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Rever Mensagens de Correio Eletrónico Enviadas e Pendentes da Empresa

A página Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico apresenta as seguintes informações:

  • Resumo do Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico. Apresenta o número de mensagens de correio eletrónico pendentes do Oracle CRM On Demand.
  • Caixa de saída. Apresenta os detalhes específicos referentes às mensagens de correio eletrónico que esperam ser enviadas do Oracle CRM On Demand.
  • Itens Enviados. Apresenta as informações específicas referentes às mensagens de correio eletrónico já enviadas do Oracle CRM On Demand. Pode utilizar a pesquisa Alfabética para localizar uma mensagem de correio eletrónico enviada.

Acerca do Período de Retenção para Mensagens de Correio Eletrónico Enviadas e Anexos de Mensagens de Correio Eletrónico

Na aplicação standard, o Oracle CRM On Demand mantém as mensagens de correio eletrónico enviadas e os respetivos anexos para um determinado período, da seguinte forma:

  • A mensagem de correio eletrónico é retida por 30 dias e depois eliminada.
  • O anexo da mensagem de correio eletrónico é retido por7 dias e depois apagado.

O seu administrador pode alterar os períodos de retenção para mensagens de correio eletrónico enviadas e respetivos anexos, alterando os valores nos campos seguintes no perfil da empresa:

  • Validade da Mensagem de Correio Eletrónico (Dias)
  • Validade do Anexo da Mensagem de Correio Eletrónico (Dias)

Para obter informações acerca da atualização destes campos, consulte Configurar Definições da Empresa.

Antes de começar. Para executar este procedimento, a função de utilizador deve incluir o privilégio Aceder à Pista de Auditoria Principal e Auditoria de Configuração da Administração.

Para rever uma mensagem de correio eletrónico pendente e enviada do Oracle CRM On Demand

  1. No canto superior direito de qualquer página, clique na ligação global Admin.
  2. Na secção Administração da empresa, clique na ligação Administração da empresa.
  3. Na secção Auditoria da Empresa, clique na ligação Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico.

    As secções Itens Enviados e Caixa de Saída apresentam os seguintes valores:

    • Tipo. Esta coluna apresenta um dos seguintes valores:
      • Cliente. O utilizador enviou uma mensagem de correio eletrónico a um cliente.
      • Operações. Foi enviada uma mensagem de correio eletrónico por Oracle CRM On Demand ao Suporte Técnico a Clientes do Oracle CRM On Demand.
      • Assistência. Oracle CRM On Demand enviou uma mensagem de correio eletrónico a um cliente.
    • Subtipo. Esta coluna apresenta um valor que indica o tipo de operação a partir do qual a mensagem de correio eletrónico originou. Por exemplo:
      • Importar. Este valor indica que a mensagem de correio eletrónico foi enviada ao efetuar uma operação de importação.
      • Fluxo de Trabalho. Este valor indica que a mensagem de correio eletrónico foi enviada por uma ação de fluxo de trabalho.
    • Estado. Esta coluna apresenta um dos seguintes valores:
      • Em fila. O pedido por correio eletrónico ainda não foi processado.
      • Em curso. A mensagem de correio eletrónico está a ser processada. O Oracle CRM On Demand tenta enviar uma mensagem de correio eletrónico 3 vezes. Se na terceira tentativa o envio da mensagem de correio eletrónico falhar, o estado é alterado para Erro.
      • Enviada. A mensagem de correio eletrónico foi enviada com êxito.
      • Suprimido.O Oracle CRM On Demand não envia mensagens de correio eletrónico para a morada especificada.
      • Erro. O pedido por correio eletrónico não foi concluído porque ocorreu um erro.
    • ID do Fluxo de Trabalho. Caso a mensagem de correio eletrónico tenha originado numa ação de fluxo de trabalho, esta coluna mostra a ID da ação de fluxo de trabalho. O utilizador pode definir o nível de detalhe para visualizar os detalhes da ação do fluxo de trabalho.
    • De. O nome da pessoa ou empresa por quem a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
    • Enviada. A data e a marca de hora em que a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
    • Para. Os endereços de correio eletrónico de todos os destinatários a quem a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
    • Iniciado Por. A ID de entrada em sessão do utilizador que iniciou a mensagem de correio eletrónico.
    • Assunto. O assunto da mensagem de correio eletrónico.
  4. Se a mensagem de correio eletrónico enviado que pretende rever não é apresentada, clique em Mostrar Lista Completa para abrir a página Lista de Endereços de Correio Eletrónico, onde pode procurar a mensagem de correio eletrónico.
  5. Se pretender apagar uma mensagem de correio eletrónico enviada, clique na ligação Apagar dessa mensagem de correio eletrónico.

    NOTA: Quando apagar uma mensagem de correio eletrónico enviada, qualquer anexo à mensagem de correio eletrónico é também apagado.

  6. Para transferir um anexo de uma mensagem de correio eletrónico enviada, efetue o seguinte:
    1. Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico ou Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique na ligação Assunto da mensagem de correio eletrónico.
    2. Na página Detalhe da Mensagem de Correio Eletrónico, na secção de informações relacionadas Anexos de Correio Eletrónico, clique na ligação no campo Anexo do anexo que pretende transferir.

      SUGESTÃO: Também pode transferir o primeiro anexo para uma mensagem de correio eletrónico diretamente na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico e Lista de Endereços de Correio Eletrónico ao clicar na ligação Transferir para o registo da mensagem de correio eletrónico.

  7. Para apagar um único anexo de uma mensagem de correio eletrónico enviada, efetue o seguinte:
    1. Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico ou Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique na ligação Assunto da mensagem de correio eletrónico.
    2. Na página Detalhe da Mensagem de Correio Eletrónico, na secção de informações relacionadas Anexos de Correio Eletrónico, clique na ligação Apagar do anexo.

O seguinte procedimento descreve como trabalhar com listas de mensagens de correio eletrónico enviadas.

Para trabalhar com listas de mensagens de correio eletrónico enviadas

  1. Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico, na secção Itens Enviados, clique em Mostrar Lista Completa.
  2. Na barra de título da página Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique em Menu e, em seguida, selecione a opção para a tarefa que pretende executar, da seguinte forma:
    • Exportar Lista. Exporte a lista para um ficheiro, consulte Exportar Registos em Listas.
    • Total de registos. Para contar os registos na lista, consulte Contar Registos em Listas.
    • Refinar lista. Refine a lista, consulte Criar e Refinar Listas. Por exemplo, pode alterar o filtro de lista, selecionar diferentes campos a apresentar ou alterar a sequência de ordenação da lista.
    • Gravar Lista. Grave a lista. Se selecionar esta opção, abre uma página onde pode selecionar opções para gravar a lista.
    • Mostrar Filtro de Lista. Visualize o filtro que está atualmente definido para a lista.
    • Criar nova lista. Cria uma nova lista filtrada, consulte Criar e refinar listas.
    • Gerir listas. Visualize detalhes da lista ou altere a ordem pela qual a lista aparece na lista de escolha de listas na página Lista, consulte Página Gerir Listas.

Para obter mais informações sobre a pista de auditoria, consulte Personalizar a pista de auditoria.


Publicado em Março 2020 Copyright © 2005, 2020, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices.