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Analytics > Progettazione di un'analisi > Introduzione ad Analytics > Selecting Subject Areas > Area argomenti analitica della cronologia del team richiesta di servizio

Area argomenti analitica della cronologia del team richiesta di servizio

Disponibilità

Questa area argomenti è disponibile in tutte le edizioni di Oracle CRM On Demand.

Scopo aziendale

Questa area argomenti consente di eseguire report sulla relazione molti-a-molti tra le richieste di servizi e i membri del team. Poiché è possibile associare una richiesta di servizio a vari membri del team in Oracle CRM On Demand, è possibile utilizzarla per elencare tutti i membri del team associati a una richiesta di servizio e tutte le richieste di servizio in cui un utente è stato aggiunto come membro del team. Non è possibile utilizzare questa area argomenti per eseguire report sulle richieste di servizio non associate ad alcun utente o per eseguire report sugli utenti non collegati a una richiesta di servizio.

Tipo di relazione

Molti-a-molti

Dimensioni

Questa area argomenti contiene le seguenti dimensioni:

• Account
• Data (basata sull'ora di apertura della richiesta di servizio)
• Richiesta di servizio
• Team di richiesta di servizio
• Membro team

Parametri

• Team di richiesta di servizio
  • Metriche personalizzate ottimizzate del team richiesta di servizio
  • N. di membri del team richiesta di servizio

Note d'uso

La dimensione Richiesta di servizio include una gerarchia registri che consente di analizzare i parametri e gli attributi correlati a qualsiasi livello.

Nella cartella Campi personalizzati ottimizzati team richiesta di servizio per la dimensione Team richiesta di servizio sono disponibili i primi cinque campi personalizzati, ovvero i primi cinque campi creati, di ognuno dei tipi di campo seguenti:

• Casella di controllo
• Data
• Data/ora
• Percentuale
• Telefono
• Elenco di selezione
• Testo (lungo)
• Testo (corto)

Nella cartella Metriche personalizzate ottimizzate team richiesta di servizio sono disponibili come metriche i primi cinque campi personalizzati, ovvero i primi cinque campi personalizzati creati, di ognuno dei tipi di campo seguenti:

• Valuta
• Numero intero
• Numero

Visibilità dati. Questa area argomenti usa sempre la modalità Visibilità team, indipendentemente dalle impostazioni definite nel profilo utente o nel profilo dell'azienda. Per questo motivo è sempre possibile creare report per tutte le richieste di servizio in cui si è proprietari o membri del team.