Администрирование Oracle CRM On Demand > Администрирование компании > Отслеживание компании > Просмотр отложенных и отправленных сообщений электронной почты компании
Просмотр отложенных и отправленных сообщений электронной почты компании
На странице "Монитор электронной почты" выводится следующая информация:
- Сводка мониторинга электронной почты. Выводится число отложенных сообщений электронной почты из Oracle CRM On Demand.
- Исходящие. Отображаются конкретные сведения, касающиеся сообщений электронной почты, ожидающих отправки из Oracle CRM On Demand.
- Отправленные. Отображаются конкретные сведения, касающиеся сообщений электронной почты, уже отправленных из Oracle CRM On Demand. Для нахождения отправленного сообщения электронной почты можно использовать поиск по алфавиту.
О сроке хранения отправленных сообщений электронной почты и вложений в сообщения электронной почты
В стандартном приложении Oracle CRM On Demand сохраняет отправленные сообщения электронной почты и вложения в сообщения электронной почты в течение следующего периода времени:
- Сообщения электронной почты хранятся 30 дней, а затем очищаются.
- Вложения в сообщения электронной почты хранятся 7 дней, а затем очищаются.
Администратор может изменить сроки хранения для отправленных сообщений электронной почты и их вложений, изменив значения в следующих полях в профиле компании:
- Срок действия сообщения электронной почты (в днях)
- Срок действия вложения в сообщение электронной почты (в днях)
Сведения об обновлении этих полей см. в разделе Настройка параметров компании .
Перед началом работы Для выполнения этой процедуры роль пользователя должна иметь полномочия "Доступ к главному журналу отслеживания операций и аудиту конфигурации администрирования".
Просмотр отложенных и отправленных сообщений электронной почты из Oracle CRM On Demand
- В правом верхнем углу любой страницы нажмите глобальную ссылку "Администрирование".
- В разделе "Администрирование компании" нажмите ссылку "Администрирование компании".
- В разделе "Отслеживание компании" выберите ссылку "Монитор электронной почты".
В разделах "Исходящие" и "Отправленные" выводятся следующие значения:
- Тип. В этом столбце отображается одно из следующих значений:
- Клиент. Сообщение электронной почты, отправленное пользователем клиенту.
- Операции. Сообщение электронной почты, отправленное Oracle CRM On Demand в службу поддержки клиентов Oracle CRM On Demand.
- Обслуживание. Сообщение электронной почты, отправленное Oracle CRM On Demand клиенту.
- Статус. В этом столбце отображается одно из следующих значений:
- В очереди. Запрос электронной почты еще не обработан.
- Выполняется. Электронная почта обрабатывается. Oracle CRM On Demand пытается отправить сообщение 3 раза. Если третья попытка отправить сообщение электронной почты не удается, статус изменяется на статус "Ошибка".
- Отправлено. Сообщение электронной почты успешно отправлено.
- Ошибка. Запрос электронной почты не был завершен, поскольку произошла ошибка.
- От. Имя лица или компании, отправившей сообщение электронной почты.
- Отправлено. Дата и штамп времени отправки сообщения электронной почты.
- Кому. Адреса электронной почты всех получателей, кому было отправлено сообщение электронной почты.
- Начато:. Идентификатор входа в систему пользователя, инициировавшего сообщение электронной почты.
- Тема. Тема сообщения электронной почты.
- Если отправленное сообщение электронной почты, которое необходимо просмотреть, не отображается, щелкните "Показать весь список", чтобы открыть страницу списка электронной почты, где можно выполнить поиск сообщений электронной почты.
- Если необходимо удалить отправленное сообщение электронной почты, щелкните ссылку "Удалить" для этого сообщения электронной почты.
ПРИМЕЧАНИЕ. При удалении отправленного сообщения электронной почты также удаляются все вложения для этого сообщения электронной почты.
- Чтобы загрузить вложение для отправленного сообщения электронной почты, выполните следующие действия:
- На странице "Монитор электронной почты" или "Список электронной почты" щелкните ссылку "Тема" для сообщения электронной почты.
- На странице "Сведения об электронной почте" в разделе связанной информации "Вложения в электронную почту" щелкните ссылку в поле "Вложение" для вложения, которое необходимо загрузить.
Совет. Также можно загрузить первое вложение для сообщения электронной почты непосредственно на странице "Монитор электронной почты" и "Список электронной почты", щелкнув ссылку "Загрузка" для записи электронной почты.
- Чтобы удалить одно вложение для отправленного сообщения электронной почты, выполните следующие действия:
- На странице "Монитор электронной почты" или "Список электронной почты" щелкните ссылку "Тема" для сообщения электронной почты.
- На странице "Сведения об электронной почте" в разделе связанной информации "Вложения в электронную почту" щелкните ссылку "Удалить" для данного вложения.
Для работы со списками отправленных сообщений электронной почты используется следующая процедура.
Для работы со списками отправленных сообщений
- На странице "Монитор электронной почты" в разделе "Отправленные" щелкните "Показать весь список".
- В строке заголовка страницы "Список электронной почты" щелкните "Меню", а затем выберите нужный вариант для задачи, которую необходимо выполнить, следующим образом:
- Экспорт списка. Экспорт списка в файл. См. раздел Экспорт записей в списках.
- Число записей. Подсчет количества записей в списке. См. раздел Подсчет записей в списках.
- Уточнение списка. Уточнение списка. См. раздел Создание и уточнение списков. Например, можно изменить фильтр списка, выбрать другие поля для отображения или изменить порядок сортировки для списка.
- Сохранение списка. Сохранение списка. При выборе этого варианта открывается страница, позволяющая выбрать параметры для сохранения списка.
- Показать фильтр списков. Просмотр фильтра, определенного в данный момент для списка.
- Создать список . Создание нового фильтрованного списка. См. раздел Создание и уточнение списков.
- Управление списками. Просмотрите сведения о списке или измените порядок отображения списка в списке выбора списков на странице "Список". См. раздел Страница "Управление списками".
Дополнительные сведения об отслеживании операций см. в разделе Настройка аудита операций.
|