Запросы на обслуживание и решения > Процесс управления запросами на обслуживание > Создание запроса на обслуживание
Создание запроса на обслуживание
Для создания запроса на обслуживание выполните следующие задачи:
- Проверьте сведения о клиенте и запишите проблему обслуживания.
- Используйте сценарии обслуживания для последовательного применения процедур компании, таких как определение и эскалация проблем.
Дополнительные сведения о сценариях см. в разделе Использование сценариев запросов на обслуживание.
- Назначьте запросы на обслуживание представителям сервисных служб (см. раздел Назначение запросов на обслуживание).
|