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Área de Assunto Análise Histórica de Entrega de Conteúdo Personalizado

Disponibilidade

Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand.

Objetivo comercial

Utilize as informações fornecidas pelas análises dessa área de assunto para refinar o conteúdo e entregar a mensagem correta à pessoa certa na hora certa. Você pode analisar tendências detalhadas, o desempenho do material de apoio e as respostas de vários segmentos e focar da forma apropriada nos seus clientes.

Tipo de relacionamento

Simples

Dimensões

Essa área do assunto possui as seguintes dimensões:

• Conta
• Atividade
• Contato
• Resposta à mensagem
• Plano de Envio de Mensagens
• Item do Plano de Envio de Mensagens
• Propriedade do usuário
• Produto
• Categoria do produto

Métricas

Veja a seguir a lista completa de métricas dessa área do assunto:

• Métricas da conta
  • Número (nº) de contas
• Métricas de atividade
  • Métricas personalizadas da atividade
    • Média de moeda anexada
    • Média de número indexado
    • Moeda anexada
    • Número anexado
  • Métricas da atividade por data de criação
    • Número (nº) de atividades
    • Número de compromissos (Data de criação)
    • Número (nr.) de atividades fechadas
    • Número (nr.) de atividades abertas
    • Número de tarefas (Data de criação)
  • Métricas da atividade por outras datas
    • Número de compromissos (Data de término)
    • Número de compromissos (Data de início)
    • Número de tarefas (Prazo)
  • Métrica Personalizada Otimizada de Atividade
  • Número (nr.) de contas com atividades
  • Número (nº) de atividades
  • Número de compromissos programados
  • Número de chamadas discadas
  • Número de chamadas concretizadas
  • Número (nr.) de atividades fechadas
  • Número (nr.) de atividades abertas
• Métricas de Contato
  • Número (#) de Contatos
• Métricas de resposta à mensagem
  • Métricas Personalizadas de Resposta à Mensagem
    • Média de moeda anexada
    • Média de número indexado
    • Moeda anexada
    • Número anexado
  • Número (#) de Respostas a Mensagens
  • Número de sequência médio
• Métrica do item do plano de envio de mensagens
  • Métrica personalizada do item do plano de envio de mensagens
    • Média de moeda anexada
    • Média de número indexado
    • Moeda anexada
    • Número anexado
  • Número de itens do plano de envio de mensagens
  • Número de sequência médio
• Métricas do plano de envio de mensagens
  • Métrica personalizada do plano de envio de mensagens
    • Média de moeda anexada
    • Média de número indexado
    • Moeda anexada
    • Número anexado
  • Número de planos de envio de mensagens

Notas de Uso

As dimensões Conta, Atividade e Contato incluem uma hierarquia de Livro, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.

Essa área de assunto tem várias dimensões, mas nem todas as combinações são válidas. Um erro é retornado para as combinações inválidas. Por exemplo, as seguintes combinações são inválidas e produzirão um erro:

Se a sua visibilidade for Visibilidade de equipe e a sua análise incluir o Plano de envio de mensagens, o Item do plano de envio de mensagens ou as dimensões da Resposta à mensagem, a Visibilidade de gerente será aplicada.