Administrar o Oracle CRM On Demand > Administração da empresa > Auditoria da empresa > Rever Mensagens de Correio Eletrónico Enviadas e Pendentes da Empresa
Rever Mensagens de Correio Eletrónico Enviadas e Pendentes da Empresa
A página Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico apresenta as seguintes informações:
- Resumo do Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico. Apresenta o número de mensagens de correio eletrónico pendentes do Oracle CRM On Demand.
- Caixa de saída. Apresenta os detalhes específicos referentes às mensagens de correio eletrónico que esperam ser enviadas do Oracle CRM On Demand.
- Itens Enviados. Apresenta as informações específicas referentes às mensagens de correio eletrónico já enviadas do Oracle CRM On Demand. Pode utilizar a pesquisa Alfabética para localizar uma mensagem de correio eletrónico enviada.
Acerca do Período de Retenção para Mensagens de Correio Eletrónico Enviadas e Anexos de Mensagens de Correio Eletrónico
Na aplicação standard, o Oracle CRM On Demand mantém as mensagens de correio eletrónico enviadas e os respetivos anexos para um determinado período, da seguinte forma:
- A mensagem de correio eletrónico é retida por 30 dias e depois eliminada.
- O anexo da mensagem de correio eletrónico é retido por7 dias e depois apagado.
O seu administrador pode alterar os períodos de retenção para mensagens de correio eletrónico enviadas e respetivos anexos, alterando os valores nos campos seguintes no perfil da empresa:
- Validade da Mensagem de Correio Eletrónico (Dias)
- Validade do Anexo da Mensagem de Correio Eletrónico (Dias)
Para obter informações acerca da atualização destes campos, consulte Configurar Definições da Empresa.
Antes de começar. Para executar este procedimento, a função de utilizador deve incluir o privilégio Aceder à Pista de Auditoria Principal e Auditoria de Configuração da Administração.
Para rever uma mensagem de correio eletrónico pendente e enviada do Oracle CRM On Demand
- No canto superior direito de qualquer página, clique na ligação global Admin.
- Na secção Administração da empresa, clique na ligação Administração da empresa.
- Na secção Auditoria da Empresa, clique na ligação Monitor de Mensagens de Correio Eletrónico.
As secções Itens Enviados e Caixa de Saída apresentam os seguintes valores:
- Tipo. Esta coluna apresenta um dos seguintes valores:
- Cliente. O utilizador enviou uma mensagem de correio eletrónico a um cliente.
- Operações. Foi enviada uma mensagem de correio eletrónico por Oracle CRM On Demand ao Suporte Técnico a Clientes do Oracle CRM On Demand.
- Assistência. Oracle CRM On Demand enviou uma mensagem de correio eletrónico a um cliente.
- Subtipo. Esta coluna apresenta um valor que indica o tipo de operação a partir do qual a mensagem de correio eletrónico originou. Por exemplo:
- Importar. Este valor indica que a mensagem de correio eletrónico foi enviada ao efetuar uma operação de importação.
- Fluxo de Trabalho. Este valor indica que a mensagem de correio eletrónico foi enviada por uma ação de fluxo de trabalho.
- Estado. Esta coluna apresenta um dos seguintes valores:
- Em fila. O pedido por correio eletrónico ainda não foi processado.
- Em curso. A mensagem de correio eletrónico está a ser processada. O Oracle CRM On Demand tenta enviar uma mensagem de correio eletrónico 3 vezes. Se na terceira tentativa o envio da mensagem de correio eletrónico falhar, o estado é alterado para Erro.
- Enviada. A mensagem de correio eletrónico foi enviada com êxito.
- Suprimido.O Oracle CRM On Demand não envia mensagens de correio eletrónico para a morada especificada.
- Erro. O pedido por correio eletrónico não foi concluído porque ocorreu um erro.
- ID do Fluxo de Trabalho. Caso a mensagem de correio eletrónico tenha originado numa ação de fluxo de trabalho, esta coluna mostra a ID da ação de fluxo de trabalho. O utilizador pode definir o nível de detalhe para visualizar os detalhes da ação do fluxo de trabalho.
- De. O nome da pessoa ou empresa por quem a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
- Enviada. A data e a marca de hora em que a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
- Para. Os endereços de correio eletrónico de todos os destinatários a quem a mensagem de correio eletrónico foi enviada.
- Iniciado Por. A ID de entrada em sessão do utilizador que iniciou a mensagem de correio eletrónico.
- Assunto. O assunto da mensagem de correio eletrónico.
- Se a mensagem de correio eletrónico enviado que pretende rever não é apresentada, clique em Mostrar Lista Completa para abrir a página Lista de Endereços de Correio Eletrónico, onde pode procurar a mensagem de correio eletrónico.
- Se pretender apagar uma mensagem de correio eletrónico enviada, clique na ligação Apagar dessa mensagem de correio eletrónico.
NOTA: Quando apagar uma mensagem de correio eletrónico enviada, qualquer anexo à mensagem de correio eletrónico é também apagado.
- Para transferir um anexo de uma mensagem de correio eletrónico enviada, efetue o seguinte:
- Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico ou Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique na ligação Assunto da mensagem de correio eletrónico.
- Na página Detalhe da Mensagem de Correio Eletrónico, na secção de informações relacionadas Anexos de Correio Eletrónico, clique na ligação no campo Anexo do anexo que pretende transferir.
SUGESTÃO: Também pode transferir o primeiro anexo para uma mensagem de correio eletrónico diretamente na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico e Lista de Endereços de Correio Eletrónico ao clicar na ligação Transferir para o registo da mensagem de correio eletrónico.
- Para apagar um único anexo de uma mensagem de correio eletrónico enviada, efetue o seguinte:
- Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico ou Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique na ligação Assunto da mensagem de correio eletrónico.
- Na página Detalhe da Mensagem de Correio Eletrónico, na secção de informações relacionadas Anexos de Correio Eletrónico, clique na ligação Apagar do anexo.
O seguinte procedimento descreve como trabalhar com listas de mensagens de correio eletrónico enviadas.
Para trabalhar com listas de mensagens de correio eletrónico enviadas
- Na página Monitorização de Mensagens de Correio Eletrónico, na secção Itens Enviados, clique em Mostrar Lista Completa.
- Na barra de título da página Lista de Endereços de Correio Eletrónico, clique em Menu e, em seguida, selecione a opção para a tarefa que pretende executar, da seguinte forma:
- Exportar Lista. Exporte a lista para um ficheiro, consulte Exportar Registos em Listas.
- Total de registos. Para contar os registos na lista, consulte Contar Registos em Listas.
- Refinar lista. Refine a lista, consulte Criar e Refinar Listas. Por exemplo, pode alterar o filtro de lista, selecionar diferentes campos a apresentar ou alterar a sequência de ordenação da lista.
- Gravar Lista. Grave a lista. Se selecionar esta opção, abre uma página onde pode selecionar opções para gravar a lista.
- Mostrar Filtro de Lista. Visualize o filtro que está atualmente definido para a lista.
- Criar nova lista. Cria uma nova lista filtrada, consulte Criar e refinar listas.
- Gerir listas. Visualize detalhes da lista ou altere a ordem pela qual a lista aparece na lista de escolha de listas na página Lista, consulte Página Gerir Listas.
Para obter mais informações sobre a pista de auditoria, consulte Personalizar a pista de auditoria.
|