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회사의 보류 중인 전자메일 및 전송된 전자메일 검토
[전자메일 모니터] 페이지에는 다음 정보가 표시됩니다.
- 전자메일 모니터 요약. Oracle CRM On Demand에서 보류 중인 전자메일 수를 표시합니다.
- 발신함. Oracle CRM On Demand에서 전송 대기 중인 전자메일과 관련된 특정 세부사항을 표시합니다.
- 전송 항목. Oracle CRM On Demand에서 이미 전송한 전자메일과 관련된 특정 정보를 표시합니다. 색인 검색을 사용하여 전송된 전자메일을 찾을 수 있습니다.
보낸 전자메일 및 전자메일 첨부파일의 보존 기간 정보
표준 애플리케이션의 Oracle CRM On Demand에서는 다음과 같은 특정 기간 동안 보낸 전자메일 및 해당 첨부파일이 보존됩니다.
- 전자메일은 30일 동안 보존된 후 제거됩니다.
- 전자메일 첨부파일은 7일 동안 보존된 후 제거됩니다.
관리자는 회사 프로필에서 다음 필드의 값을 변경하여 보낸 전자메일 및 해당 첨부파일의 보존 기간을 변경할 수 있습니다.
- 전자메일 만료(일)
- 전자메일 첨부파일 만료(일)
이러한 필드 갱신에 대한 자세한 내용은 회사 설정 구성을 참조하십시오.
시작하기 전에 이 절차를 수행하려면 [마스터 감사 추적 접근] 및 [관리 구성 감사] 권한이 필요합니다.
Oracle CRM On Demand에서 보류 중인 전자메일 및 전송된 전자메일을 검토하려면
- 페이지 오른쪽 맨 위에 있는 [관리] 글로벌 링크를 클릭합니다.
- [회사 관리] 섹션에서 [회사 관리] 링크를 클릭합니다.
- [회사 감사] 섹션에서 [전자메일 모니터] 링크를 클릭합니다.
[발신함] 및 [전송 항목] 섹션에는 다음 값이 표시됩니다.
- 유형. 이 열에는 다음 값 중 하나가 표시됩니다.
- 고객. 사용자가 고객에게 보낸 전자메일입니다.
- 작업. Oracle CRM On Demand에서 Oracle CRM On Demand 고객 지원 서비스로 보낸 전자메일입니다.
- 서비스. Oracle CRM On Demand에서 고객에게 보낸 전자메일입니다.
- 하위 유형. 이 열에는 전자메일이 발송된 작업 유형을 나타내는 값이 표시됩니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.
- 가져오기. 이 값은 가져오기 작업을 수행했을 때 전자메일을 보냈음을 나타냅니다.
- 워크플로. 이 값은 워크플로 작업에서 전자메일을 보냈음을 나타냅니다.
- 상태. 이 열에는 다음 값 중 하나가 표시됩니다.
- 대기. 전자메일 요청이 아직 처리되지 않았습니다.
- 진행 중. 전자메일을 처리 중이며 Oracle CRM On Demand에서 3개의 전자메일 항목을 보내려고 합니다. 세 번째 시도에서 전자메일을 보내지 못하면 상태가 [오류]로 변경됩니다.
- 전송. 전자메일이 성공적으로 전송되었습니다.
- 생략. Oracle CRM On Demand에서 지정된 주소로 전자메일을 보내지 않습니다.
- 오류. 오류가 발생하여 전자메일 요청이 완료되지 않았습니다.
- 워크플로 ID. 워크플로 작업에서 전자메일이 발송된 경우 이 열에 워크플로 작업의 ID가 표시됩니다. 드릴다운하여 워크플로 작업 세부사항을 볼 수 있습니다.
- 발신. 전자메일을 보낸 사람이나 회사의 이름입니다.
- 전송. 전자메일을 보낸 일자 및 시간 스탬프입니다.
- 수신. 전자메일이 전송된 모든 수신자의 전자메일 주소입니다.
- 시작한 사람. 전자메일을 시작한 사용자의 로그인 ID입니다.
- 제목. 전자메일의 제목입니다.
- 검토하려는 보낸 전자메일이 표시되지 않으면 [전체 리스트 표시]를 클릭하여 [전자메일 리스트] 페이지를 열고 이 페이지에서 해당 전자메일을 검색할 수 있습니다.
- 보낸 전자메일을 삭제하려면 해당 전자메일의 [삭제] 링크를 클릭합니다.
참고: 보낸 전자메일을 삭제하면 전자메일의 첨부파일도 삭제됩니다.
- 보낸 전자메일의 첨부파일을 다운로드하려면 다음 작업을 수행합니다.
- [전자메일 모니터] 또는 [전자메일 리스트] 페이지에서 해당 전자메일의 [제목] 링크를 클릭합니다.
- [전자메일 세부사항] 페이지의 [전자메일 첨부파일] 관련 정보 섹션에서 다운로드할 첨부파일의 [첨부파일] 필드에 있는 링크를 클릭합니다.
팁: 해당 전자메일 레코드의 [다운로드] 링크를 클릭하여 [전자메일 모니터] 및 [전자메일 리스트] 페이지에서 직접 전자메일의 첫 번째 첨부파일을 다운로드할 수도 있습니다.
- 보낸 전자메일의 단일 첨부파일을 삭제하려면 다음 작업을 수행합니다.
- [전자메일 모니터] 또는 [전자메일 리스트] 페이지에서 해당 전자메일의 [제목] 링크를 클릭합니다.
- [전자메일 세부사항] 페이지의 [전자메일 첨부파일] 관련 정보 섹션에서 첨부파일의 [삭제] 링크를 클릭합니다.
다음 절차에서는 보낸 전자메일 리스트로 작업하는 방법을 설명합니다.
보낸 전자메일 리스트로 작업하려면
- [전자메일 모니터] 페이지의 전송 항목 섹션에서 [전체 리스트 표시]를 클릭합니다.
- [전자메일 리스트] 페이지의 제목 표시줄에서 [메뉴]를 클릭하고 수행하려는 태스크에 대한 옵션을 다음과 같이 선택합니다.
- 리스트 내보내기. 리스트를 파일로 내보냅니다. 리스트 레코드 내보내기를 참조하십시오.
- 레코드 수. 리스트의 레코드 수를 카운트합니다. 리스트의 레코드 수 카운트를 참조하십시오.
- 리스트 세분화. 리스트를 세분화합니다. 리스트 생성 및 세분화를 참조하십시오. 예를 들어 리스트 필터를 변경하거나, 표시할 다른 필드를 선택하거나, 리스트 정렬 순서를 변경할 수 있습니다.
- 리스트 저장. 리스트를 저장합니다. 이 옵션을 선택하면 리스트 저장 옵션을 선택할 수 있는 페이지가 열립니다.
- 리스트 필터 표시. 현재 리스트에 대해 정의된 필터를 봅니다.
- 새 리스트 생성. 필터링된 리스트를 새로 생성합니다. 자세한 내용은 리스트 생성 및 재정의를 참조하십시오.
- 리스트 관리. 리스트 세부 사항을 보거나, [리스트] 페이지의 리스트 선택 리스트에 리스트가 표시되는 순서를 변경합니다. 리스트 관리 페이지를 참조하십시오.
감사 추적에 대한 자세한 내용은 감사 추적 사용자 정의을 참조하십시오.
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