Udskriv      Åbn PDF-version af online-hjælp


Forrige emne

Næste emne

Gennemgang af firmaets ventende og sendte e-mails

Siden E-mailovervågning viser følgende oplysninger:

  • Oversigt over e-mailovervågning. Viser antallet af ventende e-mails fra Oracle CRM On Demand.
  • Udbakke. Viser specifikke detaljer vedrørende e-mails, der afventer afsendelse fra Oracle CRM On Demand.
  • Sendte elementer. Viser specifikke oplysninger vedrørende e-mails, der allerede er sendt fra Oracle CRM On Demand. Du kan bruge alfabetisk søgning for at finde en sendt e-mail.

Om bevarelsesperioden til sendte e-mails og e-mailvedhæftninger

I standardapplikationen bevarer Oracle CRM On Demand sendte e-mails og deres vedhæftninger i en bestemt periode på følgende måde:

  • E-mailen bevares i 60 dage og fjernes dernæst permanent.
  • E-mailvedhæftningen bevares i 7 dage og fjernes dernæst permanent.

Administratoren kan ændre bevarelsesperioderne til sendte e-mails og deres vedhæftninger ved at ændre værdierne i følgende felter på firmaprofilen:

  • E-mailudløb (dage)
  • Udløb af e-mailvedhæftning (dage)

Se Konfiguration af firmaindstillinger for at få oplysninger om opdatering af disse felter.

Før du går i gang. Din rolle skal omfatte privilegiet Adgang til masterrevisionsspor og Revision af admin.konfiguration, for at du kan udføre denne procedure.

Sådan gennemgår du ventende og sendte e-mails fra Oracle CRM On Demand

  1. Klik på det globale link Admin. i øverste højre hjørne på enhver side.
  2. Klik på linket Firmaadministration·i afsnittet Firmaadministration.
  3. Klik på linket E-mailovervågning i afsnittet Firmarevision.

    Afsnittene Udbakke og Sendte elementer viser følgende værdier:

    • Type. Denne kolonne viser én af følgende værdier:
      • Kunde. En e-mail, der er sendt af brugeren, til en kunde.
      • Drift. En email, der er sendt af Oracle CRM On Demand, til Oracle CRM On Demand Customer Care.
      • Service. En e-mail, der er sendt af Oracle CRM On Demand, til en kunde.
    • Undertype. Denne kolonne viser en værdi, der angiver den operationstype, som e-mailen stammede fra. F.eks.:
      • Import. Denne værdi angiver, at e-emailen blev sendt, da en importoperation blev udført.
      • Arbejdsgang. Denne værdi angiver, at e-emailen blev sendt af en arbejdsganghandling.
    • Status. Denne kolonne viser én af følgende værdier:
      • I kø. E-mailanmodningen er endnu ikke behandlet.
      • Igangværende. E-mailen er ved at blive behandlet. Oracle CRM On Demand forsøger at sende en e-mail 3 gange. Hvis e-mailen fejler afsendelse ved tredje forsøg, ændres statussen til Fejl.
      • Sendt. E-mailen er sendt.
      • Undertrykt. Oracle CRM On Demand sender ikke e-mails til den angivne adresse.
      • Fejl. E-mailanmodningen·blev ikke fuldført pga. en fejl.
    • Arbejdsgang-id. Hvis e-mailen stammede fra en arbejdsganghandling, viser denne kolonne arbejdsganghandlingens id. Du kan bore ned for at se detaljerne om arbejdsganghandlingen.
    • Fra. Navnet på den person eller det firma, som e-mailen blev sendt fra.
    • Sendt. Datoen og klokkeslættet for afsendelse af e-mailen.
    • Til. E-mailadresserne på alle de modtagere, som e-mailen blev sendt til.
    • Startet af. Logon-id'en for den bruger, som startede e-mailen.
    • Emne. E-mailens emne.
  4. Hvis den sendte e-mail, som du vil gennemgå, ikke vises, skal du klikke på Vis fuld liste for at åbne siden Liste: E-mail, hvor du kan søge efter e-mailen.
  5. Hvis du vil slette en sendt e-mail, skal du klikke på linket Slet til den pågældende e-mail.

    BEMÆRK: Når du sletter en sendt e-mail, slettes en evt. vedhæftningen til e-mailen også.

  6. For at downloade en vedhæftning til en sendt e-mail skal du gøre følgende:
    1. Klik på linket Emne til e-mailen på siden E-mailovervågning eller Liste: E-mail.
    2. På siden Detalje: E-mail i det relaterede oplysningsafsnit E-mailvedhæftninger skal du klikke på linket i feltet Vedhæftning til den vedhæftning, som du vil downloade.

      TIP: Du kan også downloade den første vedhæftning til en e-mail direkte på siden E-mailovervågning og Liste: E-mail ved at klikke på linket Download til e-mailposten.

  7. For at slette en enkelt vedhæftning til en sendt e-mail skal du gøre følgende:
    1. Klik på linket Emne til e-mailen på siden E-mailovervågning eller Liste: E-mail.
    2. På siden Detalje: E-mail i det relaterede oplysningsafsnit E-mailvedhæftninger skal du klikke på linket Slet til vedhæftningen.

I følgende procedure beskrives, hvordan du arbejder med lister over sendte e-mails.

Sådan arbejder du med lister over sendte e-mails

  1. Klik på Vis fuld liste i afsnittet Sendte elementer på siden E-mailovervågning.
  2. Klik på Menu i titellinjen til siden Liste: E-mail, og vælg dernæst den indstilling til opgaven, som du vil udføre, på følgende måde:
    • Eksporter liste. Eksporter listen til en fil. Se Eksport af poster i lister.
    • Postantal. Tæl posterne i listen. Se Optælling af poster i lister.
    • Uddyb liste. Uddyb listen. Se Oprettelse og uddybelse af lister. Du kan f.eks. ændre listefiltret, vælge forskellige felter, der skal vises, eller ændre sorteringsrækkefølgen til listen.
    • Gem liste. Gem listen. Hvis du vælger denne indstilling, åbner en side, hvor du kan vælge indstillinger for lagring af listen.
    • Vis listefilter. Se det filter, der i øjeblikket er defineret til listen.
    • Opret ny liste. Opret en ny filtreret liste. Se Oprettelse og uddybelse af lister.
    • Håndter lister. Se detaljer om listen, eller ret den rækkefølge, som listen vises i, i valglister over lister på listesiden. Se Siden Håndter lister.

Se Tilpasning af revisionsspor for at få flere oplysninger om revisionssporet.


Publiceret Marts 2020 Copyright © 2005, 2020, Oracle. Alle rettigheder forbeholdes. Legal Notices