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Área de Atividade do Sistema de Análise do Histórico da Equipa do Pedido de AssistênciaDisponibilidadeEsta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. Objetivo da AtividadeEsta área de atividade permite a geração de relatórios da relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os membros da equipa. Uma vez que é possível associar um pedido de assistência a vários membros da equipa no Oracle CRM On Demand, pode utilizá-lo para criar uma lista de todos os membros da equipa associados a um pedido de assistência e a todos os pedidos de assistência em que um utilizador é acrescentado como um membro da equipa. Não pode utilizar esta área de atividade para comunicar pedidos de assistência que não estão associados a nenhum utilizador ou para comunicar utilizadores que não estão associados a um pedido de assistência. Tipo de relaçãoMuitos para muitos DimensõesEsta área de atividade tem as seguintes dimensões:
Métricas
Notas de utilizaçãoA dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível. Na pasta Campos Customizados Otimizados da Equipa de Pedidos de Assistência da dimensão Equipa de Pedidos de Assistência, estão disponíveis os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo:
Na pasta Métricas Customizadas Otimizadas da Equipa de Pedidos de Assistência estão disponíveis como métricas os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo:
Visibilidade de Dados. Esta área de atividade utiliza sempre o modo Visibilidade da Equipa, independentemente das definições efetuadas no seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, pode sempre comunicar sobre todos os pedidos de assistência em que é o proprietário ou um membro da equipa. |
Publicado em Março 2020 | Copyright © 2005, 2020, Oracle. Todos os direitos reservados. Legal Notices. |