-mail są zachowywane przez 7 dni, a następnie trwale usuwane.

Administrator może zmienić okresy retencji dotyczące wysłanych wiadomości e-mail i ich załączników poprzez zmianę wartości w następujących polach profilu firmy:

  • Wygaśnięcie wiadomości e-mail (dni)
  • Wygaśnięcie załącznika do wiadomości e-mail (dni)

Informacje na temat aktualizowania tych pól są dostępne pod hasłem Konfigurowanie ustawień firmy.

Przed rozpoczęciem. Aby przeprowadzić tę procedurę, rola użytkownika musi zawierać uprawnienia "Dostęp do głównego śledzenia kontroli" oraz "Kontrola konfiguracji administratora".

Aby przejrzeć oczekujące i wysłane wiadomości e-mail z Oracle CRM On Demand, należy:

  1. Kliknąć na łączu "Administracja" dostępnym w górnym prawym rogu każdej strony.
  2. W sekcji "Administrowanie firmą" kliknąć na łączu "Administrowanie firmą".
  3. W sekcji "Kontrola firmy" kliknąć łączę "Monitor wiadomości e-mail".

    W sekcjach "Skrzynka nadawcza" i "Wysłane pozycje" wyświetlane są następujące wartości:

    • Typ. W tej kolumnie wyświetlane są następujące wartości:
      • Klient. Wiadomość e-mail wysłana przez użytkownika do klienta.
      • Operacje. Wiadomość e-mail wysłana przez Oracle CRM On Demand do obsługi klienta Oracle CRM On Demand.
      • Usługa. Wiadomość e-mail wysłana przez Oracle CRM On Demand do klienta.
    • Status. W tej kolumnie wyświetlane są następujące wartości:
      • Umieszczone w kolejce. Zlecenie e-mail nie zostało jeszcze przetworzone.
      • W toku. Wiadomość e-mail jest przetwarzana. Aplikacja Oracle CRM On Demand podejmuje 3 próby wysłania wiadomości e-mail. Jeśli trzecia próba nie powiedzie się, status zmieni się na "Błąd".
      • Wysłano. Pomyślnie wysłano wiadomość e-mail.
      • Błąd. Zlecenie wiadomości e-mail nie zostało ukończone, ponieważ wystąpił błąd.
    • Nadawca. Nazwisko osoby lub nazwa firmy nadającej wiadomość.
    • Wysłano. Data i godzina wysłania wiadomości.
    • Do. Adresy e-mail wszystkich odbiorców, do których wysłano wiadomości e-mail.
    • Inicjator. ID logowania użytkownika, który zainicjował wiadomość e-mail.
    • Temat. Temat wiadomości e-mail.
  4. Jeśli wysłana wiadomość e-mail, którą użytkownik chce przejrzeć, nie jest wyświetlona, kliknąć opcję "Pokaż pełną listę", aby otworzyć stronę "Lista wiadomości e-mail", na której można wyszukać wiadomość.
  5. Aby skasować wysłaną wiadomość e-mail, kliknąć łącze "Kasuj" odnoszące się do danej wiadomości.

    UWAGA: W przypadku kasowania wysłanej wiadomości e-mail zostaną także skasowane wszystkie jej załączniki.

  6. Aby pobrać załącznik wysłanej wiadomości e-mail, wykonać następujące czynności:
    1. Na stronie "Monitorowanie wiadomości e-mail" lub "Lista wiadomości e-mail" kliknąć łącze "Temat" dotyczące wiadomości.
    2. Na stronie "Szczegóły wiadomości e-mail" w sekcji informacji powiązanych "Załączniki wiadomości e-mail" kliknąć łącze w polu "Załączniki" dotyczące załącznika, który ma być pobrany.

      WSKAZÓWKA: Można również pobrać pierwszy załącznik wiadomości e-mail bezpośrednio na stronie "Monitorowanie wiadomości e-mail" i "Lista wiadomości e-mail", klikając łącze pobierania odnoszące się do rekordu wiadomości e-mail.

  7. Aby skasować pojedynczy załącznik wysłanej wiadomości e-mail, wykonać następujące czynności:
    1. Na stronie "Monitorowanie wiadomości e-mail" lub "Lista wiadomości e-mail" kliknąć łącze "Temat" dotyczące wiadomości.
    2. Na stronie "Szczegóły wiadomości e-mail" w sekcji informacji powiązanych "Załączniki wiadomości e-mail" kliknąć łącze "Kasuj" dotyczące załącznika.

W poniższej procedurze przedstawiono sposób pracy z listami wysłanych wiadomości e-mail.

Jak pracować z listami wysłanych wiadomości e-mail

  1. Na stronie "Monitorowanie wiadomości e-mail" w sekcji "Pozycje wysłane" kliknąć opcję "Pokaż pełną listę".
  2. Na pasku tytułu strony "Lista wiadomości e-mail" kliknąć pozycję "Menu", po czym wybrać opcję zadania do wykonania w następujący sposób:
    • Eksportowanie listy Służy do eksportowania listy do pliku. Więcej informacji można znaleźć pod hasłem Eksportowanie rekordów na listach.
    • Liczba rekordów. Służy do liczenia rekordów na liście. Więcej informacji można znaleźć pod hasłem Liczenie rekordów na listach.
    • Uszczegóławianie listy. Służy do uszczegóławiania listy. Więcej informacji można znaleźć pod hasłem Tworzenie i uszczegóławianie list. Można na przykład zmienić filtr listy, wybrać inne pola do wyświetlenia lub zmienić porządek sortowania listy.
    • Zapisywanie listy. Służy do zapisywania listy. Wybranie tej opcji powoduje otwarcie strony, na której można wybrać opcje zapisywania listy.
    • Pokazywanie filtra listy. Służy do wyświetlania filtra, który jest aktualnie zdefiniowany dla listy.
    • Tworzenie nowej listy. Umożliwia utworzenie nowej listy filtrowanej (zob. Tworzenie i uszczegółowianie list).
    • Zarządzanie listami. Służy do wyświetlania szczegółów listy lub zmiany porządku wyświetlania listy na liście wyboru list na stronie listy. Więcej informacji można znaleźć pod hasłem Zarządzanie stroną list.

Więcej informacji o śledzeniu kontroli można znaleźć pod hasłem Dostosowywanie śledzenia kontroli.


Opublikowano: Marzec 2019 Copyright © 2005, 2019, Oracle. Wszelkie prawa zastrzeżone. Legal Notices.