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サービスリクエストおよび解決策 > サービスリクエスト > サービスリクエストの管理 > 解決済みサービスリクエストのクローズ

解決済みサービスリクエストのクローズ

顧客のリクエストに適切に対応した後は、サービスリクエストをクローズできます。

作業前の準備:［サービスリクエスト詳細］ページで、次の点をチェックして、サービスリクエストが完了したことを確認します。

• サービスリクエストのすべての活動の状態が［完了］になっていること。これは、顧客に対する対応が完了していることを表します。
• 企業で解決策を使用している場合、その解決策がサービスリクエストレコードにリンクされていること。これは、問題の解決方法を示します。

解決済みサービスリクエストをクローズするには

1. ［サービスリクエストリスト］ページで、クローズするサービスリクエストの［状態］フィールドをクリックします。
2. フィールドのドロップダウンリストから［クローズ］を選択します。
3. ［状態］フィールドの緑色のチェックマークアイコンをクリックして、変更を保存します。