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服务请求的管理流程

管理服务请求包括处理一般查询以及从始至终解决单个服务请求。此外，它还包括评估服务问题以及确定请求的优先级。

要管理服务请求，请执行以下任务：

1. 创建服务请求，请参阅服务请求。
2. 分配或升级服务请求，请参阅分配服务请求或升级服务请求。
3. 处理服务请求的解决方案，请参阅将解决方案添加到服务请求。
4. 关闭已经解决的服务请求。请参阅关闭已解决的服务请求。