Administrering af Oracle CRM On Demand > Firmaadministration > Firmarevision > Gennemgang af firmaets ventende og sendte e-mails
Gennemgang af firmaets ventende og sendte e-mails
Siden E-mailovervågning viser følgende oplysninger:
- Oversigt over e-mailovervågning. Viser antallet af ventende e-mails fra Oracle CRM On Demand.
- Udbakke. Viser specifikke detaljer vedrørende e-mails, der afventer afsendelse fra Oracle CRM On Demand.
- Sendte elementer. Viser specifikke oplysninger vedrørende e-mails, der allerede er sendt fra Oracle CRM On Demand. Du kan bruge alfabetisk søgning for at finde en sendt e-mail.
Om bevarelsesperioden til sendte e-mails og e-mailvedhæftninger
I standardapplikationen bevarer Oracle CRM On Demand sendte e-mails og deres vedhæftninger i en bestemt periode på følgende måde:
- E-mailen bevares i 60 dage og fjernes dernæst permanent.
- E-mailvedhæftningen bevares i 7 dage og fjernes dernæst permanent.
Administratoren kan ændre bevarelsesperioderne til sendte e-mails og deres vedhæftninger ved at ændre værdierne i følgende felter på firmaprofilen:
- E-mailudløb (dage)
- Udløb af e-mailvedhæftning (dage)
Se Konfiguration af firmaindstillinger for at få oplysninger om opdatering af disse felter.
Før du går i gang. Din rolle skal omfatte privilegiet Adgang til masterrevisionsspor og Revision af admin.konfiguration, for at du kan udføre denne procedure.
Sådan gennemgår du ventende og sendte e-mails fra Oracle CRM On Demand
- Klik på det globale link Admin. i øverste højre hjørne på enhver side.
- Klik på linket Firmaadministration·i afsnittet Firmaadministration.
- Klik på linket E-mailovervågning i afsnittet Firmarevision.
Afsnittene Udbakke og Sendte elementer viser følgende værdier:
- Type. Denne kolonne viser én af følgende værdier:
- Kunde. En e-mail, der er sendt af brugeren, til en kunde.
- Drift. En email, der er sendt af Oracle CRM On Demand, til Oracle CRM On Demand Customer Care.
- Service. En e-mail, der er sendt af Oracle CRM On Demand, til en kunde.
- Undertype. Denne kolonne viser en værdi, der angiver den operationstype, som e-mailen stammede fra. F.eks.:
- Import. Denne værdi angiver, at e-emailen blev sendt, da en importoperation blev udført.
- Arbejdsgang. Denne værdi angiver, at e-emailen blev sendt af en arbejdsganghandling.
- Status. Denne kolonne viser én af følgende værdier:
- I kø. E-mailanmodningen er endnu ikke behandlet.
- Igangværende. E-mailen er ved at blive behandlet. Oracle CRM On Demand forsøger at sende en e-mail 3 gange. Hvis e-mailen fejler afsendelse ved tredje forsøg, ændres statussen til Fejl.
- Sendt. E-mailen er sendt.
- Undertrykt. Oracle CRM On Demand sender ikke e-mails til den angivne adresse.
- Fejl. E-mailanmodningen·blev ikke fuldført pga. en fejl.
- Arbejdsgang-id. Hvis e-mailen stammede fra en arbejdsganghandling, viser denne kolonne arbejdsganghandlingens id. Du kan bore ned for at se detaljerne om arbejdsganghandlingen.
- Fra. Navnet på den person eller det firma, som e-mailen blev sendt fra.
- Sendt. Datoen og klokkeslættet for afsendelse af e-mailen.
- Til. E-mailadresserne på alle de modtagere, som e-mailen blev sendt til.
- Startet af. Logon-id'en for den bruger, som startede e-mailen.
- Emne. E-mailens emne.
- Hvis den sendte e-mail, som du vil gennemgå, ikke vises, skal du klikke på Vis fuld liste for at åbne siden Liste: E-mail, hvor du kan søge efter e-mailen.
- Hvis du vil slette en sendt e-mail, skal du klikke på linket Slet til den pågældende e-mail.
BEMÆRK: Når du sletter en sendt e-mail, slettes en evt. vedhæftningen til e-mailen også.
- For at downloade en vedhæftning til en sendt e-mail skal du gøre følgende:
- Klik på linket Emne til e-mailen på siden E-mailovervågning eller Liste: E-mail.
- På siden Detalje: E-mail i det relaterede oplysningsafsnit E-mailvedhæftninger skal du klikke på linket i feltet Vedhæftning til den vedhæftning, som du vil downloade.
TIP: Du kan også downloade den første vedhæftning til en e-mail direkte på siden E-mailovervågning og Liste: E-mail ved at klikke på linket Download til e-mailposten.
- For at slette en enkelt vedhæftning til en sendt e-mail skal du gøre følgende:
- Klik på linket Emne til e-mailen på siden E-mailovervågning eller Liste: E-mail.
- På siden Detalje: E-mail i det relaterede oplysningsafsnit E-mailvedhæftninger skal du klikke på linket Slet til vedhæftningen.
I følgende procedure beskrives, hvordan du arbejder med lister over sendte e-mails.
Sådan arbejder du med lister over sendte e-mails
- Klik på Vis fuld liste i afsnittet Sendte elementer på siden E-mailovervågning.
- Klik på Menu i titellinjen til siden Liste: E-mail, og vælg dernæst den indstilling til opgaven, som du vil udføre, på følgende måde:
- Eksporter liste. Eksporter listen til en fil. Se Eksport af poster i lister.
- Postantal. Tæl posterne i listen. Se Optælling af poster i lister.
- Uddyb liste. Uddyb listen. Se Oprettelse og uddybelse af lister. Du kan f.eks. ændre listefiltret, vælge forskellige felter, der skal vises, eller ændre sorteringsrækkefølgen til listen.
- Gem liste. Gem listen. Hvis du vælger denne indstilling, åbner en side, hvor du kan vælge indstillinger for lagring af listen.
- Vis listefilter. Se det filter, der i øjeblikket er defineret til listen.
- Opret ny liste. Opret en ny filtreret liste. Se Oprettelse og uddybelse af lister.
- Håndter lister. Se detaljer om listen, eller ret den rækkefølge, som listen vises i, i valglister over lister på listesiden. Se Siden Håndter lister.
Se Tilpasning af revisionsspor for at få flere oplysninger om revisionssporet.
|