Tulosta      Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

Palvelupyynnöt ja ratkaisut > Palvelupyynnöt > Palvelupyyntöjen hallinta > Ratkaistujen palvelupyyntöjen sulkeminen

Ratkaistujen palvelupyyntöjen sulkeminen

Kun olet vastannut asiakkaan pyyntöön hyväksyttävästi, voit sulkea palvelupyynnön.

Ennen aloitusta: Tarkastele palvelupyynnön tietojen sivua ja varmista, että palvelupyyntö on valmis, tarkistamalla seuraavat kohdat:

• Kaikkien palvelupyyntöjen tila on Valmis. Se osoittaa, että olet ollut yhteydessä asiakkaaseen.
• Jos yrityksessä on käytössä ratkaisut, ratkaisu linkitetään palvelupyyntötietueeseen näyttäen ongelman ratkaisun.

Ratkaistun palvelupyynnön sulkeminen

1. Valitse palvelupyynnön luettelosivulla sen palvelupyynnön Tila-kenttä, jonka haluat sulkea.
2. Valitse kentän avattavasta luettelosta Suljettu.
3. Tallenna muutos napsauttamalla Tila-kentän vihreää valintamerkin kuvaketta.