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Themenbereich für historische Analysen zu Serviceanfrageteams

Verfügbarkeit

Dieser Themenbereich ist in allen Editionen von Oracle CRM On Demand verfügbar.

Geschäftszweck

Mit diesem Themenbereich können Sie Berichte zu n:n-Beziehungen zwischen Serviceanfragen und Teammitgliedern erstellen. Da eine Serviceanfrage in Oracle CRM On Demand mehreren Teammitgliedern zugeordnet werden kann, können Sie sie zum Aufführen aller Teammitglieder verwenden, die einer Serviceanfrage zugeordnet sind, sowie zum Aufführen aller Serviceanfragen, denen ein Benutzer als Teammitglied hinzugefügt wurde. Sie können mit diesem Themenbereich keine Berichte zu Serviceanfragen erstellen, die keinem Benutzer zugeordnet sind. Außerdem können Sie keine Berichte zu Benutzern erstellen, die nicht mit einer Serviceanfrage verknüpft sind.

Beziehungstyp

n:n

Dimensionen

Dieser Themenbereich hat die folgenden Dimensionen:

• Firma
• Datum (basierend auf der Zeitangabe unter "Geöffnet" der Serviceanfrage)
• Serviceanfrage
• Serviceanfrageteam
• Teammitglied

Metriken

• Serviceanfrageteam
  • Optimierte benutzerdefinierte Metriken für Team für Serviceanfrage
  • Anzahl Teammitglieder für Serviceanfrage

Hinweise zur Nutzung

Die Dimension "Serviceanfrage" umfasst die Hierarchie "Buch", mit der Sie Metriken und zugehörige Attribute auf allen Ebenen analysieren können.

Im Ordner "Optimierte benutzerdefinierte Felder für Team für Serviceanfrage" für die Dimension "Team für Serviceanfrage" sind die ersten fünf benutzerdefinierten Felder (d.h. die ersten fünf erstellten Felder) jedes der folgenden Feldtypen verfügbar:

• Kontrollkästchen
• Datum
• Datum/Uhrzeit
• Prozent
• Telefon
• Auswahlliste
• Text (lang)
• Text (kurz)

Im Ordner "Optimierte benutzerdefinierte Metriken für Team für Serviceanfrage" sind die ersten fünf benutzerdefinierten Felder (d.h. die ersten fünf erstellten Felder) jedes der folgenden Feldtypen als Metriken verfügbar:

• Währung
• Ganzzahl
• Nummer

Datensichtbarkeit. In diesem Themenbereich wird unabhängig von den in Ihrem Profil oder im Unternehmensprofil definierten Einstellungen stets der Modus "Sichtbarkeit Team" verwendet. Deshalb können Sie immer Berichte zu allen Serviceanfragen erstellen, für die Sie entweder Verantwortlicher oder Teammitglied sind.