目次

タイトルおよび著作権情報

はじめに

• 対象読者
• ドキュメントのアクセシビリティについて
• 関連ドキュメント
• 表記規則
• 変更点

1 ServiceNowチケッティング・コネクタの概要

• 1.1 ServiceNowチケッティング・コネクタの概要
• 1.2 チケットの自動発行
• 1.3 チケットの手動発行
• 1.4 チケット・テンプレート
• 1.5 猶予期間の設定
• 1.6 再試行
• 1.7 サポートされるバージョン
• 1.8 サポートされるプロトコル

2 ServiceNowチケッティング・コネクタのインストールおよびアンインストール

• 2.1 ServiceNowチケッティング・コネクタの前提条件
• 2.2 ServiceNowチケッティング・コネクタのインストール
  • 2.2.1 コネクタのダウンロード
  • 2.2.2 コネクタのインストール
  • 2.2.3 Enterprise Managerがオフライン・モードの場合のコネクタのインストール
• 2.3 ServiceNowコネクタのアンインストール

3 ServiceNowチケッティング・コネクタの構成

• 3.1 Enterprise Manager ServiceNowコネクタをサポートするためのServiceNowの構成
• 3.2 コネクタ・インスタンスの作成
• 3.3 コネクタ・インスタンスの構成
• 3.4 コネクタの有効化または無効化
• 3.5 コネクタの削除

4 ServiceNowチケットの作成

• 4.1 チケットの自動作成
• 4.2 チケットの手動作成
• 4.3 作成後のアドバイザ情報

5 チケッティング・テンプレートの使用

• 5.1 デフォルト・チケッティング・テンプレート
• 5.2 標準フィールドのマッピング
• 5.3 優先度および重大度のマッピング
• 5.4 状態マッピング
• 5.5 カスタマイズ可能なフィールド
• 5.6 既存のテンプレートのカスタマイズ
• 5.7 新規カスタム・テンプレートの作成
• 5.8 テンプレート・ファイルのエクスポート
  • 5.8.1 管理対象ホストへのインストール・ファイルのエクスポート
  • 5.8.2 ワークステーションへのインストール・ファイルのエクスポート
• 5.9 テンプレートのリストア

6 HTTPS用SSLの有効化

• 6.1 Enterprise Managerでのサーバー証明書のインポート

7 ServiceNowコネクタのトラブルシューティング

• 7.1 ServiceNowのBasicAuthスクリプトが正しく構成されていない
• 7.2 不十分なユーザー権限
• 7.3 HTTPS用SSLが有効になっていない
• 7.4 Oracle Enterprise Managerによるエラー
  • 7.4.1 無効なWebサービス資格証明
  • 7.4.2 無効なIPアドレス
  • 7.4.3 無効なポート番号
  • 7.4.4 ファイアウォールによるアクセスのブロック
  • 7.4.5 不明なホスト
  • 7.4.6 無効なXML形式